岗位说明书岗位职责.docx
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岗位说明书岗位职责
岗位说明书
(岗位职责)
岗位名称:
区域经理
岗位职责
工作概述:
指导并达成所辖区域的销售指标,对员工进行培育、考核,选拔人才,开拓区域市场,并进行日常业务管理。
具体职责:
指导并达成所辖区域的销售指标;
对所辖区域连锁店日常业务进行指导、协调和管理,并定期召开销售会议;
所辖区域连锁店经理的选拔、培养、指导、培训及绩效考评,协助并指导区域员工的培养和管理;
所辖区域的市场开发及管理,信息的收集、整理、上报及共享;
负责公司各项制度及政策在所辖区域的执行和监督管理;
收集、反馈员工建议,问题;和其他部门在有关业务方面进行沟通、协调、配合;
参与公司管理会议和质量评审会议,协助修改本部门的9000体系。
岗位名称:
连锁店经理
岗位职责
工作概述:
以扩大销售额和市场份额、提高顾客满意度为目的,对店内人员、商品和店面进行全面、科学、有效的管理,确保连锁店各项目标的达成,保证连锁店实力、竞争力的持续提高。
具体职责:
指导员工对具体的工作负责,并根据其完成情况给予鼓励、表扬或提出具体的意见及建议;
掌握丰富的销售技巧、销售知识,并能随时给员工以指导;
把握商品流行趋势,对商品的管理有较强的意识,并及时反馈信息;
有效管理本店库存,准确控制店内商品的备货量及调配量;
对员工进行日常管理工作;
进行售后服务的管理;
保持对外联络。
岗位名称:
实习店经理
岗位职责
工作概述:
学习各岗位工作内容、公司相关制度,学习店面管理及人员管理等。
具体职责:
学习各岗位工作内容;
学习公司的各项规章制度;
学习店面管理;
学习人员管理;
学习证照管理;
其他管理技能。
岗位名称:
定配员
岗位职责
工作概述:
根据需要为顾客介绍、推荐合适的镜架、镜片或眼镜,并协助顾客及时保质、保量地取镜,协助连锁店经理作好店内相关工作。
具体职责:
上岗前的清洁环境、整理仪容、清点商品等工作;
向顾客介绍及出售商品;
向顾客适度讲解公司一贯的信誉及全面的保证;
核对商品,正确入帐,及时、正确填写调拨单;
根据具体情况,协助连锁店经理摆设店内商品;
每日关店前,作好盘点和检查工作。
岗位名称:
收银员
岗位职责
工作概述:
作好上岗前的准备工作,对所售商品进行准确的收款,制作销售日报表,协助连锁店经理做好相关工作。
具体职责:
上岗前的清洁环境、整理仪容、准备零钱、发票等必需用品;
制作销售日报表,作好销帐及入帐工作,正确填写、使用调拨单;
顾客交款时,准确地进行收款、开具发票;
录入电脑订单;
作好各种销售统计;
作好结帐工作;
作好交接班工作;
月末盘点时,正确制作盘点表,并上缴财务部;
与财务部核对本月促销的销售数量,及本月验光数量和散瞳数量。
岗位名称:
修理员
岗位职责
工作概述:
根据需要为顾客进行镜架调校、整形、焊接、更换鼻托,设备仪器的维护保养,协助连锁店经理作好相关工作。
具体职责:
上岗前的清洁环境、整理仪容、清点、码放工具等工作;
顾客取镜时,应请顾客试戴并进行镜架调校;
向顾客适度讲解正确的使用和保养方法,以及公司一贯的信誉及全面的保证;
顾客修镜时,作好检查、确认、讲解工作,并请顾客填写有关单据;
成镜收活时,进行检查、核对、填写追溯卡等工作;
遇不能按时取镜时,应与顾客联系,或送镜到家;
交付眼镜时,应作好查找、尾款补交、有关资料的归档工作;
对店内的设备仪器进行维护保养;
交班时,作好本岗的卫生工作,关闭电源。
岗位名称:
验光员
岗位职责
工作概述:
为顾客解决由于屈光不正,引起的视力不足,及视疲劳等问题,并正确出具验光处方,为顾客定配合适的眼镜奠定基础,保证配镜质量。
具体职责:
上岗前的清洁环境、整理仪容、准备有关仪器;
在验光前,进行详细地问诊;
对顾客进行电脑验光或检影验光,取得数据;
测量瞳距;
选试镜架;
测定裸眼视力;
屈光不正的测定;
如配戴渐进多焦点或软性亲水接触镜的验光配适,则还需分别进行调校镜架、点瞳高,和常规眼部检查、裂隙灯检查、角膜曲率测定、复验等程序;
开具配镜处方。
岗位名称:
加工中心经理
岗位职责
工作概述:
负责加工中心宏观管理建设工作,监督、指导各分加工中心各项工作。
具体职责:
制定加工中心的月、季、年度工作计划,并按期进行工作总结,报至总经理审批;
每月审批各分加工中心的用品需求,并汇总制定部门固定资产和低值易耗品需求;
每月依据各分加工主管提供的破损率和返工率及原因分析报告,汇总、分析并制定部门生产质量报告,报至总经理审批;
辅导各级员工工作,对各岗位进行抽查,并作相关跟踪和记录;
监督日常管理工作,定期召开各级员工例会;
本部门人员的培养、选拔、考核;
经常性与各部门和连锁店保持沟通,收集、整理、反馈信息,积极解决出现的问题;
参与公司管理会议和质量评审会议,协助修整本部门9000体系。
岗位名称:
分加工中心主管
岗位职责
工作概述:
协助加工中心经理管理分加工中心各项工作,包括加工业务管理员工培训与考评、设备监管、环境管理等,及时向加工中心经理汇报各项情况,并提出合理化建议。
具体职责:
制定本分加工中心的工作计划,并按期进行工作总结,报至加工中心经理审批;
每月制定本分加工中心固定资产和低值易耗品需求,报至加工中心经理审批;
每月依据最终检验岗提供产量和破损、返工记录,核算破损率和返工率,并做出原因分析报告,报至加工中心经理;
每周对点轴岗、加工岗、最终检验岗进行质量抽查并作相关记录;
监督分加工中心库房备货状况,尽量避免出现货品断档;
分加工中心人员的培养、选拔、考核;
联合设备维护岗,监督、维修、保养本分加工中心各种设备;
参与公司管理会议和质量评审会议,协助修整本部门9000体系;
对外与设备、产品供货厂家,维修人员保持良好关系,维护公司形象。
岗位名称:
检验员
岗位职责
工作概述:
严格依照国家标准,负责镜架、镜片的检验工作,保证产品质量。
具体职责:
购进镜架、镜片进行质量检查并进行相关记录,合格品及不合格品转入相应库房;
配合其他部门或岗位进行产品检查工作;
负责按时整理办公环境和使用设备,保证使用设备的完整清洁、便于使用;
为公司安排的业务培训提供相关技术支持;
负责对库房管理岗所提供的镜片和订单进行型号、光度核对后使用焦度计进行点轴,并作相关记录,将点轴后的镜片传至精加工岗;
对精加工岗所提供的成品进行全方位检验、核对,并作相关记录;
将加工合格品包装并发送库房管理员,将不合格品返回精加工岗或入不合格品库;
负责精加工岗产量记录和破损、返工记录并上报分加工中心主管。
岗位名称:
精加工人员
岗位职责
工作概述:
严格依照国家标准,根据顾客需要,负责整副眼镜的加工与配装工作,保证生产产品合格、有效。
具体职责:
点轴岗所转交的镜片、镜架与单据核对颜色、型号、光度,核对后依据单据对镜片进行磨边处理以及特别处理,包括:
抛光、打孔、拉丝等,并作相关记录;
镜片与镜架组装完毕后自检并作相关记录,将成品传至最终检验岗;
对于不合格品进行返工,配合其他部门或岗位进行产品再加工工作;
为公司安排的业务培训提供相关技术支持;
负责按时整理办公环境和使用设备,保证使用设备的完整清洁、便于使用;
处理临时突发事项。
包括:
急活、延期、手工活、免费定单、报废后重新加工。
岗位名称:
库房管理员
岗位职责
工作概述:
负责产品出入库核对和记录,调拨单据录入记账和相关处理,库存领料、统计、盘点和保持库房环境等相关管理工作,协助业务系统正常运转。
具体职责:
负责镜架、片产品出入库核对和记录,确保帐物相符;
依据管辖区域连锁店所传单据,保证按时提供所需加工的镜架、镜片;
负责管辖库房账物工作,确保库房出、入物品数量与财务最终统计一致;
负责保证工作时间内库房财产完好,环境良好,做好安全措施和卫生工作;
配合其他部门、区域连锁店需要,进行库存查询或材料调拨出库事宜;
负责成品和连锁店所需其他物品按店配放并作相关记录,待车务岗传出后,在ERP系统中消除已完成的订单记录;
配合其他部门、岗位或连锁店进行各类单据和配送车辆查询工作;
处理临时突发事项。
包括:
急活、延期、手工活、免费定单、报废后重新加工;
岗位名称:
设备维护员
岗位职责
工作概述:
负责总部和各分加工中心加工设备正常、高效运转,及时排除各类故障,保证加工设备的使用和及时更新。
具体职责:
对设备进行专业维护,联合设备供应方定期或不定期进行设备检验,测试设备老化及破损程度;
联合设备供应方及时排除总部和各分加工中心设备故障;
考察加工设备市场,为提高加工质量和效率提出合理化建议;
负责按时整理办公环境和使用设备,保证使用设备的完整清洁、便于使用;
为公司安排的业务培训提供相关技术支持;
配合其他部门、连锁店需要,解答加工设备相关疑难问题;
负责对连锁店所使用的验光仪器、镜片箱进行国家例行的检测;
岗位名称:
采购主管
岗位职责
工作概述:
制定商品采购及开发计划,掌握商品的市场动向,评估并选择供应商,商品的调整及退、换货的处理工作,采购合同的签定及跟踪。
具体职责:
制定商品采购计划和商品开发计划;
及时、迅速掌握最新货源情况;
对供应商进行选择及评估;
负责商品的调整及退、换货的处理工作;
负责搜集、了解采购商品的品质、特性及市场反映等各类影响商品销售的信息;
负责协调供应商与企划部、培训部共同组织的促销及培训;
负责执行与供应商合同的签定,并跟踪合同执行的状况。
岗位名称:
商品调度员
岗位职责
工作概述:
根据五个分加工及连锁店的库存及销售情况,做内部调配及采购计划,对前店及分加工对商品的反馈信息进行跟踪,并定期制作相关的报表。
具体职责:
协调各连锁店之间货品调配;
每周统计各连锁店货品并维持安全库存;
收集各连锁店不合格品并分派给管理A、B、C类人员;
月底统计不合格品的数量、原因及比例;
负责跟踪产品质量及信息的反馈。
岗位名称:
AC类采购员
岗位职责
工作概述:
负责订购A、C类物资商品,负责A、C类商品各种信息资料的归档工作,负责A、C类不合格品的统计、分析、整理、退货或换货。
具体职责:
根据A类库每周的库存状况,及销售情况,制定商品采购计划,并跟踪到货情况;
每季度28日前将A、C类商品的进货检验分析记录表上交于主管;
每月底负责有关A、C类商品的统计表及定货单的装订整理工作;
负责跟踪产品质量及信息的反馈;
跟踪所订商品到货情况。
岗位名称:
B类采购员
岗位职责
工作概述:
负责镜架零配件订购工作,收集、整理供应商产品的品质、特性、市场反映状况等评价资料,并建立、管理B类商品的基本档案工作。
具体职责:
连锁店随时急需零订镜架采购;
连锁店店镜架零配件订购工作;
镜架不合格品退换货的管理工作;
镜架新品电脑档案录入工作;
跟踪所订商品到货情况;
管理B类供应商档案。
岗位名称:
C类库房管理员
岗位职责
工作概述:
负责C类产品出入库核对和记录,调拨单据录入记账和相关处理,库存领料、统计、盘点和保持库房环境等相关管理工作,协助业务系统正常运转。
具体职责:
负责C类产品出入库核对和记录,确保实物与单据中各项数据一致;
发现错漏现象,及时追查、纠正;
依据管辖区域连锁店所传单据,保证按时提供所需C类产品;
负责每月对所存物品进行统计、盘点,并随时进行检查;
负责管辖库房做账工作,确保库房出、入物品数量与财务最终统计一致;
负责保证工作时间内库房财产完好,环境良好,做好安全措施和卫生工作;
配合其他部门、区域连锁店需要,进行库存查询或材料调拨出库事宜。
岗位名称:
外协人员
岗位职责
工作概述:
负责车房镜片的外协加工定制工作。
具体职责:
核对电脑处方的数目和编号;
核对准确后,按电脑处方所打印的镜片材料、光度分出所归属的镜片外加工供方;
填写《库存镜片订货单》并发送传真;
对外协镜片的交货日期进行监督和控制;
及时办理车房镜片外协加工停、退活工作;
对外协定做好的镜片核对数量及票据,送质检人员进行检验,并作好检验后的工作;
每月对车房镜片的供货质量进行分析,填写《车房镜片供货质量阅读分析记录》。
岗位名称:
客户服务中心经理
岗位职责
工作概述:
负责制定、实施本部门的管理目标,本部门的人员培养、选拔管理,搜集、制定良好的客户管理方案。
具体职责:
负责制定本部门管理目标的实施计划;
负责各岗位计划实施的跟踪管理,确保有效完成;
负责本部门员工的绩效考评;
负责本部门员工的培养及工作指导;
参与公司管理会议和质量评审会议,协助修整本部门9000体系;
适时的与其他部门进行有效沟通。
岗位名称:
客户档案管理员
岗位职责
工作概述:
负责各类客户档案的建档、录入、整理、更新工作,以及顾客回访、统计、记录工作,确保公司服务质量。
具体职责:
负责统一连锁店内客户资料原始收集格式,并汇总连锁店留存的顾客档案;
录入、编制客户资料,建立包括普通顾客、会员制顾客等各种客户档案、及时整理、更新客户档案,保证客户资料的及时性、真实性;
客户档案维护和资料调用等手续办理,并保证客户资料的完整性;
负责定期对顾客进行回访,并做好相关记录,协助连锁店做好售后服务,减少顾客流失量,降低投诉率;
对外与各类客户保持良好关系,并适时的进行公司新产品、活动、文化等服务宣传。
岗位名称:
客户投诉处理员
岗位职责
工作概述:
负责顾客投诉和提问的分析、统计、解决、处理与和满意度的调查、回访等工作。
具体职责:
负责解决各连锁店无法自行处理客户投诉,并对处理结果及时进行跟踪和回访;
解答顾客提出的投诉或疑问,并对处理结果及时进行跟踪和回访;
记录、统计、分析各类连锁店和非连锁店处理的投诉和疑问,并制作分析报告;
负责顾客满意度的调查、统计和记录工作;
负责制作顾客满意度调研报告,并提出合理化建议;
对外与各类客户保持良好关系,维护公司形象,并适时的进行公司新产品、活动、文化等服务宣传;
负责跟踪产品质量及信息的反馈。
岗位名称:
外服员
岗位职责
工作概述:
负责对连锁店联系的对外服务活动进行调度管理,以及外服客户的开发、回访和满意度的调查、统计、记录工作,确保公司对外服务开拓数量和质量。
具体职责:
负责对公司所有外服活动进行统一安排和调度;
负责参与外服活动,协调外服所需物品和车辆,保证外服活动顺利开展;
负责外服物品日常管理,包括车辆、设备仪器等正常使用;
负责及时整理、更新外服客户档案,保证客户资料的及时性、真实性;
负责定期对顾客进行回访和外服活动满意度调查,并做好相关记录;
依据部门经理制定的计划,自行制定科学合理的外服计划,协调各连锁店按时完成外服活动,保证外服活动的持续性、有效性;
对于外服活动及时进行总结汇报,上交部门经理,并提出合理化建议;
对外与各类客户保持良好关系,维护公司形象,并适时的进行公司新产品、活动、文化等服务宣传。
岗位名称:
企划部经理
岗位职责
工作概述:
全面负责公司市场营销计划的制定及监督实施、企业形象设计、广告公司对外业务开展工作,带领本部门完成公司所下达的年度经营和管理目标。
具体职责:
所属员工的管理;
对本部门新员工的挑选及指导;
员工的工作目标、安排、指导、培养、绩效评估;
制定本部门各阶段财务计划;
建立完善公司市场营销策略、客户服务政策;
策划实施本行业市场研究工作;
协助开展客户服务工作;
制定本部门各阶段工作计划;
参与公司管理会议和质量评审会议,协助修整本部门9000体系;
完善本部门对外交往、对内协调沟通工作。
岗位名称:
营销企划主管
岗位职责
工作概述:
负责企业各类媒体广告、促销活动方案、公关活动方案的设计、论证、执行及跟踪评估,提升企业的品牌,完成公司所下达的目标。
具体职责:
收集整理本行业营销信息;
确定协作广告公司;
媒体资料收集整理;
广告计划制定、广告发布、监测、评估;
确定协作营销公司;
营销计划制定、活动准备、实施、监控、评估;
公关计划、方案制定、公关活动准备、实施、监控、评估;
建立并管理营销档案。
岗位名称:
视觉形象员
岗位职责
工作概述:
负责企业VIS,连锁店视觉形象与应用,各类市场活动的物料支持,提升企业品牌形象。
具体职责:
企业VIS;
连锁店视觉形象与运用;
在各类活动中,对相关部门进行物料上的支持;
不断提升企业品牌的形象。
岗位名称:
企划助理
岗位职责
工作概述:
前店每月预算表的前期统计、汇总。
前店每月报销单据的前期汇总、审核及部分修改工作。
每周前店需维修项目的统计、汇总及同中瑞里程公司的协调工作。
每周、每月、每季度前店各类销售数据的统计、汇总、分析。
企划部各类内部促销活动奖金的统计、汇总工作。
企划部每次促销活动的统计、汇总、评估。
营运部及企划部日常档案管理、帮助前店同各部门的日常协调。
其它。
岗位名称:
信息中心经理
岗位职责
工作概述:
提供企业信息化建设方案、解决方案,安排、监督、协调信息中心所有成员的工作,监督项目执行情况,为公司提供完整的硬件解决方案。
具体职责:
根据IT业界发展动态,及时向总经理提供企业的信息化发展方向及建设方案;
捕捉企业需求,依据公司的实际情况,提供信息化解决方案;
制定部门月度工作指标,安排、监督、协调部门员工的工作;
参与公司管理会议和质量评审会议,协助修整本部门9000体系;
与第三方软件公司联系,落实公司业务系统或其他相关系统的开发工作的技术可行性。
一旦落实,负责监督对方的项目执行情况;
与第三方硬件供应商联系,落实公司硬件系统的配置需求,监督硬件设备采购。
岗位名称:
网络主管
岗位职责
工作概述:
根据公司现有网络运行状况提交网络方向合理化建议,负责硬件方面的外联业务,跟踪第三方硬件公司的项目进展,公司的网络安全,对维护人员进行指导和协助;制定并执行公司网站的开发计划。
具体职责:
根据网络行业发展动态,及时向部门经理提交合理化建议;
捕捉公司各部门的业务需求,与第三方硬件公司联系,落实公司业务系统或其他相关系统运行环境及设备;
详细了解公司业务系统运行环境;
根据具体需求与硬件供应商联系,确定并跟踪具体的实施情况;
制定网络安全计划和具体的实施办法;
执行并执行公司网站开发计划;
指导并监督系统工程师完成公司网站的开发和更新工作;
指导并协助网络维护人员完成公司日常的网络维护工作。
岗位名称:
系统主管
岗位职责
工作概述:
提交系统方向合理化建议,负责软件方面的外联业务,跟踪第三方软件公司的项目进展,负责维护公司管理软件系统的正常使用,协助/指导培训专员制定培训计划。
具体职责:
掌握软件行业发展动态,及时向部门经理提交合理化建议;
捕捉公司各部门的业务需求,与第三方软件公司联系,落实公司业务系统或其他相关系统的开发工作的技术可行性,并编写可行性方案;
详细了解公司运转的业务流程,明确各部门、各岗位的工作任务、职责范围,制定需求规格说明书;
根据具体需求与软件供应商联系,确定开发进度时间表;
对各部门各岗位使用软件系统时出现的问题及时给予反馈,纠正其操作错误,或者对软件加以调整;
根据公司应用系统的具体情况,协助并指导培训专员制定培训计划。
岗位名称:
系统工程师
岗位职责
工作概述:
对全公司的网络进行建设与维护,设备的采购与保养;更新维护公司网站内容。
具体职责:
负责安装和配置公司/连锁店网络操作系统;
创建和管理用户账号/企业邮局账号;
利用组管理对资源的访问;
监测和优化网络系统性能,例如对Windows2000的性能维护和性能优化,包括监测系统资源、监测事件日志,利用报警功能,能及时有效掌握系统的性能;
在公司新店开业之前为新店准备好所需的计算机等设备;
准确的了解市场,做好购买耗材的预算计划,根据实际需要,制定采购预算;
及时更新公司网站内容;
及时做好公司业务系统相关的数据备份工作。
岗位名称:
财务部经理
岗位职责
工作概述:
税务管理,预算管理,投、融资策略管理,财务管理信息化建设,公司会计和管理制度建设,资金调动,部门人事管理。
具体职责:
审核主管会计、管理会计、税务专员提供的各项报表、计划并报送财务总监;
批准各部门预算资金支出申请单据;
投融资策略制定、审核、执行的财务批准、监督、执行;
提交财务信息化构架、实施方案;
健全公司和分公司内部控制制度;
公司会计和管理制度建设,提交纲要、组织编写、修订;
资金筹划;
制定财务部中短期培训计划;
参与公司管理会议和质量评审会议,协助修整本部门9000体系;
下属人员的录用、考核、奖惩。
岗位名称:
结算中心主管会计
岗位职责
工作概述:
负责审核付款票据和各岗位会计制单之凭证,帐务的管理,法人名章签章的管理;报表管理;人员管理,结算中心制度设计、岗位职责撰写。
具体职责:
审核会计传递单据的合法性、准确性、完整性、无误后交出纳付款,或审核所制之凭证;
月末凭证审核无误后登帐、对帐、结帐;
在出纳签发的各类银行票据加盖法人名章;
编制企业报表、审核各岗位提交之报表交财务负责人;
下属各岗位培训,外部门财务培训;
下属工作绩效考核、奖惩;
制度撰写、岗位职责修订;
在公司暂无税务专员、管理会计、资产/档案管理员时,暂代其职;
财务经理交办的其他相关工作。
岗位名称:
税务专员
岗位职责
工作概述:
负责总公司和分公司各种税务事务,维护税务部门关系,及其他由经理安排的工作。
具体职责:
月初根据主管会计提供的数字和报表,填写个人所得税、营业税、增值税、企业所得税等税种的申报表或缴款书经财务负责人审核后办理纳税申报及缴款;
年初进行所得税汇算清缴;
各项税务检查;
分公司注册税务登记;
分析公司业务和国家相关税收制度,提供公司税收政策选择策略;
参加各项会议、定期联系。
岗位名称:
费用报销/收入核算会计
岗位职责
工作概述:
总公司和分公司费用报销和资金支付票据的审核、制单;经营费用、管理费用的控制分析;部门费用的控制分析;其他由主管安排的工作。
具体职责:
在票据经过预算审核流程后,审核单据的合法性、准确性、完整性、制单后(或票据)交主管会计审核无误后交出纳付款;
按照部门核算进行费用的分析;
月末统计部门和个人费用支出表报财务部负责人;
审核出纳的收到的现金、信用卡、支票、进帐单和店面收入报表制单后交主管会计审核;
制作月末转帐凭证,初步编制、填写各类报表
收集各类费用数据交主管会计;
子公司会计执行全部凭证制单、报表编制责任、并交主管会计审核;
监督现金出纳月末盘点,审核银行存款余额调节表,周末、月末制作先进流量表;
在财务暂无档案管理人员时暂负责各类合同、凭证、报表的装订、保管、归档。
岗位名称:
傲视系统管理员
岗位职责
工作概述:
对连锁店商品的品种、数量及有关票据进行核对、整理、汇总、登帐;连锁店、分加工商品及低值易耗品管理。
具体职责:
傲视系统采购价格核对、采购成本回款,供应商应付款结算管理(成本类);
傲视系统收入核对,收入结算,傲视系统与财务软件核对(收入类);
核对傲视系统商品与连锁店、分加工等库房实物核对,连锁店、分加工库房盘点差异核对,修改调整商品数据;
傲视系统各项数据提供者准确性、规范性、真实性、及时性的评估;
连锁店、分加
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