第一章ISO9000族标准概论.ppt
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第一章:
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ISO9000ISO9000族标准概论族标准概论小常识:
标准小常识:
标准国培质量认证培训(北京)中心国培质量认证培训(北京)中心CNCCPQ-001标准是为在一定范围内获得最佳秩序,对其活动或其结果规定共同的重复使用的规则、导则或特性文件。
第一章:
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ISO9000ISO9000族标准概论族标准概论标准分类:
按性质分为:
强制性标准和推荐性标准强制性标准和推荐性标准按范围分为:
按范围分为:
国际标准国际标准国家标准国家标准行业行业标准标准地方标准地方标准企业标准企业标准按对象分为:
按对象分为:
技术标准技术标准管理标准管理标准工作工作标准标准第一节什么是第一节什么是ISO9000ISO9000族标准族标准ISO9000ISO9000族标准是由族标准是由ISO/TC176ISO/TC176技术委员会制技术委员会制定的所有国际标准。
定的所有国际标准。
“TC”是技术委员会是技术委员会“TC176”是是ISO负责制定有关质量管理和质量保负责制定有关质量管理和质量保证国际标准的技术委员会。
证国际标准的技术委员会。
TC176成立于成立于1979年年TC207负责制定负责制定ISO14000国培质量认证培训(北京)中心国培质量认证培训(北京)中心CNCCPQ-001请耐心听讲第一节什么是第一节什么是ISO9000ISO9000族标准族标准什么是什么是ISO组织?
组织?
ISO是国际标准化组织(是国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization)目前世界上最大、最权威性的国际标准化专门机构,于目前世界上最大、最权威性的国际标准化专门机构,于1947年成年成立,总部在:
立,总部在:
日内瓦日内瓦,他的前身是年成立的,他的前身是年成立的“国际国际标准化协会国际联合会标准化协会国际联合会”(ISA)国际标准是指:
国际标准是指:
由国际标准化机构制定的标准。
由国际标准化机构制定的标准。
目前,被认可的国际标准化机构有目前,被认可的国际标准化机构有29个,除个,除ISO外,还有外,还有IEC(国际电工委员会)、(国际电工委员会)、ITU(国际电信联盟)和(国际电信联盟)和WHO(世(世界卫生组织)等机构。
这些机构虽然都制定相关领域的国际标界卫生组织)等机构。
这些机构虽然都制定相关领域的国际标准,但最具权威的、制定标准数量最多的还是准,但最具权威的、制定标准数量最多的还是ISO、IEC。
国培质量认证培训(北京)中心国培质量认证培训(北京)中心CNCCPQ-001它们虽是独立的两个机构,但业务上互相补充,工作上密切合作。
它们虽是独立的两个机构,但业务上互相补充,工作上密切合作。
IEC负责制定电工和电子领域的国际标准,其它领域由负责制定电工和电子领域的国际标准,其它领域由ISO负责,负责,对涉及共同领域的问题,则采取联合行动,组成对涉及共同领域的问题,则采取联合行动,组成ISO/IEC联合工作联合工作组,共同发布国际标准(这类标准使用组,共同发布国际标准(这类标准使用ISO/IEC双代号)。
双代号)。
ISO现有成员国现有成员国170多多个,它主要是通过个,它主要是通过个技术委员会开展个技术委员会开展技术标准活动,截止技术标准活动,截止2002年底,年底,ISO已制定了已制定了13736个国际标准个国际标准。
ISO国际标准化组织的宗旨是国际标准化组织的宗旨是:
“在全世界范围内促进标准化工作的在全世界范围内促进标准化工作的发展,以便于全球国际物资交流和服务,并扩大在知识、科学、发展,以便于全球国际物资交流和服务,并扩大在知识、科学、技术和经济方面的合作。
技术和经济方面的合作。
”ISO组织是一个非政府性的国际机构,他不属于联合国,但是他和组织是一个非政府性的国际机构,他不属于联合国,但是他和500多个国际组织建立联系协作关系,其中包括联合国的专门机构,多个国际组织建立联系协作关系,其中包括联合国的专门机构,也包括世界贸易组织(也包括世界贸易组织(WTO)。
)。
国培质量认证培训(北京)中心国培质量认证培训(北京)中心CNCCPQ-001第一节什么是第一节什么是ISO9000ISO9000族标准族标准我们国家曾经是国际标准化组织的创始国之一,在我们国家曾经是国际标准化组织的创始国之一,在1946年年10月月14日至日至26日在伦敦参加会议,但是由于后来联合国不承认日在伦敦参加会议,但是由于后来联合国不承认我们新中国,我们我们新中国,我们1949年退出了国际标准化组织。
年退出了国际标准化组织。
1978年年9月月1日日,我国以中国标准化协会(,我国以中国标准化协会(CAS)的名义参加)的名义参加ISO组织。
组织。
1988年起改为以年起改为以国家技术监督局国家技术监督局的名义参加的名义参加ISO组织的工作。
组织的工作。
现以中国国家标准化管理委员会现以中国国家标准化管理委员会(SAC)的名义参加的名义参加ISO组织的工组织的工作。
作。
第二节第二节ISO9000族标准的产生和发展族标准的产生和发展质量管理体系标准的产生质量管理体系标准的产生1.质量管理和质量保证的国际化是促进国际贸易和合质量管理和质量保证的国际化是促进国际贸易和合作,消除技术壁垒的需求。
作,消除技术壁垒的需求。
2.建立,实施质量管理体系是组织增强市场竞争能力建立,实施质量管理体系是组织增强市场竞争能力的需要。
的需要。
3.建立实施质量管理体系是组织持续提供满足顾客要建立实施质量管理体系是组织持续提供满足顾客要求的产品的能力的需要。
求的产品的能力的需要。
在在1979年成立年成立TC176,在总结工业发达国家先进的质,在总结工业发达国家先进的质量管理的实践经验的基础上产生了量管理的实践经验的基础上产生了QMS标准,作为对标准,作为对技术规定中有关产品要求的补充。
技术规定中有关产品要求的补充。
第二节第二节ISO9000族标准的产生和发展族标准的产生和发展质量管理的发展1.质量检验管理阶段(1920-1940)-事后把关(管理学家泰勒)2.统计质量管理阶段(1940-1960)-数理数理统计方法与质量管理的结合统计方法与质量管理的结合3.全面质量管理阶段(1960-1994)四全四全一科学(菲根堡姆)从调研到售后服务起于市场最终又回归菲根堡姆)从调研到售后服务起于市场最终又回归市场市场4.质量管理体系标准化阶段-以顾客满意为以顾客满意为中心中心第二节第二节ISO9000族标准的产生和族标准的产生和发展发展质量管理体系标准的发展1.19861986年发布年发布ISO8402ISO8402质量质量术语术语;2.19872.1987年发布年发布ISO9000ISO9000、ISO9001ISO9001、ISO9002ISO9002、ISO9003ISO9003、ISO9004ISO9004,3.19941994年发布的年发布的19941994版版ISO9000ISO9000族标准族标准4.20002000年年1212月月1515日日ISOISO正式发布正式发布ISO9000ISO9000、ISO9001ISO9001、ISO9004ISO9004国际标准,国际标准,5.20052005年年ISOISO颁布了修订后的国际标准颁布了修订后的国际标准ISO9000:
2005ISO9000:
20056.20082008年年1111月月1515日日ISOISO颁布了修正后的颁布了修正后的ISO9001ISO9001:
20082008标准,标准,第三节管理体系标准的分类及构成管理体系标准分为三类:
1、A类管理体系要求标准2、B类管理体系指导标准3、C类管理体系相关标准国家标准编号和等同采用国际标准编号,表示方法如下:
GB/T19000-2008idtISO9000:
2005第一行为国家标准编号。
第二行是等同采用的国际标准编号。
国培质量认证培训(北京)中心国培质量认证培训(北京)中心CNCCPQ-0014444个核心标准个核心标准个核心标准个核心标准1111个支持性标准个支持性标准个支持性标准个支持性标准小册子和技术报告小册子和技术报告小册子和技术报告小册子和技术报告ISO9000族标准国培质量认证培训(北京)中心国培质量认证培训(北京)中心CNCCPQ-001第三节第三节ISO9000ISO9000族核心标准介绍族核心标准介绍核核心心标标准准GB/T19000-2008idtISO9000:
2005质量管理体系量管理体系基基础术语C类GB/T19001-2008idtISO9001:
2008质量管理体系量管理体系要求要求A类GB/T19004-2000idtISO9004:
2000质量管理体系量管理体系业绩改改进指南指南B类GB/T19011-2003idtISO9011:
2002质量和(或)量和(或)环境管境管理体系理体系审核指南核指南C类第三节第三节ISO9000ISO9000族核心标准介绍族核心标准介绍GB/T19000-2008质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语-讲述了质量管理体系基础知识并规定质量讲述了质量管理体系基础知识并规定质量-管理体系术语。
管理体系术语。
规定了规定了12项质量管理体系的基础和项质量管理体系的基础和84个术语,同时给出了八项个术语,同时给出了八项管理原则管理原则GB/T19001-2008质量管理体系质量管理体系要求要求一共分一共分了八个部分了八个部分,质量管理体系的要求是通用的质量管理体系的要求是通用的。
作为审核的依据作为审核的依据GB/T19004-2000质量管理体系质量管理体系业绩改进指业绩改进指南南-这个标准强调要通过改进过程的有效性和效率,提高这个标准强调要通过改进过程的有效性和效率,提高组织的整体业绩组织的整体业绩.不作为审核的依据,通过满足相关方要求提高作为审核的依据,通过满足相关方要求提高相关方的满意程度相关方的满意程度。
GB/T19011-2003质量和(或)环境管理体质量和(或)环境管理体系审核指南系审核指南-适用于所有运行质量管理体系和运行环境管适用于所有运行质量管理体系和运行环境管理体系的组织,主要给出了理体系的组织,主要给出了14个术语和定义,个术语和定义,5个审核原则,为评价审个审核原则,为评价审核员提供了指南。
核员提供了指南。
国培质量认证培训(北京)中心国培质量认证培训(北京)中心CNCCPQ-001第四节实施第四节实施ISO9000ISO9000族标准的作用和意义族标准的作用和意义有利于提高组织的质量管理体系的运作能力。
有利于提高组织的质量管理体系的运作能力。
有利于提高产品质量,增强竞争能力,提高有利于提高产品质量,增强竞争能力,提高经济效益。
经济效益。
有利于组织持续的满足顾客的需求和期望,有利于组织持续的满足顾客的需求和期望,增强顾客满意度。
增强顾客满意度。
有利于组织持续改进质量管理体系业绩。
有利于组织持续改进质量管理体系业绩。
有利于提高组织的信誉和形象。
有利于提高组织的信誉和形象。
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