石家庄市普通住宅区物业管理服务标准.docx
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石家庄市普通住宅区物业管理服务标准
石家庄市普通住宅区物业管理服务标准
效劳等级〖〗一级基础条件〖〗住宅区封锁;有不少于住宅总修建面积千分之三的物业管理效劳用房;绿化率35%以上〔包括水面〕;有一定规模的园林景致;休闲活动中心、场地1500平方米以上;固定活动馆所300平方米以上;公用固定停车泊位不少于1个/3户;具有楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上平安防范措施;有固定体育活动场〔所〕地。
住宅区主出入口设房屋、路途平面散布图、宣传公示栏。
各路口、栋、门、户及其他公共配套设备场地标识完全、规范、美观。
效劳内容〖〗效劳规范房屋管理〖〗1、按有关法规政策规则和业主条约商定对房屋及配套设备停止管理效劳。
2、房屋外观〔包括屋面、露台〕完整、整洁;公共楼梯间墙面、空中无破损;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规则设置,划一有序。
3、对违犯规划私搭乱建及私自改动房屋用途现象及时劝说,并报告有关部门依法处置。
4、阳台封锁规格颜色分歧。
5、空调装置位置一致,有条件的组织实施冷凝水集中排放。
6、房屋装修契合规则,有装修管理效劳制度;与业主、装修公司签署装修管理协议,查验装修央求方案及审批记载;对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理;对装修现场停止巡视与反省,有日常巡查记载及验收手续;对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝说,效果严重的报告有关部门处置;催促装修渣滓及时清运。
设备设备维修养护〖〗1、维修养护制度健全并在任务场所明示,任务规范及岗位责任制明白,执行良好。
2、公共设备设备依照项目配套树立管理责任分工运转正常,有设备台帐、运转记载、反省记载、维修记载、保养记载;对设备缺点及严重或突发事情有应急方案和现场处置措施、处置记载。
3、实行24小时报修值班制度。
急修报修半小时内抵达现场,预定维修报修按双方商定时间抵达现场,回访率90%以上。
4、水、电、电梯、监控等设备运转人员技艺熟练,严厉遵守操作规程及保养规范。
5、路途、停车场平整疏通,交通标志完全规范。
6、楼道灯,景观灯等公共照明设备完整率98%以上。
7、设备用房整洁,主要设备设备标示清楚完全,危及人身平安隐患处有清楚标志和防范措施。
8、雨水井、化粪井每月反省一次,依据需求活期清算疏浚,坚持迟滞,无梗塞外溢。
9、在接到相关部门停水、停电通知后,按规则时间提早通知用户。
公共次第维护〖〗1、门岗室美观整洁,人员一致着装。
设专人24小时值勤,其中主出入口不少于12小时立岗值勤。
对本区机动车出入验证;对外来机动车注销换证;有减速设备及禁鸣标志。
2、依照规则线路和时间停止巡查,每天不少于12次,对住宅区重点部位每2小时巡查一次,并做好巡查记载。
巡查进程中对可疑人员停止讯问,发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、住宅区内公共文娱设备、水池等部位,设置平安警示标志。
4、对出入住宅区的机动车辆停止引导,行驶有序并停放在指定位置。
非机动车辆停放划一。
5、设有中央监控室的实施24小时平安监控并记载及时。
6、管护好公共财物,包括消防器材及表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
7、对火灾、水浸等突发事情有应急处置预案。
8、活期对效劳人员停止消防培训,保证消防通道疏通,消防器材可随时启用。
保洁效劳〖〗1、住宅区内公共区域〔硬化空中、主次干道〕每天清扫1次,洁净整洁;室外标识、宣传拦、信报箱等每周擦拭2次。
2、公共区域日常设专人保洁,坚持公共区域洁净整洁无杂物。
3、公共楼道每天清扫1次;楼梯扶手每天擦洗1次,坚持洁净整洁。
4、依据住宅区实践状况合理布设渣滓桶、果皮箱,渣滓袋装。
5、每天定时搜集渣滓,渣滓清运日产日清,无渣滓桶、果皮箱满溢现象。
6、渣滓设备每天清洁1次,无异味。
7、公共区域玻璃每周擦洗一次。
8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时停止清扫。
9、停止保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
10、树立消杀任务管理制度,依据实践状况展开消杀任务,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等益虫孳生。
11、饲养宠物契合有关规则,对违犯者停止劝说,并报告有关部门停止处置。
绿化养护管理〖〗1、花草树木生长良好,无枯死、无树挂,适时修剪、疏密妥当,有良好的欣赏效果;树形契合自然特征,整形植物坚持一定外形。
发现死树应在一周内肃清,并随时补种。
2、草坪生长划一,按时停止修剪。
及时肃清杂草,有效控制杂草孳生;无渣滓、烟头、纸屑等。
3、绿篱枝叶较茂密,超越平齐线10公分时应停止修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,当天肃清修剪废弃物。
4、依据气候状况和时节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好。
5、适时组织防冻保暖,预防病虫害,病虫害无清楚迹象。
6、园林修建和辅佐设备完整,整洁无损。
7、绿化地设有提示人们保护绿化的宣传牌。
综合管理效劳〖〗1、树立物业管理制度和效劳质量管理体系,制定完善的物业管理方案并组织实施。
2、按规范签署物业管理效劳合同,并依照合同商定发布物业管理效劳项目、内容及物业管理效劳费规范。
3、效劳人员一致着装、佩带标志、言语规范、文明效劳。
4、管理人员80%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
5、普遍运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等停止管理。
6、树立完善的档案管理制度〔包括物业完工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等〕,各种基础资料,台帐报表、图册健全,保管完整。
7、设置〝效劳中心〞,公示联络,24小时有管理人员接待住户,处置物业管理效劳合同范围内的公特性事务,受理住户的咨询和赞扬,有效赞扬处置率100%。
8、提供有偿特约效劳和代办效劳,公示效劳项目及收费规范。
9、采取入户走访、业主座谈会、沟通、问卷调查等方式展开回访任务,回访率85%以上。
并对单薄环节停止改良。
10、树立健全财务管理制度,每半年发布一次物业管理效劳费收支状况。
11、树立共用部位设备设备维修基金台账,帐目清楚、准确,按规则运用共用部位设备设备维修基金,活期发布维修基金缴存和运用状况。
效劳等级〖〗二级基础条件〖〗住宅区封锁;有足够的物业管理效劳用房;绿化率30%以上〔包括水面〕;绿化、休闲活动中心、场地1000平方米以上;固定活动馆所200平方米以上;具有楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他一项以上平安防范措施;有体育活动场所。
主出入口设住宅区平面表示图、宣传公示栏。
设有路、栋、门、户及其他公共配套设备场地有清楚标识。
效劳内容〖〗效劳规范房屋管理〖〗1、按有关法规政策规则和业主条约商定对房屋及配套设备停止管理效劳。
2、房屋外观〔包括屋面、露台〕完整、整洁;公共楼梯间墙面、空中无破损;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规则设置,划一有序。
3、对违犯规划私搭乱建及私自改动房屋用途现象及时劝说,并报告有关部门依法处置。
4、阳台封锁、空调装置一致有序。
5、房屋装修契合规则,有装修管理效劳制度;与业主、装修公司签署装修管理协议,查验装修央求方案及审批记载;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理;对装修现场停止巡视与反省,有日常巡查记载及验收手续;对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝说,效果严重的报告有关部门处置;催促装修渣滓及时清运。
设备设备维修养护〖〗1、维修养护制度健全并在任务场所明示,任务规范及岗位责任制明白,执行良好。
2、公共设备设备依照项目配套树立管理责任分工运转正常,维护良好,保养检修制度完备,有设备运转记载;对设备缺点及严重或突发事情有应急方案和现场处置措施、处置记载。
3、实行24小时报修值班制度。
急修报修半小时内抵达现场,预定维修报修按双方商定时间抵达现场,回访率85%以上。
4、水、电、电梯、监控等设备运转人员技艺熟练,严厉遵守操作规程及保养规范。
5、路途平整疏通,停车泊位划定划一。
6、楼道灯公共照明设备完整率95%以上。
7、设备用房整洁,主要设备设备标示清楚完全,危及人身平安隐患处有清楚标志和防范措施。
8、雨水井、化粪井每季反省一次,依据需求活期清算疏浚,坚持迟滞,无梗塞外溢。
9、在接到相关部门停水、停电通知后,按规则时间提早通知用户。
公共次第维护〖〗1、门岗室整洁,人员一致着装。
设专人24小时值勤,其中主出入口不少于10小时立岗值勤。
对本区机动车出入验证;对外来机动车注销换证。
2、依照规则线路和时间停止24小时不连续巡查,不少于8次,对小区重点部位每3小时巡查一次,并做好巡查记载。
巡查进程中对可疑人员停止讯问,发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、住宅区内公共文娱设备、水池等部位,设置平安警示标志。
4、对出入住宅区的机动车辆停止引导,行驶有序并停放在指定位置。
非机动车辆停放划一。
5、设有中央监控室的实施24小时平安监控并记载及时。
6、管护好公共财富,包括消防器材及表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
7、对火灾、水浸等突发事情有应急处置预案。
8、活期对效劳人员停止消防培训,保证消防通道疏通,消防器材可随时启用。
保洁效劳〖〗1、住宅区内公共区域〔硬化空中、主次干道〕每天清扫1次,洁净整洁;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭1次。
2、公共区域日常设专人保洁,坚持公共区域洁净整洁无杂物。
3、公共楼道每周清扫2次;扶手每周擦拭2次,坚持洁净整洁。
4依据住宅区实践状况合理布设渣滓桶、果皮箱,渣滓袋装。
5、每天定时搜集渣滓,渣滓清运日产日清,无渣滓桶、果皮箱满溢现象。
6、渣滓设备每周清洁2次,无异味。
7、公共区域玻璃每月擦拭2次。
8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时停止清扫。
9、停止保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
10、树立消杀任务管理制度,依据实践状况展开消杀任务,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等益虫孳生。
11、饲养宠物契合有关规则,对违犯者停止劝说,并报告有关部门停止处置。
绿化养护管理〖〗1、花草树木生长正常,绿化效果良好,有较好的欣赏效果。
无枯死、无树挂树木无倾斜。
发现死树应及时肃清,并适时补种。
2、草坪生长划一,坚持修剪。
3、草坪及时肃清杂草,有效控制杂草孳生;无渣滓、无烟头纸屑。
4、绿篱超越平齐线时应停止修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,肃清修剪废弃物无枯死植株,无清楚秃裸。
5、依据气候状况和时节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好。
6、适时组织防冻保暖,预防病虫害,病虫害无清楚迹象。
7、园林修建和辅佐设备完整,整洁无损。
8、绿化地设有提示人们保护绿化的宣传牌。
综合管理效劳〖〗1、树立物业管理制度和效劳质量管理体系,制定较完善的物业管理方案并组织实施。
2、按规范签署物业管理效劳合同,并依照合同商定发布物业管理效劳项目、内容及物业管理效劳费规范。
3、效劳人员一致着装、佩带标志、言语规范、文明效劳。
4、管理人员70%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
5、运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公等停止管理。
6、树立完善的档案管理制度〔包括物业完工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等〕,各种基础资料,台帐报表、图册健全,保管完整。
7、设置〝效劳中心〞,公示效劳联络,白昼有管理人员接待住户,处置物业管理效劳合同范围内的公特性事务,受理住户的咨询和赞扬,有效赞扬处置率100%。
8、提供有偿特约效劳和代办效劳,公示效劳项目及收费规范。
9、采取入户走访、业主座谈会、沟通、问卷调查等方式展开回访任务,回访率80%以上。
对单薄环节停止改良。
10、树立健全财务管理制度,每半年发布一次物业管理效劳费收支状况。
11、树立共用部位设备设备维修基金台账,帐目清楚、准确,按规则运用共用部位设备设备维修基金,活期发布维修基金缴存和运用状况。
效劳等级〖〗三级基础条件〖〗住宅区封锁;有固定管理效劳用房;绿化率25%以上;绿化、休闲活动中心、场地500平方米以上;固定活动馆所100平方米以上;有复杂的体育活动器械、设备。
主出入口设住宅区平面表示图、宣传栏。
设有路标,栋、门、户及其他公共配套设备场地有清楚标识效劳内容〖〗效劳规范房屋管理〖〗1、按有关法规政策规则和业主条约商定对房屋及配套设备停止管理效劳。
2、房屋外观〔包括屋面、露台〕完整、整洁;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;3、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规则设置,划一有序。
4、对违犯规划私搭乱建及私自改动房屋用途现象及时劝说,并报告有关部门依法处置。
5、阳台封锁有序。
6、房屋装修契合规则,有装修管理效劳制度;与业主、装修公司签署装修管理协议,查验装修央求方案及审批记载;对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理;对装修现场停止巡视与反省,有日常巡查记载及验收手续;对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝说,效果严重的报告有关部门处置;催促装修渣滓及时清运。
设备设备维修养护〖〗1、维修养护制度健全并在任务场所明示,任务规范及岗位责任制明白,执行良好。
2、公共设备设备依照项目配套树立管理责任分工运转正常,维护良好,保养检修制度完备,有设备运转记载,对设备缺点及严重事故有处置记载。
3、实行24小时报修值班制度。
急修报修1小时内抵达现场,预定维修报修按双方商定时间抵达现场,回访率75%以上。
4、设备运转人员严厉遵守操作规程及保养规范。
5、路途平整疏通,停车泊位划定划一。
6、楼道灯公共照明设备完整率90%以上,按规则时间定时开关。
7、设备用房整洁,主要设备设备标示清楚完全,危及人身平安隐患处有名显标志和防范措施。
8、雨水井、化粪井每半年反省一次,依据需求活期清算疏浚,坚持迟滞,无梗塞外溢。
9、在接到相关部门停水、停电通知后,按规则时间提早通知用户。
公共次第维护〖〗1、门岗室整洁,人员一致着装。
设专人24小时值勤,其中主出入口不少于8小时立岗值勤。
对本区机动车出入验证;对外来机动车注销换证。
2、依照规则线路和时间停止巡查,每天巡查不少于6次,并做好巡查记载。
巡查进程中对可疑人员停止讯问,发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。
3、住宅区内公共文娱设备、水池等部位,设置平安警示标志。
4、对出入住宅区的机动车辆停止引导,行驶有序并停放在指定位置。
非机动车辆停放划一。
5、管护好公共财富,包括消防器材及表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
6、消防通道疏通,消防器材可随时启用。
保洁效劳〖〗1、住宅区内公共区域〔硬化空中、主次干道〕每天清扫1次,洁净整洁;室外标识、宣传拦、信报箱等每半个月擦拭1次。
2、公共楼道每周清扫1次;楼梯扶手每周擦洗1次,坚持洁净整洁。
3、依据住宅区实践状况合理布设渣滓桶、果皮箱。
4、定时搜集渣滓。
5、渣滓清运日产日清,无渣滓桶、果皮箱满溢现象。
6、渣滓设备每周清洁1次,无异味。
7、公共区域玻璃每月擦洗1次。
8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时停止清扫。
9、依据实践状况展开消杀任务,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等益虫孳生。
10、饲养宠物契合有关规则,对违犯者停止劝说,并报告有关部门停止处置。
绿化养护管理〖〗1、绿化规划合理,契合规划要求。
无枯枝、死树、无树挂。
发现死树应及时肃清,并适时补种。
2、草坪平整,无渣滓、无烟头纸屑。
3、草坪及时肃清杂草,有效控制杂草孳生。
4、绿篱适时停止修剪,及时肃清修剪废弃物。
5、依据气候状况和时节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势较好。
6、适时组织防冻保暖,预防病虫害,无病虫害惹起枯枝死亡现象。
7、绿化地设有提示人们保护绿化的宣传牌。
综合管理效劳〖〗1、树立物业管理制度,制定物业管理方案并组织实施。
2、按规范签署物业管理效劳合同,并依照合同商定发布物业管理效劳项目、内容及物业管理效劳费规范。
3、效劳人员一致着装、佩带标志、言语规范、文明效劳。
4、管理人员60%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
5、运用计算机停止复杂的日常办公停止管理。
6、树立档案管理制度〔包括物业完工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等〕,各种基础资料,台帐报表、图册健全,保管完整。
7、公示效劳联络,每周五天白昼有管理人员接待住户,处置物业管理效劳合同范围内的公特性事务,受理住户的咨询和赞扬,有效赞扬处置率100%。
8、提供有偿特约效劳和代办效劳,公示效劳项目及收费规范。
9、展开回访任务,回访率70%以上。
对单薄环节停止改良。
10、树立健全财务管理制度,每半年发布一次物业管理效劳费收支状况。
11、树立共用部位设备设备维修基金台账,帐目清楚、准确,按规则运用共用部位设备设备维修基金,活期发布维修基金缴存和运用状况。
效劳等级〖〗四级基础条件〖〗住宅区基本封锁;有固定管理效劳用房;有复杂的绿地、树木植物。
效劳内容〖〗效劳规范房屋管理〖〗1、按有关法规政策规则和业主条约商定对房屋及配套设备停止管理效劳。
2、对违犯规划私搭乱建及私自改动房屋用途现象及时劝说,并报告有关部门依法处置。
3、雨水井、化粪池活期清算,坚持迟滞。
4、房屋装修契合规则,有装修管理效劳制度;与业主、装修公司签署装修管理协议,查验装修央求方案及审批记载;对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理;对装修现场停止巡视与反省,有日常巡查记载及验收手续;对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝说,效果严重的报告有关部门处置;催促装修渣滓及时清运。
设备设备维修养护〖〗1、共用设备设备依照项目配套树立管理责任分工运转正常,维护良好,保养检修制度完备,有设备运转记载,对设备缺点及严重事故有处置记载。
2、急修报修3小时内抵达现场,预定维修报修按双方商定时间抵达现场,回访率60%以上。
3、设备运转人员严厉遵守操作规程及保养规范。
4、楼道灯等公共照明设备完整率85%以上。
5、设备用房整洁,主要设备设备标示清楚完全,危及人身平安隐患处有名显标志和防范措施。
6、雨水井、化粪井依据需求活期清算疏浚,坚持迟滞,无梗塞外溢。
7、在接到相关部门停水、停电通知后,按规则时间提早通知用户。
公共次第维护〖〗1、装备门岗室,设专人24小时值勤。
对本区机动车出入验证;对外来机动车注销换证。
2、住宅区内公共文娱设备、水池等部位,设置平安警示标志。
3、消防通道疏通,消防器材可随时启用。
保洁效劳〖〗1、住宅区内公共区域〔硬化空中、主次干道〕每天清扫1次,洁净整洁。
2、公共楼道、楼梯扶手每月清扫、擦拭1次,坚持洁净整洁。
3、依据住宅区实践状况合理布设渣滓桶、果皮箱。
4、及时搜集渣滓。
5、渣滓清运日产日清,无渣滓桶、果皮箱满溢现象。
6、渣滓设备每月清洁1次,无异味。
7、公共区域玻璃每季擦拭1次。
8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时停止清扫。
9、依据实践状况展开消杀任务,适时投放消杀药物,有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等益虫孳生。
10、饲养宠物契合有关规则,对违犯者停止劝说,并报告有关部门停止处置。
绿化养护管理〖〗1、绿篱适时修剪,长势良好。
无渣滓、树挂及堆物。
2、草坪及时肃清杂草,有效控制杂草孳生。
3、依据气候状况和时节,适时组织浇灌、施肥和松土。
4、适时组织防冻保暖,预防病虫害。
综合管理效劳〖〗1、树立日常物业管理制度。
2、按规范签署物业管理效劳合同,并依照合同商定发布物业管理效劳项目、内容及物业管理效劳费规范。
3、管理人员60%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
4、树立档案管理制度〔包括物业完工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等〕,各种基础资料,台帐报表、图册健全,保管完整。
5、受理物业管理效劳合同范围内的咨询和赞扬,有效赞扬处置率100%。
6、展开回访任务,回访率60%以上。
7、每半年发布一次物业管理效劳费收支状况。
8、树立共用部位设备设备维修基金台账,帐目清楚、准确,按规则运用共用部位设备设备维修基金,活期发布维修基金缴存和运用状况。
〖〗等外级:
效劳规范〖〗达不到四级效劳规范的
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- 石家庄市 普通 住宅区 物业管理 服务 标准