第3章岗位分析与岗位评价2011-03.ppt

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岗位分析与岗位评价岗位分析与岗位评价第第3章章本章重点3.1岗位分析的内容和方法岗位分析的内容和方法3.2岗位评价的作用和方法岗位评价的作用和方法3.1岗位分析岗位分析一、岗位分析的含义与启示一、岗位分析的含义与启示二、岗位分析的资料收集二、岗位分析的资料收集三、岗位说明与岗位规范三、岗位说明与岗位规范一、岗位分析的含义与意义一、岗位分析的含义与意义

（一）一则案例的启示

（一）一则案例的启示一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。

车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干地面上。

车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。

车间主任顾不上去查工作说有包括清扫的条文。

车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。

但明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。

但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。

车间主任有包括这一类工作。

车间主任威胁说要把他解雇，威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。

因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。

服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

一、岗位分析的含义与意义一、岗位分析的含义与意义

（一）一则案例的启示

（一）一则案例的启示有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：

机床操作工、服务工和勤杂工。

机床操作明书：

机床操作工、服务工和勤杂工。

机床操作工的工作说明书规定：

操作工有责任保持机床的工的工作说明书规定：

操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。

服务工的工作说明书规定：

服务工有责任以面。

服务工的工作说明书规定：

服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。

勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形工作。

勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

后开始。

一、岗位分析的含义与意义一、岗位分析的含义与意义

（一）一则案例的启示

（一）一则案例的启示引出问题引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？

机床周围地板的清洁工作谁来做？

机床操作工机床操作工服务工服务工勤杂工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文岗位说明书中没有清扫地板的条文有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文岗位说明书中没有清扫的条文得出结论得出结论必须有岗位分析必须有岗位分析

（二）岗位分析的基本问题

（二）岗位分析的基本问题1、两个最基本的问题、两个最基本的问题第一个问题第一个问题第二个问题第二个问题工作是什么？

工作是什么？

谁适合这份工作？

谁适合这份工作？

岗位的名称、级别岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求基本学历和专业要求在某一领域的工作经验在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求年龄和性别要求性格要求性格要求2、岗位分析的其余三个问题、岗位分析的其余三个问题第三个问题第三个问题谁最适合这个工作？

谁最适合这个工作？

第四个问题第四个问题谁来做岗位分析？

谁来做岗位分析？

第五个问题第五个问题何时做岗位分析？

何时做岗位分析？

新组织投入运行时；新组织投入运行时；战略调整、业务发展时；战略调整、业务发展时；工作内容与性质发生变化时；工作内容与性质发生变化时；兼并、扩充、增加生产线时；兼并、扩充、增加生产线时；改变编制，重新定岗定员时；改变编制，重新定岗定员时；引进新设备、工艺、技术时；引进新设备、工艺、技术时；建立相关制度时；建立相关制度时；人力资源管理专家负责总人力资源管理专家负责总体策划和审定；体策划和审定；主管人员结合企业实践，主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；参与或组织人员编写；在岗员工结合个人实践提在岗员工结合个人实践提供经验资料；供经验资料；人力资源部门做出规范、人力资源部门做出规范、完整、系统的岗位分析；完整、系统的岗位分析；哪些经历可以优先；哪些经历可以优先；哪些专业可以优先；哪些专业可以优先；怎样的资格可以优先；怎样的资格可以优先；有过哪些培训可以优先；有过哪些培训可以优先；（三）岗位分析的意义（三）岗位分析的意义11、优化整合资源，为企业带来效益、优化整合资源，为企业带来效益22、岗位分析是人力资源管理的基石、岗位分析是人力资源管理的基石

（1）岗位分析的两大组成部分岗位（工作）说明和岗位（工作）规范

（2）岗位分析是许多人力资源管理实践的基础准备11、优化整合资源，为企业带来效益、优化整合资源，为企业带来效益企业由各式各样的员工角色构成，通过职位分析，企业由各式各样的员工角色构成，通过职位分析，能从整体上协调这些角色的关系，避免工作重叠、能从整体上协调这些角色的关系，避免工作重叠、劳动重复，提高个人和部门的工作效率及和谐性。

劳动重复，提高个人和部门的工作效率及和谐性。

22、岗位分析是人力资源管理的基石、岗位分析是人力资源管理的基石

（1）

（1）招聘：

招聘：

为招聘工作提供了真实的、可靠的需为招聘工作提供了真实的、可靠的需求职位的工作职责、工作内容、工作要求和人员求职位的工作职责、工作内容、工作要求和人员的资格要求。

的资格要求。

（2）

（2）甄选：

甄选：

为甄选应聘者提供了客观的选择依据，为甄选应聘者提供了客观的选择依据，提高了选择的效率和准确性。

提高了选择的效率和准确性。

（3）（3）绩效管理：

绩效管理：

为绩效考评标准的建立和考评实为绩效考评标准的建立和考评实施提供了依据，同时使员工明确了组织对其工作施提供了依据，同时使员工明确了组织对其工作的要求。

的要求。

22、岗位分析是人力资源管理的基石、岗位分析是人力资源管理的基石（4）（4）薪酬管理：

薪酬管理：

明确了职位价值，为薪酬标准的明确了职位价值，为薪酬标准的确定提供了可参考的标准，保证了薪酬的内部公确定提供了可参考的标准，保证了薪酬的内部公平。

平。

（5）（5）员工管理关系：

员工管理关系：

明确上级和下级的隶属关明确上级和下级的隶属关系，明晰了工作流程。

系，明晰了工作流程。

（6）（6）员工发展：

员工发展：

使员工清楚了自身职位的发展方使员工清楚了自身职位的发展方向，便于员工制定自己的职业发展规划。

向，便于员工制定自己的职业发展规划。

（四）岗位分析的程序四）岗位分析的程序准备阶段准备阶段计划阶段计划阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段描述阶段描述阶段运用阶段运用阶段访谈访谈反馈反馈问卷问卷修正修正二、岗位分析的资料收集二、岗位分析的资料收集

（一）工作实践法

（一）工作实践法

（二）工作日志法

（二）工作日志法（三）观察法（三）观察法（四）访谈法（四）访谈法（五）典型事例法（五）典型事例法（六）问卷调查法（六）问卷调查法工作实践法工作日志法观察法访谈法典型事例法问卷调查法直接了解岗位的实际工作情况以及岗位的各方面要求不适用于需要进行大量训练或危害性的工作岗位信息可靠性高，所需费用少，容易掌握有关岗位的信息可为岗位分析、绩效评估提供第一手信息；了解员工需求及满意度；发现管理隐性问题；较好沟通获得职务的静态信息和动态特点；行为被观察和衡量；确定行为的利益和作用；获得资料使用范围小；整理信息工作量大；可能会产生信息失真分析者对工人造成压力；不易观察到一些突发事件；不适用于工作周期长的岗位耗费大量时间；难以对工作完整把握可能导致调查结果的偏差；不能准确地描述他们的工作任务短时间内获取信息；内容有针对性；员工容易作答；事后对结果的处理和分析；意见和建议渠道员工在面谈中可能夸大其工作任务和重要性；比较费时有助于了解岗位比较客观的信息；能澄清某些疑问；能直观得到岗位要求的个人资格方法方法优点优点缺点缺点三、岗位说明与岗位规范三、岗位说明与岗位规范

（一）岗位说明

（一）岗位说明岗位说明又称工作说明或描述、职位（务）描述岗位说明又称工作说明或描述、职位（务）描述等，是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、等，是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求，工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求，其主要功能为其主要功能为

（1）让员工了解工作概要；）让员工了解工作概要；

（2）建立工作程序和工作标准；）建立工作程序和工作标准；（3）阐明工作任务、责任与职权；）阐明工作任务、责任与职权；（4）为员工聘用、考核、培训等提供依据。

）为员工聘用、考核、培训等提供依据。

图图13岗位说明的基本内容岗位说明的基本内容基基本本内内容容工作识别工作识别工作编号工作编号工作概要工作概要工作关系工作关系工作职责工作职责工作条件工作条件与工作环境与工作环境工作身份工作身份工作名称工作名称工作活动内容工作活动内容工作权限工作权限工作结果工作结果所属工作部门所属工作部门直接上级职位直接上级职位工作等级工作等级工资水平工资水平所辖人数所辖人数定员人数定员人数工作地点工作地点工作时间工作时间工作场所工作场所工作环境危险性工作环境危险性职业病职业病工作时间工作时间工作均衡性工作均衡性工作环境舒适程度工作环境舒适程度表表12销售部经理职务描述销售部经理职务描述职务名称：

职务名称：

销售部经理销售部经理所属部门：

销售部所属部门：

销售部职务代码：

职务代码：

XL-XL-直接上级职务：

直接上级职务：

公司副总经理公司副总经理工作目的：

工作目的：

领导销售部销售公司自有和代理产品领导销售部销售公司自有和代理产品工作要求：

工作要求：

认真负责、工作主动、善于团结下属认真负责、工作主动、善于团结下属工作责任：

工作责任：

11、对外沟通、展示、讲演、对外沟通、展示、讲演22、配合技术人员进行售前技术咨询、配合技术人员进行售前技术咨询33、作实施计划建议书、作实施计划建议书44、进行商务谈判、进行商务谈判55、监督售后技术支持服务、监督售后技术支持服务66、对销售部进行管理、对销售部进行管理衡量标准：

衡量标准：

11、本人的销售业绩、本人的销售业绩22、本部门的销售业绩、本部门的销售业绩工作难点：

工作难点：

提高销售业绩提高销售业绩工作禁忌：

工作禁忌：

对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求实例一实例一表表13招聘主管的职务描述招聘主管的职务描述职务名称：

职务名称：

招聘主管所属部门：

人力资源部职务代码：

职务代码：

XL-HR-021工资等级：

9-13直接上级职务：

直接上级职务：

人力资源部经理工作目的：

工作目的：

为企业招聘优秀、适合的人才工作要点：

工作要点：

1、制订和执行企业的招聘计划2、制订、完善和监督执行企业的招聘制度3、安排应聘人员的面试工作工作要求：

认真负责、有计划性、热情周到工作责任工作责任：

1、根据企业发展情况、提出人员招聘计划2、执行企业招聘计划3、制订、完善和监督执行企业的招聘制度4、制订招聘工作流程5、安排应聘人员的面试工作6、应聘人员的材料管理7、应聘人员材料、证件的鉴别8、负责建立企业人才数据库9、完成直属上司交办的所有工作任务衡量标准衡量标准1、上交的报表和报告的时效性和建设性2、工作档案的完整性3、应聘人员材料的完整性工作难点：

工作难点：

提供详尽的工作报告工作禁忌：

工作禁忌：

工作粗心，不能有效地向应聘者介绍企业的情况实例二

（二）岗位