联通整改报告.docx
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联通整改报告.docx
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联通整改报告
联通整改报告
篇一:
实名制整改报告
三大通讯公司实名制开展情况汇报目前电信、移动、联通公司对严控治理互联网及手机有害信息工作高度重视,进一步做
好未实名登记用户的核查补办工作,加强对持卡人与身份不符情况核查,对不按规定时间办
理补办手续的,严格按规定实情依法给予暂停服务或终止服务处理,并采取各种措施并取得
了良好的效果。
全县手机用户为192283、固话用户总数为4225户,电信、联通宽带用户为
3329,目前全部用户实现了实名制。
其中:
移动公司
移动公司成立实名制领导小组,分工明确、责任到人采取一下措施:
(1)所有自办厅和专营店配发二代身份证读卡器,使营业员和渠道业员100%使用。
(3)针对二手手机市场销售的串串卡,移动公司组织渠道片区经理每周进行暗访检查,
严格控制销售串串卡。
(4)针对前期囤积的串串卡统一回收予以注销处理。
(5)移动公司手机总用户为123640,需要清理的用户为36000户,老客户实名信息补
录15954户,注销用户为XX6户,目前所有用户完成实名登记。
联通公司
联通公司采取以下措施确保用户实现实名制。
(1)联通公司安排检查小组按片区对所有电脑终端代理进行培训,并每周进行一次检查
电脑,确保电脑信息的的安全。
(2)对老客户中资料不真实的用户,在用户办理业务时,要求必须出示相关身份证明,需变更后才能办理业务。
(3)对新入网用户,在入网后的第二天进行电话回访确认身份信息,联系联系三次回访
不到后视为资料不真实用户,进行强制停机处理,用户需持有效身份证件到营业厅进行开机。
(4)所有的代理店配备身份证读卡器,并对此代理商进行培训要求无店面和线路接入的
代理商必须对身份确认后才能办理入网。
(5)目前联通公司手机总用户为24565户,宽带用户为133全为实名制用户,9月1
日之前共清查3258用户姓名不符合用户,已清理3258户,剩余0户。
电信公司
(1)针对于5月10日前未按实名制登记或信息不全的,我公司已全部进行提
取,在各级营业厅张贴《实名制通知》,通过语音外呼,通知用户携带身份证来营业厅进行修
改,对于已通知过的用户,仍未来营业厅进行修改的,做好记录,严格执行实名制要求,截
止到XX年9月10日如果还未更正,则进行停机处理,后期还会进行拆机。
(2)对于5月10日-7月10日之间的入网用户,我分公司严格筛选,对非实名制用户,
已于XX年8月20日对此部分用户进行了停机处理,后期进行拆机,现已停机1314笔,拆
机用户为627笔。
(3)对于7月10日后的,严禁各区域发生违反实名制的事件,和田公司隔天提取前一
天数据,下发至每个县,对于不符合实名制的,要求第二天立即整改,如未整改,则于第三
天做停机处理。
(4)目前电信手机用户为44078户,固定电话用户总数为4225户,电信公司已经对于
非实名制用户进行了强行停机,保证了正常使用的电信用户100%为实名制用户。
宽带用户总
数为3196,已达100%实名制登记。
篇二:
事业单位实名制自查报告格式**(单位)机构编制实名制信息自查报告按照市编委办《关于开展机构编制实名制信息核查工作的通知》有关要求,我单位对机
构编制实名制信息相关情况进行了自查。
现将有关情况报告如下。
一、基本情况
1、机构沿革情况
我单位成立于****年(**编委,*编[****]**号文件)。
**年我单位机构名称调整为****
(加挂****牌子)(*编
[****]**号?
?
)。
我单位内设机构共**个(**编委,*编[****]**号文件),分别为?
?
,其中****加挂****
牌子。
*编[****]**号增加内设机构****?
?
,增加后,我单位内设机构共**个。
2、编制及实有人员情况*编[****]**号文件核定我单位编制**名,其中行政(政法专项)编制**名,群团事业编
制**名,工勤编制**名,事业编制**名。
*编[****]**号文件增加编制**名?
?
。
我单位实有人员**人,其中使用行政(政法专项)编制**人,使用机关(群团)事业编
制**人,使用工勤编制**人,使用事业编制**人,其中行政管理岗位**人,专业技术岗位**
人,工勤**人。
聘用、借调等非占编人员**人,其中聘用**人,借调**人,?
?
。
3、领导职数及实际配备情况*编[****]**号文件核定我单位职数情况为:
?
?
。
*编[****]**号文件增加**职数**
职?
?
。
现我单位领导职数**正**副,纪检组长?
?
(按职务名称详细列出),**级,现实际配备
**正**副,纪检组长?
?
(按职务名称详细列出)。
内设机构领导职数**正**副,现实际配备**正**副。
非领导职数**,实际配备**人。
二、存在问题
经过自查,我单位存在以下问题:
1、未经机构编制部门批准擅自设立机构**(含临时机构)。
2、未经机构编制部门批准擅自在**机构对外加挂**牌子,合署办公等。
3、机关单位以借调、工作需要等名义长期混用事业单位编制人员**人。
4、编制外聘用人员**人。
5、有调入、任职等未录入员**人。
6、已退休、死亡或调出人员未减编**人。
7、有未经编制使用核准进人员**人。
?
?
三、与实名制数据库中数据不一致情况及原因我单位实际机构编制和实有人员情况共有以下与实名制数据库中数据不一致,具体
为:
?
?
主要原因是:
?
?
四、整改措施
依据自查情况,制定以下整改措施:
1、撤销擅自成立的**机构,撤销擅自加挂的**牌子,及合署办公机构等。
2、取消借调和长期聘用人员**人。
3、为已调入(或任职等)**人办理入编手续。
4、为已到达退休年龄(或死亡、调出)人员**人办理减编。
5、通过自然减员、控制人员调入等手段,消化超编、超职数人员。
6、规范数据平台数据**,确保平台数据准确性。
?
?
单位:
(盖章)
单位负责人:
(签字)
XX年**月**日篇三:
整改报告最终版整改报告
6月16日我司当代万国城项目部分包方滁州建业公司施工工人劳资纠纷一事,既扰乱了
东城社会治安管理、劳动监察部门和当代moma工程建设管理的正常秩序,又影响了我司自身
作为建筑装饰施工企业的良好社会声誉。
事件发生并妥善处理后,通过建委领导对我单位劳
务分包管理工作不足之处的批评指正与谈话教育,我司及项目部全体管理人员已深刻认识到
劳务分包之过程管理、控制工作在工程施工管理工作中的重要性,强化与整改劳务分包管理
工作刻不容缓。
具体整改措施如下:
一、根据装饰劳务施工队伍人员流动性频繁的特点,落实建好人员实名制花名册,对入场施工人员花名册与现场施工人员一一进行核查与身份确认。
实行
进出胸卡实名制与现场不定期抽查制度;
二、找分包方各经理、负责人进行谈话教育。
对入场施工人员,无论其在本工地施工时间长短期有无固定、施工工日多少,均要求劳务分包方提供实名制
个人劳务合同,建立劳务人员合同档案与入场实名制花名册同步,监督劳务分包用工合法性,
对有未签劳务人员合同等非法用工现象坚决不让入场,并视情节严重对各种不法违规行为进
行处罚直至解除分包合同;
三、设专人进行管理入场施工人员合同档案与花名册,定期定量对施工人员进行各种安全、技术、法律法规等培训,并做好培训记录、总结,对培训内容
进行有针对性的随需、随时更新;
四、为确保入场施工人员劳务工资能有效、及时发放,对施工中各工序进行详细技术交底,加强过程控制,落实“三检”制度,避免工人做无用功、提高
工作效能,促进劳务分包用工不亏,用工不窝工;对每月劳务分包发放的施工人员工资、生
活费进行有效监督,设立项目施工人员工资专项备用金制度,对有蓄意拖欠工人工资的分包
单位进行严格查处,并随时动用备用金对工人工资进行第三方发放;对于本次劳资纠纷事件,我司项目部责令劳务分包方滁州建业公司立即请退陈卫东队,
并对劳务分包滁州建业公司进行处罚。
同时,我司将进一步加强对项目施工各方的统筹管理,
有效约束、监督项目施工各方行为,保障各方切实利益、保证施工生产顺利进行。
为保平安
奥运、构建和谐社会尽应有的企业责任。
最后,请建委领导放心,我司项目部有能力、有决心,保证并杜绝今后此类事件再次发
生,接受社会各界、各级领导对我司项目施工管理工作进行监督。
中国建筑装饰工程有限公司当代万国城t5工程项目经理部XX-6-17篇四:
信息化整改报告大安镇中心小学
教育信息化督导检查问题整改报告为促进教育信息化建设,提升教育信息化应用水平,区教体局督查评估组对我校进行了
教育信息化及“一师一优课,一课一名师”活动专项督查评估,指出了我校信息化教育存在
的问题,结合区教体局督查评估组提出的几点整改意见,我校现制定具体整改措施,落实整
改项目责任制,力争早日整改到位。
具体措施如下:
主要问题与对策
问题1:
区教育资源平台学习空间注册不规范。
教师完成注册较好,家长和学生空间注
册较慢。
对策:
召开全体教师会议,安排区教育资源平台学习空间注册情况。
召开家长会,指导
家长完成教家长空间注册,注册要求实名制(昵称实名)。
引导学生熟悉资源平台、学习空间,
开展自主学习。
问题2:
学校信息化工作有效性还有待提高。
由于学校师资存在结构性缺编,工作须进
一步完善。
对策:
针对学校实际,加强整体规划,注重教育信息技术运用的实效性。
完善信息化工
作推进管理和维护人员的工作。
通过自培与外出培训相结合,提高工作水平。
问题3:
教师运用信息技术的能力差异,信息技术的推广与课程的整合(本文来自:
WwW.xiaOCaofAnweN.Com小草范文网:
联通整改报告)能力与力度有待
进一步加强。
对策:
开展校本全员培训,对区组织的微课制作培训、集体备课培训、电子白板功能应
用等开展校本培训。
学校将继续发挥教师的主观能动性,积极开展各类信息技术培训,加强
信息技术的推广并与课堂教学整合,加强专业技能的培训,缩小教师间的差异,使每一名教
师都能获得充分的发展与提高。
问题4:
在家校互动方面,由于家长对信息技术的作用认识不足,少数家长没有养成运
用信息技术进行沟通的习惯,所以作用未尽发挥。
对策:
利用学校资源开展对家长的信息技
术运用培训,提高家长运用信息技术的能力,以便更好的形成合力,提高教育效果。
问题5:
学生的信息化应用方面,学生已经能将学习到的信息知识应用到实际中,但学
生参与程度不高,相关拓展课的研究氛围不够。
对策:
一要加强宣传,对表现好的学生大力
表彰,使学生有成就感。
二是给学生一定的时间进行辅导培训,促进学生向着更广泛的空间
发展。
鼓励和组织学生更多地参与各类信息化相关的活动,为学生全面发展创设更为广阔的
舞台。
大安镇中心小学
XX年5月20日篇五:
整改报告整改报告
xx派出所:
针对6月2日晚,贵所对我宾馆进行例行检查住店客人实名登记情况时,出现了总台登
记人员责任心不强,没有严格查验客人所持身份证,以致被查不合格,并在6月3日贵所召
开的酒店负责人会议给予通报批评。
其实此前我宾馆对前台人员的要求是相当严格的,坚持要求按公安机关制订的实名登记
制度执行。
例6月1日晚有一批客人来入住,且只有一位客人有身份证,于是被我总台人员
给委婉拒绝,但该客人不依不饶,坚持要求入住。
我宾馆在被迫无奈之下只好拨打了110报
警,贵所片警陈警官也赶到现场。
虽然我们做的较好,但还是被你们查出了存在问题。
昨日
会后回到宾馆即召集了前台负责人开会,并安排了在今天下午召开前台全体人员会议,认真
学习《旅馆业从业人员工作手册》,坚决按手册规定办,实行谁当班谁负责的原则,对责任心
不强的前台人员绝不姑息迁就,并对6月2日当班人员给予扣罚当月奖金的处罚决定。
在今
后的工作中我们一定严格按照《旅馆业从业人员工作手册》规定执行,争取宾馆实名登记合
格率达到100%。
篇二:
联通公司自检自查报告
联通公司自检自查报告
一直来,三道联通分公司全体员工以“创优服务、致力和谐”的理念,全心全意为用户提供最优质的服务,精心铸造联通服务品牌工程。
在经营活动中自觉接受社会监督,诚信经营、规范服务、自觉保护消费者合法权益,为此我们制定了诸多切实可行的措施。
一、领导重视、制度健全、长抓不懈
近年来,通信企业市场竞争日趋激烈,内部改革不断深化,给职工职业道德建设带来了一定的难度。
公司领导经过深入调查研究,达成共识,认真转变思想观念,在企业改革发展的大环境中,职工职业道德水平的高低直接关系到企业的效益,必须加强职工职业道德建设,才能保证企业持续健康发展。
我公司将遵守职业道德、抓好服务工作作为绩效考核、奖惩的重要指标;结合职工职业道德建设,开展“为用户服务、为经营服务、为窗口服务、为基层服务”活动。
将服务工作作为“一把手”工程来抓。
分管经理随同服务质量督查人员深入一线,走访客户,督导工作,有效促进了服务管理工作,为服务工作奠定了坚实的基础。
二、全程服务、首问负责,实施服务“全局一盘棋”的全程全员服务体系。
(1)抓服务源头:
从营业受理上,大力实施文明窗口服务,严格推行“规范化服务”,严守服务承诺和文明服务公约。
对营业受理的装、移、修以及客户投诉、咨询由营业窗口负责服务到底。
在服务源头上让客户找到真正上帝的感觉,为客户提供一流的服务。
(2)抓入户服务:
严格推行入户规范化服务,为入户员工印制了服务名片,方便了客户与服务人员直接联系,提高了服务效率和水平。
(3)抓全员服务:
全员实行“首问责任制”为了使这一制度得到真正贯彻落实,服务督查人员利用员工不熟的号码进行模拟客户投诉,对员工进行暗查暗访并录音,对于客户投诉推诿扯皮者严肃处理,使全体员工绷紧服务弦。
(4)抓线路服务:
我公司一直把线路整治作为提高服务质量,降低客户投诉的重要环节来抓。
公司领导带头,行管人员参加,将“亲情农家”与线路整治结合起来,业务营销与整治并举,走街串巷,进行线路整治和走访客户活动,全力根治线路杂乱、搭挂、交越、老化等现状,使全镇障碍历时大幅下降,有效地降低了客户的投诉率。
(5)抓便民服务:
我公司一直坚持“用户至上、用心服务”的理念,努力使各种服务贴近民众。
三、强化素质、重塑形象
为规范服务人员行为、提高人员素质,公司经常组织入户和窗口服务人员进行专业培训和学习,强化服务人员的规范化服务意识,转变了工作作风。
四、合法经营公平竞争
我公司在经营中严格执行资费标准,不乱涨价、乱收费、乱降价,实行全月交费制,确保通信网间互联互通,积极配合通信行业主管部门的调查或检查工作,实行责任追究制度。
五、诚信治企,维护消费者的合法权益
诚信是一个企业的立足之本、兴盛之道,对于服务性行业来说更是如此。
为此,联通公司全体员工始终坚持信誉第一,诚信服务、守法经营。
在诚信服务上坚持公开原则,自觉接受社会监督。
明码标价,严格执行国家规定的各项资费政策。
为使广大客户能够明明白白消费,在全镇各所有营业场所,张贴通信资费标准,使广大客户对各项通信业务的资费情况一目了然。
严格计费管理,保证计费的准确性。
六、注重沟通,敢于承责
“不要怕投诉,要正确看待投诉,敢于承担责任,要把客户投诉看成好事,变压力为动力”通过客户投诉可以发现服务工作中自已认识不到的缺陷,从而改进服务,更好的为客户提供优质服务。
今后,联通公司将一如既往地严格按照上级部门的各项文件指示精神,不断的加强思想政治学习和业务技术水平的学习,使我们企业的整体形象和员工的精神面貌再上一个新台阶。
三道网通公司鄂殿兴
篇三:
营业厅服务整改报告
营业厅服务态度整改报告
针对我厅因服务态度问题引发用户投诉,我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅,
应该起到标杆值的作用,是其他营业厅的榜样,我厅已召开专项会议认真反省此事,现将整
改措施报告如下:
(1)全体人员进一步提升服务思想意识,积极响应客户需求,不得有漠视问题、置之不
理的情况发生,针对移动口号“微笑服务,满意100”,进行服务方面的培训,做到人人满意,
满意人人的共鸣。
若引发服务态度投诉,除按考核要求扣分外,责任人必须在营业厅会议中
进行整改,若当月引发两笔服务态度投诉,除考核外同时纳入员工成长档案。
(2)要求全体人员统一口径,认真执行首问负责制,主动热情,不得以任何借口推倭、
拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
含糊不清的一定要咨询班组长,造成不能盲目的随意回答,
避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿,相互扯皮的问题,不断改善服务提高质量。
(3)值班经理必须在大厅进行现场管理,有效协调人员、设备、物料,出现客户投诉需
第一时间进行现场处理,对客户进行安抚,有必要可引导至客户接待室处理。
(4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分,且当天现场值班经理存在管理
失职,连带考核扣5分。
店长因当天不在,作书面检查。
篇二:
营业厅服务规范及环境整改
方案(XX年2月)营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx营业厅
XX年2月为促进营业厅员工转变思想观念,增强服务意识,提升服务质量,针对日前“第三方”
检查中存在问题,营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》,
并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论,力求实现规范操作、规范设
施、规范行为,大力提升环境卫生及服务环境,为此特制订了以下整改措施:
一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点
服务质量标准》,包括:
营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服
务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语,树立员工“用心服务,从我做起”、“服务第一”
的意识。
二、全面排查问题,及时落实整改措施。
针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电
脑玩纸牌游戏的问题,营业厅开展了全面自我排查,认真检查员工在工作中是否存在不符合
规定的行为,杜绝一切不规范行为。
将所有工作电脑中的游戏软件全部删除,防止发生工作
期间员工玩游戏等情况。
通过对违规问题召开专题分析会,提出改进措施,坚持“四不放过”
的原则,使全体员工受到教育,从中吸取教训。
三、加强营业厅环境整治。
2月份,对营业厅的卫生、整体环境进行了一次彻底整理;营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的规范,
对营业厅的硬件设施也进行了完善,增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等,努
力为用户创造一个温馨、洁净的服务环境。
门口牌匾标识做到标识清洁、规范、统一、完整,
保持营业厅门口地面清洁,外墙干净。
营业厅环境卫生落实到人,由大堂经理全面负责营业
大厅及营业厅区域内的卫生秩序,营业厅内各种物品摆放整齐、有序,不摆放与业务无关的
物品。
营业窗口做到设施齐全,坚持每天进行打扫清洁,务必保持窗明几净。
四、加强柜员服务理念、服务技能培训,增强员工对服务规范的执行力,使每个员工熟
知本职工作岗位在服务过程中的质量要求,增强服务客户的本领,进一步提高业务素质。
一
是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。
工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、
接听手机和收发短信息。
二是柜员接待客户时积极主动,做到面带微笑、态度和蔼、热情周
到,站立迎送、双手递接。
营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施,进一步提升移动营业服务水平,努力树
立“移动人”的良好形象,为用户创造了方便、快捷、规范、真诚的服务环境,打造优质服
务的新品牌,用实际行动赢得客户的信赖。
篇三:
xxx关于营业厅服务质量及3g体验营销整
改措施的报告
xxx公司关于营业厅服务质量及3g体验营销整改措施的报告公司领导:
2月份营业厅服务质量考核结果我司客户服务满意度远低于全省的平均水平。
针对以上
问题我司采取的主要整改措施有:
1、在服务方面要求营业员要做到工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,
时刻强调服务水平和态度的一致性,在公司的规定下考核人员能力并帮助其提高能力。
2、在业务方面,加强学习,提高营业员的业务办理能力,利用每天晨会时间对营业员进
行业务和操作的学习和培训。
每周二晚召集营业部人员开周列会,并举行考试.实行不定时的
抽查营业员的业务知识与服务水平。
3、营业班长现场督促营业人员的四声服务,做好来有迎声,等有暖声,倡收倡找,走有送
声。
不定时检查营业人员的仪容仪表、微笑服务、双手递单等服务,做到让每位进厅的用户感
受到我司的温馨服务。
4、制定年度、季度、月度培训计划与考核制度,特别重视营业员的岗中培训,加强现场
监督与管理,实行年度末名淘汰,对工作态度差,业务水平低下的工作人员,进行脱岗培训,
从服务意识,业务技能方面作为重点考核,培训结束进行考试,再重新上岗,如经培训后不
合格的工作人员淘汰。
在二月份营业厅的体验营销执行暗访考核中,虽未对我司营业厅进行暗访,但从此次暗
访的结果来看得分较低,针对体验营销执行中存在的问题我司采取的主要整改措施有:
1、加强体验式营销的培训与学习,聘请市公司的内训师来我司授课,让大家系统的了解
了什么是体验式营销,体验式营销的行为模式,识别客户类型的方法和如何锁定3g业务目标
用户群,如何采用问题漏斗的原理明确客户需求。
2、要求营业员对进门客户能主动招呼示意,询问其业务需求,根据客户兴趣有重点地指
引客户进行视频或相关软件的应用体验,使客户充分体验联通3g优势,激发客户兴趣,积极
引导客户亲自体验真机。
3、定时抽测营业人员的3g业务知道掌握程度,营业班长经常到现场观察营业人员的主动
营销意实情况。
篇四:
网点服务标准化整改报告xx农村商业银行网点服务标准化检查整改报告
农商行客户服务部:
根据xx县农商银行客户服务部整改通知书的规定,我行针对黔西南审计中心于XX年
9月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案,并落实整
改责任人,根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。
现
将整改情况报告如下:
一、未使用普通话情况。
柜员在办理业务过程中,存在未使用普通话的现象。
在今后
的工作中,我行将严格要求柜员根据《贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表》
和《省联社服务规范手册》的规定,视客户群体实际,以首问普通话为准,根据客户回答情
况调整用语。
二、未行举手礼,离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的情况。
柜
员在办理业务过程中,服务不规范,存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、
文明用语不规范的现象。
在今后的工作中,我行将要求柜员按照叫号顺序办理业务。
在客户
离柜后,如有客户等待,应及时呼叫下一位客户,并举
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