护士礼仪地要求规范.docx
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护士礼仪地要求规范.docx
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护士礼仪地要求规范
护士礼仪规范
仪表是一种文化,是一种涵养,护士因职业的需要,对仪表有特别的要求。
护士的形象,以及言谈举止、音容笑容,都可能对护理对象产生直接或间接的影响,进而影响护理成效。
优秀的涵养和礼仪规范,是护理质量提升的一个重要标记。
我院是三级甲等医院,护士的礼仪能否规范,直接影响到我院的医疗护理质量和社会名誉。
为此,我们拟订了总医院临床护士礼仪规范,请各科室参照履行。
一、护士一般礼仪规范
1.表情:
表情自然,面带浅笑。
2.眼光:
柔和,给人以真挚,和蔼,和善的印象。
3.语气:
吐字清楚,语音、语速适中,口气谦恭,语调柔和,使用文明用语。
4.精神状态:
工作时期,要保持优秀的精神状态,有充足的精力和高度集中的注意力来达成本班工作,防止差错和事故的发生。
5.淡妆上岗:
护士化妆要少而精,重申解突出自己拥有的自然美部分,减持和掩饰面貌上的不足,一般以淡妆为宜,护士的妆容要
以表现健康快乐为主,不用眼影,口红颜色以浅淡为好,不艳妆艳抹,并防止使用气味浓郁的化妆品。
6.站立姿势:
护士站即刻应如劲松挺秀、怡然,头正颈直,双眼平视,下颌微收,收腹挺胸,双手臂自然下垂,放于身体双侧,或
做爱心手势,双腿直立,可丁字步站立或规范站立:
跟距5~7cm,两
1
脚尖距10~15cm。
这类规范性站立拥有稳固性,安全性,使护士显得
自然、大方、风采翩翩,且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌:
手叉腰、
弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿:
右脚退后半步,略微侧头,顺左眼余光,抬左手或双
手从腰部向后下扶衣裙,慢慢落座,坐在椅子前1/3或1/2处,呈浅
坐势,双手狠叠放于左边大腿中1/3处,双脚平放在地面上,足尖朝
前,或双脚前后稍错开,躯干与大腿呈900角,腰背挺直。
工作中,要随时表现出服务意识,供给护理服务,不可以任意就坐,
表露出疲倦、疲备、懒散的情绪。
在正式场合端坐时,注意不得双腿
叉开,保持上身正直,穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势:
蹲下时,右脚退后半步,前脚掌着地,脚跟抬起,双手或左手从腰部向下扶衣裙,慢慢蹲下,双手分别放在同侧大腿下
1/3处;需要捡起物件时,应身体侧转蹲下,防止正面朝人蹲下,或臀部朝向他人,右手捡起物件,站立调整身体重心,转身将物件交给对面人左手为宜。
9.行走:
护士工作时行走应双眼平视前面,收腹挺胸,双臂自
然摇动,双脚在一条线上行走,步态轻快迅速,柔步无声,又要稳重,庄重、自然大方,给人以文雅的感觉。
禁忌:
走路时不抬脚跟,浑身放松,步伐懒散;双手插工作服兜内;或二人勾肩搭背,嘻嘻打闹,东张西望或左右摇晃晃动;双上肢前后摇动过大或不摇动;边走边吃东西。
二、护士着装礼仪规范
2
1.头发:
戴帽前,应将头发梳理齐整,原则上发型以简短、利落为美,前刘海不得过多,长可是眉;后发辫不垂肩;耳前头发理顺在耳后。
2.金饰:
工作时不行戴耳饰、耳钉,戒子、手链、手镯、脚链等饰品,能够保持优秀的护士职业形象;利于护理技术操作;防备交错感染。
3.燕帽:
燕帽是职业的象征,它用无声的语言告诉患者:
我是
一名为您供给护理服务的护士。
佩戴时帽子要正直,高低、前后适中,靠前给人压迫感,事后又不稳固;保持两翼外翻似燕翱翔,用发卡在
燕帽后方固定。
保持燕帽的整齐、无皱。
4.护士服:
护士服合体,身长在膝下10cm为宜,袖口扣紧,腰带平坦适中,纽扣无缺,所有扣齐。
大衣整齐无皱褶。
上衣兜内装笔和口罩,双侧衣兜内防止装许多的物件,里面的衣服、袖口及裙边均不得外露,给患者以整齐、庄重、俊俏之感。
5.工作鞋:
应选择白色鞋面、软底、坡跟鞋,做到整齐、轻巧、无声响,便于工作中的行走,减少疲惫。
不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋,不得光脚。
夏天假如穿凉鞋,须着肤色长袜,显得齐整、文明、典雅。
6.口罩:
一次性无纺布口罩的有效隔绝时间为5小时,临时不戴的口罩应折叠后放胸部衣兜内,佩戴时要遮盖口鼻,系带松紧适中,最好能在镜中检视一下自己的口罩佩戴能否正直。
7.胸卡:
胸卡是一种表记,穿上护士服就要佩戴胸卡,要认真拘束自己的言行、举止,踊跃、主动地为患者服务,同时便于患者的
3
辨识、咨询和监察。
三、护士会面礼仪规范
1.前进中:
相遇领导、首长时要停止前行或退后半步,身体正面朝向领导,面带浅笑主动点头礼仪性表示或问好,待领导、首长走事后再持续前行;路遇同事、客人时亦应面带浅笑主动点头礼仪性表示或问好,主动礼让,落落大方。
禁忌:
哑然低头走过,或言行任意(像不认识或没看见同样)。
2.上楼梯:
如陪伴首长、客人或患者或一起上楼梯时,要在首长、客人或患者的左后方上行,显示出谦逊礼让。
3.下楼梯:
如陪伴首长或客人、患者一起下楼梯时,要在患者或客人的前侧下行,并合时回头照料,赐予关照和保护。
4.乘电梯上行:
除急救外,护士应站立于电梯门的一侧,手扶电梯门用手势请首长、客人或患者先上;在上下班顶峰时间,应先请科主任或高年资老同志先上,防止争抢。
5.乘电梯下行:
同法请患者或客人先下。
四、护士手势礼仪规范
1.引导方向手势:
在回答咨询的同时,做带路手势:
单手臂肘关节自然屈曲,四指并拢,拇指分开,手掌朝向斜上方,指向患者咨询的方向。
2.请坐手势:
“您请坐”,肘关节挺直,手掌心朝斜下方向指
向座椅。
3.引导手势:
“请随我来,”小臂与身体呈直角,同时手掌心朝
4
向斜上方,前行时要随时转身照料他人引导一并前行。
五、护士电话礼仪规范
㈠、接打电话的礼仪要求
实时接听,语调平和,语速和语音适中,口气谦恭,内容简洁,
用文明用语。
自觉做到知礼、守礼,待人以礼。
㈡、打电话礼仪规范
1.打电话前应选择对方适合的时间,准备好打电话的内容。
2.耐心等候,假如铃响五、六声,还没人接,能够挂断电话。
3.听到对方声音第一问候对方,而后报出自己的单位及姓名,并说出要找的人。
4.通话尽量简洁简要,时间不宜过长。
5.对方不在时的应付:
①用“对不起,打搅了,再会!
或感谢”的话直接结束通话;
②讨教方便联系的时间或其他适合的联系方式;
③恳求留言:
“假如能够的话,麻烦您转告他×××给他打电
话”。
6.打错电话要道歉。
7.等对方说了“再会”!
后再挂断电话。
㈢、接电话礼仪规范
1.电话铃响,应赶快去接;一般以铃响三声左右拿起电话最为
适合。
2.拿起电话,第一问候对方,而后自报科室及自己姓名。
应使
5
用“您好,×××科,××,请讲”。
“您打错了”等用语。
不可以够直接回答:
“不认识、不知道、没听闻、没这个人”等。
3.转接电话前应确认对方的身份,若你接到他人的电话,而对方又没有自报家门时,在你替他人转接电话以前,最好先确认对方的身份,如:
“对不起,请问您是哪位?
”
4.转接电话前说“请稍侯”或“您稍等”,并实时找人接听。
5.尽量给人方便“很对不起或对不起,××不在,请问需要转告或留言吗?
”
6.接到打错电话也需要礼貌应付:
“对不起,您打错了。
”
7.应在对方挂电话后再挂断电话。
㈣、电话谈话礼仪规范
1.拿起电话听筒,就不要与他人谈话,更不要随意谈笑。
2.寒暄和礼貌用语,开始时“您好或清晨好”,结束时“感谢或
再会。
”
3.为了表示自己在专心聆听并理解对方的建议,需要用一些简单的字,“好、是、噢、嗯,”作为礼貌的反应。
4.认真聆听,必需时记录;未听懂的地方再次咨询清楚,切忌不懂装懂,防止造成转达错误。
㈤、注意事项
1.上班时间应封闭手机或将手机设置在静音模式。
2.查房及操作时期不得答复电话。
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3.如无特别公事,上午治疗时间不打外线电话。
4.工作时间不得打电话聊天。
5.遇有故障,实时报请通信站人员维修。
6.科室电话为共用电话,应注意电话的卫生办理,按期用消毒液擦抹。
六、护患沟通礼仪规范
1.对患者的称号:
礼貌性语言是对患者人品的尊敬。
使用敬语,正确的称号,能够拉近护患间的距离。
和睦的交往,利于工作的正常
进行。
①.对明确职务的领导者,能够直称“姓氏+职务;”
②.对不明确职务的领导,能够直称“首长;”
③.对老年人,能够称号“大爷、大娘;”
④.对男士,能够称号“先生;”
⑤.对女性,能够称号“女士;”
⑥.对小儿,能够称号“小朋友、小同学;”
⑦.禁忌:
直接称号“××床”。
1.与患者打招呼:
护士见到患者或患者家眷应主动打招呼或自我介绍,语言简短友善,如“您好!
”“您早!
”“夜晚好!
”当需要呼喊患者时,切忌称号“××床,”也不行对面相遇置若罔闻。
3.与患者谈话时:
身体正面朝向患者,保持适合距离,双眼凝视患者,认真聆听患者发言,适合的回答或发问;不得坐病床上与患者谈话。
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4.回答患者的咨询:
用平常的语言,清楚、简短的回答下列问题,假如碰到自己不懂或不知道的问题时,要先请患者稍等,找其她人咨询、认识清楚后,返回再给患者答复,不可以回答:
“不知道!
、不清楚,”或有去无回,应做到首问负责,有问必答。
5.搀扶患者:
当碰到需要帮助的患者时,在可能的状况下,要主动上前帮助。
双手或单手搀扶患者的一侧手臂前行,同时还注意察看患者的意向和病情。
忌:
不行将身体凑近患者的手臂。
6.宽慰患者:
当发现患者情绪低沉时,护士应主动咨询、宽慰患者,转移患者的注意力。
在可能的状况下,讨论一些轻松的话题,如天气、电视节目、明星、体育运动、饮食、花草等,注意运用语言激励,给患者以精神上的宽慰和支持,帮助患者保持治疗、痊愈中所需要的优秀心理状态。
七、护士临床礼仪规范
1.首长、客人等进办公室(到护士站前):
凡在护士站工作的护士均应立刻放下手中的工作并站立,面带浅笑,办公室护士主动迎上前往打招呼:
“您好!
请问您有什么事?
我能够帮您做什么?
”并主动或安排她人赐予相应的帮助。
不可以够对来人置若罔闻或借口工作忙,不站立、不礼貌招待。
2.清早护士进病房:
面带笑脸,进入病房:
“大家好,我是护士××,此刻是整理病房时间,请大家配合”;或到达床前问候一声:
“您好!
您昨晚睡得好吗?
”“生活习惯吗?
您感觉好些吗?
”患者从护士落落大方的话语中感觉被尊敬、被理解、被关怀,使患者每日
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都有一个好意情。
工作结束时道谢:
“感谢大家或感谢您的配合。
”
3.端治疗盘姿势:
护士端治疗盘的时候,应用双手拇指和食指掌住盘的双侧,其他三指分开托于盘的底部,原则上要求双手不可以涉及盘的内缘。
需要开门时不要用脚踹门,可用左手端盘靠进身体,用右手开门或用背部推开门。
4.推治疗车:
以正确的行走姿势,上身略前倾,车距身体前侧约30cm,双手自然扶治疗车左右双侧扶手,肘关节自然放松。
向前轻轻推进治疗车,尽量减少治疗车实行过程中发出的声响;当遇有不平路段时要注意保护治疗车上的物件和药物,防备跌落;进病房时,先开门,与患者打招呼;后推车进屋,顺手把门关上。
5.携带病历或血压计:
①携带病历:
以正确的行走姿势,单手拿病历侧边,病历的另一侧边轻轻凑近身体;如病历夹在2个以上时,需双手端平行走;②携带血压计:
将听诊器挂于颈上或以单手一起端平血压计、听诊器行走。
6.迎接新患者住院:
主动站立,按规范手势并热忱打招呼:
“您好,您请坐!
”如能够放下手中的工作,应立刻给患者办理住院手续;如临时不可以放下手中的工作,则应主动向患者表示抱歉:
“请您稍等”,同时赶快达成手中的工作,帮助办理住院手续,减少患者等候时间。
7.引导新患者进病房:
单手正确拿取病历,视状况主动帮助拿取患者所携带物件,引导途中上身稍转向患者侧前行,边走边介绍病区环境如:
医生和护士办公室的地点、定饭和开饭时间、地址,公用洗刷间和洗手间的地点,病房内床单位等,嘱患者在病床上等候医生
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进行住院检诊。
8.特诊检查及留取标本的宣教:
要以平常的语言向患者详尽解说检查单的项目、目的、时间、地址、注意事项;留取标本的时间、要求等,必需时重复解说,直至患者或家眷能够完整认识和掌握,防止见告时语言简单、口气僵硬、咄咄逼人或言辞任意。
9.给患者送发口服药:
翻开病房门,进门查对无误后“您好,大爷,此刻该吃药了?
”并主动递上水杯;“先生:
此刻请您服药,或女士:
这药请您在饭后服。
”禁忌:
“5床,吃药了!
”或“3床:
取药!
”
10.给患者做处理时:
到患者床头认真查对后解说:
“您好!
我是护士××,此刻我来为您抽血,做化验检查,稍有些痛苦,请您别紧张。
操作中您有什么不舒畅请告诉我”。
处理结束后,应先感谢患者的配合,同时做好有关的解说与见告。
11.操作失败时道歉:
“对不起,我让您受累了,我再从头做一次,能够吗?
感谢您的理解”,或“换一位护士给您操作,好吗?
”固然操作未成功,但让患者感觉你态度是认真和充满诚心的。
12.拔输液针规范:
到患者床头打招呼:
“您好,今日的输液所有结束了,此刻我来帮您拔针。
”拔针后说:
“请您按压针眼5分钟”,帮助患者盖好被子,将输液架放回原位。
禁忌:
进病房不与患者打招呼,拔完输液针后转身就走。
13.送别患者出院时祝愿:
“感谢!
请慢走;”“回家后好好歇息”;“请多珍重,准时复诊”。
禁忌:
说“再会”。
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七、护士文明服务规范
1.在病区,不开玩笑、追赶、打闹、高声吵闹,做到“四轻”。
2.不留长指甲、不涂指甲油(肤色之外颜色)。
3.在患者眼前,不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懒腰,打哈欠时要侧身用手遮盖。
4.不干私活,不聊天,不看报刊,不擅离岗位,不在工作区聚堆吃饭。
5.工作时间和场所不谈论住院患者,更不可以够在患者眼前谈论工作人员之间的问题。
6.独自操作时,不做有损于患者利益的事,保护患者隐私。
7.操作时注意不要散落地面垃圾,不慎落地时请实时捡起。
8.工作人员之间称号应以正式的称号为宜。
一般为姓氏+主任、医生或护士等,如:
“李主任、张医生、陈护士”等或直接称号:
“老师”;防止称号:
“姐、姨、哥、叔”等。
八、护士常用的文明用语
“清晨好,昨晚睡得好吗?
”
“您好,我是您的责任护士××,您有什么事请找我。
”
“您好,您有什么事吗?
”
“打针有点痛,请您不重要张,很快就会好的。
”
“特别对不起,给您增加难过了,请同意我再打一次好吗,感谢。
”
“您假如有什么事,请按呼喊器,我随时会来。
”
“熄灯时间到了,请做好熄灯前的准备,祝大家晚安。
”
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九、护士服务忌语
“不知道!
去问医生吧。
”
“这事别找我,我不论(我不知道)。
”
“没见我正忙着吗,等着吧。
”
“嫌慢,你早干什么来着!
”
“上边都写着呢,自己看去!
”
"谁和你说的,谁和你说的找谁去。
"
"瞧着破血管,扎都扎不进去。
"
"治病还可以不疼!
"
“你这样的见多了,有什么了不起的。
"
“我解决不了,你爱找谁就找谁去!
”
6.家眷陪着干啥的?
你怎么看着病人的?
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