知识管理和企业信息化建设.ppt
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知识管理和企业信息化建设.ppt
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赵嵩正教授西北工业大学管理学院2006年9月20日知识管理和企业信息化建设一现实问题l人员调离信息流失对企业造成的成本很大(包括老员工培养的成本、新员工招聘和培训成本、新老员工交替时间的损失)l人员缺少工作瘫痪如:
丰富经验的员工l大量报告、报表有用的不多l工作中问题很多具体不知道问题在哪如:
库存l企业中各单位间信息共享度低信息不对称现象浪费如:
库存SCl信息自上而下、或自下而上传递过程中失真严重且周期长决策不准确且效率低二思维转变
(1):
隐性知识向显性知识的转化显性知识显性知识主要是通过编码化、数据库化等形式来实现知识共享;隐性知识隐性知识的共享受到员工价值观念、文化、心理、社会和企业体制等多方面因素的影响,对隐性知识的管理主要通过隐性知识显性化。
解决方法解决方法:
让知识管理系统完全融合到员工日常的工作中,比如客服人员每天处理客户的问题就在知识管理完成,这样就可以让员工一边工作一边积累知识;把知识管理融入到业务系统中,如项目管理、客户管理、流程管理、人力资源管理,这样能够让员工一边工作一边把知识和经验积累到系统中来;将好的管理理念落实到基层业务的基本信息上,引导业务人员将自己的隐性知识填写出来积累知识的积累知识的三个来源三个来源:
自身的经验、周边人群的专长、对企业数据信息的分析解决办法解决办法:
提供适当的激励和工具来共享知识保证知识管理与具体的业务过程是一致的克服共享知识的障碍,并培育一种创新精神。
使人们能用熟悉的工具进行知识共享活动。
二思维转变
(2):
经验和信息向知识的转化l设备选型与采购过程中应充分注意相关资历料的收集,如预防性维修大纲及相应的图纸等l上、下游企业信息向企业内信息的转化企业改进产品的动力l售后服务信息如何有效、准确、规范地收集进行存储和提炼l企业注重对市场信息的收集、存储和分析,例如潜在客户的信息、国家政策的跟踪等二思维转变():
企业外知识转化为企业内知识二思维转变(4):
个体知识群体知识组织知识l个体知识必须与群体知识、组织知识相接或转化为群体知识、组织知识,才能具有更大的社会性l个体知识转化为群体知识和组织知识,成为创建学习型组织的关键l实践中,个体知识将以各种形式融入到群体和组织中,形成群体知识和组织知识精细化管理精细化管理:
将要监督管理的对象逐一分解、量化为具体的数字、任务、程序、责任,使每一项检查、督办、执法等工作内容都能看得见、说得准,日事日毕,每一个问题都有专人负责,并有落实完成的时间、地点、报告。
l精细化管理对企业最大的贡献在于成本控制、质量改进。
l各级决策者必须清楚精细化需要掌握的度:
数字的度、效率的度、执行的度。
要一切皆可操作、可实现、可控制。
l从不同层面实施精细化管理工作把精细化管理的理念贯彻落实到企业各项工作中去推动企业各项任务的圆满完成二思维转变(5):
粗放式精细化管理二思维转变(6):
信息技术对知识管理的支持项目过程中存在着大量的数据、信息和知识信息技术为数据、信息和知识的记录和发布及信息的集成提供了便利具体实施方法:
具体实施方法:
(1)要求所有文档必须及时放到项目平台上,包括与客户的沟通(邮件、口头)等记录到平台中。
(2)建立项目管理知识地图、使用项目管理软件中专有的知识管理模块、或其它E化的结构化非结构化的工作流管理方法。
(3)文档与项目数据信息的集成,包括多维度文档查询(4)以Web方式呈现的项目文档管理,包括清晰的文档目录体系,文档发布和参考,权限管理等(5)个人的工作计划及工作日志管理使项目中的成员可以以此安排项目中的工作,并记录每天的工作成果。
二思维转变(7):
文档管理与知识管理的区别知识知识:
反映事实和数据的内部联系,经过对信息的提取、识别、分析和归纳而来。
文档文档:
信息一部分,是形成知识的来源,通过一定的方式将信息组织,使信息有序化,便于查询与利用。
知识管理文档管理对象显性知识和隐性知识成果化、制度化知识文档,只是显性知识的很小一部分管理内容不同类型知识的定位、挖掘、沉淀、共享、评价、应用和创新提供显性知识的存储和搜索机制方法海量知识库、知识社群、岗位技能支持等海量文档库具体运作知识发布、知识点评、知识订阅、知识评价和绩效、知识共享、知识培训、知识安全、知识协作、即时通讯分类存储、快速搜索主要区别:
主要区别:
三建议
(1)l基于闭环SCM的信息传递与反馈机制(包括企业外部信息资源):
如购买SC下游客户信息支持上游的改进与改革例子:
设备记录与分析,循环维修新设备新设备设备设备改善维修改善维修预防维修大纲预防维修大纲可靠性监控分析可靠性监控分析改造改造设计规划设计规划运行及正当需求运行及正当需求反馈环反馈环4维修维修反馈环反馈环3调整调整反馈环反馈环2反馈环反馈环1诊断登记诊断登记调整调整三建议
(2)l建立信息共享机制MIS的统一规划、分步实施原则的落实MIS与报告系统的有效集成例子:
中联BOM设计人员如何依据现有库存选择可用零部件实现设计与库存的协调互动从一定程度上减少了储备品种增加了产品间零部件的通用性三建议()l以精细化、规范化思想为指导,将知识管理的目标分解成各子目标并落实到业务系统中,通过有效的管理方法及激励机制改进现行业务流程
(1)改进现行业务模式为知识提取打下基础例子:
故障报表,见下一页设备资产号:
设备名称:
规格型号:
使用单位:
停工时间:
修理时间:
工时费:
材料费:
外委费:
无故障运行时间:
故障部位:
进给机构床身动力系统液压系统电力系统故障现象:
轻微异响表针摆动不正常量程的误差不一致支撑部位卡住电力系统不启动原因描述:
措施:
备注故障报表故障报表客户诊断客户联系部门联系记录诊断单维修记录派工维修检查维修情况
(2)改进现行基础管理找出瓶颈因素并加以分析改进例子:
服务流程改进前的客户服务流程改进前的客户服务流程服务信息系统知识库1客户客户联系部门故障研究与分类人员派工维修检查维修情况8654237改进后的客户服务流程改进后的客户服务流程l一个良好、可操作性的编码体系信息的上通下达、自动归积三建议(4)飞机飞机飞机构架飞机构架2系统系统动力系统动力系统24电力系统电力系统27飞行控制系统飞行控制系统2410发电机驱动系统发电机驱动系统2411发电机发电机CSD系统系统241110发电机发电机CSD系统系统1124发电机发电机CSD油气冷却油气冷却1112发电机发电机CSD密封密封零件零件零件零件备件管理备件管理三建议(5)项目管理、ERP、知识管理集成机制三建议(6)
(1)要保证项目过程中很好的整理并形成反映思维过程的文档
(2)项目结束后对项目的内容、结果、项目管理等诸多方面进行反思总结和提炼(3)有一套合用的KM平台l项目管理和知识管理的有效集成运作谢谢!
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- 知识 管理 企业 信息化 建设
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