最新国家A级景区评定标准5.docx

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最新国家A级景区评定标准5

级景区评定标准国家5A

级景区评定标准已经发布，对其细则，以下内容作出了月，国家5A2012年1相关的阐述。

2014年首次采用此系统进行评定。

级旅游景区评比标准创建国家5A第一部分

一、细则一：

服务质量与环境质量评分细则

说明：

个大项，各大项8、本细则共计1000分，共分为1分；80旅游安全140分；游览210分；分值为：

旅游交通分；综合管分；旅游购物3050卫生140分；邮电服务分。

分；资源和环境的保护155理195

分，级旅游景区需达到9502、5A

分140

（一）旅游交通

分70、可进入性1

①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距

公里以内。

离在30

②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航

运码头。

③依托城市到达景区便捷。

④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客

运航道。

⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有

别于一般交通标识。

⑥护坡良好。

1/19

⑦有旅游专项交通方式。

⑧有直达旅游专线。

⑨公交通达。

分30、自备停车场2

①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化

隔离线。

②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入

口、专人值管。

③车场内有方向引导指示标识。

停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。

分403、内部交通

①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于

游客疏散。

体现②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出,

景区文化，采用生态或仿生态效果。

③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏

面大，有利于游客游览。

分210

（二）游览

分101、门票

①设计制作精美

②有突出特色

③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。

分65、游客中心2

2/19

①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客

中心外明示免费服务项目。

②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设

施及服务。

③在游客中心内设置影视介绍系统。

④提供游客休息设施。

⑤提供本旅游景区导览宣传资料。

⑥咨询服务人员配备齐全。

⑦提供游程线路图。

⑧明示景区活动节目预告。

⑨提供导游人员明细公示。

⑩提供饮料及纪念品服务。

提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲○11

道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

分43、引导标识3

①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点

及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。

②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置

及周边景点和服务设施的图示。

3/19

③配备景物介绍牌，标识牌

④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无

腐蚀等。

种，要文图相3⑤中外文对照明确无误，对照最少

符。

分154、提供宣教资料。

①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音

像制品、研究

论著、科普读物等。

②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，

展示精美。

其中至少包括一种免费宣传品，品种多,

分375、导游服务。

①导游人员数量适当。

②导游语种丰富，设外语导游。

③增加高级导游员或讲解员。

④设便携式可选择播放语音导游。

⑤导游词丰富、有文采。

⑥导游效果清晰、生动、吸引人。

⑦导游服务有针对性，强调个性化。

分226、提供游客公共休息设施和观景设施。

①布局合理，数量充足，能满足需要。

4/19

②不设置在危险地带、危险场所。

造型与景观环境

相协调。

分187、设置公共信息图形符号。

标准。

GB10001①标识的内容、位置与范围，参照

②位置与数量。

要求在停车场、出入口、售票处、

购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。

图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。

分108、特殊人群服务项目

包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用

的拐杖，儿童使用的童车等。

分80（三）旅游安全

分10、安全保护机构、制度与人员。

1

①设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。

②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐

患的地方分布。

景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适

应。

分172、安全处置

①有高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清

晰。

②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。

5/19

突发灾情、包括恶劣气候、③特殊情况的安全处置，

传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。

预案反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。

分283、安全设备设施

①危险地带设置安全防护设施，安全护栏、水上拉

网等应齐全和有效。

②防火设施齐备、完好。

③游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设

施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定、有效。

④特殊旅游项目的安全确认，速降、蹦极、潜水、

漂流、游乐等特殊旅游项目，经验收合格。

⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。

⑥安全宣传。

安全说明或须知等要求中外文对照，

置于醒目位置。

有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。

⑦完善景区监控系统建设。

分84、医疗服务。

①设立医务室

②有专职医护人员

③备日常药品

④备急救箱、急救担架。

6/19

分45、救护服务。

①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救

护设备。

②建立紧急救援体系。

③内部救援电话，向游客公布且畅通有效。

④与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运

送。

分（四）卫生140

分201、环境卫生

①景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护

完好、美观。

②游览场所地面无污水、污物。

③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。

④气味清新。

分402、废弃物管理

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。

②排放设施齐全完好。

③垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫。

④垃圾清扫器具美观、整洁。

⑤垃圾箱（桶）外观整洁美观、数量充足、布局合

理。

7/19

⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不

乱堆放，不就地焚烧或掩埋。

分53、吸烟区管理

①合理划分，划分为吸烟区与非吸烟区。

管理措施明确，对非吸烟区吸烟行为，②管理到位，

管理行为到位。

分104、食品卫生

①食品卫生符合国家规定。

②餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒处理。

分655、厕所

①要求景区提供厕所布点图。

②位置合理。

位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到

达。

‰厕所总量达到旺季日均游客接待量的5③数量充足。

以上。

④若固定厕位不能满足高峰期需求，设流动厕所。

。

100%⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达

⑥设残疾人厕位。

⑦厕所设备洁具质量较好，要求隔板与门均有。

主

挂衣钩、（水龙头）、要游览场所的厕所应具备盥洗设施卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。

8/19

⑧厕所内部有文化氛围，厕所内根据景区特点进行

装饰布置。

厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。

⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。

地面无秽厕所无异味，⑩三星级以上厕所达100％。

物。

分30（五）景区邮电服务

分8、邮政纪念服务。

1

提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。

分222、电讯服务。

①有公用电话。

②公用电话数量充足。

③在出入口及区内游客集中场所均有设置。

④公用电话有直拨长途功能。

⑤公用电话亭及标志与环境相协调，标志美观、醒

目。

⑥能接收移动电话信号。

分50（六）旅游购物

分151、购物场所建设

①购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不

与游客抢占道

路和观景空间。

9/19

②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协

调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。

分102、购物场所管理

对购物场所进行集中管理和环境整洁，秩序良好，

无围追兜售、强买强卖现象。

分10、商品经营从业人员管理3

有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理

（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。

分154、旅游商品

具有本旅游景区的特色。

分274（七）综合管理

分20、机构与制度1

①管理机构健全，职责分明。

②规章制度健全。

市场营销、质量、导游、卫生、

环保、统计等规章制度健全。

③规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。

分26、企业形象2

①产品形象。

据有独特的产品形象并形成外在的企

业标志。

②有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，

为全体员工所熟知。

10/19

③企业标志运用。

要求在旅游景区入口、导览系统

（如全景图、指示牌、景物介绍牌等）、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。

④企业品牌标志进行商标注册。

⑤员工着岗位服饰，佩带工牌。

举止文明，热情大

方。

分303、旅游规划

①有按照本标准及细则制定的相关规划。

②规划审批，经当地政府审批。

③规划实施有效性。

规划中的各项建设项目和市场

开发方案得到全面实施。

分20、培训4

①培训制度、机构、人员、经费明确，落实。

②年度培训范围。

管理人员及服务人员全面培训。

③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等

业务培训全面。

④培训效果，员工回答流利、正确。

分205、游客投诉及意见处理

①投诉数量及性质。

查询有关行政管理部门和景区

自身记录。

近

11/19

两年内发生重大质量投诉（涉及到对旅游者人身侵

犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉）的，此项不得分。

②投诉处理制度健全。

③投诉服务设施齐全。

有明确的投诉电话、投诉办

公室标志、投诉信箱、意见本等。

④投诉处理过程中，受理投诉迅速，服务态度好，

记录完整、细致。

必要时有法律咨询。

⑤投诉处理效果好。

分66、征询游客意见

次。

①定期征询，一年不少于3

总量达到全年接②征询数量，样本量符合接待规模（

。

1/1000）待量的

③意见处理，征询意见有分析、有通报、有改进措

施。

分14、通过国际互联网宣传7

①有独立域名且有中文网址。

②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。

③内容丰富，全面说明景区情况。

④建成数字虚拟景区，实现网上游览。

⑤支持英文及其他语种。

分10、通过电视宣传8

12/19

①节目形式，有介绍本景区的电视宣传片。

②播放级别，在中央级电视台播放。

分59、通过报刊宣传

①文章介绍形式，专题介绍。

②报刊级别，中央级报刊。

分2510、电子商务

①查询，动态查询未来特定时间段预计游客接待量。

②预订，预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。

③支付，能提供网上支付功能。

分、社会效益1511

为本地员工。

①带动当地社会就业，80%

②对当地经济带动作用显著。

分155（八）资源和环境保护

分101、空气质量，达到国家一级标准。

分5、噪声指标，达到国标一类标准。

2

分10、地表水质量达国标规定。

3

分45、景观、生态、文物、古建筑保护4

①保护费用投入。

全年用于景观、文物、古建筑、

（点）生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用要达到旅游区％。

10全年门票收入的

13/19

②采取适合的保护措施（如防火、防盗、防捕杀、

古建筑修缮、古树名木保护等），要求制度具体，设施设备完善，人员职责明确。

③保护效果，全面保持文物古迹和景观的真实性和

完整性。

分155、出入口

①出入口主体建筑格调，对区内主体景观有烘托效

果。

②出入口有相应的游客集散场地，面积适中，管理

良好。

分376、区内建筑及设施与景观的协调性

①选址不破坏景观

②主体建筑风格有特色，效果突出。

③区内各单体建筑风格一致，相协调。

④区内建筑外观（造型、色调、材料等）与景观相

协调。

⑤区内建筑体量适度。

⑥建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好。

⑦功能性建筑选址要隐蔽或外观美化，

⑧管线设施，区内输电、通讯线路等全部采用地下

隐蔽方式

14/19

⑨区内标语口号及布置方式，注重文化性、艺术性

及与景观的协调性。

⑩不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌

不过分突出。

各种娱乐设施及项目设置、布局和外观合理○11

建筑及设施选用材料不得使用玻璃幕墙、马赛○12

克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。

分13、周边环境与景观协调性7

①旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。

②旅游景区周边形成优美的天际轮廓线。

分148、绿化或美化

①绿化美化措施多样，效果良好

②植物种类比较丰富。

③具有珍稀植物

以上。

80%④绿化覆盖率达

分3、采用清洁能源的设施、设备9

包括区内禁止使用造成严重破坏环境的设施、设备（

。

）产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等

分310、采用环保型材料

景区内禁用不可降解的一次性餐具，经营摊点禁用

一次性塑料袋。

二、细则二：

景观质量评分细则

15/19

说明：

、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评1

分。

其中资源吸引力100价项目、九项评价因子，总分分。

各评价因子分四个评价35为65分，市场吸引力为得分档次。

、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成2

员分别计分，最后进行算术平均求得总分。

、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照3

）第18972-2003GB/T《旅游资源分类、调查与评价》（。

A9页附录

分。

级旅游景区需达到904、5A

分65

（一）、资源吸引力

分251、观赏游憩价值

观赏游憩价值很高

分15、历史文化科学价值2

同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或

其中一类价值具世界意义。

分10、珍稀或奇特程度3

有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级资

源实体

分10、规模与丰度4

16/19

种，或资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40

资源实体疏密度优良

分55、完整性

资源实体完整无缺，保持原来形态与结构

分35

（二）、市场影响力

分10、知名度1

世界知名

分10、美誉度2

以上游客和绝大多数专业人受到95%有极好的声誉，员的普遍赞美。

分10、市场辐射力3

由洲际远程游客，且占一定比例

分5、主题强化度4

主题鲜明，特色突出，独创性强

三、细则三：

游客意见评分细则

说明：

、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对1

该旅游景区的综合满意度为依据。

、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游2

客意见调查表》的得分情况。

、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员3

在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。

17/19

、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调4

查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报份，采取即时发放、即时回收、最50等级，一般为30～％。

80后汇总统计的方法。

回收率不应低于

、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随5

发放对象不能少于三个旅游团体，原则上，机发放方式。

并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。

、游客综合满意度的计分方法：

6

分。

游客综合满意度总分为100

（1）

计分标准：

（2）

分，满20分。

其中很满意为①总体印象满分为20

分。

0分，一般为10分，不满意为意为15

各项中，80分。

516项每项满分为分，总计②其他0分，不满意为3分，一般为2分，满意为很满意为5分。

计分办法：

（3）

先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项

个单项的算术平均值加总，作的算术平均值，再对这17为本次游客意见评定的综合得分。

如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。

18/19

、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为7

分90级旅游景区：

5A

19/19