潜力挖掘.ppt

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素质模型开发和应用挖掘员工素质潜力素质模型开发和应用挖掘员工素质潜力博华管理咨询有限公司1从烹饪说起回头鱼的做法。

2人力资源管理问题的提出1、什么是需要的人才？

低学历和高成就的对比2、高学历、高能力是否等于高绩效？

（30年的聚会）3、干一行爱一行还是爱一行干一行？

3课程概述1、问题提出与产生背景2、素质模型介绍3、素质词典设计4、建立素质模型的流程和方法5、素质模型的应用4素质模型的起源1、美国外交代表团的经验教训总结2、麦克利兰：

TESTINGCOMPETENCERATHERTHANINTELLIGENCE3、全脑模型5素质模型的生理基础全脑模型A象限逻辑性强重事实强调量化分析家D象限知觉的整体的、创新的融会贯通B象限有条理重规划循序渐进组织家C象限善交际重感觉重运动情绪主导梦想家交际家6冰山模型素质全集价值观价值观自我形象自我形象个性个性/人格人格内驱力内驱力/社会社会动机动机知识知识技能技能显性素质隐性素质客户意识自信灵活性成就导向7素质模型的逻辑基础合适的素质（适合做什么）有效的行为方式（应该做什么）高绩效（已经做了什么）合适的素质高动机合适的个性和价值观。

必备知能8素质误区用资质是否更准确？

人才素质指数人才学历指数X人才职称指数/100上海人才指数体系及其相关系统研究报告9素质定义能区分在特定的工作岗位和组织环境中工作绩效的个人特征。

意愿行动技能及知识结果产品数量与质量，客户满意度，新技能掌握速度10素质的本质特征以“无知”为前提，坚持“实践是检验真理的唯一标准”学历个性特点智商家庭背景血型职业经历价值取向动机水平身高体重11差距不是在学历12素质模型13通用素质18种141、成就导向15演绎思维16归纳能力17服务精神18培养人才19监控能力20灵活性21影响能力22收集信息23主动性24诚实正直25人际理解力26组织意识27献身组织精神28关系建立29自信30领导能力31合作精神32补充素质33新出现素质34素质模型举例35素质模型的建立典型职位和标杆人物的选择很重要36典型职位和标杆人物的判断标准1、典型职位1）已经被流程固化了的，有明确对内价值和对外贡献的职位；2）该职位特征能够代表该职位类的职位要求；3）该职位类中的其他职位能够以典型职位为参考系做微调从而形成非典型职位特征；2、标杆人物1）典型职位上的优秀绩效员工（达成并超越职位说明书要求）2）该员工绩效获得部门领导与大多数员工认可；3）有被公认的关键事件。

37素质模型设计38素质模型的建立39素质设计流程职位族/类分类战略与优秀绩效识别选定职位选择标杆人物行为事件访谈信息整理与分类编码建立素质模型完成素质字典40素质判断难度41怎样了解素质42一个案例我很希望和张总吃饭，但是他一直谢绝，后来正好有机会和董事长一起吃饭，我就希望董事长能一起叫上张总，张总就这样来了，吃饭时谈到了回款的问题，张总说一杯酒20万元，我就喝了20杯，差点吐血，回来后公司对我能够完成回款表示满意。

43BEI行为事件访谈44访谈案例45范例46非行为的访谈47案例分析48BEI访谈纲要49步骤一：

介绍和解释50步骤二：

让被访谈人描述自己的工作和责任51事件行为访谈52步骤四：

结束53行为事件访谈技巧54行为事件访谈技巧55行为事件访谈技巧56行为事件访谈注意事项57素质模型的应用讨论：

素质模型的应用58