医患工作总结共7篇.docx
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医患工作总结共7篇
医患工作总结(共7篇)
第1篇:
医患工作总结
2013年医患工作总结我院2013年严格按照卫生部和市卫生部门管理要求,认真执行各项医疗相关法律法规,组织医院医护人员学习广大医务人员尽心尽力,遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范,医院有幸邀请到南京专家为我院全体职工培训《医患沟通》从法律视角寻求医患关系的和谐,完成本职工作,但还是出现了一些医疗纠纷,共计发生医疗投诉6起,发生医疗纠纷4起。
一、总体情况:
医疗投诉6起,其中骨科2起,儿科2起,妇科1起,内科1起,发生及已处理的医疗纠纷4起。
各种补(赔)偿金额共计16万元。
二、投诉要点原因分析(讨论)1.涉及医疗技术疗效问题纠纷
医疗技术及疗效争议是导致纠纷常见原因。
技术问题多见的有用药或手术后疗效不佳,产生相应的并发症等。
这类纠纷虽不完全属医疗过失,但给患者心理造成了错觉,由于延长了住院时间,医药费骤增,疗效欠佳,患者或家属提出疑义。
从理论上讲影响疗效的因素是多方面的,不排除个体差异及其他非可控因素。
但患者往往不能接受医院的解释,处理起来棘手被动。
2.涉及医疗服务、责任心、态度问题纠纷
病人到医院就诊都希望自己得到医护人员的关注,尽快解除病痛。
以居高临下的不平等的方式对待病人、表情冷漠、不尊重他人的人格、查房不认真、患者病情发生变化处理不到位,对核心制度执行不到位都可能对患者的身体及心理造成伤害,从而埋下纠纷的根源。
3.涉及未尽告知义务及告知不全问题纠纷
术前及术后谈话、交待不详导致,患者及其家属对病情变化没有思想准备,在未告知患方的情况下用药及检查,当手术效果不满意时患方即认为是医疗事故,从而发生纠纷。
4.涉及死因疑问纠纷
在临床活动中经常会遇到病人突然死亡或者手术后死亡,从临床角度也难以明确死亡原因,这类纠纷的解决要依靠尸检明确死因,但众多家属嫌走法律程序慢,障碍多,拒走司法途径,在医院大闹,影响医疗程序。
5.涉及病历书写纠纷
书写病历不仅真实反映患者病情,也直接反映医院医疗质量、学术水平及管理水平。
病历不但为医疗、科研、教学提供极其宝贵的基础资料,也为医院管理提供不可缺少的医疗信息,在涉及医疗纠纷时,病历是帮助判定法律责任的重要依据。
需要病人或者家属签字的地方未签字、病历书写不及时完成、上级医师不及时签字、医嘱中药物用法应记录不明确、该停的医嘱要没有及时停、病历涂改、病案室保管病历不善造成病历丢失等等均回印发医疗纠纷,而且会使医院处于不利地位。
6.医疗差错、过失纠纷
差错过失与个别医务人员工作责任不强,不执行“三查七对”制度有关。
医疗安全是医院管理永恒的主题,医务人员不仅要有高度的工作责任心,还要具有一种社会的责任与使命感。
三、防范医疗纠纷的措施:
通过分析医疗纠纷显现出医患之间存在着各种问题,事实上要妥善处理好各类医患矛盾,维护好医患双方共同利益并非是容易之事。
在实际处理医疗纠纷事件过程中,会遇到各种各样的突发、意想不到,而又不想同的纠纷,只有了解医患纠纷产生的原因,理顺解决纠纷的途径、程序,才能找到对策,处理好医患关系,避免医疗纠纷的再度发生。
1.科室管理者不重视化解矛盾,院内解决纠纷程序混乱问题
科室管理是医院管理中最重要的一个部分,是医院管理体系中最直接、最有效、最易受到患者肯定的一个环节,在倡导医患和谐,防范医患纠纷中起着基础、重要的作用。
目前医院已经制订了医疗纠纷投诉及处理程序、办法,要求科室质控小组对科室发生的纠纷进行协调处理。
医院有相当一部分科室在发生纠纷初期,没有进行积极协调,将纠纷化解到萌芽状态,而是将和患者的关系弄的很僵硬;有的科室医师干脆直接告诉患者,让患者到医务部去告状,将纠纷直接上缴到医院层面,让医院措手不及。
这与科室主任不尽责、处理不好有直接关系,
2.医务人员责任心不强引发纠纷
《中华人民共和国执业医师法》中明确规定,医务人员应当尽职尽责为患者服务,但是目前许多医务人员,包括进修、实习、研究生在内,对待工作不负责任,对待患者冷漠,不按照规定从事医疗活动,完全不能全身心投入工作,以致于因责任心不强引发医疗纠纷。
当然,医务人员责任心差是有多方面原因的,这与新时期环境下医务人员医德以及医疗执业观、医务人员心理转变有着重要关系。
3.医疗鉴定面对的问题:
医患纠纷中的鉴定一般可分为医疗事故技术鉴定、医疗过错鉴定和损害程度鉴定等,是否需要进行鉴定、需要进行哪种性质的鉴定,一般要根纠纷据当事人的主张和具体案情来决定。
医院一般主张进行医疗事故技术鉴定,以认定是否医疗事故及等级。
而患方在此情况下又多主张医疗进行医疗过错鉴定和损害程度鉴定,认定过错,参照人身损害纠纷赔偿。
该类案件争议的焦点往往是“医疗行为有无过错及与损害后果之间有无因果关系”,这也是认定案件事实和当事人责任的难点问题,一旦定性,此赔偿标准金额要高于医疗事故赔偿数额。
目前我区司法鉴定界总体来讲比较混乱,专业知识不到位。
一些司法鉴定人员超越鉴定范围出具鉴定书,涉及的范围包括了医疗事故鉴定委员会能鉴定的所有内容,而鉴定的人员没有专业对口,没有回避,不通知医方到场,甚至一些法医在对病历内容进行鉴定,其中很多说辞不符合医疗文书的书写规定。
造成了患者比较倾向于司法鉴定而不愿做医疗事故技术鉴定的局面,严重干扰了正常的鉴定程序。
希望司法厅及卫生厅能够整顿司法鉴定部门,明确其鉴定工作职权、范围,加强监管。
4.医患纠纷解决方式面对的问题
在执业环境日益严峻、医疗纠纷日益增多形式下,通观目前解决医疗纠纷的途径常有协商、行政协调、医疗事故鉴定、诉讼等几种。
那么这几种途径在实践中孰优孰劣?
哪种途径是解决纠纷的首选?
等等问题,逐步摆在各家医院眼前。
几乎大部分医院处理纠纷部门人员认为,如果患方能通过正常途径解决纠纷时最好不过的,但不是所有的患方都能够按照正常途径解决纠纷。
由于“职业医闹”的出现以及目前医疗环境所趋,患方在发生纠纷后,向医院提出的要求更加苛刻、索赔额不断升级。
在未达到要求后,往往采取一些极端、非法的手段闹医院、干扰医务人员工作、无休止上访,找记者施压,媒体贴吧,致使无理取闹的案例数及程度也比以前增大,投诉范围广,严重影响了医院正常工作和患者就医秩序。
这就需要医院正确公正的对发生的纠纷定性,采取合理的方法解决纠纷。
当然,在必要的时候也需要医院和公安部门协作,严厉打击医闹、违法侵犯医务人员、损害医院财产等危害广大医患利益的违法组织和个人,维护好广大患者就医的正常环境。
四、预防、减少医疗纠纷举措(讨论)
知道了矛盾的是怎么产生的,要想解决矛盾就的针对问题采取措施。
把对立的医患统一起来,统一到医患的共同目的上来,就是治病,治好病。
1.加强医患沟通、加强服务意识
由于医患相互交流沟通不够,致使患者对医疗服务内容和方式理解欠缺,对医疗职业的高风险性不了解,发生医患矛盾,最终导致医疗纠纷。
通过医患沟通,医生详细认真地交代病情,患者了解自己的病情的时候,医生和患者就会从同一个角度看问题,信任理解也就产生了,矛盾就消除了。
强化医务人员的沟通意识,并落实到实际行动上,做到事前防范,利用医患沟通技巧将医患矛盾解决在萌芽状态,是避免医患纠纷发生的关键。
在实践中我们还注意到,服务态度好的医护人员,即使在工作中出现一些差错或某种过失,病人也会谅解,淡化了事态进一步的发展。
这就需要我们医务工作者在服务质量、态度、方式上下功夫,把这些内容由始至终地贯穿于工作中、事实上,真正的做到以病人为中心,一切为了病人、为了病人的一切、为了一切的病人。
2.要规范医疗行为、建立健全各项规章制度和操作规程
医疗行为的准则是规范,监督靠制度,加强对各项规章制度如首诊负责制等的落实及重点科室和重点环节的管理,防范医疗缺陷,落实在环节质量管理上,实行科主任负责制显得尤为重要。
同时,充分发挥职能部门对其监督与考核力度。
从而提高预防差错事故的警觉和责任感。
3.加强医疗质量控制、要加强质量督查力度。
对相关科室质量进行重点管理,建立医疗护理质量目标考核制度,从而使质量管理落到实处。
加大对医疗纠纷责任人的处理力度,将事故责任到科、到人。
加强医院医疗核心制度、医疗相关法律法规、病历书写规范、抗生素合理使用等内容的培训。
对于发生的医疗纠纷,进行典型案例点评,寻找存在的不足和整改的方向。
加强病历书写、进行问题医学文书培训等,认真落实医院各项医疗法规制度。
4.加强科主任管理
加强科室主任的责任制管理是医院管理的主要中心环节,要充分发挥科主任在医疗质量管理中的作用,调动科主任的积极性。
将医疗纠纷和医疗事故的发生情况作为对科主任主要考核的项目,加大对管理不善科室的处罚力度。
医疗投诉、纠纷处理全程有科室主任参加。
科室出现医疗纠纷时,科室主任承担管理连带责任。
5.强化医疗纠纷预警机制。
做到早参与,及时化解纠纷隐患在有效预防医疗纠纷的发生、加快建立医患纠纷调解机制。
医院建立了医疗纠纷处理程序以及应急防范处理预案、成立了医院医疗事件咨询委员会,遇到重大医疗纠纷就启动医疗事件咨询委员会,进行医院内部医疗事故技术鉴定,明确责任问题。
积极推行医疗责任保险制度,把医疗责任保险与医患纠纷调处有机结合起来,努力化解各类医患纠纷。
医患关系更加和谐,医患纠纷调处机制更加完善。
6.加大对医疗纠纷责任人的处理力度当科室发生医疗事故或者纠纷赔偿时,医院就应当按照规定,将事故责任到科、到人,对相关责任人进行处理。
这样做到有文件可依、有文件必依、执行文件必严,不但体现了医院制订该文件的初衷,维护了医院制度的尊严,而且对未发生纠纷事故的科室来说,也是一种告戒。
以警示各医务人员,最大限度减少医疗事故发生,更好地保障人民群众的生命健康权。
7.从已发生纠纷事故中总结经验、吸取教训
医院基本上每个科室都发生过医疗纠纷,有的科室能在纠纷发生后及时总结经验,发现不足之处,吸取教训,不再出现类似错误。
而有的科室医疗纠纷事故频发,这与科室管理者不重视总结经验教训有很大关系。
医疗机构通过对已发生纠纷进行总结,吸取教训,在全院科室间互相进行案例经验学习,在减少纠纷发生方面会有很大帮助。
8.重视医疗事故发生后医师心理疏导。
医院一方面要帮助他们正确对待医疗事故,查找发生医疗事故的原因,积极配合有关部门一起妥善处理;另一方面要通过医疗事故的处理,强化医生对职业道德的再认识,认真总结经验教训,克服不良心理状态,以便更好地为病人服务。
9.注重医德医风教育、增强法律意识
组织医务人员认真学习《医疗事故处理条例》、《执业医师法》等相关法律法规,提高对防范医疗纠纷重要性的认识。
注重医德医风教育,用假如我是病人的换位思考方式,教育全体员工树立为病人服务的思想理念。
事情是有两面性的,医和患这对矛盾的统一体,相生相克,我们站在辩证唯物主义的观点上看问题就不会偏颇,才能真正解决问题。
我相信我们会在“构建和谐社会”的大环境下构建和谐的医患关系,这需要我们全社会共同的努力。
Xxx医院
第2篇:
医患沟通总结
医患沟通制度
2012年年终总结与持续改进
医患沟通是现在医院医务人员必须具备的一种基本技能,在医学科学不断进步的今天,尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下,服务是医疗市场竞争的重要筹码。
医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通是影响服务满意度的关键因素。
建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系,增加医患之间的信任、保证医患双方的利益,全面提高医疗质量,增加医院的综合能力。
从上所见,医患沟通对医务人员和患者的重要性。
2012年下半年医务科每季度对眼科的医患沟通进行检查,发现下半年的医患沟通存在较多,现在对下半年的检查做出如下总结:
一、存在的问题:
1、极个别家属不能充分理解医务人员所告知的内容,或者告知时理解了,但在手术后效果不理想时,又说医务人员在术前未告知清楚。
2、极个别医务人员未在患者入院当日就完成医患沟通签字,可能由于医务人员去签字时,患者或其家属不在病房,导致当日未完成签字。
二、做的好的方面:
1、对与手术、麻醉、高危险诊疗技术、特殊治疗检查、输血、使用血液制品、贵重药品、特殊耗材等的使用均签知情同意书,告知患者及家属,让其了解。
2、对于自费的药品、耗材等均告知患者及家属,并有书面材料。
3、医务人员在患者入院时进行了医患沟通,并签订了知情同意书。
三、改进措施:
1、对重要的内容和认为患者及家属不易理解的内容,应及时多次的告知患者及家属。
让其了解的更充分,更完整。
2、对于费用的增加,尽可能详尽的向患者或家属解释清楚,不能因为费用的问题而影响医患之间的关系。
3、加强医务人员在沟通方面的培训,尽量让患者及家属充分了解医务人员所告知的内容。
4、入院当日的知情同意告知和医患沟通尽可能在当日完成,并签字确认。
医务科
2012年12月29号
第3篇:
医患关系总结
医患关系一、含义及本质含义
医患关系是指“医”与“患”之间的关系。
“医”包括医疗机构、医务人员;“患”包括病人、病人的家属以及除家属以外的病人的监护人(有时称作“患者方面”)。
1、从医学发展历史来看,医患关系首先是一种道德关系,病人相信医生,将自己的健康和生命寄托给医生,医生则以治病救人为自己的职业责任,医患关系本来应是一种拯救与被拯救,感恩与被感恩,充满圣洁情感的关系
2、从现代的观点来看,医患关系一般是指依照法定程序设立的从事疾病诊断治疗活动的医疗机构及其医务人员与前来就医的患者及其家属在医疗活动过程中形成的关系
3、从市场经济的观点看,医患关系是服务与被服务的关系,是买进卖出的商业关系。
这样说有点让人难以接受,可是当国家把医院推入市场经济的时候,就决定了这种关系。
本质
医患关系的实质是“利益共同体”。
因为“医”和“患”不仅有着“战胜病魔、早日康复”的共同目标,而且战胜病魔既要靠医生精湛的医术,又要靠患者战胜疾病的信心和积极配合。
对抗疾病是医患双方的共同责任,只有医患双方共同配合,积极治疗,才能求得比较好的治疗效果。
医患双方在抵御和治疗疾病的过程中都处于关键位置,患者康复的愿望要通过医方去实现,医方也在诊疗疾病的过程中加深对医学科学的理解和认识,提升诊疗技能。
在疾病面前,医患双方是同盟军和统一战线,医患双方要相互鼓励,共同战胜疾病。
二、基本模式(可以略掉)
1.主动与被动型:
医师完全主动,病员完全被动;医师的权威性不受任何怀疑,病员不会提出任何异议。
2.引导与合作型:
医师和病员都具有主动性。
医师的意见受到尊重,但病员可有疑问和寻求解释。
3.共同参与型:
医师与病员的主动性等同,共同参与医疗的决定与实施。
医师此时的意见常常涉及病员的生活习惯、方式及人际关系调整,病员的配合和自行完成治疗显得尤为重要。
三、现状
目前的医生和患者之间缺乏良好的沟通。
患者大部分认为,医患之间的沟通一般或基本上没有沟通;医护人员大部分认为,医患之间的沟通一般或基本上没有沟通。
这在一定程度上说明医患之间缺乏基本的信任,医护人员未很好履行告知照顾义务,归结为双方信任度降低的主要原因。
不论是患者还是医护人员都不同程度的认为医患关系不和谐四、医患纠纷原因分析
现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的,但主要有以下几个方面:
1.政府投入不足和医疗保障制度不健全。
一是政府投入不足。
世界银行l1月4日发布的最新《中国经济季报》指出,中国财政部提供的数据显示,2009年在医疗健康领域的投入占GDP的1.2%;我国人口占世界总人口的22%。
而卫生总费用仅占世界卫生总费用的2%。
政府对医院的投入和补偿不到位,医务人员的技术价值、知识价值、风险价值得不到充分的体现,医务人员的劳动得不到合理的回报,收入与付出不成正比。
为了医院的发展和壮大,医院管理者必然会采取一些经营措施。
另外,我国卫生资源配置和机构不合理,卫生资源利用效率不高,国有医院卫生法规不健全,即使有法规,也执行不力,医疗投诉不健全,不完善。
二是医疗保障制度不健全。
我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐,全民医疗保险体制不健全,社保、医保覆盖面有限医疗保障覆盖面小,大部分人民群众没有医疗保障,有社保者医疗费用自付比例明显增高,农民医药费的合作医疗报销比例不足5O%,因此医疗费用的支出与期望疗效不相符合。
医疗费用自付比例高,医疗费用与期望疗效不相符,一旦患者死亡或伤残等,患者及其家属就有一种人财两空的感觉。
据资料表明:
许多国家由于有健全的全民医疗保险体制,全民参加医疗保险,绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担,不会由个人支付高额的医疗费,很少有医患间的冲突。
2.医院的管理和服务水平没有完全不高。
一是医院的管理水平不高。
医院是专业性、技术性很强的单位,在医患关系上,医院处于主导的地位。
在我院接待的医疗投诉发现。
对医务工作者服务态度不满意的最多,占60%左右,其次是诊疗技术水平,诊疗结果,医疗费用等问题。
二是医患沟通不够。
医务人员服务意识淡漠,医患关系角色错位,医患沟通缺位,医务人员对病人缺少耐心,缺少人文关怀是医患纠纷中突出的一个问题。
医院服务对象是患者,但在实际工作中,往往由于医务人员与患者沟通不够,特别是年轻医务人员普遍缺乏人文知识和沟通技巧,不会沟通也不善于沟通,解释工作常常不到位造成无效沟通。
“冷”、“硬”、“顶”造成许多不必要的医患矛盾。
医患沟通不够、医疗纠纷增加,是医患关系不和谐的重要因素。
有统计表明:
在已经发生的医疗纠纷中,由于医患沟通不够,医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。
三是医务人员素质不高。
医疗工作是一个高科技、高风险职业,医学科学迅猛发展,有些年轻医务人员对此认识不足,不注意知识的更新与累积,医务人员中有一部分业务不过硬,技术不精通,确实因为诊疗工作过错而导致患者受到损害的事件时有发生。
部分医务医德医风存在问题,重报酬,轻奉献,重实惠,轻责任。
对病人缺少同情心,医药采购和处方上的不正之风,加大了病人的经济负担。
3.患者维权意识增强,对医学的期望值过高。
一是患者维权意识增强。
随着法制的不断完善,患者及其家属自我保护意识增强,在遇到权益受损时,会主动采取各种行动维护自己的合法权益。
二是对医学的期望值过高。
人们的健康意识增强,随着生活水平的增强,人们越来越关心自己和家人的健康,对疾病和诊疗更加重视。
而病人缺乏医学专业知识,对医疗服务的特殊性不理解。
对疾病本身可能的并发症,对实行抢救措施可能发生的某些不良后果以及对医疗过程中可能会发生的医疗意外等不能客认
识,因而不能正确对待医学的无奈。
4、公共媒体对医患关系的具有重要的影响
有些公共媒体缺乏观察、公正立场、过分炒作,使社会公众、病人或家属缺乏对医务人员的理解,甚至造成误解,扭曲了广大医务人员的良好形象。
五、构建和谐医患关系的对策
从总体上看,当前医患关系是基本和谐之中存在着局部的不和谐;大的和谐之中存在小的不和谐。
但我们绝对不可忽视存在的问题。
目前,全国每年医疗机构提供医疗服务的人次达20多亿,即使做到99%和谐,只有l%不和谐,也有2000万人次,绝不是小数目。
因此,构建和谐的人性化医患关系任重而道远。
(一)政府应加大对公共卫生事业的投入
努力解决好群众“看病难、看病贵”问题,是构建和谐医患关系的根本措施。
目前,相当多医院的正常运行主要靠为患者提供医疗服务收取的费用,医院设备购置、规模扩大靠收费的积累,医疗服务收入由医院自行支配。
这种机制的直接后果是医院过分注重经济收入,而忽视群众利益。
这也是造成医患关系紧张的一个重要原因。
要构建和谐的医患关系,必须发挥政府保障群众基本医疗的主导作用、改革医疗服务体制、转换公立医疗机构运行机制、加强政府对医疗服务行业监管、大力发展农村和社区医疗卫生服务事业等。
(二)加强医务人员职业道德教育
医院要加强对医务人员的培养,提升医务人员的素质,教育医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观。
医院服务的对象是渴望解除病痛的患者和希望保持健康的人们,要想最大限度地为病人解除病痛,医务人员不仅需要有精湛的专业技术.还要有高尚的医德品质。
医务人员只有具备良好的医德,才会自觉磨练
意志,刻苦钻研业务,从而具备精湛的医疗技术。
同时,良好的医德也是调节医患关系需要,也是现实要求准则。
(三)严格医院质量管理,确保医疗安全
医学是一个尚未完全被人类认知的科学,还有一些需要人类不断探索的领域,有一些疾病目前尚不能完全治愈,或者没有百分之百的把握,而疾病对于患者来说,却是危及生命的头等大事。
因此,在为患者提供高新精湛技术服务的同时,还必须加强医院内部管理,使医疗服务工作高效、有序运行,努力保证医疗
服务的安全性,尽量减少差错和事故,提供安全放心的医疗服务。
一是要建立和完善医患沟通制度。
医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理,医务人员要有诚信,对病人或家属要尊重,具有同情心和耐心,关心病人在就医过程中的生活或不便,及时掌握病人的病情
发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理。
通过全方位、多层次、多视角的主体沟通,有效提高服务质量,及时化解医患矛盾和纠纷.增强病人对医院的信任度和医务人员的理解。
(四)建立医疗告之制度,增进医患之间相互了解和信任
大力推行“以病人为中心”医疗服务新模式,开展医疗服务信息公示,坚
持住院病人费用清单制。
做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的主治医生“五个明白”;对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”;进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。
(五)重视媒体对构建和谐医惠关系的作用
构建和谐的医患关系,医院应加强与媒体的沟通,引导媒体客观、全面、公正的报导医患纠纷,正确评价医务工作者。
要通过多种形式的宣传,使人民群众充分认识医院发展和各项诊疗技术的局限性、风险性和疾病的不可预见性,以科学的态度正确理解疾病的转归和预后。
第4篇:
医患沟通与医患关系医患沟通全员培训
1、以下对我国目前医患关系评价较为客观的是()
A、极端恶劣
B、剑拔弩张
C、并不和谐,但是属于社会进步的体现
D、非常和谐
2、医务人员应当把“患者”当做()
A、顾客
B、上帝
C、朋友
D、以上皆不是
3、医生在为病人看好病后会有一种成就感,满足的是马斯洛需要层次理论中的()
A、自我实现的需要
B、生理需要
C、安全需要
D、爱的需要
4、整个医学最本质的东西是()
A、医师与病员的关系B、服务与被服务的关系
C、提供服务的过程
D、接受服务的过程
5、需要层次理论的提出者是()
A、马斯洛
B、弗洛伊德
C、劳伦斯
D、苏格拉底
6、关于医患沟通,说法错误的是()
A、是对医学理解的一种信息传递过程
B、是为患者的健康需要而进行的
C、医患沟通以患方为主导
D、医患沟通中互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件
7、医疗人际关系中的关键是()
A、医医关系
B、医患关系
C、患患关系
D、医生与社会的关系
8、医生需要尽量达到的第三重境界是()
A、精神支柱
B、治病救人
C、人文关怀
D、以患者为中心
9、作为医生有三重境界,第一重是()
A、精神支柱
B、治病救人
C、人文关怀
D、以患者为中心
10、医生提供的服务与售货员服务于顾客的服务不同之处是()
A、以治疗
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