导游服务规范模拟4.docx
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导游服务规范模拟4.docx
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导游服务规范模拟4
[模拟]导游服务规范模拟4
判断题
第1题:
在用餐时,餐巾应该挂在胸前,可以用来擦嘴,但不可以用来擦鼻子。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
答案解析:
第2题:
热情友好,作为一种道德情感,要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
答案解析:
第3题:
国内段联程机票,要在飞机离站前两天的中午12点以前确认。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
答案解析:
第4题:
在国内旅游团的各接待环节,全陪还须承担领队的职责。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
答案解析:
第5题:
在旅游行程中,地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
答案解析:
第6题:
目前,在我国接待团队旅游是大部分旅行社的主要业务。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
答案解析:
第7题:
团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
答案解析:
第8题:
在我国,接待入境旅游团队是大多数国际旅行社的主要业务和营利的重要途径。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
答案解析:
第9题:
末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
答案解析:
第10题:
当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时,作为地陪一般应婉言拒绝。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
答案解析:
第11题:
出发前的导游服务中,地陪至少应提前10分钟到达集合地。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
答案解析:
第12题:
参观游览中的导游服务是指进入景点后的导游服务。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
答案解析:
第13题:
散客旅游就是自助旅游。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
答案解析:
第14题:
为使旅游活动顺利进行,导游服务集体间建立良好的协作关系是关键,他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
答案解析:
第15题:
导游服务集体成员之间由于职责不同,所代表的企业不同,扮演的角色也有差异,因而有高低、主次之分。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
答案解析:
第16题:
当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时,导游人员一般应予以协助,帮助其购买门票,叫出租车等,但通常不陪同前往。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
答案解析:
第17题:
外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品,导游人员应带其到文物商店购买,买妥物品后要提醒其保存发票,不要将物品上的火漆印去掉。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
答案解析:
第18题:
旅游者要在地摊上选购古玩,导游人员应协助其购买,以防受骗。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
答案解析:
第19题:
旅游者丢失财物属于个人事故,导游员的义务是做好安抚工作。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
答案解析:
第20题:
旅游者在自由活动时出现走失事故,导游员没有责任。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
答案解析:
单项选择题(每题只有一个正确答案,请将你认为正确的选项代码填入括号内。
)
第21题:
()是合格导游人员的首要条件。
A.热爱旅游事业
B.集体主义思想
C.强烈的爱国主义意识
D.尽职敬业
参考答案:
C
答案解析:
第22题:
通常被称之为“旅游出口”的是经营()。
A.国际出境旅游
B.国际入境旅游
C.国内旅游
D.出入境旅游
参考答案:
B
答案解析:
第23题:
正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项准则是()。
A.不卑不亢、光明磊落
B.热情友好、宾客至上
C.真诚公道、信誉第一
D.遵纪守法、廉洁奉公
参考答案:
C
答案解析:
第24题:
导游员小李受旅行社委派接某旅行团,但按原计划预定的航班赶到机场后却没有接到该旅行团,这种情况属于()。
A.错接
B.漏接
C.空接
D.正常
参考答案:
C
答案解析:
第25题:
遇到问题时,导游不应对旅游者进行直接、正面的说服,而应采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说,这种说服方式称之()。
A.迂回式劝服
B.诱导劝服
C.暗示劝服
D.协商劝服
参考答案:
A
答案解析:
第26题:
通常为入境旅游团队办理住宿登记手续的人员是()。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.饭店前台接待员
参考答案:
A
答案解析:
第27题:
两位分到一个房间的旅游者因为生活习惯不同发生了激烈的争吵,导游员刚好走到他们的房间门外得知这情况,这时导游员应()。
A.进行制止
B.进行调解
C.不予理会
D.请领队或全陪调解
参考答案:
D
答案解析:
第28题:
一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩,欲购买带回国内,这时导游员应()。
A.提醒他保管好发票,以备出海关时查验
B.积极促使其成交,以便可以多赚外汇
C.告知客人将物品上火漆印去掉,以便海关可以顺利通过
D.对其购买与否采取中立态度
参考答案:
A
答案解析:
第29题:
前往机场接团,地陪至少应提前()分钟到达接站地点。
A.5
B.10
C.20
D.30
参考答案:
D
答案解析:
第30题:
身高1.3米的儿童乘坐火车,应支付成人票价的()。
A.100%
B.50%
C.30%
D.10%
参考答案:
B
答案解析:
第31题:
旅游者要求换餐,须在用餐前()小时提出。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:
C
答案解析:
第32题:
游客随旅游团前往和离开旅游目的地,但在目的地的活动完全自由,这种旅游形式是()。
A.小包价旅游
B.半包价旅游
C.散客包价旅游
D.零包价旅游
参考答案:
D
答案解析:
第33题:
导游人员在介绍他人时,下列情况中不正确的是()。
A.把男子介绍给女子
B.把未婚女子介绍给已婚女子
C.把地位高的介绍给地位低的
D.把年轻者介绍给年长者
参考答案:
C
答案解析:
第34题:
旅游者要求转递的物品中若有(),导游人员应该婉言拒绝,请其自行处理。
A.文件
B.食品
C.中成药
D.纳税品
参考答案:
B
答案解析:
第35题:
旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于()。
A.个人事故
B.治安事故生
C.重大事故
D.业务事故
参考答案:
B
答案解析:
多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案,请将你认为正确的选项代码填入空格内。
)
第36题:
导游服务()。
A.是以语言为主要表达式方式,配合和集中多种服务行为的活动
B.贯穿于整个旅游活动的过程中
C.导游人员的工作始终围绕着旅游者进行
D.是旅游服务中最具代表性的服务
E.是当今世界是最具有规模的民间外交活动
参考答案:
ABCD
答案解析:
第37题:
()的导游人员才有资格从事导游工作。
A.取得全国导游人员资格证书
B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记
C.向当地旅游行政部门申领导游证
D.不必定期参加年审
E.一年内带团不少于3次
参考答案:
ABC
答案解析:
第38题:
地陪的主要职责是()。
A.安排旅游活动
B.做好接待工作
C.导游讲解和翻译
D.维护安全、处理问题
E.组织协调工作
参考答案:
ABCD
答案解析:
第39题:
导游人员应忌讳下列行为中的()。
A.边走路边抽烟或吃东西
B.用左手与人握手
C.多人握手时交叉握手
D.用右手向伊斯里兰教徒敬茶
E.女性可以戴薄手套与他人握手
参考答案:
ABC
答案解析:
第40题:
以下说法中,()是正确的。
A.首次沿途导游时,地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力
B.参观游览出发前,导游人员应至少提前十分钟到达集合地点
C.导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍
D.旅游团乘坐的飞机起飞后,导游人员才可离开飞机
E.导游员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐
参考答案:
ABC
答案解析:
第41题:
旅游中期阶段的旅游者通常表现出()。
A.求全心理
B.求安全心理
C.求新心理
D.懒散心理
E.忙于个人事务
参考答案:
AD
答案解析:
第42题:
旅游安全事故主要包括()。
A.交通安全
B.误机事故
C.治安事故
D.火灾事故
E.食物中毒事故
参考答案:
ACDE
答案解析:
第43题:
由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时,导游人员应()。
A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B.分析旅游者因此可能会出现的心理状态和情绪,迅速制订出应变计划并报告旅行社
C.和全陪协商取得一致意见后,分头向旅游者做好解释工作
D.必要时,经旅行社领导同意,给予适当的物质补偿,或请领导出面表示歉意
E.使用AIDA推销原则,使旅游者高兴地随导游人员去游览替代的景点
参考答案:
ABD
答案解析:
第44题:
关于机票,以下说法中,()是正确的。
A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费
B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费,不单独占座位
C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票
D.OK票无须办理再确认手续
E.OPEN票为不定期机票,有效期为3年
参考答案:
AC
答案解析:
第45题:
为了使购物活动圆满,地陪必须()。
A.按旅行社的规定提供服务
B.了解对象,因势利导
C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行,不能作专门的安排
D.当好购物参谋
E.积极维护旅游者的利益
参考答案:
ABDE
答案解析:
简答题
第46题:
全陪在旅程各站主要提供哪些服务?
_____________
参考答案:
a.与地陪积极配合;b.监督各地接待计划的实施和服务质量;c.留意旅游者的动向;d.做好提醒工作,处理突发问题和事件;e.当好旅游者的购物顾问;f.联络、协调工作。
详细解答:
第47题:
地陪所致欢迎辞通常包括哪几项内容?
____________
参考答案:
a.回顾旅游活动,感谢合作;b.表达友情和惜别之情;c.征求旅游者对工作的意见和建议;d.旅游活动如有不尽如人意之处,地陪可借机会向旅游者表示歉意;e.期待重逢;f.美好祝愿等。
详细解答:
第48题:
带团过程中,导游员应如何处理个别游客的不从众行为?
____________
参考答案:
a.如个人的不从众行为使旅游计划无法进行,后果严重,导游人员应向个别旅游者说明不从众的后果,设法说服其改变原有态度,服从集体活动;b.如个人的不从众行为不会影响集体活动则作适当的安排后,应允许个人自由活动;c.如个人确因不可克服的困难,则应按特殊事件向旅行社汇报后,做出妥善处理。
详细解答:
第49题:
导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?
_____________
参考答案:
导游人员应合理安排日程,以免司机赶时间而开快车;提醒司机不开“英雄车”,不酒后开车,不疲劳开车;不在途中与司机交谈;导游人员即使有驾驶执照,也不能帮助司机开车。
详细解答:
综合分析题
第50题:
某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共20人,抵达B市的当晚,安排在某餐厅用餐。
晚上20:
00左右,有5名旅游者突感头晕、头痛,随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。
导游员小马得知情况后,马上打电话告知旅行社有关人员,旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。
由于及时救治,没有给旅游者造成更大的伤害,但其后的旅游行程被迫取消。
你认为遇到此类情况时,应采取什么措施?
_____________
参考答案:
正确做法应该是:
a.发现部分旅游者有头晕、头痛、腹泻、呕吐、四肢无力等症状,导游员应做出正确的判断,这可能是食物中毒的症状;b.对食物中毒症状的旅游者采取应急处理,首先设法催吐,使食物中毒者吐出食物,并让食物中毒者多喝水以加速排泄,缓解毒性,尽快将患者送往就近医院进行抢救,并请医生开具证明。
c.通知旅行社,由旅行社出面妥善安排患者。
d.导游应密切注意其他旅游者的健康状况,设法让旅游活动继续进行。
e.事后,导游应就此事写出详细的书面报告,说明事故发生的时间、地点,受害旅游者人数、姓名及受害程度,事故处理的经过和旅游者反应等情况。
详细解答:
第51题:
地陪小陈接待一旅游团在A市游览,原计划5月5日16点旅游团乘飞机离开A市到B市,5月4日小陈接到通知,因机票问题该团必须提前乘坐5月5日10点的航班离开A市到B市。
5月5日8点当小陈带游客乘旅游车快到机场时,团内一名客人焦急地告诉小陈,她的一块名贵手表遗忘在饭店客房内,要求驱车返回去取。
请问:
(1)小陈应如何正确处理旅游团提前离开的问题?
(2)当游客提出驱车返回取手表时小陈应怎么办?
____________
参考答案:
A:
a.地陪应与全陪取得一致意见,适时向领队及团内有影响的人物说明困难,诚恳致歉;b.与领队、全陪一起分头向旅客做好解释工作;c.调整游览计划,尽量将计划内活动安排完或突出最有特色代表性的景点游览;d.经旅行社领导同意给游客适当的物质、精神补偿;e.重新落实团队接待事宜,并通知下一站接待站。
B:
a.稳定客人情绪;b.问清情况,确定手表是否遗忘在饭店;c.为避免误机,耐心解释不能驱车返回的原因;d.立即与饭店联系,请求帮助寻找手表,如手表确实在饭店,请饭店设法送到机场或指定地点;e.如寻找未果,请客人留下通信方式,以便联系。
详细解答:
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