现场质量改进基础.ppt
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现场质量改进基础.ppt
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课堂约定课堂约定准时准时秩序秩序交流交流尊重尊重10/30/20221广州广日电气设备有限公司质量之质量之痛痛n2013年年1-4月对日立的质量状况:
月对日立的质量状况:
工程投诉不良工程投诉不良37宗宗(年度目标年度目标36宗宗);处理产品质量处理产品质量“三包三包”296批次批次n驻厂客服每天被传唤驻厂客服每天被传唤10次次以上以上n我司质量考核我司质量考核连续连续4个月被排倒数个月被排倒数10/30/20222广州广日电气设备有限公司n价值价值与与尊严尊严的的起点起点。
质量之质量之重重10/30/20223广州广日电气设备有限公司基于基于PDCA之之质量改进基础质量改进基础主讲:
张瑞安主讲:
张瑞安课程收益课程收益1、理解质量改进基础理论、理解质量改进基础理论2、掌握质量改进的基本方法、掌握质量改进的基本方法3、有效组织质量问题改进,并提升质量保证、有效组织质量问题改进,并提升质量保证能力能力10/30/20225广州广日电气设备有限公司课程内容课程内容n第一章第一章质量改进的现实意义质量改进的现实意义n第第二二章章质量改量改进的理的理论基基础(PDCA)(PDCA)n第第三三章章质量改量改进的的基础技术基础技术10/30/20226广州广日电气设备有限公司第一章第一章质量改进的现实意义质量改进的现实意义10/30/20227广州广日电气设备有限公司质量改进的现实意义质量改进的现实意义n降低不良成本降低不良成本n提高保证能力提高保证能力n挖掘企业潜力挖掘企业潜力n提高投资收益提高投资收益10/30/20228广州广日电气设备有限公司第二章第二章质量改进的理论基础质量改进的理论基础10/30/20229广州广日电气设备有限公司“戴明环戴明环”PDCA”PDCA”循环循环10/30/202210广州广日电气设备有限公司本章内容本章内容nPDCA循环的模式循环的模式nPDCA循环的特点循环的特点10/30/202211广州广日电气设备有限公司PDCA循环的模式循环的模式PDCAPDCA循环循环四个阶段四个阶段10/30/202213广州广日电气设备有限公司PDCAPDCA循环循环八个步骤八个步骤10/30/202214广州广日电气设备有限公司1.1确认问题1.2收集和组织数据1.3设定目标和测量方法PDCA八个步骤之八个步骤之一一分析现状分析现状10/30/202215广州广日电气设备有限公司PDCA八个步骤之八个步骤之二二寻找原因寻找原因2.1寻找可能的所有影响因素寻找可能的所有影响因素2.2验证出真正的影响因素验证出真正的影响因素10/30/202216广州广日电气设备有限公司PDCA八个步骤之八个步骤之三三确定主要原因确定主要原因3.1排队不可抗拒的影响因素排队不可抗拒的影响因素3.2比较并选择主要的影响因素比较并选择主要的影响因素10/30/202217广州广日电气设备有限公司PDCA八个步骤之八个步骤之四四制定计划制定计划4.1寻找可能的解决方法寻找可能的解决方法4.2验证并选择最佳方案验证并选择最佳方案4.3制订行动计划制订行动计划4.4提出资源需求提出资源需求10/30/202218广州广日电气设备有限公司PDCA八个步骤之八个步骤之五五执行计划执行计划5.1按照既定的计划执行措施按照既定的计划执行措施5.2协调和跟进协调和跟进5.3收集数据收集数据10/30/202219广州广日电气设备有限公司6.1结果同目标相符吗结果同目标相符吗?
6.2每项措施的有效性如何每项措施的有效性如何?
6.3哪里还存在着距离哪里还存在着距离?
6.4我们学到了什么我们学到了什么?
PDCA八个步骤之八个步骤之六六检查工作检查工作10/30/202220广州广日电气设备有限公司7.1采取措施以保证长期的有效性采取措施以保证长期的有效性7.2将新规则文件化将新规则文件化7.3分享成果分享成果7.4重复解决方法重复解决方法PDCA八个步骤之八个步骤之七七巩固成绩巩固成绩10/30/202221广州广日电气设备有限公司8.1总结这一总结这一PDCA循环中尚未解决的循环中尚未解决的问题,把它们转到下一个问题,把它们转到下一个PDCA循环循环PDCA八个步骤之八个步骤之八八遗留问题转入下期遗留问题转入下期10/30/202222广州广日电气设备有限公司案例分析案例分析n我公司的工程投诉处理我公司的工程投诉处理10/30/202223广州广日电气设备有限公司PDCA循环的特点循环的特点PDCAPDCA循环的循环的特点特点1、大大环套环套小环小环小小环保环保大环大环PPDDAACCPPAADDCCPPAACCDD10/30/202225广州广日电气设备有限公司PDCAPDCA循环的循环的特点特点2、阶梯上升阶梯上升原有水平新的水平PPAADDCCPPAACCDD10/30/202226广州广日电气设备有限公司10/30/202227广州广日电气设备有限公司PDCAPDCA循环的循环的特点特点3、综合性循环检查结果与计划比较检查结果与计划比较结果与计划相符结果与计划相符结果与计划不符结果与计划不符整理总结汇报整理总结汇报标准化标准化鱼骨图分析原因鱼骨图分析原因新的新的PDCA循环循环10/30/202228广州广日电气设备有限公司PDCA循环的特点循环的特点(4)4、关键在、关键在“处理处理”阶阶段段PDCA10/30/202229广州广日电气设备有限公司PDCA循环的特点循环的特点(5)5、应用统计工具、应用统计工具10/30/202230广州广日电气设备有限公司阶段阶段步骤步骤分析方法与工具分析方法与工具NO.管理内容管理内容P阶段阶段1分析现状,找出问题分析现状,找出问题排列图排列图、检查表、检查表、“5M1E”分析法分析法、直方图、控、直方图、控制图、工序能力分析制图、工序能力分析2分析产生问题的原因分析产生问题的原因因果图、因果图、“5M1E”分析法分析法3找出主要影响因素找出主要影响因素排列图排列图、关联图、关联图、4针对主要原因,制定措针对主要原因,制定措施计划施计划七何分析法七何分析法(5W2H)D阶段阶段5执行措施计划执行措施计划检查表检查表、抽样检验、抽样检验C阶段阶段6检查计划执行情况和实检查计划执行情况和实施效果施效果检查表检查表、排列图排列图、直方图、控制图、抽样检验、直方图、控制图、抽样检验A阶段阶段7总结经验,制定标准总结经验,制定标准标准化、制度化标准化、制度化8提出未解决的或新出现提出未解决的或新出现的问题的问题转入下一个转入下一个PDCA循环循环PDCA循环各步骤所用工具循环各步骤所用工具10/30/202231广州广日电气设备有限公司第三章第三章质量改进的基础技术质量改进的基础技术10/30/202232广州广日电气设备有限公司本章内容本章内容n质量改进的质量改进的“金科玉律金科玉律”n最常用的质量改进分析方法最常用的质量改进分析方法n最常用的质量改进统计工具最常用的质量改进统计工具10/30/202233广州广日电气设备有限公司质量改进的质量改进的“金科玉律金科玉律”n当有问题发生时“先去现场”n检查现场n当场采取暂时处置措施n发掘根本原因并排除n标准化,以防止再次发生10/30/202234广州广日电气设备有限公司最常用的质量改进分析方法最常用的质量改进分析方法“5W2H”10/30/202236广州广日电气设备有限公司“5W2H”应用应用类型类型/5W2H说明说明对策对策主题主题做什么(做什么(what)要做的是什么?
该项任务能取消吗要做的是什么?
该项任务能取消吗?
取消不必要取消不必要的任务的任务目的目的为什么(为什么(why)为什么这项任务是必须的?
澄清目为什么这项任务是必须的?
澄清目的的位置位置在何处做(在何处做(where)在哪儿做这项工作?
必须在那儿做在哪儿做这项工作?
必须在那儿做吗?
吗?
顺序顺序何时(何时(when)什么时间是做这项工作的最佳时间什么时间是做这项工作的最佳时间?
必须在那个时间做吗?
必须在那个时间做吗?
改变顺序或改变顺序或组合组合人员人员谁来做(谁来做(who)谁来做这项工作?
应该让别人做吗谁来做这项工作?
应该让别人做吗?
为什么是我做这项工作?
为什么是我做这项工作?
方法方法怎么做(怎么做(how)如何做这项工作?
这是最好的方法如何做这项工作?
这是最好的方法吗?
还有其他方法吗?
吗?
还有其他方法吗?
简化任务简化任务成本成本花多少(花多少(howmuch)现在的花费是多少?
改进后将花费现在的花费是多少?
改进后将花费多少?
多少?
选择一种改选择一种改进方法进方法10/30/202237广州广日电气设备有限公司案例分析:
检查原产品的合理性案例分析:
检查原产品的合理性n1、做什么(What)n2、为什么(why)n3、谁(who)n4、何时(when)n5、何地(where)n6、怎样(How)n7、多少(Howmuch)10/30/202238广州广日电气设备有限公司课堂练习课堂练习n某批钣金产品尺寸超差某批钣金产品尺寸超差10/30/202239广州广日电气设备有限公司“5M1E”5M1E”nManpower人nMachine设备nMaterial材料nMethod工艺nMeasurement监测nEnvironment环境10/30/202240广州广日电气设备有限公司“5M1E5M1E”应用应用问题特性环境(environment)设备(machine)材料(material)方法(method)人员(man)监测(Measurement)10/30/202241广州广日电气设备有限公司电着不良电着不良环境环境(environment)机器机器(machine)材料材料(material)方法方法(method)人员人员(man)监测监测(measurement)工作记律差培训不足未按操作规程操作工件本身不良油太多材质不好槽液不良电泳不良前处理不良停线时间太长电压不稳炉温太高太低着荷方法不良没有研磨挂针槽液温度不足粉尘太多气温过高过低监测能力管理监测设备管理监测结果处理案例分析:
案例分析:
电着电着不良原因分析图不良原因分析图10/30/202242广州广日电气设备有限公司最常用的质量改进统计工具最常用的质量改进统计工具检查表检查表别名:
别名:
核查表、调查表、分析表功能:
功能:
对数据进行整理和粗略分析用途:
用途:
常用于其它工具的前期统计工作10/30/202244广州广日电气设备有限公司检查表案例检查表案例10/30/202245广州广日电气设备有限公司排列图排列图别名:
别名:
柏拉图、pareto图功能功能:
识别少数关键因素,优先采取解决措施用途:
用途:
常用于不合格品数或缺陷数的分类分析10/30/202246广州广日电气设备有限公司排列图案例排列图案例(某塑料制品某塑料制品不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表)序号序号缺陷类别缺陷类别发生频数发生频数频率频率%累计频率累计频率%11顶部充不满顶部充不满1081086060606022气气孔孔404022.222.282.282.233成型不良成型不良14147.87.8909044表面疵点表面疵点773.93.993.993.955色斑色斑442.22.296.196.166变形变形331.71.797.897.877其它其它442.22.2100100合计合计18018010010010/30/202247广州广日电气设备有限公司排列图案例排列图案例n某塑料制品某塑料制品的不合格品数分析020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部顶部充不满充不满气孔气孔成型成型不良不良表面表面疵点疵点色斑色斑变形变形其它其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频频频频数数数数10/30/202248广州广日电气设备有限公司练习:
n课堂作业10/30
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- 现场 质量 改进 基础