投标书总医院护理保障服务教案资料.docx

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投标书总医院护理保障服务教案资料

投标书

--**总医院护理保障服务

1.公司基本情况简介；

2.公司营业热照复印件；

3.法人授权委托书（附件1）；

4.服务质量保证措施；

5.报价表（附件3）；

6.相关成功案例业绩。

一、公司简介

北京市**物业管理有限公司成立于2000年**月**日，注册资金800万元，具有北京市物业管理企业二级资质，已通过ISO9001：

2000国际质量管理体系认证，是北京市和中国物业管理协会会员单位。

公司主要从事商住两用楼、度假村、写字楼及普通住宅区物业管理综合服务等，目前管理规模为200多万平方米。

**公司以市场需求及客户满意为关注点，始终坚持“全心全意满意您”的服务宗旨，竭诚为业主提供真诚、完美的服务。

多年来，坚持高质量、高品质，一切从业主出发，一切为业主着想，一切为业主负责，一切让业主满意为指导思想，竭力做到管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言，得到了社会各界的充分信任与肯定，建立了良好的市场网络和广泛的社会关系。

针对不同的委托管理项目，公司成功地实施了独具特色的系统化管理模式：

一是建立以客户需求为先导的质量管理模式；二是将企业文化、社会理念和精神价值观通过沟通传输给员工和客户；三是以不断延伸的服务意识开拓新的服务领域：

四是对所需资源进行优化与整合；五是通过智能化的管理体系实现服务的科学化，确保客户的综合需求得到满足。

二、营业执照附本（附件：

1）

三、法人授权委托书（附件：

2）

四、服务质量保证措施

1.管理体制：

项目经理——项目主管领导下的部主任负责制。

设护士长、主管护师、护士、助理护士四级管理制度。

2．管理职能：

实行垂直领导，横向协调。

护士长对护理人事有调配权，项目经理、项目主管对护士长有任免权，护士长负责对护士、助理护士的工作考核。

3、行政管理：

熟练运用科学方法组织实施临床护理工作，协助医生完成对病人的诊疗工作，帮助病人恢复健康，为病人提供全面的、细致、整体的服务。

五、中标后的管理方案

1.护管中心架构

工作质量管理

实行护理质量控制管理，按照标准去检查执行情况与计划、指示和方针是否相符，发现偏差迅速采取必要的措施纠正，以确保组织工作计划的完成。

1.1做好预防性控制，防止问题的发生

在积极配合总医院护理部管理人员的工作前提下，项目部做好预防性工作，在出现问题之前就发现及时和纠正偏差，防止发生问题。

在预测的基础上进行的预防性控制。

例如：

①合理配置护理人力资源，注重人员结构的配备。

根据病人与护理人员的比例需求，根据总医院护理部的要求科学性安排护理人员的班次及休息。

②制定相关的规章制度。

③制定规范化操作程序。

1.2加强护理质量监控，不断纠正偏差

对计划的执行过程进行监督，一旦发生偏差，及时采取相应措施加以纠正。

建立严密的监督系统，完成个人的自我控制成效。

如：

建立护士长的定期巡视和检查制度，及时了解护理工作负荷程度，及时调整助理护士的工作岗位。

保证在正常的护理负荷程度下工作，避免出现偏差和问题。

1.3反馈检查结果，吸取经验教训

及时反馈监控和检查结果，总结经验和教训，为下一阶段工作循环提供依据，避免反馈控制的时间滞后性。

1.4护理质量管理的范畴

类型

护理人员质量

护理工作质量

前馈控制

素质质量

基础质量

同期控制

行为质量

服务过程质量

反馈控制

服务效果质量

病人护理结果质量

1.5不断持续质量改进，实现护理质量优效管理

主要内容有：

强调病人的需要，强调全项目部参与和力争形成一种文化，通过教育和训练，帮助助理护士掌握解决问题、参与磋商、统计分析和团队建设的技能。

2.建全各种工作制度与职责

2.1助理护士工作制度

2.1.1在上岗医院护士长的领导下及护士指导下工作。

2.1.2严格遵守劳动纪律、考勤制度，不迟到、不早退、不旷工，不无故请假。

工作期间，在完成单项工作后及时返回调度中心等待命令，不到与自己工作无关的区域游走。

2.1.3认真执行各班工作职责及操作规程，杜绝各类事故、差错的发生，一旦发生2小时内及时上报。

2.1.4上班按医院要求着装，仪表端庄，不带耳环，不涂指甲油，不在工作环境及病区大声喧哗、聊天。

2.1.5具有良好的服务态度及职业素质，对病人热情耐心。

不与病人拉关系，严禁向病人及家属索取（暗示索取）财物。

2.1.6讲文明、讲礼貌，尊重科室领导及工作人员，虚心接受老师们的意见和指导。

2.1.7办公环境整洁有序，不得将非工作人员人员带入办公区域。

2.1.8爱护公物，不将公物据为己有。

2.2建立护保中心调度室

调度员职责

2.2.1在护保中心护士长领导下工作。

2.2.2负责护送组、送检组人员的调配调度工作。

2.2.3负责调度室各种登记本的保管、检查及登记工作。

2.2.4负责听取电话，核对及统计当天、当月的工作量，及时向项目部汇报。

2.2.5负责通知项目部及时开据病人使用助理护士的护理费医疗服务发票。

2.2.6负责收取病人使用助理护士的护理费及相关物品使用的租赁费用，并于当日及时上缴护理费，并将发票送达病人。

2.3建立护保中心值班室

值班员职责：

2.3.1负责值班期间的电话听取、记录。

2.3.2完成值班期间的各种送检工作，临时加床及被服的更换。

2.3.3负责值班区域的卫生、安全工作。

2.3.4写好交班记录，严格交接班制度。

2.4建立建全各种登记本制度

登记本种类有：

2.4.1助理护士人员流动登记本。

2.4.2电话记录登记本。

2.4.3物品清点交班登记本。

2.4.4工作量情况登记本。

2.4.5值班登记本。

2.4.6医疗物品租赁情况记录本。

2.4.7个人记事本。

2.5建立建全陪护人员（护工）工作流程

请详见附表一。

2.6质控员工作职责

2.6.1在中心护士长领导下负责护保中心工作。

2.6.2每天检查各负责区域的工作质量，协调工作中遇到的问题。

2.6.3定期下科征求护士长及病人意见并做好记录。

2.6.4节假日轮流值班，做到随叫随到。

2.6.5负责制定培训计划及员工培训工作安排，审核新员工各种证件及合同，做好记录。

2.6.6负责查阅助理护士日报表，及时向中心护士长反映情况并根据情况对服务项目及流程进行调整，使护士工作达到病人所需。

2.6.7掌握各班工作程序、考核标准及试工期人员培训考核标准。

2.6.8掌握运用质量检查方法、工作量折算要求，准确统计个人及中心工作量，具备替代调度员的工作能力。

2.6.9发现问题按级请示汇报。

2.7送检人员职责

2.7.1在护保中心护士长的领导下，质控员指导下工作。

2.7.2服从调动安排。

2.7.3负责定时收送各种单据，并做到准确无误，并将各种预约单及时送回科室。

2.7.4负责急查、普查各种检验标本及时送到，并确保标本完整无损，单句无丢失。

2.7.5严格执行查对和登记、签名制度。

2.7.6负责送出院病历、各种批单及会诊通知单。

2.7.7负责各科室间物品借还及小型医疗器械维修（血压计、吸引器、配电盘、紫

外线灯等）。

2.7.8负责向供应室借取物品及检验标本容器清领。

2.7.9熟悉所负责的病区取送物品的存放地点位置。

2.8陪护人员职责

2.8.1在中心护士长领导、质控员监督下进行工作。

2.8.2负责晨、午、晚间的生活起居护理。

2.8.3负责维持病房的环境整洁。

2.8.4协助护士完成大、小便标本留取，记录排出量及食入量工作。

2.8.5协助病人进餐。

2.8.6负责病人床单位的整理，及时更换污染被服。

2.8.7陪护期满后及时回中心报到，听候工作安排。

2.9内勤人员职责

2.9.1在中心护士长领导、质控员监督下进行工作。

2.9.2服从科护士长工作安排。

2.9.3协助护士，负责维持病区环境整洁。

2.9.4协助护士调整床位。

2.9.5负责做好晨、晚间护理。

2.9.6按中心着装要求上岗。

3建全经营管理制度

3.1合理合法经营，对产生护理费用的病人一律开据正式《北京市医疗服务统一发票》。

3.2对本护保中心的一切费用收取实行公开化管理。

3.3制定严格的奖惩制度，责任到人。

4.加强法律制度的管理

项目部聘请具有律师资质的法律人士为本扩保中心的法律顾问。

5.助理护士工作质量管理标准及评审办法

5.1助理护士工作质量管理标准暂按照《我国护理管理标准及评审办法（试行）》文件中的相关条款执行。

详见附表二、三、四、五。

5.2助理护士工作除按标准评审外，还对助理护士的“德、能、勤、绩”等各进行综合考评，考评结果分“优”、“良”、“合格”、“不合格”4个档次，对于考核为不合格者给予解聘；考评为“优”、“良”、“合格”者分别享受不同考核工资，并且拉开档次。

有目的、有计划地优化助理护士队伍，在她们中引入了竞争机制，激励更多助理护士积极努力地工作。

签字人兹宣布同意下列各点：

1、北京市**物业管理有限公司根据招标文件规定执行合同的责任和义务。

2、北京市**物业管理有限公司已详细审核全部招标书文件。

3、有关本投标的所有正式通讯请致：

地址：

电话：

附表一

陪护人员（护工）工作流程

时间

工作内容

6：

00-6：

30

帮病人做晨间护理（洗脸、洗手、漱口等）

6：

30-7：

00

协助护士打扫创单位

7：

00-7：

30

为病人打饭，照顾不能自理的病人吃饭，饭后漱口

7：

30-8：

00

护工自己吃饭

8：

00-9：

00

在医生、护士查房时，要求护工跟随等候，以便随时回答医生对病人

生活方面的询问

9：

00-10：

30

协助病人治疗，主要工作包括：

观察各种引流管是否畅通，有无打折及倒流；输液瓶及滴管是否走空，及时提醒护士更换液体等

为不能自理的病人翻身、抠背、检查皮肤情况，防止褥疮发生

协助病人喝水、吃水果

10：

30-1l：

00

午饭前的准备工作，协助病人大小便

11：

00-12：

00

为病人打饭，照顾不能自理的病人吃饭，饭后漱口

整理床单位，病人开始午休

12：

00-13：

00

病人午休

护工午餐

l3：

00-14：

00

病人继续午休

14：

00-16：

30

为不能自理的病人翻身、抠背

协助有需要的病人参加功能锻炼、检查等

协助病人喝水，吃水果等

在病情许可的情况下协助病人遛弯、晒太阳等

晚饭前的准备工作，协助病人大小便，洗手

16：

30-18：

00

为病人打饭，照顾不能自理的病人吃饭，饭后漱口

18：

00-19：

00

护工晚餐

19：

00-20：

00

帮助病人做晚间护理（洗脸、洗手、漱口、洗头、洗脚、擦身，擦背等）

△}1．Ⅳm"≈、‰I足r‘‘嘤．、。

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。

一盖=．、；，，；'一。

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20：

00-次日6：

00

对不能自理的病人要做到两个小时一翻身

夜间随时观察病人的情况

附表二

助理护士（内勤人员）质量考评表

科室:

姓名：

年月日

质量考评标准

应得分

实得分

扣分原因

服务热情，说话和气，工作细致，95％以上病人满意

4

统一着装，仪表端庄，佩戴胸卡

4

周

工

作

计

划

周一

协助护士为病人洗头、洗澡、剪指甲

5

周二

彻底洗刷消毒吸引器

5

周三

同周一

4

周四

擦洗消毒卧床病人脸盆等

4

周五

为卧床病人洗澡

4

内

勤

工

作

遵守中心工作制度及医院的有关规章制度

5

服务热情，说话和气，工作细致，95％以上病人满意

5

按规定着装，不披发，穿工作鞋，带胸卡，不戴耳环、戒指

4

工作计划性强，在岗在位，不扎堆聊天，外出请假，不授受病人礼物

6

收发陪床椅，无漏记、漏收、漏发

4

协助护士整理床单位，更换污、湿被服

4

给病人打洗脸水，协助病人洗脸，协助病人排便，倒洗便器

6

负责病室通风及随天气变化开关窗户工作

4

保证病人开水供应

4

协助配餐员开饭，为卧床病人开半流、全流、普食

8

为卧床病人饭前洗手，协助进餐，收洗餐具，擦桌子

4

协助护士调整床位，及时为病区加拆病床

8

保持室内物品放置有序

8

附表三

助理护士（外勤人员-护送组）质量考评表

科室:

姓名：

年月日

质量考评标准

应得分

实得分

扣分原因

遵守中心工作制度及医院的有关规章制度

10

服务热睛，说话和气，工作细致，95％以上病人满意

10

按规定着装，穿工作鞋，带胸卡，不戴耳环、戒指

8

服从调度，随时报告去向（每20分钟向中心汇报）

8

护送途中防止病人跌倒伤，天气变化时注意保暖

4

护送途中引流管保流通畅，防止脱落、扭屈、断裂

4

严格执行查对制度，准确及时接送病人检查

6

值班期间坚守岗位，认真交接班

4

值班时不带他人入值班室，保持值班室整齐，不准做私事

4

负责值班室卫生工作

4

在岗期间不准打私人电话，保证线路通畅

4

值班期问保证完成护送、送检任务，保证标本完好，无损缺及时送到

6

值班期间各种申请单、检验单、处方等不得遗失

4

工作时间不在工作以外区域闲逛

4

不在病区洗澡、更衣、聊天

4

妥善保管运送工具，确保完好使用状态

4

及时完成护士站临时交给的相关工作

4

工作统计及时、准确，认真、仔细无误报、错报

4

附表四

助理护士（外勤人员-送检组）质量考评表

科室:

姓名：

年月日

质量考评标准

应得分

实得分

扣分原因

遵守中心工作制度及医院的有关规章制度

l0

服务热情，说话和气，工作细致，95％以上病人满意

10

按规定着装，穿工作鞋，带胸卡，不戴耳环、戒指

8

服从调度，随时报告去向（每20分钟向中心汇报）

6

及时准确完成当班期间送检任务

6

严格查对制度，保证标本完好无损，准确及时送到相关检查室

到相关检查室

6

及时准确供应各治疗室检验容器，医疗护理用品

6

工作时间不在工作以外区域闲逛

6

各种申请单、检验单、处方等交接清楚，不得遗失

6

不迟到、早退，不随意换班，有事预先报中心批准

6

在岗期间不准打私人电话，保证线路通畅

6

当班期间环境管理有序，物品定位放置

6

不无故脱离岗位，不到病区洗澡、更衣、聊天

6

配合医生、护士工作默契

6

工作量统计及时认真，符合要求

6

附表五

陪护人员（护工）质量考评表

科室:

姓名：

年月日

质量考评标准

应的分

实得分

扣分原因

遵守中心工作制度及医院的有关规章制度

l0

服务热情，说话和气，工作细致，95％以上病人满意

10

按规定着装，穿工作鞋，带胸卡，不戴耳环、戒指

8

病人床单位整洁，病房空气新鲜

6

大护护工不得带入个人生活用品

6

专护护工带入必备的个人生活用品（公司统一的背包和睡具，如果没有背包要求摆放整齐

6

工作时间不扎堆聊天，串病房，打闹生事

8

病人卧位舒适

6

病人头发整洁，胡须、指甲短

6

病人皮肤、口腔清洁，无异味

8

病人尿布整洁干燥

6

各种引流管通畅无打折，无倒流

6

输液瓶及滴管无走空、气泡等现象，及时提醒护士更换液体

6

无坠床、摔伤、烫伤、冻伤、褥疮等护理不当问题发生

8

专业质量要求：

此部分为招标文件的重要组成，中标公司的服务质量须符合护理部提出的质量要求。

1.服务范围

护保中心工作内容包括：

（1）外勤负责送检各种单据、出院病历、检验标本、维修的医疗器材，接送病人做检查与治疗，送取消毒物品，临时借药、取药等内容；

（2）内勤负责病人晨晚间护理、口腔护理。

协助护士扫床，整理床单位，终末消毒。

饭前为卧床病人洗手，协助配餐员开饭及卧床病人进餐、收洗餐具。

协助护士为卧床病人擦澡、洗头、洗脚、剪指甲、刮胡子、巡视病房，及时送取便器，打开水，协助病人生活需要，保证病人安全，防止坠床、烫伤、摔伤等情况出现；

（3）陪护人员负责在合同期内病人的生活护理，保持病人清洁、无异味，协助病人完成大、小便标本留取等内容。

2.管理要求

（1）中标单位招聘的助理护士必须具备护理或相关专业正规学校的培训，并具有本专业或相关专业的毕业文凭；

（2）**总医院护理部派一名护士长，一名质控员负责护理保障中心的监督、考评；

（3）中标单位负责护保中心的财务管理，护理部有权对收费项目进行监督、审核；

（4）安全管理制度规范，措施有力，无安全隐患存在，无责任案件和纠纷发生。

（5）中标单位根据护保中心提供的考评成绩发放工资；

（6）护保中心与中标单位应是相互协作、团结友爱、互相尊重的合作关系，具体的责任、权利详见合同主要条款；

（7）在医院的日常工作，如陪护、送检、内勤、外勤等各项工作中，出现意外或纠纷由中标单位负责。

（8）中标单位负责提供护保中心人员服装、设备、办公用品等；

（9）中标单位负责提供科室加床及与医院质量相一致的配套床上用品；

（10）2009年4月1日为工作交接时间，中标单位要按规定时间做好全面工作交接准备，确保医院各个护理单位及时、有效、准备无误地展开工作。

3.质量要求

（1）护保中心的职能、各科室的人员配备由中心护士长决定；

（2）护士长负责助理护士的工作安排、调度及质量检查；

（3）病人满意度达到90%；

（4）保持病室清洁整齐；

（5）及时满足病人需要；

（6）对生活不能自理的病人能做到“三短”、“六洁”、“三无”；

三短：

头发、胡须、指（趾）甲

六洁：

皮肤、会阴、肛门、头发、口腔、手足

三无：

无烫伤、无压疮、无坠床

（7）送检物品准确无误、完好无损、无丢失；

（8）护士对其工作满意。

六、报价表

1.公司向院方交纳护保费用和形式

以本院护保费用毛利润的%作为上缴院方的管理费用。

2.收费办法

普通病人：

每小时元/人，每天（24小时）元/人。

重症患者：

每小时元/人，每天（24小时）元/人。

第次报价表

项目名称：

**总医院护理保障服务项目

医院管理费报价（%）

备注

投标方：

（盖章）

法定代表人或委托代理人：

（签字或盖章）

七、相关成功案例业绩表

序号

项目名称

托管

面积

合同

内容

签约

日期

联系人

联系

电话

投标人基本情况表

企业名称

主管部门

经济类型

资质等级

单位

简介

单位优势

及特长

单位

概况

职工总人数

人

工程技术人员

人

生产工人

人

经营人员

人

固定

资产

万元

流动

资金

万元

代表性

工程

注：

表格不够可另附说明