保洁服务管理方案.docx
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保洁服务管理方案.docx
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保洁服务管理方案
保洁服务管理方案
第一部分服务要求
一、项目概况
主要工作内容为公园道路、广场、游览区、建筑物、构筑物、栏杆、座椅、垃圾桶、卫生间、水面(含水面公园)、办公区等的保洁、消毒工作,确保公园整体清新、整洁、美观。
二、保洁服务人员工作标准
2.1恪守职业道德,做到爱岗敬业,遵守国家法律及公园相关管理规定,熟知岗位工作职责,服从公园管理;
2.2必须穿着整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正戴在左胸前,任何时候、任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋,维护公园良好形象;
2.3公园保洁服务人员要在开园前完成园内道路、广场、游览区、建筑物、构筑物、栏杆、座椅、垃圾桶、卫生间等的清扫、擦拭、消毒,确保公园整体干净、整洁;
2.4确保做好元旦、五一、十一、春节等节日期间及重点时段的保洁工作。
2.5游览区无晾晒衣物、堆放杂物、暴露卫生工具现象;
2.6非主干道、非游览区及时清扫,没有卫生死角;
2.7公园内的路面、广场、亭榭、厕所、垃圾桶及各种牌示、路椅、灯杆随时保洁,保持干净整洁无污物;
2.8水面清理及时,无水生杂草,水体无异味、无漂浮物等;
2.9及时清理树挂、灯杆及墙体非法粘贴物;
2.10生产垃圾和生活垃圾执行垃圾分类并及时清运到指定位置,确保作业区域范围内的整体清洁,保洁车辆停放在隐蔽地点,不外露。
2.11雨后、雪后及时清扫,道路无大量积水、积雪现象;
2.12厕所保洁专人负责,无蚊蝇、无污垢、无蜘蛛网、无废纸、无异味,地面、洗手池台面干净无积水,厕所内无杂物堆放,卫生工具不外露。
第二部分服务方案
第一节工作程序及方法
一.门窗清洁工作程序
1.适用范围
物业服务范围共用部位的玻璃门窗、玻璃幕墙清洁工作。
2.作业准备
2.1工具:
玻璃刮刀、涂水器、伸缩杆、水桶、刀片、毛巾;
2.2清洁剂:
玻璃清洁剂。
3.作业方法
3.1检查
检查所清洁的玻璃是否完好,是否有水泥等顽固污渍;
3.2除渍
用刀片将玻璃上的水泥渍、胶渍进行清除;
3.3刮洗
3.3.1按150的比例勾兑玻璃清洁剂;
3.3.2将涂水器全部浸泡在兑有玻璃清洁剂的水桶中,然后拧干(无水滴落为标准);
3.3.3将拧干的涂水器在玻璃上从下至下或从左至右进行涂抹;
3.3.4用玻璃刮刀从上至下或从左至右进行刮洗(高空玻璃则需将玻璃刮刀装在伸缩杆上)。
4.结束工作
4.1刮洗完后,用干毛巾将玻璃边、窗台边留下的水渍擦拭干净;
4.2清洁结束后,对所用清洁工具进行清洗;
4.3将清洗干净的工具放入库房。
二.不锈钢制品清洁
1.适用范围
物业服务范围共用部位的不锈钢清洁工作。
2.作业准备
2.1工具:
棉毛巾二张、喷壶一个、水桶一个;
2.2清洁剂:
去污粉、洁尔亮、万能绿水。
3.0作业方法
3.1擦拭:
先用干净的棉毛巾擦拭不锈钢上的浮灰及污渍。
3.2镜面不锈钢清洁
3.2.1方法一:
洁尔亮直接倒在已叠好的棉毛巾(毛巾需四折)上,将洁尔亮在毛巾上揉均匀后对不锈钢进行清洗,清洗顺序沿着不锈钢纹路从上至下进行,直到光亮为止;
3.2.2方法二:
万能绿水与水勾兑(1:
50比例)成清洁剂后,将毛巾沿着不锈钢的纹路从上至下进行来回擦拭,直到光亮为止。
3.3亚光不锈钢清洁
3.3.1直接将去污粉倒在已叠好的湿润棉毛巾(毛巾需四折)上,沿着不锈钢的纹路从上至下进行来回擦拭,直到去除污渍为止;
3.3.2用干净的清水对已清洁过的不锈钢进行全面清洗,然后用棉毛巾进行擦干;
3.3.3用干毛巾沿着纹路进行擦拭,直到光亮为止。
4.结束工作
4.1清洁结束后,对所用清洁工具进行清洗;
4.2将清洗干净的工具放入库房。
三.石材清洁
1.适用范围
物业服务范围共用部位的石材清洁工作。
2.作业准备
2.1工具:
多功能刷地机、吸水机、尘推、棉拖把、告示牌、水桶、刀片、红垫、电缆线;
2.2清洁剂:
万能绿水、洗衣粉、去污粉;
2.3作业区域范围设置“清洁进行中”、“小心地滑”等温馨提示牌。
3.作业方法
3.1用尘推将地面灰尘清洁干净;
3.2将中性清洁剂勾兑后(1:
50比例)倒入用多功能刷地机水箱;
3.3开动机器对石材进行清洗;
3.4清洗的同时用吸水机吸净地面上的污水及沙粒状灰尘;
3.5如有不易清除的污渍,在污渍表面洒上去污粉用机器进行刷洗到干净为止;
3.6清洗完后,检查地面是否有沙粒状灰尘,必要时对地面用清水进行重复清洗一遍,再用吸水机将地面污水吸净;
3.7机器洗不到位的边角采用人工处理;
3.8清洗完毕后用干净的棉拖把将地面拖干。
4.结束工作
4.1清洁结束后,对所用清洁工具进行清洗;
4.2将清洗干净的工具放入库房。
四.洗手间清洁
1.适用范围
物业服务范围公共洗手间清洁工作。
2.作业准备
2.1工具:
胶扫、垃圾铲、棉拖把、毛巾、水桶、厕刷、玻璃刮刀、涂水器;
2.2清洁用品:
洗衣粉、洁厕剂、万能绿水、玻璃清洁剂、垃圾袋;
2.3在洗手间门口放置“清洁进行中”的温馨提示牌。
3.作业方法
3.1用胶扫扫净地面垃圾、杂物,更换垃圾袋;
3.2向便器内倒入洁瓷灵(1:
5比例),用厕刷刷洗,然后用水冲洗;
3.3用万能清洁剂(1:
50比例)清洗面盆,并刮洗玻璃镜面;
3.4擦拭洗手间墙面、台面、隔板、门窗等设施;
3.5用浸泡过洗衣粉溶液(1:
100比例)的棉拖布清洁地面,清洁顺序:
从左至右,从里至外,先蹲位后地面;
3.6补充小便池香料,保持每个小便池内有1个香料;
3.7补充洗手间卷纸、洗手液、擦手纸等;
3.8喷洒空气清新剂或点燃香料。
4.结束作业
4.1查检洗手间设施并记录;对损坏设施进行报修,并放置“暂停使用”温馨提示牌;
4.2收齐清洁工具及“清洁进行中”温馨提示牌,对所用清洁工具进行清洗;
4.3将清洗干净的工具放入库房。
五.石材抛光
1.适用范围
物业服务范围共用部位的石材抛光工作。
2.作业准备
2.1机械设备:
多功能刷地机或抛光机;
2.2工具:
尘推、告示牌、白垫、电缆线;
2.3作业区域范围设置“清洁进行中”、“小心地滑”等温馨提示牌。
3.作业方法
3.1先用洁净的尘推将地面推干净,直到无沙粒状灰尘;
3.2用抛光机或多功能擦地机+白色抛光垫对石材地面进行抛光;
3.3抛光顺序:
从里至外,从左至右进行全面抛光,直至光亮为止。
4.结束工作
4.1养护结束后,对所用养护工具进行清洗;
4.2将清洗干净的工具放入库房。
六.高压水枪作业指导
1.适用范围
高压水枪使用操作。
2.操作方法
2.1检查
2.1.1检查高压水枪的电源线是否完好,有无破损;
2.1.2检查高压水枪的开关、喷水枪体、枪头是否完好;
2.2安装
2.2.1将枪、管与机身相连接;
2.2.2将水管与高压水枪进水口连接;
2.3电源连接:
将高压水枪电源线与固定电源连接;
2.4操作
2.4.1打开水源开关,高压水枪电源开关,右手抠动枪头开头进行冲洗;
2.4.2进行冲洗时,根据物体受脏程度调节高压水的压力大小;
2.5结束
2.5.1关闭电源、关闭水源,取下电源线;
2.5.2取下水管及水枪;
2.5.3用毛巾将电源线、机器擦拭干净,将电源线缠在机身上;
2.5.4将高压水枪及枪体一并放入库房。
七.雨雪天气清洁
1.适用范围
物业服务范围共用部位的冬季下雪天气保洁工作。
2.作业准备
2.1雪前工作:
在降雪季节来临之前,做好雪天应急预案;
2.2工具:
防滑温馨提示牌、扫把、垃圾铲、铁锹、水鞋等;
3.下雪天注意事项
3.1在出入口等易滑倒地点放置防滑提示牌;
3.2在出入口等易滑倒地点放置防滑垫
3.3在出入口发放雨伞套,避免扩大污染范围
3.4路见顾客,礼貌地提醒顾客“小心路滑,请慢走”。
主动搀扶行动不便顾客通过路滑地段;
3.5雪停后,立即清扫积雪,避免积雪被人车压实。
4.作业方法
4.1扫雪人员应当用大竹扫把从路中间将积雪向道路的左右两边清扫;
4.2用铁锹将道路两边的积雪铲离路面,放置在路边的草坪上摊开,让其自然融化;
4.3加强巡扫,及时清除地面及楼道阶梯融化的冰雪污水;
4.4冰雪融化后,保洁员必须及时清扫地面融化的雪水,及时擦拭室外休闲场所的座椅、各种公共设施、设备上滞留的污迹。
八.多功能洗地机操作流程
1.适用范围
多功能擦地机使用操作。
2.操作方法
2.1检查
2.1.1检查线路是否完好,有无破损;
2.1.2检查水箱有无破裂,出水管是否畅通;
2.1.3检查机器保险、开关是否正常,有无松动、脱落。
2.2安装
2.2.1粗造地面清洗——安装洗地刷或黑垫(安装黑垫需配置针盘);
2.2.2地毯清洗——安装地毯刷;
2.2.3石材地面清洗——安装红垫(安装红垫需配置针盘)。
2.3调节把手:
右手压住把手调动按钮,将机器把手调至与腰同高。
2.4注水:
将清洁剂勾兑好后,倒入多功能擦地机水箱。
2.5电源连接
2.5.1将多功能擦地机电线与电源连接(连通后,检查机器把手上的电源指示灯是否处理工作状态);
2.5.2操作时,始终保持电源线在操作人员身后。
2.6操作
2.6.1打开多功能擦地机的双保险开关,进行洗地;
2.6.2洗地的同时,需进行放水(用右手中指开动放水开关);
2.6.3左手将单擦机把手向上提,右手向下压,机器就向右转动,反之向左转动;
2.6.4清洗顺序按从左至右,从内至外进行;
2.6.5每洗第二行的时候,机器的转盘需重复上一行的三分之一,防止漏洗。
2.7结束
2.7.1关闭电源、取下电源线,用毛巾将电源线擦拭干净并盘在机器把手上;
2.7.2将水箱的余水放尽,并进行清洗干净;
2.7.3取下针盘及附垫并进行清洗;
2.7.4用毛巾擦拭机身和底盘;
2.7.5将机器及附件一并放入库房。
九.抛光机使用
1.适用范围
高速抛光机使用操作。
2.操作方法
2.1检查
2.1.1检查线路是否完好,有无破损;
2.1.2检查机器保险、开关是否正常,有无松动、脱落;
2.1.3检查转盘是否完好,有无损坏。
2.2安装:
将白色抛光垫安装在抛光机的底盘上。
2.3调节把手:
右手压住把手调动按钮,将机器把手调至与腰同高。
2.4电源连接
2.4.1将高速抛光机电线与电源连接(连通后,检查机器把手上的电源指示灯是否处理工作状态);
2.4.2操作时,始终保持电源线在操作人员身后。
2.5操作
2.5.1打开抛光机的双保险开关,进行抛光;
2.5.2左手将单擦机把手向上提,右手向下压,机器就向右转动,反之向左转动;
2.5.3抛光顺序按从左至右,从内至外进行;
3.5.4每抛第二行的时候,机器的转盘需重复上一行的三分之一,防止漏抛。
2.6结束
2.6.1关闭电源、取下电源线,用毛巾将电源线擦拭干净并盘在机器把手上;
2.6.2取下底盘的白色抛光垫并进行清洗;
2.6.3用毛巾擦拭机身和底盘;
2.6.4将机器及附件一并放入库房。
十.吸污机使用
1.适用范围
吸污机使用操作。
2.操作方法
2.1检查
2.1.1检查吸污机的电源线是否完好,有无破损;
2.1.2检查吸污机的开关、伸缩铝杆、进水管、出水管、吸污扒头是否完好;
2.2安装
2.2.1将吸污扒头、进水管机身相连接;
2.2.2将出水管与机身连接,将出水管出口放入水沟或下水道中;
2.3电源连接:
将吸污机电源线与固定电源连接。
2.4操作
2.4.1将吸水扒头放入池中,打开吸污机电源;
2.4.2吸污的时候,用伸缩杆轻轻移动吸水扒头,防止水中沉淀物漂浮;
2.5结束
2.5.1关闭电源、取下电源线;
2.5.2取下吸污扒头、进行水管、出水管、伸缩杆;
2.5.3用毛巾将电源线、机器及附件擦拭干净,将电源线缠在机身上;
2.5.4将吸污机及附件一并放入库房。
第二节专项保洁作业
一.总体要求
1.1保洁服务应以不干扰客户正常生活为前提;
1.2保洁作业人员应当按照相关作业指导书作业;
1.3雇用保洁服务供方时,应在公司评价合格的服务供方中选择,并经规定程序批准;
1.4雇用保洁服务供方时,应当建立契约关系,并明确合同主体、保洁服务范围和内容、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款。
二.外墙清洗
(一)作业环境
1.提前一天张贴外墙清洗温馨提示,请客户关好窗户,收集好阳台物品;
2.作业区地面设置遮栏或隔离带,并在5米处的人行路设置温馨告示牌;
3.外墙清洗要在良好的气候条件下进行,下雨、下雪、有雾、能见度差以及高温(35℃以上)和低温(0℃以下)时不宜高空作业;
4.作业前应测试风力,风力应小于4级,4级以上时应停止高空作业。
(二)作业人员
1.作业人员需达到18周岁且持有《高空作业上岗证》;
2.作业人员需办理工伤意外保险;
3.作业人员作业前没有饮酒;
作业人员必须身体健康,无先天残疾且没有高血压及恐高症。
(三)作业设备
1.外墙清洗设备必须处于良好的工作状态;
2.吊板结实、吊绳没有断裂现象;
3.防止吊绳与墙体的钢性或在菱角处接触;
吊绳与构件的连结要牢固。
(四)作业监护
1.外墙清洗作业时,需有专人进行监护;
2.作业区地面应没有行人;
3.地面绿植、石材进行遮盖防护,如有药物伤害,应当即时清水冲洗。
三.生活垃圾清运
(一)作业时间
1.垃圾每日至少收集、清运二次,做到日产日清;
2.收集时间:
早上10:
30以前下午5:
30以前;
3.转运时间:
早上10:
00以前或下午6:
00以后
(二)垃圾收集
1.在楼层运送垃圾时,不能在人流高峰期进行;
2.不能用客用电梯运送垃圾;
3.垃圾袋有破裂的,需再套上一个,如地面有遗漏垃圾或垃圾水,要立即清扫;
4.运送在地面的垃圾应即时堆放在垃圾房或垃圾收集车内;
垃圾运送完后,应对运送电梯进行即时清洁,并喷洒空气清新剂,消除异味。
(三)垃圾清运
1.垃圾转运车应保持车身洁净,进入物业服务区域内不得鸣嘀;
2.搬运垃圾时,避免噪音影响客户正常生活;
3.在运输过程中,不得扬撒、遗漏垃圾;
4.垃圾桶需进行每天冲洗,车离地净,垃圾桶摆放整齐;
5.垃圾清运应当有记录,记录包括到达时间、离开时间、桶数、清运人、车牌号、车型、清运情况等;
6.每周对垃圾桶进行消毒处理,消除异味。
四.“四害”消杀
(一)作业人员
1.服务供方及消杀人员需持有消杀工作资格证明文件;
2.消杀作业人员需持有健康证明文件。
(二)药剂管理
1.药品需定量采购;
2.药品应向有资质的供应商采购,并符合法律法规要求;
3.药品保管应放在指定位置并有相应标识;
4.药品出入库、施放、回收应形成记录。
(三)消杀操作
1.蚊:
化学方法,将高氯.残杀威按1:
30比例,喷洒在公共区域、下水道内等蚊虫滋生场所,每月4次;
2.蝇:
化学方法,将高氯.残杀威按1:
30比例喷洒在公共区域、垃圾堆放点等蝇虫滋生场所,每月4次;
3.蟑螂:
化学方法,将高氯.残杀威按1:
30比例喷洒在公共区域、下水道内等蟑螂滋生场所,每季1次;
4.老鼠:
化学方法,将灭鼠灵放置在公共区域、下水道内等老鼠活动场所,每月2次。
(四)作业安全
1.提前一天张贴消杀温馨告示,在消杀区域放置警示标识;
2.作业人员需戴胶皮手套、防毒口罩,穿长袖上衣、长裤和鞋、袜;
3.喷药前应仔细检查药械的开关、接头、喷头等处螺丝是否拧紧,药桶有无渗漏;
4.配药时应选择远离饮用水源、人员集中的地方,同时要有专人看管;
5.作业人员工作后要用肥皂彻底清洗手、脸和漱口;
6.药品的种类、配比、使用方法、注意事项要做好记录;
7.消杀作业结束后,消杀温馨提示应至少保留三天;
8.人员药物伤害时,应立即离开施药现场,脱去污染的衣服,漱口,擦洗手、脸和皮肤等暴露部位,及时送医院医治。
(五)环境保护
1.废弃药品包装物品(空箱、瓶、袋等)时要进行集中处理;
2.对使用后剩余的药品要入库保管,施药完毕后喷雾器要清洗干净;
3.残余药水不得随地泼洒,应倒在安全的地方,并用清水冲洗干净。
第三部分项目实施质量保证措施
第一节保洁服务规范细则
第1条为了进一步规范保洁服务工作,全面落实各辖区内的环境卫生保洁工作,为创造最佳的生活环境,特制定本细则。
第2条本细则适用于公司所托管项目的保洁服务工作。
第3条品管部负责对保洁服务质量进行监督,环境管理部全面负责辖区内保洁卫生。
第4条环境管理部负责对辖区进行实地考察,根据公共区域面积、甲方要求、实际情况,确定保洁人员数量,保洁设施配置,并对辖区保洁管理工作进行规划。
第5条应根据保洁项目的岗位设置及招标文件要求,编制保洁人员任职要求和岗位责任制。
第6条辖区内实行清扫标准化保洁,垃圾日产日清。
室内的公共楼梯、扶栏、走道等区域保持保洁,不得随意堆放杂物和占用。
第7条公司责根据基本保洁标准制定各岗位保洁工作标准。
标准应对不同保洁岗位具体的卫生要求作出规定,具体包括室外环境保洁标准、地面保洁标准、大堂保洁标准、卫生间保洁标准、垃圾中转站保洁标准等。
第8条公司组织各保洁小组负责人编写保洁操作规程,并提交甲方审批执行。
操作规程应对保洁位置、保洁时间、保洁方法、使用工具、使用物品、保洁频次、负责人员等作出具体规定。
保洁操作规程包括室外环境保洁操作规程、地面保洁操作规程、大堂保洁操作规程、卫生间保洁操作规程、楼层保洁操作规程和垃圾中转站保洁操作规程等。
第9条保洁主管要根据保洁人员培训控制程序的规定对各类保洁人员进行培训和考核,合格后方可上岗;掌握保洁服务人员任职要求和岗位责任制相应要求。
第10条保洁人员应按公司保洁岗位标准、保洁作业规程提供保质保量的保洁服务。
保洁人员操作完毕,应填写当日的保洁工作日志,并做好交接班工作。
第11条危化物品保洁控制。
1.保洁人员应有环保意识,按要求进行垃圾分类,并能按照相关规定科学处理化学试剂废弃物。
2.保洁人员应树立职业安全意识,并能按照相关规定做好高空作业、化学试剂的管理控制工作。
第12条辖区内消杀管理、垃圾清运、白蚁防治工作须按政府的规定执行。
第13条日常巡检。
保洁主管应对辖区内日常保洁进行巡查和监督,并将卫生巡查结果记录在管理工作日检报告表上,对存在的问题要及时通知保洁人员,并限期进行整改。
第14条月度检查。
公司会同甲方每月对各物业进行全面检查,根据保洁标准对各辖区保洁效果进行检查,如发现卫生死角或卫生不合格处要按规定进行处罚,并责成保洁主管按期纠正。
第15条检查评审依据。
公司对保洁工作的监督和管理工作要严格按保洁管理手册、保洁岗位标准、保洁作业规程及相关合同标准进行评价,定期对保洁人员业务知识培训情况进行监督。
第17条本细则由质量管理部负责起草修订。
第18条本细则经公司总经理审批后生效实施。
第二节奖惩条例
一.总则:
奖励先进、严明纪律、惩罚违章违纪是激发员工努力工作、忠于职守、提高服务质量和工作水平的重要措施。
为保护员工的正当权益,促使每位员工自觉遵守规章制度,充分发挥自己的聪明才智,使干得好的员工精神上和物质上都得到鼓励。
二.奖励:
(一)部门奖励(50元/次)
凡符合下列条件之一者,由主管提出申请,项目经理予以批准后实施。
1.一个月之内受到客户表扬和上级表扬。
2.工作勤奋认真、服务热情、主动、服务效果好。
3.合理化建议被采纳,收效明显。
4.为保护公司财产,为客户生命、财产见义勇为者。
5.维护规章制度,敢于和不良现象做斗争,揭发举报者。
6.拾金(物)不昧者。
7.增收节支,控制成本成效显著。
8、在技术和业务考核及在行业竞赛中获得优秀成绩。
9.发现事故苗头及隐患,采取积极措施,避免事故发生。
10.有其他明显成绩者。
(二)公司奖励(50—100元/次)
工作成绩突出者,由项目上报公司总经理给予通报嘉奖。
三.处罚:
处罚为人轻微过失、警告、记小过、记大过、撤职、降级、辞退和除名。
(一)轻微过失(5元/次):
1.迟到或早退超过5分钟,每月达2次。
2.吃食物、打瞌睡、化浓妆、吹口哨等有失职业风度的举动。
3.仪容不整、不穿制服、不佩戴工号牌。
4.随地吐痰、乱丢纸屑、杂物。
5.在考勤卡上乱涂乱画、无故缺打考勤卡一月两次以内。
6.在禁烟区内吸烟。
7.上班时间打私人电话或用电话聊天。
8.工作时间擅离岗位,串岗或扎堆聊天。
9.上班时间未经批准私自外出。
10.大门岗遇到客人不打敬礼,不问候,发现一次扣一元。
11.违反规定,私自在宿舍内使用大功率电器。
12.不经请示擅自带公司外人员进入公司。
13.被客户投诉一次,情节轻者。
14.对上级分派的工作迟缓、拖延。
15.工作责任心不强、粗心大意,造成工作差错。
16.服务不主动、不热情,不用敬语和礼貌用语,不积极解决客户提出的力所能及的要求和问题。
17.员工有违章违纪行为,在场管理人员不纠正、不制止,不履行管理责任,情节较轻者。
18.不按时参加公司组织的各种会议,且未请假者。
19.违反有关规章制度和部门规定,情节不足警告者。
(二)警告(10元/次):
1.一个月之内有两次轻微过失者。
2.服务效果差,被客户投诉两次。
3.当班时间睡觉。
4.没有完成领导交给的工作任务或有意怠工。
5.代人打卡或托人打卡,弄虚作假,虚报考勤。
6.违反部门制订的安全守则、工作程序、操作规范和各种规章制度。
7.旷工一天以内。
8.私用客户物品。
9.保安人员不履行督查责任,发现问题不制止、不汇报。
10.工作中搬弄事非、诽谤他人,散布不利于团结的言论。
11.工作中缺乏协调合作精神,致使工作受到影响。
12.对下属不管理,发现违纪不制止、不批评、不按规章处罚。
13.工作责任心不强造成经济损失200元以下(除按原价赔偿外)。
14.所犯错误比轻微过失重,但不足以记小
(三)记小过(20元/次):
1.两个月内受到两次警告处分。
2.一个月之内连续受到客户投诉。
3.泄露机密、遗失公司单据、钥匙等重要物品。
4.旷工一天以上,两天以下。
5.拾遗不报。
6.弄虚作假,提供不真实的报告、材料。
7.明知公司财物受损失或丢失,而不管不问不汇报。
8.用不正当手段干扰他人工作。
9.由于个人工作失误及责任而对客户造成损失或对公司形象造成损害。
10.由于个人工作责任心不强,给项目造成经济损失200元以上,500元以下(除按原价赔偿外)。
11.违反公司制定的工程程序和规章制度,以致造成隐患。
12.其他所犯错误不足记大过。
(四)记大过(50元/次):
1.半年内受到2次记小过处
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