最强公务员事业单位结构化面试复习备考资料.docx
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最强公务员事业单位结构化面试复习备考资料
最强公务员结构化面试
结构化面试主要特点
一、基本特点
1.测查题型全面
公务员结构化面试主要考查自我认知与职位匹配、计划组织管理、人际沟通、综合分析和应急应变这五大类题型,试题一般为5道。
在这5道题目中,五类题型往往均有涉及,全面测查考生各方面的能力,这与要求公务员具备较为全面的综合素质的初衷是分不开的。
2.注重社会热点
无论是哪一级的公务员面试,对于社会热点的考查都必不可少。
因为公务员作为社会公职人员,是政策的制定者和执行者,考生面试时必须站在公务员的角度,从政府的层面对于一些社会现象给出客观的评价,给出可行性的解决方案。
所以对于社会现象,尤其是社会热点的考查一直是公务员面试的重头戏,在国家公务员考试中更是如此。
3.体现部门特征
公务员考试在选人用人上肯定要选择和部门、职位匹配性最高的、最为合适的人选。
国家公务员面试,除涉及到中央机关外,还有各级的直属机构、派出机构等,所以在考题上除了自我认知这一题目体现职位匹配性外,其他题目的设计也体现出各部门的工作特点。
二、新型特点
1.社会新词的运用
在国考题目中,出现了“微软黑屏”、“人肉搜索”、“山寨文化”等新兴词汇,而且考题设置简短,没有对这些词语进行具体的解释。
比如2009年2月12日的国考面试第一题就是“谈谈你对网络上‘人肉搜索’的看法。
”有的考生根本就没有听说过“人肉搜索”,看法更是无从谈起,结果可想而知。
2.组织管理和人际沟通类题目更加情境化
这两类题目的特点本身就极具情境性,往往都是日常工作的再现。
考题在设计上更加注重情景化,将题目的情景通过语言尽可能真实地描述给考生,从而测查考生的执行能力和人际关系处理能力。
这样可以有效避免选拔出来的考生只会背诵条条框框,而不会解决实际问题。
3.出现混合类型的题目
随着考试难度的逐渐加大,公务员考试的面试出现了将五大类题型中的几种混合考查的方式。
比如将组织管理和人际沟通类题目混合:
“让你组织一个对农民工的普法宣传活动,你认为工作的重点是什么?
到了宣传地点,发现有一份材料忘记拿了,同事老张批评了你,你怎么办?
”同时也有将自我认知和名言警句分析考查相结合的题目:
“请你结合自身经历,谈一谈对于‘习惯成自然’的看法。
”
结构化面试备考策略
在结构化面试中,每个考生想必都在关注一个问题,那就是如何取得高分顺利上岸。
但很多考生在练习过程中却又感到困惑迷茫,不了解考官打分主要依据什么,也不清楚从哪些方面提升自己才能获得考官的青睐,今天笔者就这一问题为大家进行一定的说明,以便帮助更多正在备考2017年各省公务员面试的小伙伴们做到知己知彼,有的放矢,利用最少的时间做最高效地训练。
面试作为一个面对面交谈的考试形式,宏观上讲,无非考察考生两个方面的能力,一方面是考生的思维能力,这是指考生对一道面试题目的理解程度,对一个问题能否有全面的深入的认识,能否有自我的思考和理性的判断,也就是对一个问题“有的说”。
另一个方面是考生的语言表达能力,面试毕竟是面谈的考察形式,所有的思想都需要语言来进行呈现,也就是对一个问题能“说的好”。
一.如何做到“有的说”?
首先要培养自己的思维发散能力,看到一个问题,能够马上联想到自身生活经验的种种,当然这需要专门的思维训练才能够达到,最简单的方式就是在生活中多练习思考一些面试真题,也可以多思考一些社会问题,当然通过阅读一些对思维有帮助的书籍例如哲学社会学书籍等也可以对思维加以训练。
其次就是要有一定的知识和经验储备。
纵观各类面试题目,无非考察大家对一些问题的看法或者对一些问题的处理,这些都是生活中比较常见的问题,只要我们平时多关注社会时政热点,多关注政府工作实际,可以通过阅读书籍,也可以查阅网络资料或者登陆政府网站。
只要大家平时多积累,面对考题时你就不会陌生,当然也就能做到文思泉涌了。
二.如何做到“说的好”?
首先要说的流畅。
这是面试取得高分的前提。
再好的思想不能流畅的表达也是枉然。
这就需要考生平时多做语言训练,比如即兴演讲训练,每天坚持进行语言表达训练,会让你在面试考场上有着天然的优势。
其次是要说的清楚明白,也就是有逻辑。
表达的逻辑性一方面取决于思维的逻辑是否清晰,所以建议广大考生多阅读一些文章资料,体会行文逻辑进行练习。
另一方面取决于内容之间的衔接是否自然,这就需要考生在阅读文章时多积累一些衔接过渡的语句和技巧。
最后是要说的自然。
面对面的交谈,需要考生有一个平常的心态,用语要自然,语调要有高低起伏的变化,节奏要有快慢的变化,也就说要让人愿意听,并且能够用心听。
这就需要大家进行语言模仿训练,比如说主持人的语调,演讲者的语调等等。
总之,只要大家把握这两个大的方向去提高能力,一定会在激烈的面试竞争中脱颖而出,考取自己理想的岗位,笔者在这里先祝愿大家考试成功。
国家公务员结构化面试评分表
一、每位考生的面试时间为20分钟,回答问题的时间在15分钟左右(给考生3分钟准备时间在内)。
二、面试前,考官要对试题和评分标准进行研讨,提问时尽量口语化,避免生硬念题
三、每道试题富有评分参考,考官以此为参考,预测可能出现的多种答法,进一步细化和统一评分标准。
四、语言表达能力和举止仪表要素不单独设题,考官可根据考生回答问题时的实际表现进行打分。
五、结构化面试成绩采取每个测评要素去掉一个最高分、一个最低分后综合计算平均成绩的办法,确定考生最后成绩。
结构化面试评分表
序号
姓名
性别
年龄
学历
报考职位
测评要素
语言表达
综合分析能力
应变能力
人际交往能力
计划组织协调能力
举止、仪表
合计
权重
15
20
20
15
20
10
观察要点
1、口齿是否清晰,语言是否流畅?
2、用词是否得当、意思表达是否准确?
3、内容是否有条理和逻辑性?
1、能否对问题或现象作深入剖析?
2、对问题或现象的产生根源有无认识?
3、能否针对问题或现象提出相应对策?
对策是否可行?
4、有无独到见解?
1、面对压力或问题情绪是否稳定?
2、思维反应是否敏捷?
3、考虑问题是否周全?
4、解决办法是否有效可行?
1、有无主动与人合作意识?
2、与人能否有效进行沟通?
3、对人际关系的处理是否违背原则或者影响工作?
1、能否根据工作目标预见有利因素和不利因素?
2、能否根据现实需要和长远效果作出计划、决策?
3、能否合理配置人财物等资源?
1、穿着打扮是否得体?
2、言行举止是否符合一般的礼节?
3、有无多余的动作?
评分
标准
好
08-10
15-20
15-20
15-20
15-20
08-10
中
04-07
07-14
07-14
07-14
07-14
04-07
差
00-03
00-06
00-06
00-06
00-06
00-03
要素得分
考官评语
考官签名:
公务员结构化面试重要题型解析
自我认知与岗位匹配
人生经历+自身特点+报考动机
结合自身特点和经历,谈谈为何报考此岗位?
人生经历:
学习经历、工作经验;自身特点:
性格、爱好、专业、特长、缺点
压力应变+能力素质
谈谈你个人的能力和素养,我们觉得你的能力欠缺,不适合此岗位,说说看法。
自身特点:
性格、爱好、专业、特长、谦虚接受、整改
问题选择+规划对策
“事业留人、感情留人、待遇留人”你认为哪个更重要,并结合所报考岗位谈谈职业规划。
【答题要点】我认为事业最重要,其他两个居于次要地位。
原因是:
事业恰如人生的航标,是衡量人生价值的标尺。
它是感情、待遇不能替代的。
即使一个单位的待遇非常好,员工之间也比较团结,但是这个单位没有给员工创造和提供很充足的发展空间,不能提供广阔的发展舞台,不能让员工各尽其能、才尽其用,不能充分发挥他们的创造力,那么这个单位也不会留住真正的千里马,更不会创造惊人的成就。
我们之所以选择公务员队伍,是因为我们的公务员法规定了公务员的条件、义务和纪律,明确了公务员考核、惩戒、回避、辞退、定期转任、离职后的从业限制,以及领导成员的引咎辞职和责令辞职等方面的要求,体现了对公务员的严格要求、严格管理和严格监督。
同时公务员法还进一步强化了公务员考核评价、职务级别晋升和工资、福利、保险等激励保障功能,体现了对公务员的真正重视、真情关怀和真心爱护,有利于在更大程度上营造拴心留人、人在心在的工作环境,进一步调动广大公务员的积极性、主动性、创造性。
小结
1.自我认知与职业匹配——投射性职位需要什么,我就有什么
2.虚实相合:
用虚词更要用实词、准确打击多举例子,用事实、数据说话
3.注意发掘自己的特质:
人无我有、人有我优真实可信,情感打动
4.注意言语的表达方式
人际沟通
认知类
电话很重要,可以解决问题,树立政府形象,谈谈你在办公室怎么接电话?
【答题要点】电话已经成为我们日常生活和工作不可缺少的交流方式,尤其是在工作中,这种只能够通过语言进行沟通的方式,更警醒我们要了解接电话的流程,并注意原则性的问题和交流的方式方法,我在工作中是这样接电话的:
第一,当电话接通时,我会用礼貌的语言告知对方我们单位的名称,比如:
你好,这里是信访办公室,让对方了解他所要打的电话是正确的,这样可以避免打错电话或者其他不必要的麻烦。
第二,根据对方打电话来的目的做好针对性的解答和处理。
如果对方找错单位,我会用平和的语气告知对方他所要找的单位的联系方式,尽我最大努力提供力所能及的帮助;如果对方确实打电话到我们单位了解情况,我会耐心的听取对方的诉求,如果是我职责范围内的,我了解的信息,我会及时告知,如果不是电话里能够解决的问题,我会留下对方的联系方式,并且做好详细的记录。
第三,在整个接电话的过程中要体现自己的工作态度,注意语言和语气上的表达,自然舒服,让对方不管是因为什么原因来电话都能够心平气和的表达自己的真实想法。
第四,在解决完对方来电的问题后,要询问对方还有没有其他问题可以帮助,并且在结束对话时要先等对方挂掉电话,虽然是一个细节,但也要体现对于来电者的尊重和单位人员应该有的素质。
与同事
你刚进单位,同事对你冷淡,而且对你不信任,大家工作热情也不高,你怎么办?
【答题要点】刚进单位,同事对我冷淡、不信任很正常。
但是,我也不能因此而心生不满,冷漠相待,影响工作,对于一名公务员来讲,处理好和同事的关系,获得同事的信任是非常重要的。
一、我会尽快熟悉我的工作环境,熟悉单位文化,熟悉自己的工作职责,积极主动、认真负责地做好本职工作,这是得到同事信任的前提和基础。
二、要积极寻找同事对我冷淡不信任的原因。
若是我自身存在不热情或其它待人处事方面的问题,我应加以改正。
若是我自身能力不足,我则应加强学习,并向同事请教,努力提高各方面素质,以求获得同事的信任。
三、若是因为我刚到单位同事对我不甚了解,我则应多与同事联系沟通,多参加单位集体活动等,来增强与同事的了解,更快地溶进集体中。
四、若是同事本身在生活或工作中遇到困难,因此精神状态不好,从而也影响到对我的态度,我则应尽力帮助同事解决困难。
总之,我相信,作为一个新人,尽快熟悉自己的工作,同时在与同事相处中表现出自己的真诚、善意、尊重,尽快让同事了解自己,这样,自己终会赢得大家的接受和认同。
与领导
领导交办一项工作,你认为领导决定有误,你怎么办?
【答题要点】
(1)作为一名公务员,遇到这种情况应该冷静分析、妥善处理,而不可莽撞行事。
(2)认真分析领导的决定是否有误,因为角度不同,掌握的信息不一样,有时候错误的事情经常表现为正确的。
(3)如果确实是领导错了,我会选择在合适的时间、场合、方式与领导进行沟通。
(4)如果他仍然坚持他的决定,又不会造成大的损失,我会服从他的决定。
但如果会造成大的损失或者甚至违反法律规定,我会向上级汇报,尽量避免失误的发生。
你所在单位的正职与副职之间关系一直很不协调,一次正职领导让你去处理一件紧急公务,而副职领导又在同时让你赶写一份重要材料,这让你非常为难,你如何处理?
【答题要点】第一,这种情况确实会让我很为难,处理不好非但自己会得罪领导,还会进一步加深两位领导之间的不协调。
第二,我会首先了解这两项任务的紧急程度、完成需要的时间,根据情况进行工作。
如果材料不是马上就要,我会在上班的时候完成正职安排的任务,晚上再加班,把材料赶写好。
或者向与自己关系不错的同事讲明,先请同事帮忙写好初步材料,晚上自己再进行加班修改。
第三,如果两者都要马上完成,我会根据事情的重要程度进行分析。
如果正职的紧急任务自己是最适合完成的,那我就先去做正职安排的任务,同时委婉地告诉副职领导我正在做的事,并向他推荐比我更适合写材料的人。
在向他们提出来的时候,我只会提工作,不会提工作是谁安排的。
无论是任务也好,材料也好,都是单位较为重要的事,两位领导不会不知道,相信领导再怎么不协调都不会置工作于不顾,都会围绕做好工作这一前提的,如果不是这样,我想他们也做不成领导的。
第四,认真完成工作并促进领导关系的协调与和谐。
与下属
如果你去一个新单位担任领导,给手下员工分配工作时候,有人不服气,你怎么办?
【答题要点】第一,作为新上任的领导,在工作中遇到难题是在所难免的。
但是不能因此而退却,应该及时了解新单位的情况,为日后工作的开展打下基础。
第二,进行个别谈话,找员工问清不服从工作分配的事由。
因为自己刚上任对单位情况不很熟悉,工作的安排是否有不当的地方,询问员工是否有更有效的解决途径。
第三,对已分配的工作,若调查发现确有不妥,尽快重新分配任务,大方地向员工承认自己对单位情况不了解、决策欠妥等,并鼓励员工积极进言。
若工作分配合理,只是因为自己是领导的原因,则应以领导者的身份,对拒不执行工作分配的员工进行一定的处罚,确保工作任务的完成。
第四,事后注意总结经验,消除员工的消极情绪,与员工建立和谐的关系,获得员工的信任。
因为你的工作失职,群众给你单位送来一面“办事不力”的锦旗,领导让你挂上,你怎么办?
【答题要点】1、如果因为我的工作失职,群众给我的单位送来一面"办事不力"的锦旗,而领导让我挂上,那么我会态度诚恳地接受群众的评价,按照领导的指示先将这面旗帜挂在我的办公桌前。
2、对于这次事件,要尝试着去补救,根据群众反映的情况,以此为动力,督促自己尽快、尽量弥补该项工作失误给群众造成的损失,消除由于我的失职而给单位造成的不良影响,不让单位因为我一个人蒙受羞辱。
3、在这件事后,我会和同事探讨我的工作方式方法还有哪些地方需要改进,去和领导真诚的道歉以及请教与群众工作时需要的具体要求。
我会把旗子挂在自己的办公室里吸取这次失误的经验教训,效仿越王勾践卧薪尝胆时刻提醒自己在今后工作中要更加仔细,认真、耐心的做好群众工作,争取早日赢得群众对我的信任,早日把这面旗换成“办事给力”的锦旗。
与亲朋
你的一位亲戚偷税,并希望你能帮他,还跟你说事成之后有报酬,请问你怎么说服他。
【答题要点】在工作中难免会遇到这种情况,关键是看我们怎么正确应对,我的原则是在任何条件下,都要坚持原则不动摇,这是公务员的职业道德底线,作为一名税收工作人员,要坚持执法行政,把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。
良好的亲戚关系对于我工作的顺利开展也是很有帮助的。
首先,我会热情接待亲友,对于亲友提出的要求,在政策允许的范围内,尽力去帮助亲戚减轻负担。
利用自己掌握的专业知识耐心地向亲戚普及税收知识,对亲戚的疑问耐心详尽地进行解答。
其次,对于偷税漏税的行为,我会耐心做好思想工作,并晓之以理、动之以情,耐心讲解我国的税收法规,告诉他违法行为的严重危害性,劝说他一定要及时缴纳税款。
同时向他讲明我们单位的规章制度,争取亲友对自己依法行政的理解、支持。
相信亲友在听过我的劝说之后会按照相关规定补缴税款,并按时缴税,支持国家税收工作。
总之,作为一名公务员人员,手里握着人民赋予的权力,应对认识到自己身上的责任。
如果出现和原则性相冲突的事情,那么我会坚持原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情,不以权谋私,竖立公正严明的形象。
做一名学法、知法、懂法、守法、护法的合格税务工作人员。
同时通过向大家传播税务知识和法律法规,提升大家的法律修养,维护社会的公平。
与其他单位
下级单位有人来你们单位办事,只有你一个人在办公室,而你对该项工作并不熟悉,你怎么办?
【答题要点】1、热情接待来访的办事人员,了解其所在单位,姓名,并做好相关记录;2、向其说明有权办理此事的人员不在,并真诚地表明歉意,告知可以办理此事的时间和经办人;同时,向对方询问能否将所要办理的事情告诉自己,等人一到,立刻将此事告诉经办的人并表示及时将结果通过电话告诉对方;如果下级所办之事很急,向有关领导请示,看看能否特事特办;3、做好相关事项,如若天已晚,可以安排住宿,总之,要使下级单位人员满意而归。
组织管理
宣传类
你是乡镇工作人员,现在单位要组织一次致富先进人物学习宣传会,你如何组织?
【答题要点】榜样的力量是无穷的,乡镇举办致富先进人物学习宣讲会,不仅加深了政府与人民群众之间的感情,同时也有助于鼓励群众向榜样学习,努力致富,提高人民的生活水平。
我将采取以下步骤完成这项工作。
首先,我会主动找领导沟通,了解本次宣传会的主题及听取领导的意见,为这次宣传会的开展做好各项工作的准备。
为了能够更加全面深刻的达成这次宣传的目的,我从规模和效果等因素考虑这次致富先进人物宣传会的形式,采用线上和线下的宣传结合方式来进行,以线下的先进人物现身说法报告的经验交流会形式为主,网络线上的专题报道互动专栏为辅。
其次,安排信息收集人员通过有关部门搜集致富先进人物的素材和资料,并进行整合,以备宣传会和网络上的报道使用。
同时,联络人员联系相关先进的致富榜样和专家参加这次宣传会,做到专人负责,保证信息的有效沟通。
后勤人员根据活动本身要求以及单位的工情况确定好线下宣传会的时间和会议的场地,并且整理宣传会需要的相关宣传材料和一些物品,进而形成财政预算,报财政部门审批,然后向领导汇报这次活动的具体安排,征得领导意见并修改后,开始实施。
安保人员负责会场秩序及安全保障。
在举办的前几天我会确认各个同事的工作落实情况,确保宣传会当天的嘉宾、群众、领导以及主持等人员到场。
在会议开始前进一步细化各个同事的工作安排,保证每一个环节的有效衔接,在宣传会进行中要严格按照当时计划的程序、时间地点进行,并协调同事保持好会场的秩序,会议中的提问环节进行重点的协调,努力保证群众的问题得到及时有效地解决,给群众经验和信心,会议后期我会专门安排专家的致富项目咨询活动,帮助一些有致富要求的群众进行有效地咨询,提供最可靠的智力支持。
同时为了增加这次宣传会的影响力,我还会邀请当地的相关领导以及一些媒体前来参与。
教育类
组织“解放思想,干事创业,科学发展”征文活动。
【答题要点】首先,思想上重视,认真学习全市开展“解放思想、干事创业、科学发展”大讨论活动的指导思想、原则和意义,深刻领会单位组织这次征文活动的精神,把这次活动开展成既能体现时代精神,又能充分展示本单位上下在这次大讨论中所体现出的精神风貌。
其次,认真听取领导意见,制定一份详细的开展征文活动的方案,报领导批准。
领导批准后,按照计划执行。
具体步骤如下:
第一,成立征文活动小组,明确具体的分工。
第二,明确举办这次征文活动的目的、指导原则、主题、起止时间、投稿形式、奖项的设立、奖品等。
第三,做好征文活动的宣传工作。
把开展征文活动的通知下发到各个科室,组织各科室认真学习开展“解放思想、干事创业、科学发展”大讨论活动的精神,让大家充分认识到举办征文活动的积极意义,激发大家创作的热情,在活动中展示能力、智慧。
第四,评审人员要严格按照评选原则将征收上来的文章进行评阅,评出获奖作品。
把获奖作品和名单呈报领导审阅,等待领导的批示。
第五,领导批示之后,组织授奖大会,请单位主要领导讲话,公布授奖名单,颁发证书和奖品,把获奖作品存档。
外出类
单位准备组织老干部外出旅游,有你负责,你该怎么组织?
【答题要点】老干部曾经为共和国的繁荣昌盛做出了巨大的牺牲与贡献。
因此,我会仔细策划好这次旅游活动,让老干部们游得开心、玩得放心。
组织老干部旅游可以采用自行组织的形式,也可采取通过旅行社组织的形式,具体采用那种形式要根据本单位的具体情况、领导的意见、老同志的意见决定。
无论采取采取哪种形式首先需要选择合适的旅游地点,要求环境清新优雅、交通方便快捷,既保证老干部们玩得开心,又避免长途跋涉。
期间我会征求老同事的意见,并根据领导的指示,其次需要安排合适的活动内容,需要考虑到老干部的身体健康状况,因此活动内容的安排要避免过于激烈的运动,而应当安排运动量小又能娱乐身心的活动。
再次,要对后勤服务保障工作进行认真的安排,并做到责任到人。
根据工作内容划分为交通、安全、食宿三大工作小组,指定专门的负责人切实担负起相应职责。
并要对各个小组的工作实施时时的监督和检查,保证不遗漏任何一个细节。
尤其需要做好老干部安全应急预案,防止因旅游活动而导致安全事故的突发。
最后,要请老干部和领导审定我的计划。
向他们简要汇报计划内容,征求他们的宝贵意见,并报领导批准。
做好准备工作,制作参加旅游的老干部的花名册,把每个老干部的详细情况(姓名、性别、年龄、职务、爱好、健康状况、家庭住址、联系方式)汇总成册;联系每一位老干部,以便帮助老干部做好准备工作;与景点、交通部门、宾馆、医疗部门做好协调工作;向财政部门申请专项资金;对工作人员进行培训。
在旅游结束后,按计划在老干部们充分休息之后,组织老干部返程。
对于行动不便的老干部,尤其要平安送到家。
组织本次活动我会本着保证老干部的人身安全与健康的同时,做好工作人员的协调工作。
让老干部玩得舒心、玩得健康,既娱乐心情,又强健身体。
接待类
你单位是精神文明示范单位,现有15个单位前来参观,由你负责接待,请问你如何开展工作?
【答题要点】有单位来我单位参观学习是展示我单位良好精神风貌,推广我单位先进管理经验的良好契机,我所负责的接待工作,是外单位人员了解我单位的第一个窗口,我一定会做好各项工作。
此次接待工作,来访的单位多,人员多,我要统筹规划,合理安排,保证每个单位的来访都达到其相应的访问目的,并不影响我单位正常工作。
具体的工作开展过程如下:
首先,我会与此次的15个参观单位的负责人取得联系,了解每个单位到访具体时间、到达方式,人员组成,以及是否需要安排住宿,以便安排来访人员的住宿和具体的参观流程;并确定相应的人员为每个单位的固定联络人,能够更好的与来访单位沟通。
第二,来访单位到达之后,由我们的固定联络人,带领他们按照我们前提制定的参观计划在我单位的示范窗口部门进行参观,详细的介绍我单位先进工作经验,回答参观者提出的问题,引导参观人员与我单位人员进行交流。
在参观过程中,我们的联络人可结合参观单位的意见,对参观行程进行相应的变更,并做好相关的协调工作,努力使参观者满意。
第三,在整个参观工作完成后,我们会把能够代表和体现我单位良好精神风貌的书籍或者光盘作为礼物送给来访的客人,并希望他们能够为我们更好的工作提出意见和建议,希望我们与来访单位相互学习,建立长期良好的关系。
会议类
为了提高工作效率,上级领导要来我单位开一次提高工作效率的座谈会,请问你如何组织?
【答题要点】工作效率对于快速高效地完成工作起着不可估量的作用。
因此我认为,提高工作效率很重要,我们要从组织召开和实施这个会议开始就体现出效率
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