汽车维修企业管理-1章概述.ppt

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.第一章汽车维修企业概述授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔第第1章章概论概论n一一汽车维修企业的定义、作用和特点汽车维修企业的定义、作用和特点n1汽车维修企业的定义汽车维修企业的定义n1）经济活动经济活动:

n从事汽车维护、修理或相关服务等从事汽车维护、修理或相关服务等.n2）基本经济组织基本经济组织:

n为满足汽车用户需要并获取盈利，进行自为满足汽车用户需要并获取盈利，进行自主经营，独立核算，具有法人资格主经营，独立核算，具有法人资格.n3）符合中华人民共和国汽车维修业开业条符合中华人民共和国汽车维修业开业条件件授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔现代企业制度的特征（现代企业制度的特征（“十六字令十六字令”）1.1.产权清晰产权清晰财产最终归谁所有、由谁实际占用、谁来财产最终归谁所有、由谁实际占用、谁来使用、谁享受收益、归谁处置；使用、谁享受收益、归谁处置；2.2.权责明确权责明确一是明确出资者与企业之间的权利和责任，一是明确出资者与企业之间的权利和责任，二是依据二是依据公司法公司法建立权利机构、决策机构、执行机构和建立权利机构、决策机构、执行机构和监督机构；监督机构；3.3.政企分开政企分开首先是政府的社会经济管理职能与经营国首先是政府的社会经济管理职能与经营国有资产的所有者职能分开，其次是经营性国有资产的管理、有资产的所有者职能分开，其次是经营性国有资产的管理、监督职能与经营职能分开；监督职能与经营职能分开；4.4.管理科学管理科学要求科学的、有序的、规范的企业管理要求科学的、有序的、规范的企业管理。

授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔第一章第一章汽车维修企业概述汽车维修企业概述二、汽车维修企业的类型二、汽车维修企业的类型1.1.按照行业管理划分：

汽车整车维修企业和汽车专按照行业管理划分：

汽车整车维修企业和汽车专项维修业户；项维修业户；2.2.按照经营形式划分：

按照经营形式划分：

4S4S或或3S3S特约维修站和连锁加特约维修站和连锁加盟经营店；盟经营店；3.3.按照经营项目划分：

汽车养护、汽车美容护理、按照经营项目划分：

汽车养护、汽车美容护理、汽车装饰、汽车改装、轮胎服务、汽车俱乐部和二手车汽车装饰、汽车改装、轮胎服务、汽车俱乐部和二手车经营。

经营。

授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔什么是汽车什么是汽车4S店店n4S店是一种以店是一种以“四位一体四位一体”为核心的汽车为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（特许经营模式，包括整车销售（Sale）、）、零配件（零配件（Sparepart）、售后服务）、售后服务（Service）、信息反馈（）、信息反馈（Survey）等。

）等。

它拥有统一的外观形象，统一的标识，统它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。

一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。

授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔汽车俱乐部汽车俱乐部n汽车迷们聚合在一起，切磋驾驶技术、交汽车迷们聚合在一起，切磋驾驶技术、交流爱车心得、结伴驾车出行、讨论修理技流爱车心得、结伴驾车出行、讨论修理技术、寻觅配品备件、互相救助救援。

这种术、寻觅配品备件、互相救助救援。

这种实践的凝聚力催生了汽车俱乐部，这样的实践的凝聚力催生了汽车俱乐部，这样的结果，决定了汽车俱乐部的本质：

在特定结果，决定了汽车俱乐部的本质：

在特定的人群中，互助合作办事情，会员制是其的人群中，互助合作办事情，会员制是其必然的结果必然的结果授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔汽车维护和汽车修理汽车维护和汽车修理n汽车维护是汽车维护是n1）为了维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。

为了维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。

n2）目的是为了保持车容整洁，随时发现和消除故障隐患，目的是为了保持车容整洁，随时发现和消除故障隐患，防止车辆早期损坏，降低车辆的故障率和小修频率。

防止车辆早期损坏，降低车辆的故障率和小修频率。

n3）贯彻预防为主、强制维修的原则。

贯彻预防为主、强制维修的原则。

n汽车修理是汽车修理是n1）为了恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的为了恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作业。

作业。

n2）目的在于及时排除故障，恢复车辆的技术性能，节约运目的在于及时排除故障，恢复车辆的技术性能，节约运行消耗，延长其使用寿命。

行消耗，延长其使用寿命。

n3）贯彻定期检测、视情修理的原则。

贯彻定期检测、视情修理的原则。

授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔2汽车维修企业的作用和特点汽车维修企业的作用和特点n1汽车和汽车产业的特点汽车和汽车产业的特点n1）汽车汽车是现代高新科技的交通运输设备。

是现代高新科技的交通运输设备。

n2）汽车产业汽车产业是对国民经济影响极大的产业。

是对国民经济影响极大的产业。

n3）汽车及汽车行业的发展水平汽车及汽车行业的发展水平已成为一个国家或地区经济已成为一个国家或地区经济实力及科学技术发展水平的标志。

实力及科学技术发展水平的标志。

n4）行车安全、节约能源、环境保护行车安全、节约能源、环境保护是当前急待解决的三大是当前急待解决的三大重要问题。

重要问题。

n5）汽车维修与这三大问题密切相关从而影响到整个汽车及汽车维修与这三大问题密切相关从而影响到整个汽车及其相关产业能否健康发展的、不可或缺的行业。

其相关产业能否健康发展的、不可或缺的行业。

授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔2汽车维修企业的作用和特点汽车维修企业的作用和特点n1）作用作用n

（1）汽车维修企业是汽车运用与服务工程汽车维修企业是汽车运用与服务工程的重要组成部分，也是整个汽车产业链中的重要组成部分，也是整个汽车产业链中的一个重要环节。

的一个重要环节。

n

（2）缓解社会就业压力缓解社会就业压力:

汽车维修企业的汽车维修企业的迅速发展，起到了不可忽视的作用。

迅速发展，起到了不可忽视的作用。

n（3）汽车维修企业对汽车新技术的推广普汽车维修企业对汽车新技术的推广普及和发展均起到极大的促进作用。

及和发展均起到极大的促进作用。

授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔2汽车维修企业的作用和特点汽车维修企业的作用和特点n2）特点特点n

（1）随着许多高新技同步发展。

随着许多高新技同步发展。

n维修对象、服务对象、维修手段、维修人才、维修技术和维修对象、服务对象、维修手段、维修人才、维修技术和维修设备都具有高科技特征；维修设备都具有高科技特征；n

（2）汽车维修企业是一种技术密集劳动密集的企业。

汽车维修企业是一种技术密集劳动密集的企业。

具有具有工业生产和社会服务双重特征；工业生产和社会服务双重特征；n（3）社会分散性。

社会分散性。

具有具有“点多、面广、规模小点多、面广、规模小”的特点；的特点；n（4）市场的调节性。

市场的调节性。

n（5）隶属关系错综复杂。

隶属关系错综复杂。

n（6）汽车维修企业也是一种高投入、高产出、存在激烈竞汽车维修企业也是一种高投入、高产出、存在激烈竞争和一定风险的企业。

争和一定风险的企业。

具有很强的竞争性。

具有很强的竞争性。

授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔二二.汽车维修企业的类型汽车维修企业的类型n1汽车维修企业分类的必要性汽车维修企业分类的必要性n1）汽车维修行业是一种技术复杂的服务性行业，各企汽车维修行业是一种技术复杂的服务性行业，各企业的规模、经营项目差异较大。

业的规模、经营项目差异较大。

2）各维修企业的技术水平、设备条件、厂房场地面积、各维修企业的技术水平、设备条件、厂房场地面积、人员的技术素质和其他生产设施等各不相同。

人员的技术素质和其他生产设施等各不相同。

n3）为使汽车维修行业管理系统化、规范化、科学化，促为使汽车维修行业管理系统化、规范化、科学化，促进汽车维修行业提高维修质量、生产效率和经济效益，方进汽车维修行业提高维修质量、生产效率和经济效益，方便广大汽车用户，必须实行分类管理。

便广大汽车用户，必须实行分类管理。

n汽车维修业开业条件汽车维修业开业条件中对汽车维修作业的类别及其作中对汽车维修作业的类别及其作业范围和汽车维修企业的类型等，进行了详细而明确的划业范围和汽车维修企业的类型等，进行了详细而明确的划分。

分。

授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔2汽车维修的类别及其作业范围汽车维修的类别及其作业范围n按定义和类别可分为汽车维护和汽车修理。

按定义和类别可分为汽车维护和汽车修理。

n1汽车维护的类别和主要作业内容汽车维护的类别和主要作业内容n汽车维护的类别是指汽车维护按汽车运行间隔期限、维汽车维护的类别是指汽车维护按汽车运行间隔期限、维护作业内容、运行条件等划分的不同类型或级别。

护作业内容、运行条件等划分的不同类型或级别。

n运行间隔期限是指汽车运行的里程间隔或时间间隔。

运行间隔期限是指汽车运行的里程间隔或时间间隔。

n汽车维护的主要类别和主要作业内容如下。

汽车维护的主要类别和主要作业内容如下。

n1）定期维护和主要作业内容定期维护和主要作业内容n定期维护是按技术文件规定的运行间隔期限实施的汽车定期维护是按技术文件规定的运行间隔期限实施的汽车维护，在整个汽车寿命期内按规定的周期循环进行。

维护，在整个汽车寿命期内按规定的周期循环进行。

n汽车运输业车辆技术管理规定汽车运输业车辆技术管理规定中的汽车维修制度，汽中的汽车维修制度，汽车维护分为：

车维护分为：

n日常维护、一级维护和二级维护。

日常维护、一级维护和二级维护。

授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔2汽车维修的类别及其作业范围汽车维修的类别及其作业范围n各级维护的周期和主要作业内容是：

各级维护的周期和主要作业内容是：

n1）日常维护日常维护，每日由驾驶员出车前，行车中或收车后进行，中心内容，每日由驾驶员出车前，行车中或收车后进行，中心内容是清洁、补给和安全检查等；是清洁、补给和安全检查等；n2）一级维护，一级维护，由专业维修工在维修车间或维修厂内进行，间隔里程周由专业维修工在维修车间或维修厂内进行，间隔里程周期一般为期一般为1000200Okm，作业中心内容除日常维护作业内容外，作业中心内容除日常维护作业内容外，以检查、润滑、紧固为主，并检查有关制动、转向等安全系统的部件；以检查、润滑、紧固为主，并检查有关制动、转向等安全系统的部件；n3）二级维护二级维护，由专业维修工在维修车间或，由专业维修工在维修车间或n专业维修厂内进行，间隔里程一般为专业维修厂内进行，间隔里程一般为1000015000km，其作业的其作业的中心内容除一级维护作业内容外，以检查调整为主，并拆检轮胎，进中心内容除一级维护作业内容外，以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。

行轮胎换位。

n4）上述汽车定期维护的周期和作业内容只是一些原则，上述汽车定期维护的周期和作业内容只是一些原则，n不同车型和运行条件，使用的原材料和配件质量的差异，导致各级维不同车型和运行条件，使用的原材料和配件质量的差异，导致各级维护作业的深度和周期有很大的差别。

所以，各地可根据具体情况，确护作业的深度和周期有很大的差别。

所以，各地可根据具体情况，确定其周期和作业内容。

定其周期和作业内容。

授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔汽车维修的类别及其作业范围汽车维修的类别及其作业范围n2）季节性维护和主要作业内容季节性维护和主要作业内容n季节性维护可结合定期维护一并进行。

季节性维护可结合定期维护一并进行。

n作作业业内内容容是是，更更换换润润滑滑油油、调调整整油油路路、电电路路和和对对冷却系统的检查维护等。

冷却系统的检查维护等。

n3）走合维护和主要作业内容走合维护和主要作业内容n指新车或大修车走合期间实施的维护。

指新车或大修车走合期间实施的维护。

n作作业业内内容容除除特特别别注注意意做做好好日日常常维维护护外外，要要经经常常检检查查紧紧固固外外露露螺螺栓栓、螺螺母母，注注意意各各总总成成在在运运行行中中的的声响和温度变化，及日进行适当的调整。

声响和温度变化，及日进行适当的调整。

n走走合合期期满满，应应更更换换润润滑滑油油、某某些些紧紧固固连连接接件件，并并对