门店绩效考核表完整.docx
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门店绩效考核表完整.docx
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门店绩效考核表完整
门店店长考核评分表(月度)
考核期间:
年月
姓名
岗位
业绩考核
考核项目
权重
评分等级
得分
自评
上级
复核
工作业绩
65%
销售额
30%
1.完成月销售任务40分
2.达成月销售任务90%以上30分
3.月销售任务不足80%0分
客户保有量
20%
1.在原有客户基础上增加客户量20分
2.保持原有客户量,无客户流失10分
3.原有客户流失10%以内5分
4.客户流失超过10%0分
回款率
5%
1.按时回款、回款率100%5分
2.未达标0分
清洁陈列合格率
10%
1.每月完成自查3次且总部抽查合格率90%10分
2.只实现自查次数或总部抽查合格率90%其中一项5分
3.两项均未达标0分
管理工作
20%
市场分析报告
10%
1.按时递交市场分析报告、内容分析准确10分
2.达标一项5分
3.两项均未达标0分
客户投诉解决
10%
1.两个工作日内及时处理投诉并且达到客户满意度10分
2.处理客户投诉达到客户满意度但超过两个工作日5分
3.两个工作日内处理,未达完全客户满意度2分
4.以上两个指标均未达到0分
职能工作15%
组织店务会
10%
1.每周一次店务会议且全体员工参加10分
2.每周一次店务会议有员工缺席5分
3.未能每周组织店务会议0分
业务人才培养
5%
1.当月组织员工培训5个以上学时员工培训5分
2.不足5学时0分
行为
考核
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
以客户为中心
20%
1级:
提供必要服务
2级:
迅速而不可分辩解决客户需求
3级:
找出客户深层次(真实)需求并提供相应服务
4级:
成为客户信赖对象,并在维护公司利益下影响客户决策
5级:
促进公司长远利益前提下维护客户利益
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分
人际关系
20%
1级:
接受邀请,维持正常工作关系
2级:
建立融洽关系讨论非工作事例
3级:
社会交往普遍发生
4级:
成为密友并能合作拓展公司业务
5级:
亲和力强,感染不同层次客户成为战略合作伙伴
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分
承担责任
20%
1级:
承认结果,而不是强调愿望
2级:
承担责任,不推卸,不指责
3级:
着手解决问题,减少业务流程
4级:
举一反三,改进业务流程
5级:
做事有预见,有防误设计
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分
领导力
20%
1级:
任命员工合理
2级:
能正确评价员工付出与回报协调性
3级:
对员工业绩与态度进行客观评价
4级:
掌握岗位精确工作技术及全面工作流程并组织实施产生良好效果
5级:
影响力大,员工自愿追随并付出贡献
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分
决策
20%
1级:
能确保公司信息、技术安全
2级:
在公司需要时或出现危机能挺身而出
3级:
职业生涯规划与公司发展一致,从未谈及回报
4级:
能在关键时体现本职工作价值
5级:
通过本职工作,创造新局面
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字:
年月日
门店营业人员考核评分表(月度)
考核期间:
年月
姓名
岗位
业绩考核
考核项目
权重
评分等级
得分
自评
上级
结果
业绩
指标
100%
销售额
40%
1.完成销售额100%以上40分
2.达成90%以上30分
3.达成80%10分
4.不足80%0分
客户保有量
20%
1.在原有客户基础上增加客户量20分
2.保持原有客户量,无客户流失10分
3.原有客户流失10%以内5分
4.客户流失超过10%0分
回款率
20%
1.按时回款、回款率100%10分
2.超过回款时间、回款率达到100%5分
3.超时回款、不能达到回款率100%0分
客户关系维护
10%
1.能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率为010分
2.能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率为10%以内8分
3.能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率为20%以内5分
4.能积极接待、咨询客户、按时回访并做好记录、客户流失率大于20%3分
5.不能做好接待服务工作,客户流失率且大于20%0分
客户投诉解决
10%
1.两个工作日内及时处理投诉并且达到客户满意度10分
2.处理客户投诉达到客户满意度,但超过两个工作日8分
3.两个工作日内处理,未达完全客户满意度5分
4.以上两个指标均未达到0分
加权合计
行为
考核
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
主动性
50%
1级:
等候指示
2级:
询问有何工作可给分配
3级:
提出建议,然后再作有关行动
4级:
行动,但例外情况下征求意见
5级:
单独行动,定时汇报结果
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
自信心
50%
1级:
坚定而建设性提出观点和想法
2级:
没有明确指标也能独立工作并承担后果
3级:
接受困难工作分配
4级:
主动对待困境和形势
5级:
建设性挑战决策,战略并获取效果
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=
考核人
签字:
年月日
.
绩
效
考
核
表
1销售部
1.1销售经理绩效考核表
1.2销售顾问绩效考核表
1.3销售计划员绩效考核表
1.4销售信息员绩效考核表
1.5业务咨询绩效考核表
1.6销售储运员绩效考核表
1.7销售牌证员绩效考核表
1.8市场主管绩效考核表
1.9市场专员绩效考核表
2售后服务部
2.1服务经理绩效考核表
2.2服务经理绩效考核表
2.3服务顾问绩效考核表
2.4服务信息员绩效考核表
2.5索赔员绩效考核表
2.6检验员绩效考核表
2.7客户服务员绩效考核表
2.8技术总监绩效考核表
2.9车间主管绩效考核表
2.10维修技师绩效考核表
2.11学徒工绩效考核表
2.12工具资料管理员绩效考核表
2.13备件经理绩效考核表
2.14备件计划员绩效考核表
2.15备件仓库管理员绩效考核表
2.16备件销售员绩效考核表
3人事行政部
3.1人事行政经理绩效考核表
3.2人事专员绩效考核表
3.3网络管理员绩效考核表
3.4行政专员绩效考核表
3.5车辆管理员绩效考核表
3.6保安绩效考核表
销售经理绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
销售计划完成率,得分等于15×销售计划完成率
15
库存车不得超过3个月,否则每台扣2分
10
广告促销活动的效果
5
因失职导致,客户、个人、部门合理投诉1次,扣1分
5
费用预算不超支,因失职造成超支,每超支1笔,扣1分(财务经理评)
5
客户7天回访率100%,每低1%,扣0.5分
3
客户资料建档率100%,每低1%,扣0.5分
3
销售台帐准确、及时、完整,每错、漏、迟1次,扣0.5分
3
对业务人员进行有效培训
4
部门内协作有序,无不团队现象
5
员工行为规范扣分总和的1/5
5
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2
对工作充满激情、锲而不舍
2
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生
2
能够并可以回收的物品没有回收
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际
2
总经理交办工作完成的质量、数量
5
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
人事行政经理:
总经理:
销售顾问绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
工作安排有序,报表、凭证、台帐准确、及时、完整
每错、漏、迟、乱1次,扣1分
10
客户记录准确、及时、完整,每错、漏、迟1次,扣1分
10
销售工作按照规范流程操作,否则,每次扣1分
10
所负责的展车干净、整洁、内外饰品摆放符合标准,否则,每项扣1分
5
促进业务正常开展,意向客户联系紧密,因个人原因造成业务中断
每次扣5分
5
接待礼仪、行为举止符合规范标准,否则,每项扣1分
10
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
5
交车7天后进行回访,通知客户首保和二保
否则,每错、漏、迟、1次,扣1分
5
对工作充满激情、锲而不舍
2
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生
2
能够并可以回收的物品没有回收
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际
2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3
总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)
5
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理:
人事行政经理:
总经理:
销售计划员绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
工作安排有序,报表、凭证、台帐准确、及时、完整
每错、漏、迟、乱1次,扣2分
10
报送计划准确、及时,否则,每次扣2分
10
销售单据制订准确、及时,保存完整、有序,否则每次扣2分
10
公司与厂家的货款到帐、厂家分车的监控,及时督促,异常情况及时汇报,因个人失职导致公司业务不能按计划执行的,每次扣5分
10
报公司、集团、厂家的资料准确、及时、完整,错、漏、迟每次,扣2分
10
执行任务准确无误、及时,每出错、迟1次,扣1分
10
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2
对工作充满激情、锲而不舍
2
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生
2
能够并可以回收的物品没有回收
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际
2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3
总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)
5
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理:
人事行政经理:
总经理:
销售信息员绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
销售台帐准确、及时、完整,错、漏、迟每次,扣2分
15
客户档案汇总准确、及时、完整,错、漏、迟每次,扣2分
10
报公司、集团报表、资料的准确、及时、完整,错、漏、迟每次扣2分
15
公司内部信息收集、整理、传达,错、漏、迟每次,扣2分
10
执行任务准确无误、及时,每出错、迟1次,扣1分
10
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2
对工作充满激情、锲而不舍
2
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生
2
能够并可以回收的物品没有回收
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际
2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3
总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)
5
总经理评
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理:
人事行政经理:
总经理:
业务咨询绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
礼貌待客,主动迎接客户,否则每次扣2分
10
标准礼仪,否则,每次扣1分
10
行为举止、着装、仪容符合岗位要求,否则每项每次扣1分
8
陌生人员未经部门同意进入工作区域,每人次扣1分
6
服务顾问忙碌时,主动接待客户,发现冷落客人1人次,扣1分
5
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
5
展厅温度控制在18~25℃之间,否则每次扣1分
5
展厅公共区域的地面、桌面、烟灰缸干净整洁,否则,每项扣1分
5
型录摆放整齐、美观,非客观原因造成缺、脏、乱每项扣1分
5
及时、准确签收和传递邮件、外来物品,否则,每次扣1分
3
对工作充满激情、锲而不舍
2
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生
2
能够并可以回收的物品没有回收
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际
2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3
总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)
5
总经理评
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理:
人事行政经理:
总经理:
销售储运员绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
所有车辆车况良好、无任何伤痕,否则每次,扣1分
10
车辆干净整洁、摆放整齐、美观,否则每次,扣1分
10
出入库手续齐全,单据准确、及时、完整,错、漏、迟每次,扣1分
10
车辆库存帐清晰、准确、完整,错、漏、迟每次,扣1分
10
执行任务准确无误,每出错1次,扣1分
10
保证车辆可以随时启动,否则每次,扣1分
5
所有车辆装备齐全,资料完整,否则每次,扣1分
5
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2
对工作充满激情、锲而不舍
2
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生
2
能够并可以回收的物品没有回收
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际
2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3
总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评价)
5
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理:
人事行政经理:
总经理:
销售牌证员绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
牌证办理手续齐全,单据准确、及时、完整,错、漏、迟每次,扣1分
10
接待礼仪、行为举止符合规范标准,否则,每项扣1分
10
执行任务准确无误、及时,错、漏、迟1次,扣1分
10
在约定的交车时间内,完成上牌任务,否则每次扣5分
10
客户、个人或部门合理投诉1次,扣1分
10
商品车的接、送、转符合要求,否则每出错1次,扣1分
10
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2
对工作充满激情、锲而不舍
2
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生
2
能够并可以回收的物品没有回收
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际
2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3
总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评价)
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