最新版精选家客L1模拟复习题库888题含答案.docx
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最新版精选家客L1模拟复习题库888题含答案
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】
一、多选题
1.有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括()
参考答案:
ABC
A.OLT
B.ONU
C.客户接入信息点
D.BRAS
2.下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有()。
参考答案:
ABC
A.响应时间
B.现场到达时间
C.反馈频次
D.数据准确性
3.下列属于故障投诉处理流程质量指标的有()。
参考答案:
ABC
A.客户投诉处理满意率
B.故障投诉现场响应及时率
C.故障投诉处理平均时长
D.巡检完成率
4.巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容()。
参考答案:
ABCD
A.现场环境和设备运行状况
B.线缆走线和破损情况
C.标识标签张贴情况
D.资料与现场核查对比情况
5.有线宽带设备退网后,由维护部门进行PONOMC数据删除,注意()信息的回收。
参考答案:
BC
A.WLAN
B.VLAN
C.IP
D.ID
6.在资源管理系统,家客小区中导入ONU设备信息表时,必填项有哪些?
参考答案:
BCD
A.设备标识
B.MAC地址/SN号
C.设备名称
D.设备型号
7.在资源管理系统中“公众业务产品”界面,FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时,需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些?
参考答案:
ACD
A.设备型号
B.设备标识
C.设备名称
D.实占端口序号
8.有线宽带设备退网后,由维护部门进行PONOMC数据删除,注意()信息的回收
参考答案:
BC
A.WLAN
B.VLAN
C.IP
D.ID
9.ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型,可以填入
参考答案:
BCD
A.FTTX
B.FTTB
C.FTTH
D.FTTC
10.验收规范中,ONU远端管理功能的测试流程()
参考答案:
ABC
A.按测试配置图所示建立测试系统环境,设备连接工作正常
B.在网管系统上增加/删除/修改/查看ONT及其状态
C.对ONT上的业务口做相应的业务配置
D.查看ONU的业务配置情况
11.如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外,应该怎么做()。
参考答案:
AC
A.要提前电话联系向服务对象道歉
B.打电话让服务对象等待
C.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员
D.直接让其他人员前往
12.代维管理支撑平台应具备()等功能。
参考答案:
ABD
A.日常工作精确管理
B.故障处理闭环管理
C.代维专业指标管理
D.全面考核管理
13.用户网速慢有可能是自身局域网故障原因,常见有()
参考答案:
ABCD
A.网络环路
B.电脑问题
C.用户从网上大量下载P2P资源
D.病毒攻击
14.线槽布缆施工步骤正确包括()
参考答案:
ABC
A.选择线槽布放路由。
为了不影响美观,应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽,并选择弯角较少,且墙壁平整、光滑的路由(能够使用双面胶固定线槽)。
B.选择线槽安装方式(双面胶粘帖方式或螺钉固定方式)。
C.在采用双面胶粘帖方式时,应用布擦拭线槽布放路由上的墙面,使墙面上没有灰尘和垃圾,然后将双面胶帖在线槽及其配件上,并粘帖固定在墙面上。
D.在采用螺钉固定方式时,应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置,将线槽及其配件固定在墙面上,一般3米直线槽需用6个螺钉进行固定。
15.下列属于信号线缆、电源线、地线连接的质量标准的是
参考答案:
AB
A.线缆连接紧固
B.标签内容准确、标识清晰
C.设备干净整洁
D.滤网清洁无灰尘
16.下列属于走线检查的质量标准的是
参考答案:
AB
A.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头
B.标签齐全、清晰,走线符合相关规范
C.电源线应与信号线缆放在同一线束内
D.
17.下列属于专项工作处理流程质量指标的有
参考答案:
AC
A.工单处理及时率
B.故障投诉响应及时率
C.工单完成满意率
D.故障投诉处理及时率
18.装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象,仪容整洁大方,注意服务礼仪和用语,面对客户亲切友善,让客户感受到()的服务
参考答案:
ABCD
A.专业
B.优质
C.热情
D.周到
19.装维员具备良好的团队精神,注意主动沟通、团结、协作。
参考答案:
ABD
A.团结
B.协作
C.共同奋斗
D.主动沟通
20.维护员进行施工时,安装位置应选择安全、实用、方便的场所,尽量减免()等情况
参考答案:
CD
A.占用用户工作时间
B.占用用户休息时间
C.造成环境破坏
D.影响客户环境美观
21.以下属于上门服务规范的是:
参考答案:
BCD
A.如上门时用户不在家,下次直接上门。
B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服,佩戴统一格式的工作牌,注意仪容仪表
C.经用户同意后进门,需换上鞋套,注意进门后不要东张西望。
D.主动自我介绍并出示工作牌,与用户效谈时态度亲切,注意言行举止。
22.服务人员基本行为规范()
参考答案:
BCD
A.技术水平
B.行为规范
C.精神风貌
D.语言规范
23.安全事故报告应包括以下内容:
()
参考答案:
ABCD
A.事故发生的时间、地点及事故现场情况
B.事故发生单位概况
C.事故简要经过
D.事故造成的伤亡人数
24.家庭客户代维人员的维护界面分为哪些?
参考答案:
BCD
A.局数据
B.传输
C.驻地网
D.客户信息点
25.宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图,在图上应标示出本地区所有主要网络设备,如()
参考答案:
ABCDE
A.路由器
B.ONU
C.分光器
D.OLT
E.E.交换机
26.光纤维护需要注意的事项有()。
参考答案:
ABCD
A.忌视,即不能用眼直视
B.忌脏
C.忌折、忌拉
D.忌压
27.光功率衰减的主要影响因素有哪些()
参考答案:
ABCD
A.分光器的插入损耗
B.光缆本身的损耗,与长度有关
C.光缆熔接点损耗
D.尾纤/跳纤通过适配器端口连接的插入损耗
28.光缆的接头位置如何确定()。
参考答案:
ABD
A.架空光缆接头应落在杆上或杆旁1米左右
B.管道光缆接头应避开交通要道口,尤其是交通繁忙的丁字、十字路口。
C.预埋光缆接头需裸露在外,方便熔接
D.直埋光缆接头应安排在地势平坦和地质稳固地点,应避开水源、障碍物及坚石地段。
29.直连网线和交叉网线的线序是()
参考答案:
AC
A.橙白,橙,绿白,蓝,蓝白,绿,棕白,棕。
B.橙白,橙,绿白,蓝,蓝白,绿,棕白,棕
C.绿白,绿,橙白,蓝,蓝白,橙,棕白,棕;
D.绿白,绿,橙白,蓝,蓝白,橙,棕白,棕。
30.1:
8的光分器,光功率损耗不大于(),1:
16的光分器,光功率损耗不大于()。
参考答案:
AB
A.10.7
B.13.9
C.17.2
D.7.4
31.下列属于线路设备维护工作内容的是()。
参考答案:
ACD
A.技术管理
B.优化改造
C.对外配合
D.日常巡视
32.通信线路设备维护工作的基本任务是()。
参考答案:
ABCD
A.保持线路设备完好
B.保证传输质量良好
C.尽快排除障碍
D.预防障碍发生
33.适用于目前100M/bps传输的五类线有以下哪几种
参考答案:
BD
A.四类
B.超五类
C.三类
D.五类
34.拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后()
参考答案:
ABD
A.注销用户账号
B.释放资源
C.联系客户
D.撤出相关设备
35.拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后()
参考答案:
ABD
A.注销用户账号
B.释放资源
C.联系客户
D.撤出相关设备
36.某银行网点反应业务不通,维护人员常用的故障处理排查包括检查()是否正常。
参考答案:
ABCD
A.连接线
B.电源
C.业务IP
D.告警指示灯
37.宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图,在图上应标示出本地区所有主要网络设备,如()。
参考答案:
ABCDE
A.路由器
B.ONU
C.分光器
D.OLT
E.E.交换机
38.局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写,不得()
参考答案:
BC
A.交由派班员填写
B.错填
C.漏填
D.交由其他维护员填写
39.烽火GPONOMC统计功能可以统计到以下哪些信息
参考答案:
ABCD
A.机框
B.机盘
C.onu
D.端口
40.下列机盘中,哪些机盘不属于业务盘
参考答案:
CD
A.GC8B
B.EC8B
C.HU1A
D.PUBA
41.烽火网管软件组成
参考答案:
ABD
A.服务器
B.客户端
C.SQL
D.INFORMIX
42.网管上板卡显示灰色可能是以下哪种原因
参考答案:
ABD
A.板卡被拔出
B.设备掉电
C.板卡光纤被拔出
D.硬件故障
43.网元账号的密码修改方法正确的是
参考答案:
AD
A.OLT上执行terminaluserpassword对指定账号的密码进行修改
B.登入网元的用户只能修改自己的密码,不能修改其他账号的密码
C.在网管的网元LCT管理,无法看到网元的root用户,因此无法修改root用户密码进行
D.在网管的网元LCT管理中,可以直接对网元所有账号的密码进行修改
44.网管上添加网元并连接正确后不能正常上报告警的可能原因是
参考答案:
ABC
A.trapserver的IP没正确配置
B.告警级别设置太高
C.告警被屏蔽
D.网元连接不正常
45.下列OLT设备属性哪些是必填的()
参考答案:
ABCD
A.OLT名称
B.所属机架
C.所属机框
D.所属EMS
46.PON网络中用户上网速度慢主要有哪些原因()
参考答案:
ABC
A.光纤衰耗过大
B.OLT速率模板配置过小
C.用户网线故障
D.BARS上QoS配置错误
47.以下哪些是家庭宽带故障处理常用的
参考答案:
ABCD
A.笔记本电脑、ONU设备
B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头
C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳
D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器
48.上门服务行为中,行走要求()。
参考答案:
BCD
A.追逐、嘻笑打闹
B.行走时放轻脚步
C.先客户后自己
D.不堵塞电梯厅
49.完成拆机后,通过拆机工单反馈端口拆除情况,系统自动回收()。
参考答案:
BD
A.光猫
B.端口
C.ONU
D.设备LOID号
50.某地发生洪水导致网络通信中断时,代维公司应配合移动公司进行()和()工作,服从移动公司的统一调度。
参考答案:
AB
A.抢险救灾
B.应急保障
C.服从指挥
D.及时看护
51.下列属于信号线缆、电源线、地线连接的质量标准的是()。
参考答案:
AB
A.线缆连接紧固
B.标签内容准确、标识清晰
C.设备干净整洁
D.滤网清洁无灰尘
52.下列属于专项工作处理流程质量指标的有()。
参考答案:
AC
A.工单处理及时率
B.故障投诉响应及时率
C.工单完成满意率
D.故障投诉处理及时率
53.下列属于走线检查的质量标准的是()。
参考答案:
AB
A.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头
B.标签齐全、清晰,走线符合相关规范
C.电源线应与信号线缆放在同一线束内
D.
54.工艺检查中下列哪些以属于槽道、桥架检验内容()
参考答案:
ABCD
A.槽道、桥架的安装位置、高度
B.槽道的穿过楼板孔或墙洞的地方
C.吊挂、吊挂构件的吊挂安装、涂漆颜色、补漆颜色
D.水平槽道、垂直槽道的安装规范性、偏差度
55.处理投诉过程中的大忌()
参考答案:
ABCD
A.允诺客户自己做不到的事情
B.缺乏耐心,急于打发客户
C.怠慢客户
D.缺少专业知识
56.在线路维护中,为使施工隐患降低到最少,以下做法正确的是()。
参考答案:
BCD
A.在施工路段上的两个标石之间将警示带绑在标石上,拉单条直线警示带,使线路路由清晰,再立上“三盯”责任牌即可
B.探测出直埋光缆路由,在路由上培土龟背,并加密标石
C.用警示带把施工涉及的线路路由左右各3米圈起来后,交待钩机手禁止在警示带范围内开挖,就不用安排人员盯防
D.只要施工可能对线路由影响就需要盯紧、盯死、盯到底
57.通信线路中常见的高处坠落情况有下列哪些选项?
参考答案:
ABCD
A.坠落(电杆、预留口、通道口、楼梯口、阳台口坠落等)
B.悬空高处作业坠落(挂挂钩时)
C.梯子上作业坠落
D.拆除工程中发生的坠落(拆除电杆或电杆的线缆时)
58.在线路维护中,为使施工隐患降低到最少,以下做法正确的是()
参考答案:
BCD
A.在施工路段上的两个标石之间将警示带绑在标石上,拉单条直线警示带,使线路路由清晰,再立上“三盯”责任牌即可
B.探测出直埋光缆路由,在路由上培土龟背,并加密标石
C.用警示带把施工涉及的线路路由左右各3米圈起来后,交待钩机手禁止在警示带范围内开挖,就不用安排人员盯防
D.只要施工可能对线路由影响就需要盯紧、盯死、盯到底
59.防止人身电击的技术措施包括()
参考答案:
ABC
A.绝缘和屏护措施
B.在容易电击的场合采用安全电压
C.电气设备进行安全接地
D.采用微机保护
60.集团定义的集客业务的客户服务等级分为()。
参考答案:
ABCD
A.金牌级
B.银牌级
C.铜牌级
D.标准级
E.普通级
61.使用梯子时,应注意哪些事项
参考答案:
ABCD
A.不准垫高后使用
B.使用直梯时需有人在旁边看护
C.梯子根部应该有防滑措施
D.严禁坐在梯子上操作
62.某银行网点反应业务不通,维护人员常用的故障处理排查包括检查()是否正常。
参考答案:
ABCD
A.连接线
B.电源
C.业务IP
D.告警指示灯
63.巡线员应具备有的技术档案和资料()。
参考答案:
ABC
A.架空光缆与电力线交越、防护资料
B.光缆线路杆路设备主要维护规格表
C.安全操作规程
D.巡线员考核表
64.巡线员应具备有的技术档案和资料()
参考答案:
ABC
A.架空光缆与电力线交越、防护资料
B.光缆线路杆路设备主要维护规格表
C.安全操作规程
D.巡线员考核表
65.以下正确的是()。
参考答案:
ABCD
A.夜间作业须有两人以上联合作业,方可实施
B.发电机严禁在室内使用,,以免发生安全事故
C.拔出插头时,应该紧握插头,严禁拉扯插头的软线。
D.无电工证人员禁止从事强电力工种的作业。
66.脚扣的使用应遵循的原则有()。
参考答案:
ABD
A.使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带,确保完好
B.使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处,一脚悬起,一脚用力蹬踏,确保稳固后,方可使用
C.上杆后脚扣需挂在电杆上,做到随时取用
D.脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整
67.井盖板的种类,目前通用的人手井盖板有()。
参考答案:
ABCD
A.铸铁盖板
B.铸钢盖板
C.钢纤维盖板
D.ABS复合盖板
68.通信线路中常见的高处坠落情况有下列哪些选项。
()
参考答案:
ABCD
A.坠落(电杆、预留口、通道口、楼梯口、阳台口坠落等)
B.悬空高处作业坠落(挂挂钩时)
C.梯子上作业坠落
D.拆除工程中发生的坠落(拆除电杆或电杆的线缆时)
69.员工在施工及维护作业时必须穿戴和使用劳动防护用品,应做到“三会”,“三会”是指()。
参考答案:
BCD
A.会选用性能合格的防护品
B.会正确使用防护品
C.会检查防护品的可靠性
D.会维护保养防护品
70.使用梯子时,应注意哪些事项
参考答案:
ABCD
A.不准垫高后使用
B.使用直梯时需有人在旁边看护
C.梯子根部应该有防滑措施
D.严禁坐在梯子上操作
71.安全生产事故中调查组的职责有哪些?
参考答案:
ABCD
A.查明事故发生的原因、过程和人员伤亡、经济损失情况。
B.确定事故责任者。
C.提出事故处理意见和防范措施建议。
D.写出事故调查报告。
72.《安全生产法》规定安全教育的种类包括:
()
参考答案:
ABCD
A.转岗教育
B.三级安全教育
C.特种作业人员安全教育
D.经常性安全教育
73.关于机房灭火正确的说法是()。
参考答案:
ABCDE
A.移动通信机房发生火灾时,要及时关闭空调,切断着火源
B.在无力自灭自救时,一方面积极组织扑救、疏散用户和物资设备,另一方面,要迅速向公安消防队拨“119”报警
C.机房发生火灾时,一部分人投入灭火,当烟气比较大时,为了防止烟气中毒,其他人应尽快组织相关人员有条不紊地进行疏散
D.在烟气较大的情况下灭火或撤离火场时,最好用湿毛巾、湿衣服、布类等掩住口鼻
E.在灭火中,一旦人身上着了火,万万不能跑,如果衣服能撕裂脱下时,应尽可能地脱下浸入水中踩灭,如果来不及脱,可以就地打滚把火窒息
74.下列属于代维单位需要向移动公司递交的资料的有
参考答案:
ABC
A.工作总结
B.报表
C.巡检记录
D.维护原始资料
75.上门服务中对仪容仪表的头发要求包括()。
参考答案:
ABCD
A.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘
B.不准漂染或留怪异的发型
C.不准剃光头
D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑
76.与客户交谈要求,应做到()。
参考答案:
ABC
A.诚恳态度
B.保持微笑
C.认真倾听客户说话
D.东张西望
77.统一制服包括以下哪些内容
参考答案:
ACD
A.颜色统一
B.大小统一
C.式样统一
D.穿戴统一
78.下列属于代维服务规范道德要求的有
参考答案:
ABCD
A.热爱移动通讯事业,忠于本职工作
B.保障移动公司利益,维护移动公司形象,维护移动公司声誉
C.遵守移动公司的各项规章制度,恪守职业道德
D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
79.代维人员为服务对象服务前,需要准备的证件有哪些
参考答案:
ACD
A.身份证
B.健康证明
C.工作证件
D.工号牌
80.以下哪几项属于电话服务注意事项
参考答案:
ABCD
A.代听电话,一定要主动地询问服务对象是否需要留言
B.服务对象若多次不接听电话,也要保持心态平衡,改时再次拔打
C.与服务对象通话的声音不要过大
D.拔打预约电话时,应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
81.下列属于代维服务规范道德要求的有()
参考答案:
ABCD
A.保障移动公司利益,维护移动公司形象,维护移动公司声誉
B.遵守移动公司的各项规章制度,恪守职业道德
C.热爱移动通讯事业,忠于本职工作
D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
82.与客户交谈要求,应做到()
参考答案:
ABC
A.诚恳态度
B.保持微笑
C.认真倾听客户说话
D.东张西望
83.代维公司负责集团客户设备的具体维护工作,下列选项中有哪些是其主要职责?
参考答案:
ABCD
A.参与集团客户设备的前期安装、调测和开通随工工作
B.落实好集团客户设备的验收和资料交接工作
C.及时收集在集团客户设备维护过程中集团客户提出的各种建议和意见
D.定期开展集团客户设备维护的技术总结,做好技术资料和技术档案的管理工作
84.下列属于代维单位需要向移动公司递交的资料的有()。
参考答案:
ABC
A.工作总结
B.报表
C.巡检记录
D.维护原始资料
85.网络故障排除,一般遵循()的思路。
参考答案:
AC
A.先外后内
B.先软后硬
C.先硬后软
D.先内后外
86.以下属于代维单位需要配合移动公司完成的工作的有
参考答案:
BC
A.派发故障工单
B.抢险救灾和应急保障工作
C.工程竣工验收交接
D.建设代维管理信息化管理平台
87.有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括()
参考答案:
ABC
A.OLT
B.ONU
C.客户接入信息点
D.BRAS
88.家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些?
参考答案:
ABCD
A.交维验收
B.入户安装
C.故障投诉处理
D.驻地网小区巡检
89.家庭宽带维护管理范围从()引出的末端引入光缆开始(含光缆)
参考答案:
ABC
A.路边交接箱
B.节点机房
C.基站
D.核心机房
90.在接维时必须核对的协议合同包括()
参考答案:
BC
A.场地租用协议
B.驻地网合同
C.用电协议
D.房租协议
91.以下属于代维单位职责的有
参考答案:
ABCD
A.严格遵守保密协议
B.严格遵守安全生产条例
C.配合移动公司进行抢险救灾和应急保障工作
D.配合进行工程竣工验收交接
92.业主维系的具体工作至少包括()。
参考答案:
ABCD
A.物业及业主资料管理
B.特殊站点出入管理
C.业主走访与关怀
D.业主纠纷管理
93.下列属于代维单位需要向移动公司递交的资料的有
参考答案:
ABC
A.工作总结
B.报表
C.巡检记录
D.维护原始资料
94.业主维系的具体工作至少包括
参考答案:
ABCD
A.物业及业主资料管理
B.特殊站点出入管理
C.业主走访与关怀
D.业主纠纷管理
95.巡线员应具备有的技术档案和资料()
参考答案:
ABC
A.架空光缆与电力线交越、防护资料
B.光缆线路杆路设备主要维护规格表
C.安全操作规程
D.巡线员考核表
96.家庭宽带日常巡检包括()
参考答案:
ABCD
A.综合布线检查
B.设备环境检查
C.标签情况检查
D.资源数据核查检查
97.下面关于光纤连接器描述正确的是()
参考答案:
ABCD
A.FC:
圆形带螺纹光纤连接器
B.ST:
卡接式圆形光纤连接器
C.LC:
方型光纤连接器
D.MT-RJ:
收发一体的方型光纤连接器
98.以下属于代维单位需要配合移动公司完成的工作的有()。
参考答案:
BC
A.派发故障工单
B.抢险救灾和应急保障工作
C.工程竣工验收交接
D.建设代维管理信息化管理平台
99.OSPF协议中路由汇聚的作用()
参考答案:
ACD
A.减小路由表的大小
B.缩短路由长度
C.将拓扑变化的影响限制在本地
D.减少LSA的数量,节省CPU资源
100.GPON技术可以承载哪些业务
参考答案:
ABD
A.TDM
B.Ethernet
C.FDDI
D.ATM
101.中兴C220插箱走线区的走线包括()、()、()等。
参考答案:
ABC
A.网线
B.光纤
C.同轴
D.
102.多媒体通信箱是光纤到户(FTTH)在用户方的一个多功能集成终端箱体。
主要用于通信设备安装、蝶形引入光缆端接、用户终端五类线、市电、有线电视等接入。
能实现()的分配及家庭安防等功能。
参考答案:
ABCD
A.电话
B.iTV
C.上网
D.有线电视
103.FTTX接入用户,目前ONU设备安装方式有:
()。
参考答案:
ABCD
A.壁挂安装方式
B.室外多媒体箱安装方式
C.桌面安装方式
D.室内多媒体箱安装方式
104.ON
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