美容师岗位职责.docx

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美容师岗位职责

美容师岗位职责

工作概述：

在美容经理的领导及顾问的指导下，负责向客人提供专业的、娴熟的美容服务，完成自身的销售、消耗任务。

工作职责

1、销售任务（考核重点：

销售任务的完成情况）

（1）协助美容经理及顾问拟定各项工作计划，并在其指导下，针对客人的具体情况，制疋本人的月度销售、消耗计划和方案并保质保量元成。

（2）服从并积极参与公司组织的各项宣传促销活动，并将客人的建议和意见及时向美容经理反馈。

（3）做好洗头服务，完成月度拓客任务，配合美发部销售。

2、学习培训（考核重点：

培训考核成绩，技能掌握程度，培训纪律）

（1）按要求参加公司及店里组织的各种培训及会议，认真学习不断地提高自身素质和专业技能。

（2）熟练掌握操作技巧和协助顾问销售产品的能力，达到专业的护理技术及手法，产品配套知识，专业知识

3、客人服务（考核重点：

客人的满意度，客人的服务规范性，客人的有效投诉率）

（1）协助美容经理、顾问共冋对客人的需求进行分析和研讨，达到有效预约客人，完成每天的销售及消耗任务目标，对完成结果要进行及时总结分析，不足的地方要及时改进和调整。

（2）通过与顾问交接，掌握客人的各种需求，以便为客人提供最专业、最全面、

最满意的服务。

（3）做好服务前准备，物品备齐。

（4）服务时，积极主动与客人进行沟通，关心的皮肤状况，耐心、专业的回答

客人的每一个问题，建立客人对公司的信任度。

有针对性的向客人介绍适合的项目和店内特色项目，诚恳征询客人意见和要求，并及时向上级领导反馈信息；

（5）配合顾问建立、健全顾客档案，了解她们的爱好、要求及皮肤的特性、治疗效果，以便更好地提供服务。

（6）以客观公允的态度面对客人的质疑及投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解

释，超出职权范围的，要及时向顾问请示汇报，不得擅自做出决定。

4、团队协作（考核重点：

领导满意度，工作服从意识和执行力）

（1）在店内建立良好的人际关系，学会推崇顾问和美容经理，配合顾问和美容经理做好销售工作。

（2）严格遵守公司各项规章制度，服从并积极配合美容经理的日常管理工作。

（3）要有品牌和客户管理意识，服从并积极配合顾问对客户的接待安排工作。

（4）配合收银员认真做好客人结账及配料产品使用的交接工作。

（5）服从并积极配合公司人事部、培训部对本人工作结果的考核、岗位变动等人事安排。

5、其他工作（考核重点：

工作态度）

（1）按店内要求打扫并保持工作区域的日常卫生干净整洁，使用器具的卫生和陈列有序。

（2）保守店内运作机密，严禁外传。

（3）完成公司或店内交办的其他工作和任务。

美容顾问岗位职责

工作概述：

在美容经理的领导下，完成年、月、日店小组制定的销售、消耗目标，做好顾客咨询及项目规划，做好本小组人员管理。

1、制定

计划

根据公司制定的本店年度销售、消耗目标，制定本小组年度计划，月度销售、消耗计划，并按时保质保量完成，了解顾客心理需求，员工学期，提供有效的信息，提出合理的建议

2、计划

的分解

和落实

根据本店的制定的各项计划，分析本小组员工手上的顾客，分解指标，制定方案

3、销售

与提升的学习及培训

1）专业顾问要积极销售公司现有的产品及项目，建立以客户为中心的营销理念，树立公司的品牌形象。

2）熟练掌握公司现有项目和产品的知识、特点、功能、优势，提供给顾客良好售后服务。

协助美容师填写好店内各产品的销售跟踪表格，随时了解顾客对产品、项目的反馈情况，制定相应的处理方案。

3）负责做好销售咨询，主动与顾客沟通，配合美发部做好咨询，销售

4）培训员工各项技巧和理论知识，积极参加公司的各项培训。

4、客户

管理

1）负责本组内顾客管理，顾客档案管理，定期整理客户名单，掌握客

户消费特征，加以分析，加强联络，做好规划。

2）充分做好客户跟踪：

客户生日、节假的问候、新产品的推广、新项

目的优惠，并及时准确的通知客户。

*做好管理制定客人的生日记录表

格，准备好自己的工作本，上体现*做好哪天要回访哪个客人的记录*记录好哪个客人哪天来还钱的记录等。

3）妥善受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。

及时填写投诉意见表格，*及时处理意见，*及时与其他员工沟通，杜绝类似事情的发生，*做好员工的奖惩工作。

4）服务好老客户的前提下，顺利地幵发新的客户，收集客户资源，回

报老客户，负责电话回访及跟踪服务。

5）引导新客人认真填写《会员档案》，并让会员签字确认，随时记录客

人更新电话和地址，以便方便联系到客人。

*认真填写客户的基本资料，

*认真填写客户每次的消费情况*认真审核每次的消费情况和记录并签好自己的名字和美容师的名字。

5、中间

的环节

管理

6）带领店内员工填写好客人消费单据，不要遗失或私自撕毁单据。

*及时汇报各类产品的销售情况和厂家及时沟通，拿出最佳的销售方案。

5）随时检杳店内的卫生，消毒器具，控制节约能源成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。

*美容器具的消毒*美容毛巾的消毒*VAP客户和普通客户的区别用品*一次性用品的消毒*卫生间的消毒*护理房间的消毒*护理时的音乐要求标准

美容经理岗位职责

工作概述：

根据公司制定的本店年度销售消耗目标，进行月度分解并按时完成，根据公司发展负责整个店面的管理运营。

工作职责

1、制定各项计划

根据公司运营管理目标，制定本店年度计划，月度销售消耗目标，每天按要求微信群内提交报表，广泛了解市场动态，提供有效的信息，提出合理的建议。

2、计划的分解和落实

根据本店的各项（销售、消耗、新客成交等）目标，向本店各岗位员工分解指标，确保各项目标切实有效地完成。

和美发部做好配合，按计划按时完成本店目标。

3、员工技术培训教育管理

1）根据每个员工的能力，进行合理分配，并促进各岗位之间员工团结及配合性，每月向公司提供日常人员需求计划

2）根据公司的奖惩，考核制度、规章制度，对下属员工进行公正，公平、合理的考核与惩罚。

3）要关心每位员工，随时沟通。

善于发现员工的优点和特长，积极调动员工积极性和创造性；善于与员工合作。

4）严格执行公司《考勤制度》，执行各类病假事的审批制度，按标准要求员工的

仪容仪表。

5）根据店内员工的状况，客户的需求，项目的更新，有计划地安排员工专业知识培训、技术培训、产品的理论培训、思想教育培训、团队精神的培训、仪容仪表肢体语言的培训。

4、监督顾问客户管理

1）切实执行“客户至上”的客户管理原则，组织实施店内客户资料管理，*每天抽杳客户档案，*定期整理客户名单，*掌握客户消费个性需求，随时掌握大客户情况，*及时分析，加强联络。

重点客户的跟单。

2）充分做好客户跟踪，客户生日节假日的问候。

新产品的推广、新项目的优惠

及时准确地通知客户。

3）及时妥善的受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。

4）服务好老客户，幵发新的客户，收集客户的资源，建立良好的客户关系。

5、监督中间环节的管理

♦收银管理，确保收银系统的工作准确性，现金管理要符合财务制度以保证财产现金的安全。

♦防灾管理，防盗、防火、防燃气泄露，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，加强安全通道的检查。

♦确认库房总量与金额，是否与日报表上的数量金额加现有存量金额相符，对要过期产品要及时处理。

♦营业日报表的填写，店长必须每日核对并签字，及时检杳欠款的还付情况♦早检杳

1）幵业前对店内的卫生及各种仪器进行全面检查，确保当天工作的正常进行。

2）及时检查库房各种商品的库存数量，以保证顾客的购买。

检查店内员工打卡情况，仪容仪表是否规范整洁。

3）看预约本的预约客人情况，作出及时的调整。

早晨会

营业前召幵全体员工早会：

（1）及时解决出现的问题和事情，并提醒当天要注意的一些事情。

（2）带动全体员工激励自己，鼓励自己，宣读企业的价值观。

（3）布置当天的工作，做好每日计划的完成工作。

（4）检查每个员工的业绩，及时指出各自的不足。

（5）表扬员工的业绩，激励员工能相互竞争。

营业中

（1）帮助前台顾问接待好会员，做好记录，接好咨询电话。

（2）随时巡视店内的后台工作情况，发现问题及时解决。

（3）监督并执行做好顾客的销售工作，协助顾问、美容师进行销售。

（4）妥善处理店内的突发事件，保证店内正常营业。

（5）检查库管对公用品、产品的审领、发放情况，检查配品的规范操作情况安排好员工的非操作时间，培训时间，休息时间。

随时检查店内的卫生，消毒器具。

控制及节约成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。

提出合理性意见。

总结

（1）当天出现的问题，当天要解决。

（2）每天下班前做好天的总结。

（3）计划明天的重要事情。

下班前30分钟的安全检查，定认真负责，每角落，每个插头，每细节。