面试题目及登记表.docx
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面试题目及登记表.docx
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面试题目及登记表
7天连锁酒店集团面试邀请函
尊敬的先生/女士:
很高兴收到您的简历,您应聘的职位是7天连锁酒店-分店店长!
⏹请按照要求完成正文尾部笔试题目(以word文档附件发送,邮件与文档主题命名:
姓名+所在地城市)
⏹请于两天内完成并发送,如通过审核将在10个工作日内安排电话\视频面试!
⏹如之前已经参加过应聘则不需要回复邮件。
面试流程如下:
1)填写应聘登记表、适应性问卷、工作模拟;
2)电话或视频面试3)参观酒店4)电话复试、网上测评5)高层对话及最后确认
7天连锁酒店集团是一个与众不同的企业,该职位也是一个与传统职位大相径庭的,或许这正是您一直在苦苦寻觅的理想发展平台。
不知道您是否苦恼过大公司的复杂政治和人际关系?
是否苦于不懂取悦老板?
是否苦于自己有一身先进丰富的管理营销经验,而大公司却只看同业背景?
是否苦于想建立自己的事业但是没有门路更没有资金?
是否苦于寻找一个在朝阳行业?
我们7天的酒店总经理(店长)是一群“创业式的打工者”。
店长和7天集团的关系并不完全是雇员和雇主的关系,而更多体现的是合作伙伴的色彩。
7天集团对店长采取充分信任充分授权的“放羊式管理”。
也就说公司不会给一套流程和严密的计划给店长去执行,而是让店长充分发挥自身的主动性以及过往管理运营才华,典型的结果导向企业。
每个店长对上没有直接上级,完全向自己的业绩做汇报。
关于7天的介绍
●企业性质:
7天连锁酒店创建于2005年,是第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团(股票代码:
SVN)。
2009年11月20日,7天成功登陆美国纽交所。
2008年10月7天获得英联投资、美国华平投资集团6500万美元融资。
2007年9月7天获得美国华平、德意志银行、美林集团9500万美元融资。
2006年11月7天获得美国华平投资集团(WarburgPincus)注资。
●企业传播语:
快乐自主,我的生活
●产品理念:
“天天睡好觉”
●产品特征:
低价、干净、环保、舒适、安全、高品质
●营销方式:
会员制直销
●分店开发方式:
直营、管理直营两种经营方式
会员体系:
超过5000万会员
拥有分店规模:
截至2012年11月,开店数已超过1500家
分店覆盖城市:
超过200个
核心优势:
✓拥有酒店业规模最大的会员体系
--5000万注册会员;
--会员贡献率高达98%;
--减少了对第三方代理的依赖,将更多的利益回馈给顾客。
✓引领酒店业科技领先和模式的创新
(1)酒店业科技的领航者,“鼠标+水泥”的企业
--业内少数实现企业门户网站和数据库完全对接的商务平台;
--业内少数同时提供互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP,手机客户端等5种便利预订方式的酒店;
--7天会员能便捷地通过各种电子渠道实时订房、支付及参加互动,包括7天网上
论坛、在线社区、会员博客和在线游戏等。
--据Alexa网站发布的最新权威数据显示,7天官网流量排名持续位列国内酒店网站排名首位;
(2)创新模式的领航者
--采取可扩展的商业模式迅速占领全国市场;
--运用会员营销模式,塑造品牌影响力;
--使用电子商务和会员制“IT思维”的经营模式,成就业内当之无愧的科技领航者;
--创办国内首家品牌经济型酒店联盟----星月联盟;
--巧用“放羊理论”发挥人才自主性,降低企业管理成本。
✓倡导“快乐文化”成就“快乐服务”
--“快乐文化”是7天积极倡导的企业文化;
--创新管理机制,包括区域执政官/公司立法会,让员工成为公司管理的参与者;
--实践“用心创造感动”的快乐服务;
--快乐的员工为客人带来多层面快乐消费体验。
凭借独树一帜的管理理念以及运营模式,我们很有信心在中国,这片连锁经济型酒店的巨大潜力沃土上面领先同行业。
关于分店店长(即分店总经理)
●工作地点:
1到2年的外派,期满可选择自己的意愿城市
说明:
因公司连锁经营及发展需要,经应聘、培训成功后须接受1-2年异地工作。
期满公司可根据个人申请意愿调回应聘所在地或理想城市。
首次外派的区域或分店待7天学院培训毕业后,遵循以集团发展需要为主,兼顾个人意愿的原则(就近原则,以省为单位)分配予以确定。
如不能接受外派安排,请慎重考虑。
例如,意愿地是南京,如南京有空缺可安排,没有空缺则按照南京周边城市--江苏省内--华东区域—邻近区域等安排。
●岗位职责:
角色定位:
独立负责分店运营工作,以分店老板的角度经营集团给予的一个或多个分店。
执行集团下达的政策,与集团共同发展。
工作职责:
1)负责分店内部管理工作
Ø团队管理,包括工作安排,培训,团队激励;
Ø人事管理,包括店员招聘,薪酬设定,表现评估,晋升,淘汰;
Ø商圈分析,组织分店进行宣传,销售等工作;
Ø财务管理,包括财务数据分析,物品采购计划,现金流管理等;
Ø客房管理,通过流程保证客房卫生水平和客房清洁速度。
管理好布草使用和仓储;
Ø前厅管理,保证前台接待人员办理入住和退房的效率,给予客户热情友好的服务印象;
Ø服务水平提升;
Ø老店的工程维修或新店的筹建工作。
2)负责分店外联工作
Ø销售的宣传工作,拓展附近商圈潜在客户,拉升入住率;
Ø当地政府关系的维护,新店筹建的相关证照办理等;
Ø与总部沟通协调工作,包括价格调整,相关支持申请等。
●分店构成
Ø分店职能构成:
前厅、客房、销售;
Ø分店客房数量:
100-200间;
Ø分店员工数:
20-30人;
Ø分店资产:
500~1000万。
●发展空间
横向:
0-7星店长
纵向:
立法委员、7天学院院长、总部职能部门、兼店(2-3家)
●培训发展
Ø7天学院新进店长培训
ØE-learning在线学习/网络大学
Ø定期区域/全国店长交流
Ø日常集团内部优秀店长事迹学习
●绩效考核:
4+3的考核方式
四线绩效评估:
人事财务运营销售
三线辅助评估:
企业文化稽核安全
●店长资历要求
Ø年龄在28-38周岁,能力优异者可以适当放宽;
Ø大专或以上学历(已毕业为准,结业或者是肄业不符合要求,如毕业证丢失,请确保可提供学校开具的证明);
Ø至少3年管理经验。
销售管理,服务类管理,经营管理等相关经验优先。
优先选择百货连锁店长,电器连锁店长,餐饮连锁店长,4S门店店长,物流管理经理,销售管理,快餐餐厅经理,星级酒店房务总监/餐饮总监,连锁商务经济型酒店店长;
Ø行业不限,服务业,快消,卖场零售等面向终端消费者的行业优先,有创业经验更佳。
●薪酬结构
培训期间补贴/福利约定如下:
币种
人民币
培训时间:
50-70天
培训补贴
3000元/月
其它
统一安排住宿
试用期工资:
(4000-4800元/月)+餐补+五险+及相关福利补贴
转正工资:
(5000-6000元/月)+运营奖金(0-6万/季度/店)+补贴+五险一金(购买地:
广州)
●联系方式
联系人:
谢先生
部门:
广州总部招聘中心
公司:
7天连锁酒店集团
邮箱:
xiejianfeng@
电话:
020-84143706
官方网站:
附录:
笔试题目
美国纽约交易所首家中国酒店集团
7天连锁酒店集团
7DaysGroupHoldingsLimited(股票代码:
SVN)
店长应聘登记表照片处(必贴)
本人在此声明:
下述填写资料均为属实,也愿意接受入职后的背景调查,如有任何隐瞒及虚报,我愿接受公司无偿解雇。
个人资料
中文姓名:
性别:
出生年月:
身高:
体重:
籍贯:
民族:
身份证号/护照号:
邮箱:
可到职日期:
人事档案所在地:
婚育状况:
□未婚□已婚未育□已婚已育□已孕□离异
现住地址:
邮编:
手机号码:
学历
学历
起止年月
学校名称
专业
学历性质
学籍状态
其他
□毕业□结业□肄业
研究生
□统招□自考□函授
□成人高考□远程教育
□毕业□结业□肄业
本科
□统招□自考□函授
□成人高考□远程教育
□毕业□结业□肄业
大专
□统招□自考□函授
□成人高考□远程教育
□毕业□结业□肄业
高中
□毕业□结业□肄业
工作经历
起止年月
工作单位
公司规模
职位
下属人数
薪资
离职原因
证明人及联系方式
获取招聘信息途径:
□前程无忧□智联招聘□中华英才□其它途径:
___________
期望薪资:
请列出亲属姓名
姓名
年龄
关系
工作单位
职务
联系电话
父母或配偶的详细通信地址与邮编:
是否有亲友在7天工作或是7天的投资方:
□是姓名:
职位:
□否
是否曾在7天工作过或参加过7天的面试、培训:
□是部门:
职位:
□否
是否熟悉电脑操作(如ppt,word,excel…):
□是□否
申请人签名:
日期:
以下由公司填写
初试记录
复试记录
终面记录
面试官建议:
□Yes □Hold □No
面试官建议:
□Yes □Hold□No
面试官建议:
□Yes □Hold□No
面试官签名:
日期:
面试官签名:
日期:
面试官签名:
日期:
部门负责人意见:
试用工资:
,转正工资:
,(备注:
试用期工资为转正工资的80%);签名:
日期:
信息核实表
调查项目
调查结果
一致性(一致√,不一致×)
说明
公司名称
在职时间
在职职位
所在部门
下属规模
工作薪资
离职原因
任职期间是否有受到奖惩?
是否有劳动争议
如果其还想回公司任职,贵公司是否接收?
证明人
姓名
证明人
电话
证明人
职位
调查
时间
调查人员
意见:
调查人
签名:
1)填写适应性问卷
7天连锁酒店店长任职意愿调查
职业选择是个慎重的决定,我们会以问卷形式开放更多信息供您参考,以便您做出正确的选择,请如实回复。
被调查者姓名:
身份证号码:
序号
问题
问题确认
1
酒店是典型的服务业,需要接受和配合顾客提出的各种服务要求,您确定自己了解和喜欢从事服务行业吗?
□了解,而且喜欢
□不了解,但希望尝试
□不了解
2
7天连锁酒店集团是一家连锁企业,作为店长不可避免会面临分配到异地工作,您是否能接受这种异动工作区域的安排?
□能接受异地工作
□能接受1-2年在异地工作
□不接受异地工作
3
7天推崇店长经营责任制,店长需要肩负分店的各项经营指标,我们要求店长每天都要想尽一切办法把最后一家酒店客房卖出去,提升经营收入,您确定能承担这种压力吗?
□认可经营责任制,并且愿意承担
□以前没有遇到过类似挑战,但愿意尝试
□不认可这种机制
4
我们非常关注店长的表率作用,在繁忙时段,要求店长必须亲临一线接待和服务客人,及协助员工工作,简单来说,您经常需要既做店长、又要做店员和清洁员等几个岗位的工作,并且亲力亲为,您确定能处理好这些工作角色吗?
□喜欢跟自己的团队一起并肩工作,身先士卒
□既能做好店长工作,也能指挥好员工进行工作
□不能接受一线工作
5
酒店的日常管理大部分是日常性和重复性工作,您确定自己能忍受每天重复操作和执行同样的工作吗?
□确定
□以前没有试过,但确定能够安心在岗位处理重复性的工作
□不确定
6
因为多数候选人是非酒店行业人员,故7天会安排学员到酒店的各个岗位实习,包括客房、销售、前台、维保等,以确保学员对酒店工作有基本的了解,便于今后工作的开展。
基层轮岗实习,尤其是销售实习,会有一定的挑战,请问您是否能接受并适应这种轮岗实习的安排。
□完全接受
□基本接受,先尝试
□不能接受
7
您原来工作中必须完成的事务性工作有哪些?
8
您每天花多少时间来完成这些事务性工作?
9
事务性工作占到您工作时间多少比例是您可以接受的?
10
您选择加入7天的原因是什么?
3)填写工作模拟题
我们期待的7天店长:
谢谢您选择加入7天连锁酒店!
为了让您对酒店工作有所了解,我们做个简单的酒店工作模拟:
以下是某顾客入住酒店后对酒店问题的反馈或投诉。
请模拟店长和顾客双方进行沟通,直至解决这次顾客的投诉或不满。
顾客反馈或投诉内容:
1、隔音效果差,楼下的吵杂声音响到大半夜,吵死人。
模拟区(请用“顾客”、“店长”标注发言人)
4)粘贴个人简历
- 配套讲稿:
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- 面试 题目 登记表