空乘面试题答案.docx

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空乘面试题答案

空乘面试试题题答案

1、为什么要做一名空姐？

由于我性格开朗,善于与人沟通,喜欢协助别人,并且我也非常热爱这份工作.但愿我用微笑服务于每一位乘客.

2、在家里与否协助父母做家务？

是.在家协助父母做某些力所能及家务这样能缓和父母压力.

3、如果在飞机上遇到不讲理客人你会怎么做？

一方面提高自己自控能力,在自身方面找因素.我相信没有不讲理乘客,只有不到位服务.如果遇到不讲理旅客：

A、乘务员更要态度温柔，热情和蔼B、对客人不礼貌言语要耐心倾听，切忌与客人争论（此题面太广，可选方面实在太多，欢迎补充）

4、你考虑过做空姐辛苦吗？

如果你被我公司录取，你准备如何做一名合格空乘人员？

考虑过.在选取这份工作之前,我已经做好了心里准备,将它做为终身事业.

4做一名先进空乘人员需要哪些品质？

应当自然大方.有热心,爱心,耐心,工作态度要诚心,尽职尽责.

5、你以为空乘应当具备哪些素质？

可从如下选用几点组织回答一下一定会对，所有回答一定会不对，显然以你工作经验没有这样先进，是事先准备好，而让面试官觉得她问了一种白痴问题她会给你分么？

礼貌素质、思想素质、业务素质和身体素质、心理素质（欢迎跟帖补充）

①要有敬业乐业精神

②牢固树立自觉纪律观念

③要有良好形象

④纯熟掌握和运用专业服务操作技能

⑤讲究各种服务礼节

⑥掌握文明语言运用技巧

⑦具备健康体魄

5、在学习期间朋友多吗？

在学习期间朋友诸多,性格开朗我善于与人沟通.

6、如果有两个航空公司同步接受你，你会选取哪家？

我会选取XXX航,由于它管理严格,有着辉煌业绩和先进员工队伍,我对它布满了信心.但愿各位教师给我一次呈现自己我机会.

基本礼仪：

7、如果遇到不讲理旅客怎么办?

A、乘务员更要态度温柔，热情和蔼B、对客人不礼貌言语要耐心倾听，切忌与客人争论（此题面太广，可选方面实在太多，欢迎补充）

8、你以为一名空中乘务员最大挑战是什么?

思路：

我觉得此问题回答是表白了你对工作关注点，应当从服务理念方面回答会更好，1、服务态度2、服务技巧（突发事件）个人更倾向回答：

我以为是对良好服务态度持之以恒保持，记得在《thebestservice》一书中看到：

“服务很简朴，甚至简朴到荒谬限度，但是要持之以恒提供高水平服务真很难。

”

9、请说一说本人职业观？

回答要点：

面试前做好准备，面试时依照自己实际状况如实回答，并且要与该职位相符。

让对方觉得你会长期在这个行业和职位发展下去。

10、你长处和缺陷是什么？

这里只对缺陷作某些提示

思路：

1、不适当说自己没缺陷。

2、不适当把那些明显长处说成缺陷。

3、不适当说出严重影响所应聘工作缺陷。

4、不适当说出令人不放心、不舒服缺陷。

5、可以说出某些对于所应聘工作“无关紧要”缺陷，甚至是某些表面上看是缺陷，从工作角度看却是长处缺陷。

11、你喜欢什么俱乐部活动？

12、大学时做过什么活动？

13、你在休息日做什么？

14、你兴趣是什么？

以上四点我可以统一归纳为业余兴趣

思路：

1、业余兴趣能在一定限度上反映应聘者性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题重要因素。

2、最佳不要说自己没有业余兴趣。

3、不要说自己有那些庸俗、令人感觉不好兴趣。

4、最佳不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则也许令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

5、最佳能有某些户外业余兴趣来“点缀”你形象。

15、你以为自己能力中具备竞争力是什么？

我坚持度很高，事情没有做到一种令人满意成果，绝不放弃。

您可以从我过去工作体现所呈现客观数据，明显地看出我全力以赴工作态度。

（仅供参照）

16、你有座右铭吗？

思路：

座右铭能在一定限度上反映应聘者性格、观念、心态，这是面试官问这个问题重要因素。

参照答案——“只为成功找办法，不为失败找借口”

17、你擅长社交吗？

答案固然是必定

变形问题：

你能和不好人相处吗？

不太好预言。

由于我事实上从来没有和不好相处人相处过，我同窗似乎都和我相处得较好。

18、如果有客人向你提出约会，你如何对待？

由于服务者与顾客间有不可跨越一线，回绝是必定。

回绝约会最佳办法，是以委婉、温柔态度，假借一种理由来推辞。

例如说：

“如果我有时间话…会…”；可以温和地回绝：

“不好意思，这次不行呵…”然后再补充一句：

将来有缘分一定会再会

19、如果有客人对你说：

我爱你，你会怎么回答？

我也爱你，我爱乘坐本次班机每一位乘客

20、遇到酒醉客人怎么解决？

针对酒醉乘客，最佳能为其寻找到乘客教少区域，该做法是为了避免某些酒醉后会闹事乘客，此外最佳有一位家属或乘务员陪伴；若是服务过程中可以从其随行人员口中理解到乘客酒醉后习性，办法就可以具备针对性；另一方面，及时为其准备湿（冷）毛巾，泡上绿茶（浓某些为好），晾温后让家属辅助该乘客多喝某些。

由于茶叶中所含单宁酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒限度会减轻。

此外，针对某些航空公司机上有水果提供，个人理解到几种水果解酒方式：

1）香蕉：

饮酒过量中毒轻者，及时吃香蕉3—5个，可清热凉血，润肺解酒；2）梨：

中毒严重者可用梨汁灌服；3）西瓜：

一次口服300克，解酒效果较好。

如果该乘客是机上喝醉（状况较少，普通航空公司对酒精饮料服务都是有限制），浮现过激行为都是可以通过乘务长报告给机长。

针对这样状况可以对乘客进行警告。

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79、你对工作时间以外超时工作怎么看？

如果是工作需要我会义不容辞加班。

我当前单身，没有任何家庭承担，可以全身心投入工作。

但同步，我也会提高工作效率，减少不必要加班。

80、你以为自己英语实力如何？

当前，尚有很大进步空间，因此我始终坚持不懈学习英语，我坚信我英语水平会越来越高。

81、你喜欢什么俱乐部活动？

在上大学时候，我参加过一种俱乐部叫英语角，每周均有三天时间人们聚在一起用英语聊天，这是锻炼英语口语最有效办法，发现只有把平时所学英语用来交流那才是学英语真正目。

82、你大学成绩如何？

在大学四年里，我成绩从来较好，在班级里能排在中上等，在学习上我从来不曾松懈过，只要是教师讲过理论知识，我会尽量与实际相联系，这样才干学以致用。

83、你抱负中女性形象应当如何？

我觉得女性应当具备母性特质，能照顾别人，关怀别人，体贴，温柔，并且可以忍让别人，要宽容，要大气。

84、你以为自己能力中具备竞争力是什么？

85、你近来关怀什么？

86、做为社会一员，你梦想是什么？

作为社会一员，想凭自己努力来创造更多社会价值，但愿能从事服务行业，最直接予以人们需要和协助。

87、你兴趣是什么？

我兴趣很广泛，只要是正面积极，我都会想要去尝试，

88、如果乘客晕机你该如何解决？

89、你如何保持健康？

要保持健康最重要是要有一种良好心态，只有心态平稳，拥有一种寻常心，所有难事都会在化解，

91、如果孩子打扰乘客，你该如何去做？

92、你对女性吸烟问题如何看？

烟这种东西无论男女都不应当抽，对健康危害特别大，并且女性抽烟，就显得够不优雅，似乎显得过于随便了！

（南航空姐新人秀）沈阳，武汉，南京赛区普及赛测试题参照答案

１Ｑ：

飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量因素，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有旅客非常急噪，你怎么样为这样旅客服务？

答：

一方面必要先向旅客道歉，并阐明晚点是由于空中流量因素，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温～！

２Ｑ：

普通机舱最后一排座位是不能调，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排乘客把座位调下来，影响到这位乘客空间，该乘客规定把座位调到正常位置被回绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？

答：

一方面巡视客舱与否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以较好避免两个人冲突．如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：

”先生／小姐，打扰您一下，您背面旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您背面这位旅客舒服一下．非常感谢您合伙．”

３Ｑ你乘务长自身对你有成见，而你服务始终没有问题，问题在于乘务长，人们都对她故意见．而你在为旅客服务时候，她当众职责你，但你是冤枉．一位乘客帮你说话，并职责乘务长不是，这时你该怎么办？

答：

无论这位乘客有多充分理由，但客舱内始终是乘务员工作区域．要呈现一种航空公司团结精神风貌，作为服务一线勤务人员牢记不能当者旅客面和自己同步吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决．如果遇到此类状况，可以对这位旅客说：

”我是一名新乘，必定有许多地方做不好，乘务长才回批评我．后来我会更好象乘务长学习．谢谢您好意．”

4Ｑ：

在飞行过程中有位乘客突然色咪咪拉着你问：

”小姐，你真美，能不能请你喝酒？

”你该如何回答？

答：

在飞机上遇到这种状况，千万不要害羞或胆怯．这样会使这个乘客觉得你胆怯她，会提出更多无理规定．这时一定要镇定，大方．”先生，非常感谢您对咱们ＸＸ航空公司乘务员必定，但是我在上班时间是不能饮酒．非常抱歉．

５Ｑ：

飞行途中，乘客们发现一位当红影星，诸多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做？

答：

飞机在飞行途中，飞机上配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡导致威胁，这种状况一定要控制住旅客，避免大量旅客转移，可以用旅客解释说：

”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡导致危机，为了人们安全请您回到自己座位．在说旅途过程中很辛苦，咱们让这位ＸＸ好好休息．等飞机落地后在向ＸＸ所要签名好么？

６Ｑ：

‘一种针灸师为了向世人证明针灸神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客人身安全导致威胁，此时你会怎么做？

答：

一方面我会到乘客身边对她进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您导致生命威胁，，再说这样话不但不能起到宣传医疗效果作用并且也许对其她旅客导致危害，最后若这位乘客仍不听劝阻话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其她乘客导致不必要伤害．

７Ｑ：

电视征婚利不不大于弊还是弊不不大于利？

答：

当前社会上电视征婚现象比较普遍，诸多人想运用电视媒体宣传作用找到自己另一半，这无疑是件好事．但是也有相称一某些人目不纯，运用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚意义，也是社会上一大弊端～！

８Ｑ：

遇到不好沟通同事，她非常不配合你，你会怎么办？

答：

要做到心中有大局，不要影响自己工作，然后如果我做有问题，我改正，如果她有问题，我祈求上级领导协调，最后目把工作做好，让顾客满意．

９Ｑ：

如果一种人２０岁不美丽，３０岁不富有，４０岁不健康，５０岁不智慧，那么她人生就是失败者．你如何看待这句话？

答：

上面提到也许是社会公认价值观，非常偏颇．但是不是适合每个人原则，要因人而异．由于每个人世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要东西，并从中得到高兴，就是最成功．

１０Ｑ：

朋友向你借了５００元，你当前又特别需要钱，你会怎么办？

答：

一方面分析她没有还钱因素，如果拟定她实在有困难，并且她困难比我当前困难还大，同步她不是故意不还，就不再追问，自己在想别办法．

１１Ｑ：

怎么看待”素质”如何发挥自身素质？

答：

素质是一种人言谈举止，人格美丽整体体现．要发挥自身素质，一方面要多学习，多积累文化知识，培养自己公德心．人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然体现出来了‘！

Ｑ１２：

你怎么理解与人沟通和学习能力？

答：

与人沟通就是找到人与人思想上共同点，之后在这一前提下，和服障碍达到共识．学习能力是提高辨证地吸取对的知识或观念途径，两者相辅相成．

Ｑ１３：

文凭时候可以代表知识水平？

答：

每个事物均有她两面性，一方面文凭竟代表了你受过正统教诲，系统知识学习，代表了你拥有一定学历层次以及专业知识储备．但是另一方面，文凭也不能完全诠译出一种人各项能力和知识水平，毕竟国内教诲体制还不是很完善．因此一种人知识水平不能仅靠一纸文凭，还要一种人工作实践能力和上知识储备

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1、你考虑过做空姐工作辛苦吗？

如果你被我公司录取，你将准备如何做一名合格空中乘务员？

一方面我会热爱我工作，并爱惜它，提高自身职业道德素质，成为一名合格空乘服务人员

2、你在学习期间好朋友多吗？

朋友诸多~并且有诸多都是知心好朋友

3、你为什么要报考我司

由于您公司各项职工待遇是国内最佳，并且工作环境，职工中间关系很融洽，我相信这是最适合我公司~

4、如果有两个航空公司同步接受你，你会选取哪个公司？

我会认真考虑您公司，最佳不一定是最适合我，我觉得您公司最适合我~

5、如何对带小孩子旅客进行服务，对带小孩子旅客在服务时应注意事项。

嘱咐妈妈（或爸爸）要保证孩子安静，不要吵到其她旅客，并为孩子提供认真安全服务，保证孩子在旅途中安全，并保证孩子不会吵到其她旅客~

6、航班飞行途中，你发既有旅客在厕所内吸烟，你将如何处置？

请她去吸烟区~~

7、夜航飞行时，有一名旅客孩子始终哭闹不断，你将如何处置？

请旅客哄好孩子，或将孩子带到服务区~