汽车营销实务99.ppt
- 文档编号:2493480
- 上传时间:2022-10-30
- 格式:PPT
- 页数:26
- 大小:2.89MB
汽车营销实务99.ppt
《汽车营销实务99.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《汽车营销实务99.ppt(26页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
汽车营销实务第七章汽车服务营销-吴大明今天我说课的内用选自汽车营销实务第七章汽车服务营销的“售后服务”。
本节课出自机械工业出版社,廖建国主编的中等职业学校核心课程。
作为汽车运用与维修专业学生的一门必修课,为学生将来从事汽车营销工作提供了理论基础和实践依据。
注重细节,热情大方的接待客户并给客户留下深刻良好的印象,不仅可以拓宽未来的营销渠道,同时,也树立了汽车品牌的服务口碑。
由于教材直接从售后服务的概念为切入点,对于没有任何社会实践经验的学生来说有一定难度,为此,我大胆的拓宽思路,将知识延伸,增设典型案例贯彻整节课,下面我将从:
学习模式的设计、教学组织、教法、学法、学习模式的设计、教学组织、教法、学法、及教学过程及教学过程和教学反思教学反思这六大方面来说本节课。
一一学习任务设计学习任务设计为实现教学目标,我设计时准备以“模拟岗位接待”为主线,运用现代信息化的多模式教学手段来完成教学任务,以培养学生的综合素质。
我所教的班级是汽车运用与维修班,98后的他们思维活跃,头脑灵活,但对理论知识语头疼,又处于叛逆心理叛逆心理较重的青春期。
根据学生实际情况并结合教学大纲,我确定了以下教学目标微课导入创设情境微课导入创设情境启动思维;启动思维;讲解重点讲解重点点拨难点点拨难点活跃思维;活跃思维;指导学生自自主探究指导学生自自主探究巩固思维巩固思维模拟实际工作氛围模拟实际工作氛围拓展思维拓展思维总而言之,在本节课的教学设计上,我力图用新的信息化教学理念体现教材的特点,在设计上体现了三化:
综合化、个性化、多元化。
二二组织组织教学教学在学习本节内容之前,学生已经掌握了汽车营销技巧的相关知识,有一定的理论基础,我确定如下教学目标知识知识目标目标:
(1)熟练掌握环车检查
(2)增项推荐话术技巧成语“授人鱼,不如授人以渔授人鱼,不如授人以渔”通过教学,最终培养学生的能力目标:
能力目标:
主动分析问题并解决问题,加强理论联系实际能力。
情感情感目标目标:
通过小组合作的方式,培养学生团队意识。
激发学生的学习热情,使学生体验营销的快乐,增强自信心,培养学生高尚的职业道德。
二二1教学教学目标目标汽车营销本身是一门实践性很强的学科,学习营销理论的目的就是让学生将来以正确的人生观、价值观从事销售工作。
以具有代表性代表性的汽车4万公里常规保养为例,让学生对案例内容进行分析,并归纳总结,突出重点,通过角色扮演,评选服务明星来突破难点。
二二2突出重点突出重点、突破难点的方法突破难点的方法:
“教无定法,贵在得法”,为突出本专业技能性,打破长期以来的理论与实践分离的局面,我主要采用以“模拟接待岗位式模拟接待岗位式”教学模式引领整节课,以案例为核心,实现理论与实践一体化教学。
教师通过微课引导、创设情境、引导学生角色扮演、评价总结等教学方法、从培养学生兴趣入手,从而达到预期的教学目标。
三三、说教法、说教法爱因斯坦曾经说过,兴趣是最好的老师,学生是否对教学感兴趣,直接影响学习的效果,为此我将从以下4个方面对学生进行学法指导:
1.分析法:
通过案例分析,清楚售后服务的意义2.讨论法:
对售后保养方案进行讨论,加强专业知识学习3.合作法:
学生角色扮演时,小组同学可以组成智囊团,集思广议,共同合作完成。
4.归纳法:
学生就知识和情感方面进行自我梳理和肯定。
四四、学法指导、学法指导课堂教学课堂教学成功与否,环节安排至关重要,我对教学程序作了如下设计:
在组织教学过后,我开篇引领学生们跳热身舞向前冲。
五五、教学过程、教学过程热身舞在汽车营销行业中,从业人员往往社会压力很大,通过课前热身舞可以调节心情,为将来从事营销工作提升自信心。
在讲授新知前让学生做热身舞,用时三分钟,目的让学生充分放松,以饱满的热情投入到学习中。
1、热身舞热身舞(用时用时3分钟分钟)热身舞结束后,学生注意力是最集中的,引导观看微课灯语2.微课环节微课环节(用时2分钟)微课-灯语提出问题,这样的检车内容应该是汽车售后中哪个环节的部分,引出本节课新知引导学生观看微课-灯语结束后教师布置王先生汽车4万公里常规保养案例,并创设情境,交待任务。
让学生假设如果自己就是服务顾问,如何进行售后服务呢!
两组代表分别对接待保养内容进行阐述。
激发了学生强烈的目标意识目标意识和创作兴趣创作兴趣3、引入新知引入新知(3分钟)知识任务一:
正确认识售后服务知识任务一:
正确认识售后服务首先,给出汽车营销大师乔吉拉德的故事:
一美元的汽车在公路上跑能牵扯出十美元的利益,学生注意观察并归纳总结,赢得顾客就是赢得市场。
4、新课教学(、新课教学(18分钟)在这个环节中,整体设计思路是:
准备3个知识性任务:
给出多种常规保养资料,师生共同分析,引导学生进行换位思考,让学生大胆发言,说出如我是王先生,我能接受的汽车保养内容。
换位思考,使学生体会他人的感受,理解消费者的心理。
将教学重点很好解决。
常见保养配件在学生正确认识售后服务后,给出第二个任务给出第二个任务常规保养的内容有哪些此时,学生整体思路明确,但是条例不清晰,究竟怎样增项无从下手,知识直接由教师在实训车进行六方位环车检查,逐一阐述说明检车内容,落实知识点。
但重点说明处理方法要灵活运用,不可教条。
通过分析了客户的心理,如何进行增项服务,给出任务三给出任务三落实模拟岗位接待,根据王先生4万公里爱车保养情景再现表演您的满意我的追求(这是学生现场表演的情景)主要考察学生如何组织好语言,并大胆开口,发挥团队力量,将所学知识学以致用,突破难点。
表演后,两小组互评,教给予点评,最终评选出两名“服务明星”,并颁发微笑奖章,这组同学将有机会在假期去辽源隆福丰田4S店观摩学习。
让学生体验营销的快乐,进一步树立学习的信心,从而让学生体验营销的快乐,进一步树立学习的信心,从而完成本节课的德育渗透。
完成本节课的德育渗透。
4、课堂练习(课堂练习(9分钟分钟)为了更好搭建学生就业平台,微信扫一扫加入汽车售后服务群,给出我校往届汽车专业,优秀毕业生实例,激发学生对美好就业前景的向往。
汽车营销群汽车营销群5、情感升华,学会分享(情感升华,学会分享(1分钟)分钟)为了帮助学生更好地落实教学重点,编写一首打油诗总结本节课:
售后服务质量高,接待顾客有高招。
换位思考勤动脑,理解客户很重要。
六位检车为向导,灵活运用不教条。
面带微笑加自信,服务他人我骄傲。
6、课堂小结(、课堂小结(1分钟分钟)根据情景表演您的满意,我的追求写一份售后服务的心得体会,并上传到“汽车售后服务”群中,分享成果,使学生对本节课的理解得以升华。
7.布置作业:
(布置作业:
(1分钟分钟)板书设计简明扼要,让学生对知识点能清晰理解。
8、板书设计、板书设计灵活应对售后服务是本节课的教学重难点,学生因没有社会实践经验,学习有一定难度,我大胆使用教材,拓宽思路,从培养学生兴趣入手,运用多种信息化教学手段的,让学生从被动变主动的学习,然后转变为技能。
有效落实了知识点,完成了教学目标。
但堂课存在的不足之处是,对把课堂现场课堂现场的把握的把握欠缺,多积累经验,充实自己,是我今后的努力方向。
五、教学反思五、教学反思虚心学习努力执着注重服务真诚分享THANKS!
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 汽车 营销 实务 99