北京凤山温泉全套资料凤山温泉质量体系管理手册.docx
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北京凤山温泉全套资料凤山温泉质量体系管理手册
FSWQ/ZSC--2004
北京凤山温泉度假村
质量、环境、职业健康安全管理体系
管理手册
(依据ISO9001、ISO14001、GB/T28001标准编制)
2006-7-30发布2006-8-1实施
发放号
北京凤山温泉度假村
管理手册
文件编号:
FSWQ/ZSC—2004
版号/修改号:
B/0
编制:
于子戎韩艳霞2006年7月30日
王红
审核:
李丽2006年8月1日
批准:
付秋涛2006年8月1日
生效日期:
2006年8月1日
0.1颁布令┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4
0.2质量/环境/职业健康安全方针、目标┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈5
0.3度假村简介┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈8
0.4管理者代表任命书┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈10
0.5《管理手册》的说明┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈11
0.6《管理手册》的管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈12
0.7《管理手册》更改页┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈13
0.8ISO9001:
2000、ISO14001:
2004与GB/T28001:
2001标准与手册章节对照┈┈14
1目的和适用范围┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈17
2引用标准┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈17
3术语和定义┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈18
4一体化管理体系┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈19
4.1总要求┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈19
4.2文件要求┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈20
5管理职责┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈25
5.1管理承诺┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈25
5.2以客人为关注焦点┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈25
5.3质量/环境/职业健康安全方针┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈29
5.4策划┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈30
5.5职责、权限与沟通┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈33
5.6管理评审┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈42
6资源管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈44
6.1资源提供┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈44
6.2人力资源┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈44
6.3基础设施┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈46
6.4工作环境┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈47
7产品实现┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈48
7.1产品实现的策划┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈48
7.2与客人有关的过程┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈50
7.3设计和开发┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈52
7.4采购┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈54
7.5生产和服务提供┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈56
7.6监视和测量装置的控制┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈63
7.7环境/职业健康安全运行控制┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈65
7.8应急准备和响应┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈66
8测量、分析和改进┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈67
8.1总则┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈67
8.2监视和测量┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈67
8.3不合格控制┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈73
8.4数据分析┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈74
8.5改进┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈76
附录一管理体系程序文件清单┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈79
附录二质量管理体系职能分配表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈80
附录三环境/职业健康安全管理体系职能分配表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈81
附录四环境/职业健康安全法律法规及标准清单┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈82
附录五重要环境因素清单┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈86
附录六度假村组织机构图┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈87
附录七2004年环境目标、指标及环境管理方案┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈88
管理手册FSWQ/ZSC-200401颁布令
01、颁布令
为了实现度假村的质量/环境/职业健康安全方针和目标,确保企业始终以一流的服务满足消费者需求、以良好的环境绩效回报社会,保证企业精神全面体现,使度假村在激烈的市场竞争中立于不败之地。
依据GB/T19001-2000idtISO9001-2000《质量管理体系—要求》、GB/T24001-2004idtISO14001-2004《环境管理体系—要求》、GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系—规范》标准和度假村实际情况编制了《管理手册》。
《管理手册》是度假村质量、环境、职业健康安全管理体系运行的依据,是度假村质量、环境、职业健康安全管理活动的准则和纲领性文件,是全体员工的行为规范,也是度假村质量、环境、职业健康安全保证能力的证实文件,经审它符合国家有关质量、环境、职业健康安全法规和度假村实际。
现正式批准颁布,《管理手册》于二〇〇六年八月一日起实施。
总经理:
二〇〇六年八月一日
管理手册FSWQ/ZSC-200402方针、目标
02、质量/环境/职业健康安全方针、目标
a.质量方针
诚信、优质、高效、创新
诚信:
“做事先做人”把公司的信誉、形象放在第一位,必要时宁可牺牲经济利益
优质:
员工必须明确“质量是企业的生命”这一宗旨,服务须力求完美,时刻把顾客的满意放在心上
高效:
企业的竞争就是效率的比赛,信息化的市场经济时代,我们全体员工必须有“一寸光阴一寸金“的理念,才能与时俱进,立于不败之地
创新:
墨守陈规没有出路,社会发展的同时,顾客的需求也在不断变化,我们必须不断革新管理,持续的为顾客提供满意的服务,以提高企业的核心竞争力
质量目标:
(1)宾客满意率≥95%;
(2)服务质量合格率≥95%;
(3)设施设备完好率≥90%;
(4)客户投诉及时处理率100%;
b.环境方针
科学系统规划合理配置资源
污染预防为主坚持持续改进
既要金山银山又要绿水青山
科学系统规划:
以科学的态度和规律对度假村进行整体规划开发,维护生态环境的和谐
合理配置资源:
最大限度的利用、节约资源,倡导使用环保能源、材料
污染预防为主:
控制对有可能产生环境影响的物品的使用,采取积极合理的措施控制污染物排放,努力减少因组织活动所带来的环境污染
坚持持续改进:
以遵守法律法规为基本前提,持续改进组织的环境行为,持续改进组织的环境绩效
管理手册FSWQ/ZSC-200402方针、目标
既要金山银山,又要绿水青山:
经济效益和环境效益相统一,处理好经营发展与环境保护之间的关系,支持科学持续发展
C.职业健康安全方针
坚持预防为主遵循操作规程
强化过程控制实施科学管理
实现全员参与确保人人健康
坚持预防为主:
积极预防,加强管理,主动采取预防措施,制定有效方案,预防安全事故和职业病的发生。
遵循操作规程:
减少工作人员的不安全行为,防止事故的发生。
强化过程控制:
加强对过程的控制,满足过程要求。
实施科学管理:
在管理上树立科学、系统的观念,以遵守法律法规为前提,确保安全。
实现全员参与,确保人人健康:
做好职业健康安全工作是每位员工的职责,职业健康安全管理工作的提升也为员工的健康提供了保障。
总经理:
二〇〇六年八月一日
管理手册FSWQ/ZSC-200403度假村简介
03、度假村简介
凤山温泉度假村背倚蟒山,毗邻十三陵水库,周边著名景点众多,地理环境优越,空气清新自然。
度假村现拥有大型室内温泉乐园、超豪华别墅群落、标准客房区等三大版块,配套设施一应俱全,是您休闲、度假、会议的理想之所在。
一、温泉乐园巧妙地融景观、文化、洗浴三位于一体,拒绝平庸,大胆探索,是华北地区最大的室内温泉乐园。
小溪石径、飞瀑假山;芳草吐绿、古木参天;36种温泉浴池,24小时全天开放;11000平米营业面积,3800米深地热水资源。
水力健身区七仙戏水,八仙药池洞府修炼,儿童戏水池听欢笑阵阵,标准泳池任击水涟涟,四季池蕴四季风光,五彩池荡五色花瓣,三友池体挚友高义,京都泉察水球流转……三十六种温泉浴池别具特色,而储藏于侏罗纪白云岩中的温泉水,富含各种对人体有益的微量元素及矿物质,为您提供了良好的保健功效,再加上周到细致的亲情服务,免费的饮料水果点心及游泳桑拿,使您尽享洗浴快乐,体验生活幸福。
二、超豪华别墅群落占地面积70余亩,在别墅区中心1万平方米的人工草坪周围,八栋单层及四栋双层装饰各异的豪华独立别墅环绕而立,其独特的外观设计无不透出欧洲城堡般的高贵典雅。
在每栋别墅内,配有温泉游泳池、桑拿间、按摩浴缸、棋牌室等娱乐休闲设施,可同时入住6-20人。
别墅区会所内餐厅、各项娱乐、会议设施等一应俱全。
三、标准客房区,东区客房种类多样,按建筑类型分为楼房区、平房区;按标准又可分为普通、高级、豪华标套间,温泉贵宾包房。
可容纳300人同时住宿。
干净、整齐的住宿环境,再加上周到、细致的亲情服务,让您摆脱工作的紧张与压力,完全投入自然的怀抱,使您住得安心、放心。
东区还设有十几个不同规模、不同功能的会议室,可接纳20-300人的各种会议,同时还设有酒吧、咖啡厅、KTV包房等,使您休闲、工作两不误。
东区餐厅装修典雅,有大宴会厅、小宴会厅、自助餐厅、啤酒屋、雅间等多种类型,能制作川、淮扬、家常等系列的佳肴,可500人同时用餐,让您大快朵颐。
您如果有兴趣还可以忆苦思甜尝尝地地道道的农家饭,例如:
各种山野菜、老玉米、贴饼子等,难
管理手册FSWQ/ZSC-200403度假村简介
道不是别有一番情趣吗?
给会议以宁静、给度假以安恬、给交往以宽松、给旅游以浪漫。
来吧,四方的朋友们,百闻不如一见。
来吧,尊贵的客人们,传闻不如体验。
销售热线:
60711188(总机)
60713942、60713847、60711057
网址:
公交专线:
919路(高速直达)(德胜门-凤山温泉度假村)
地址:
昌平十三陵水库东侧
管理手册FSWQ/ZSC-200404管理者代表任命书
04、管理者代表任命书
兹任命侯文波为质量/环境/职业健康安全正管理者代表,任命王佳为质量/环境/职业健康安全副管理者代表,负责按GB/T19001—2000、GB/T24001—2004、GB/T28001—2001标准建立、实施并保持质量、环境/职业健康安全管理体系;按本手册的有关规定行使职权,对度假村质量、环境/职业健康安全管理体系进行全面管理。
总经理:
二〇〇六年八月一日
管理手册FSWQ/ZSC-200405管理手册说明
05、管理手册说明
本管理手册依据ISO9001:
2000《质量管理体系—要求》和ISO14001:
2004《环境管理体系—规范及使用指南》、GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系—规范》进行编制,并参考了《ISO9004:
2000质量管理体系—业绩改进指南》的内容。
本手册阐明了度假村的质量/环境/职业健康安全方针、目标,对度假村的一体化管理体系进行了描述,包括度假村组织机构、职责权限和控制程序的基本内容,是度假村从事质量/环境/职业健康安全管理活动的纲领性文件和准则,全体员工必须严格遵照执行,以确保能向客人提供满意的服务,提高度假村的管理水平和经济效益。
本手册分为受控版和非受控版,受控版在封面上加盖“受控”标识和分发编号,不得对外发放(第三方认证审核时,或有关法律法规另有规定时除外)。
非受控版本可提供给客人作为本度假村质量保证和环境责任的承诺文件。
管理手册FSWQ/ZSC-200406管理手册的管理
06、管理手册的管理
a《管理手册》由办公室负责归口管理,按照《文件控制程序》进行控制。
b《管理手册》的编写和修订由管理者代表主持进行,由总经理批准后颁布实施。
c《管理手册》持有者应认真保管,不得故意损坏,调离岗位时手册要转交给接任者或交回发放部门并办理相应手续。
d《管理手册》的修改:
本手册在使用中发现有内容不协调的地方,有关部门和人员可向手册归口管理部门提交《文件修改申请单》,归口管理部门对修改内容进行初审后,报管理者代表审核,最后由总经理批准后,可执行修改。
e《管理手册》的解释权归管理者代表。
f《管理手册》非受控版本的对外发放须经管理者代表批准。
g对内及认证机构使用的为受控版本,加盖受控章,其余为非受控版本,加盖非受控章,所有文件的发放均按发放编号予以登记。
管理手册FSWQ/ZSC-200407管理手册更改页
07、管理手册更改页
管理手册更改页
日期
更改内容
更改方式
提出部门
审核
批准
管理手册FSWQ/ZSC-200408标准与手册对照
08、ISO9001:
2000、ISO14001:
2004和GB/T28001-2001
标准条款与手册条款对照表
管理手册
ISO9001:
2000
标准条款号
ISO14001:
2004
GB/T28001-2001
标准条款号
标题名称
条款号
总要求
4.1
4.1
4.1
文件要求
4.2
4.2
总则
4.2.1
4.2.1
4.4.4
管理手册
4.2.2
4.2.2
4.4.4
文件控制
4.2.3
4.2.3
4.4.5
记录控制
4.2.4
4.2.4
4.5.3
管理职责
5
5
管理承诺
5.1
5.1
以客人为关注焦点
5.2
5.2
以客人及其他相关方要求为关注焦点
5.2.1
环境因素/危险源辩识、风险评价与控制
5.2.2
4.3.1
法律与其他要求
5.2.3
4.3.2、4.5.2
质量/环境/职业健康安全方针
5.3
5.3
4.2
策划
5.4
5.4
4.3
质量/环境/职业健康安全目标
5.4.1
5.4.1
质量目标
5.4.1.1
质量目标的分解、落实与变更
5.4.1.2
环境/职业健康安全目标
5.4.1.3
4.3.3
环境/安全目标的制定与变更
5.4.1.4
质量/环境/健康安全管理体系策划
5.4.2
5.4.2
环境/职业健康安全管理方案
5.4.3
4.3.3
职责、权限与沟通
5.5
5.5
4.1
职责和权限
5.5.1
5.5.5
4.4.1
管理手册FSWQ/ZSC-200408标准与手册对照
ISO9001:
2000、ISO14001:
2004和GB/T28001-2001
标准条款与手册条款对照表
管理手册
ISO9001:
2000
标准条款号
ISO14001:
2004
GB/T28001:
2001
标准条款号
标题名称
条款号
管理者代表
5.5.2
5.5.2
4.4.1
内部沟通
5.5.3
5.5.3
管理评审
5.6
5.6
4.6
资源管理
6
6
4.4.1
资源的提供
6.1
6.1
人力资源
6.2
6.2
总则
6.2.1
6.2.1
能力、意识和培训
6.2.2
6.2.2
4.4.2
基础设施
6.3
6.3
工作环境
6.4
6.4
产品实现
7
7
产品实现的策划
7.1
7.1
与客人及其他相关方有关的过程
7.2
7.2
与产品有关的要求的确定
7.2.1
7.2.1
与产品有关的要求的评审
7.2.2
7.2.2
客人沟通
7.2.3
7.2.3
与相关方信息的交流
7.2.4
4.4.3
设计和开发
7.3
7.3
采购
7.4
7.4
采购过程
7.4.1
7.4.1
采购信息
7.4.2
7.4.2
采购产品的验证
7.4.3
7.4.3
服务提供
7.5
7.5
管理手册FSWQ/ZSC-200408标准与手册对照
ISO9001:
2000、ISO14001:
2004和GB/T28001-2001
标准条款与手册条款对照表
管理手册
ISO9001:
2000
标准条款号
ISO14001:
2004
GB/T28001:
2001
标准条款号
标题名称
条款号
服务提供的控制
7.5.1
7.5.1
服务提供过程的确认
7.5.2
7.5.2
产品标识和可追溯性
7.5.3
7.5.3
客人财产
7.5.4
7.5.4
产品防护
7.5.5
7.5.5
监视和测量装置的控制
7.6
7.6
环境/职业健康安全运行控制
7.7
4.4.6
应急准备和响应
7.8
4.4.7
测量、分析和改进
8
8
4.5
总则
8.1
8.1
监视和测量
8.2
8.2
客人满意
8.2.1
8.2.1
内部审核
8.2.2
8.2.2
4.5.4
过程的监视和测量
8.2.3
8.2.3
产品的监视和测量
8.2.4
环境的监视和测量
8.2.5
8.2.4
4.5.1
不合格控制
8.3
8.3
不合格品控制
8.3.1
不符合控制、事故、事件调查与处理
8.3.2
4.5.2
数据分析
8.4
8.4
4.5.1
改进
8.5
8.5
持续改进
8.5.1
8.5.1
纠正措施
8.5.2
8.5.2
4.5.2
预防措施
8.5.3
8.5.3
管理手册FSWQ/ZSC-20041目的和适用范围2引用标准
1、目的和适用范围
为了建立和实施质量、环境、职业健康安全管理体系、明确职责和权限、确立和贯彻企业质量/环境/职业健康安全方针、目标和要求,保证体系持续和有效的运行。
本手册阐明了度假村的质量/环境/职业健康安全方针,并描述了度假村的质量、环境管理体系,对内是本度假村开展质量、环境、职业健康安全活动的纲领性、法规性文件,员工培训的教材,对外是质量、环境、职业健康安全体系建立和有效运行的证实文件。
适用于度假村为消费者提供服务全过程的控制及第三方质量、环境、职业健康安全认证。
2、引用标准
下列文件和标准所包含的条文,通过在本手册中应用而构成手册的条文。
本手册使用时,所示文件和标准均为有效版本。
ISO9000:
2000质量管理体系—基础和术语
ISO9001:
2000质量管理体系—要求
ISO9004:
2000质量管理体系—业绩改进指南
ISO14001:
2004环境管理体系—规范及使用指南
ISO14004:
2004环境管理体系—原则、体系和支持技术通用指南
GB/T28001-2001职业健康安全管理体系—规范
中华人民共和国标准化法;
中华人民共和国质量法;
中华人民共和国消费者权益保护法;
中华人民共和国计量法;
中华人民共和国食品卫生法;
中华人民共和国合同法;
国家旅游局《旅游涉外饭店星级的划分及评定》。
管理手册FSWQ/ZSC-20043术语和定义
3、术语和定义
3.1手册引用ISO9000:
2000、ISO14001:
2004、GB/T28001:
2001中的术语和定义
3.2本手册采用的其他术语和定义如下:
3.2.1VIP客人:
英文VeryImportantPerson的缩写,意为非常重要的客人。
3.2.2PA:
英文Publicarea的缩写,意为公共区域。
3.2.3超值:
指超越商品价值和超越客人的期望值。
3.2.4沽清菜品:
菜单上记载的但当日无法提供的菜品。
3.2.5夜床服务:
三星级以上酒店必须完成的每日第二次为客房的小整理工作,以创造一个睡眠、休息的环境。
3.2.6承诺性资料:
度假村对外发出的承诺服务项目的内容、报价的广告、招贴、宣传、服务指南、菜单、酒水单、歌单、客房备用品名录等。
3.2.7服务物资:
用于服务过程中的物资。
如:
床上用品、布草、食品原料、酒水、饮料、器皿餐具、工具等。
3.2.8客人财产:
指客人携带入店、寄存、洗涤的物品,如行李、车辆、生活用品、文件设备等。
不包括国家、政府的法律、法规禁止携带或不予以保存的物品、宠物等。
3.2.9管理手册:
指质量、环境、职业健康安全管理手册;
3.2.10一体化管理体系:
即质量/环境/职业健康安全管理体系
管理手册FSWQ/ZSC-20044管理体系
4、一体化管理体系
4.1总要求
本度假村依据ISO9001:
2000、ISO14001:
2004、GB/T28001-2001标准的要求建立一体化管理体系,形成文件,并予以实施保持及持续改进。
在建立管理体系过程中,明确本度假村一体化管理体系所需的过程及其应用。
所需过程包括与管理职责、资源管理、产品实现、测量、监视和改进相关的过程。
一般情况下,服务提供过程均由本度假村完成。
本度假村按照ISO9001:
2000、ISO14001:
2004、GB/T28001-2001标准要求来管理和控制这些过程。
本度假村对与本度假村服务有关的供方或外包服务的过程如公共区域保洁、绿化也按ISO9001:
2000标准7.4要求进行控制。
本度假村采用系统方法建立和保持管理体系,采用PDCA(规划、实施、检查、改进)循环方法管理控制体系所涉及的过程。
规定了各级人员和各个部门的质量/环境/职业健康安全职责与权限,编制了程序文件和必要的服务规范、服务提供规范、操作规程、作业指导文件、报告和记录表式,从而实现对管理体系过程的全面管理和有效控制。
管理手册FSWQ/ZSC-20044.2.2文件要求
4.
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 北京 凤山 温泉 全套 资料 质量体系 管理 手册