超市收银管理制度完整版.docx
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超市收银管理制度完整版.docx
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超市收银管理制度完整版
编号:
TQC/K279
超市收银管理制度完整版
Inthecollectivemanagement,inordertogivefullplaytotheenthusiasmandinitiative,formacollectiveforceandestablishasystemthatconformstothemarketrules,managementprinciples,andfullyembodiesthemodernmoralconceptsandbehaviornorms.
【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】
编写:
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部门:
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超市收银管理制度完整版
下载说明:
本规章制度资料适合用于集体管理中,为使每一位成员的积极性、主动性和创造性都得到了充分发挥,并形成一种集体合力而建立起符合市场规律,符合现代管理原理,并能充分体现现代化的道德观念和行为规范。
可直接应用日常文档制作,也可以根据实际需要对其进行修改。
超市收银管理制度
收银员不仅仅是单纯的结帐,也是整个商场的门面和亲善大使,一个小小的错误都会立即带来负面的影响。
有效的收银管理和良好的收银服务不仅将保障公司的经济利益,更重要的还在于能创造一个让顾客愉快的购物经历,培养顾客对商场的忠实和好感。
对收银的管理主要有:
1、上机前的准备工作是否完善。
2、零钞是否足够。
3、服装礼仪及规范用语是否得当。
4、是否有足够的收银台开放以避免顾客长时间等候(周一至周五排队等候顾客以不超过四人为宜)。
5、是否按正确规范作业。
6、应答是否得体,避免与顾客发生争执。
7、能否解决条码、价格等问题。
8、检查排班是否合理,特别是节假日、高峰期。
篇2:
酒店前台收银管理制度
酒店前台收银管理制度
一、收银管理制度
1、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗,如有违反者,查明原因,给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练,导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者,将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间,严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人),特殊情况需请示经理,未经请示,一经查处超出规定额度,超额部分一律没收上交财务,并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离,不许一人即管帐又管钱,不许自作主张少收客人的现金,出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、贪污钱财,视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有3次(或3次以上)漏输单据现象,给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密,不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息,坚持原则,爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制,正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理,要严格执行公司规定的发放登记程序,尽量压缩发票使用量,严禁私开、私售发票,一经查处,给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(总经理、财务人员除外),违者给予50元/次罚款。
二、收银的工作范围及职责
1、负责场内客人消费款的正常核算及收取。
2、有效的节约发票的使用量。
3、对当天营业款的核算、制表及上交。
三、收银的工作细则
1、参加会议,仪容仪表标准到位。
遵守公司规章制度,佩带公司指定物品。
2、接待客人语气亲切,如遇客人询问。
耐心听取并合理解决。
礼仪动作标准礼貌用语规范。
3、收银台工作区域清洁整理干净物品摆放整齐包括周边环境。
无关人员不得进入收款台。
4、客人结帐时实行“唱收唱付”制,正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
5、结算单的正确操作和注意事项。
6、离开岗位必须和当班同事交接后才可离开,不可擅自离岗,且离去后速去速回。
7、各类活动的协助推广和正确操作。
8、熟记包房价格与各类活动的配合。
9、收银POS机(刷卡机)的操作和清洁维护。
10、收银台各类物品的盘存、耗料物品的领用、发放、登记、盘存、交接。
11、对讲机的使用和与其它部门配合。
12、各类表格的正确操作、填写、核对。
13、交接班注意事项
(1)班别之间交接要清楚房间数与消费确认单要核对好
(2)预买单的交接
(3)有代金券的交接
(4)有会员卡的交接
(5)盘存物品交接
(6)特殊情况的交接并做好提醒工作
14、每日收银工作终了,必须及时做好交班明细表和交班存单,然后马上清点收银库况,清点过程中一点要认真仔细;点核现金实际库存,数量是否一致;当班收银现金、票据不得停留挪用,金额合计并立即上交财务部门。
15、服从分配.按时完成上级指派的其他工作.
16、备足零钞,领取备用金。
篇3:
商场(商城)收银管理制度
源自物管手册
商场(商城)收银管理制度
一、收银员操作规范
收银操作包括收取现金(只收取人民币、港币,其它币种不收)、公司认可的代金券(如购物卡、抵用券等)及银行卡刷卡消费。
用支票及其它支付手段须报经公司财务部批准
1、营业前准备
①将自带钱物另行保管,不得带私款上岗。
②岗位检查:
到岗后,先打开POS电源开关,然后打开收银机开关等,分别检查UPS电源、收银员清点确认,检查收银用物品是否齐备,如有缺少,应及时向值班经理汇报。
2、营业中
①核对:
收银员在每次交易前,要核对每件交易商品上的条码、品名规格、价格是否与收款机所显示的一样;如有不同,则通知当班责任人处理。
②交易:
每笔交易必须唱收唱付。
收银员应清楚报出顾客应付金额以及实收金额、应找金额,并将打印出的电脑小票和找零连同商品一起交给顾客,提醒顾客核对。
③退、换货:
如有退货或付款后的换货,则须经当班责任人同意,参照“顾客退换货管理制度”处理。
④打折:
商品打折参照--“会员管理”处理。
⑤验钞:
遇有疑问的钞票,应借助验钞机进行检验,如验钞机检验不准确的或破残不能使用的钞票,应向顾客提出更换。
如因收银员工作疏忽收到伪钞、残钞,由收银员承担。
⑥开发票:
据顾客要求,按照财务管理要求正确填写发票。
发票开好后,将顾客联双手交给顾客。
如发票用完,及时交给店经理,由店经理到公司财务部更换。
⑦保管:
妥善保管和销售收银区商品,保持收区清洁。
除钱箱、保险柜外,其它地方不得放置钱钞。
3、特殊情况
①暂时离岗:
收银员不在岗时,可由值班经理代收或将收银机退回到“请输入密码”状态。
②收银机异常:
出现异常时,应立即报告值班经理,并及时和公司电脑室取得联系。
收银机异常过程中的销售,应记入手工账,待收银机恢复正常后再补入电脑。
③签单:
如公司认可的人员签单取药,由签单人员在电脑小票上签名,算作正常销售。
当班结束后,将电脑小票附在缴款单后上交财务,签单人员名单须经公司确定。
④行政检查:
如政府管理部门例行抽检,应请检查部门出示证明、开具清单,不计入销售,手工账报公司。
4、查询
营业中不得查询当班营业额,如遇特殊情况必须查询,由值班经理负责查询。
财务结算中心到店检查时,应配合检查。
5、交接班
①交班前:
交接班以前,由当班责任人打印日结金额,责任人与收银员核对钱钞;收银员按规定填好缴款单。
②交接班:
将零钞备用金和收银用物品以及收银区商品交下一班。
当班收银员下班前,应将当班情况向下一班收银员进行交接,交接完毕方能离岗。
如有异议,应当面提出,则一切责任由下一班收银员负责。
6、营业结束
①现金存放:
值班经理和收银员核对好当班营业额后,早班下班后一小时内(5点之前)由值班经理和收银员一起将营业款存入公司指定银行帐户。
如遇星期六、日或银行早下班,则先存入本店保险柜,二十四小时之内存入银行。
晚班收银员下班时,应将营业款交值班经理存入本店保险柜,第二天存入银行。
②关机:
晚班收银员下班后,应逐步关闭收银机、UPS电源、并拨下UPS插头。
二、专柜收银操作管理制度
店中店/专柜的收银分为独立收银和委托收银两种形式,独立收银操作与独立店相同,委托收银按如下规范操作。
1、当顾客决定购买时,专柜当班员工根据顾客需求仔细填写所在门店指定的收银票据(一式三联或二联),将填写好的票据交顾客到所在店指定的收银处交款。
2、顾客交款后,将收银处盖有现金收讫章的两联单据交柜组员工,柜员核对后,将包装好的商品及收银凭据(顾客联)交给客。
“自留联”妥善保管,分班汇总装订。
3、正式含税发票由对方收银员开具。
4、每班必须根据收银票据的内容填入专柜销售统计表中,每周营业结束后,由专柜柜长作本周销售数据统计、整理,确认与本周营业额无误后,于每周一将上周的统计表送到公司财务部审核。
5、专柜必须保存好“进销存”的原始单据,严防丢失。
三、收银五大用语
1、您好。
2、抱歉,让您久等了。
3、请问先生/小姐/阿姨有无会员卡?
4、总共***元,多谢收您***元,找您***元,您的小票,请核对一下并保存好。
5、谢谢您,请慢走。
四、收银员注意事项
1、良好的服务态度:
①切记收银“五大用语”,并且应灵活运用。
②面带笑容,表情自然,主动招呼入店顾客。
③一边登打,一边朗读价格,让客人能够听得清楚。
④在等待客人时,应面对卖场门面,身体不要依附收银台。
⑤在客人未前来结账时,应整理收银台以保持周围整洁干净。
⑥不可随意离开收银台,若需要离开时,须请示值班经理,并委托其收银。
2、正确的登打:
①熟知收银机每个键的操作功能,并要灵活运用(例:
退货键、更正键等等)。
②正确扫描条型码或输入商品编码,以便登录正确的
资料。
③正确输入会员信息,以免导致会员消费不能正确累计。
④了解商品尤其是物价商品的价格。
⑤注意价格变更的商品,以便登录正确的资料。
3、速度要快:
以最快速度完成每一笔交易,缩短顾客等待的时间。
4、其他要求
①当发现条码无法扫描时,立即记录下来,并采取其他输入方法,同时向顾客表示歉意。
②为节省零钞,收银员可适当请求顾客准备零钞。
例如:
“一共是31元”,“多谢收您50元,请问您有没有1块钱?
我可以找您20元整。
”决不可以向顾客强行索要零钱,更不能因缺零钱不卖给顾客商品。
因换零钞耽误顾客时间要向顾客真诚道歉。
理时效逾期案件,得开立“洽办单”送商管部追查逾期原因。
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