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质量管理小组活动
哈飞汽车培训教材
系列:
质量管理
教材名称:
质量管理小组活动
编写人:
徐影鹏羿晶明
哈尔滨哈飞汽车工业集团有限公司
二○一一年四月十日
目录
绪论
第一节QC小组概述----------------------------------------1
1、QC小组的概念与分类------------------------------------1
2、QC小组活动宗旨和作用----------------------------------2
第二节QC小组活动的组建----------------------------------4
1、组建QC小组原则和程序----------------------------------4
2、QC小组的成员及要求-------------------------------------6
3、QC小组的注册登记---------------------------------------9
第三节QC小组活动的推进----------------------------------11
1、推进QC小组活动应作好的工作----------------------------11
2、QC小组活动程序(质量改进步骤)------------------------11
第四节QC小组活动成果-------------------------------------15
1、QC小组活动成果报告类型---------------------------------15
2、QC小组成果报告的整理-----------------------------------15
3、QC小组成果的发表----------------------------------------17
第五节QC小组成果的评审和激励----------------------------18
1、QC小组成果的评审---------------------------------------18
2、对QC小组活动的鼓励-------------------------------------24
QC小组活动考试试题----------------------------------------25
绪论
质量管理小组活动--解决关键问题锐利武器!
我国正在逐步演变成世界制造基地,这是一个机遇,更是一个挑战。
世界制造基地需要中国所有制造型企业在生产管理方面有一个质的提升。
QC小组活动对于我国企业创新思维、开发智力、提高质量、降低消耗、增加效益等各各方面都发挥了日益重要的作用。
树立质量意识,开展QC小组活动,不断改进工作流程,是我们创新的基础,更是企业发展的秘密武器。
通过学习这门课程,企业的生产管理者能够了解如何正确组织和开展质量管理小组活动,进而能够科学地分析和解决各种管理问题、技术问题和其他现场问题;掌握创新型QC小组的活动方法,开阔新思路、迎接新挑战,再创新佳绩。
学习对象:
企业中高层管理者;质量管理者、QC小组诊断师;生产经理、主管、工程技术人员;班组长和QC小组骨干。
第一节QC小组概述
1、QC小组的概念与分类
⑴QC小组的概念
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗,提高人的素质和经济效益为目的的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式,是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物;是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。
⑵QC小组的分类
对QC小组进行分类,是为了便于对小组活动进行指导,以及在成果发表交流与评选优秀QC小组时便于管理。
因此,按照QC小组参加的人员与活动课题的特点,把QC小组分为"现场型"、"管理型"、"服务型"、"攻关型"四种类型。
①现场型QC小组
它是以班组和工序现场的操作工人为主体组成,以稳定工序质量,改进产品质量,降低消耗,改善生产环境为目的,活动的范围主要是在生产现场。
这类小组一般选择的活动课题较小,难度不大,是小组成员力所能及的,活动周期也较短,比较容易出成果,但经济效益不一定大。
②服务型QC小组
这种QC小组类型,原本是指工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组,即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组;后来由于QC小组活动由工业企业逐步推广至服务行业、旅游业等,服务型QC小组是专门指那些由从事服务工作的职工群众组成的,以推动服务工作标准化、程序化、科学化,提高服务质量和经济、社会效益为目的,活动范围主要是在服务现场。
这类小组与现场型QC小组相似,一般活动课题较小,围绕身边存在的问题进行改善,活动时间不长,见效较快。
虽然这类成果经济效益不一定大,但社会效益往往比较明显,甚至会影响社会风气的改善。
③"攻关型"QC小组
"攻关型"QC小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成,它以解决技术关键为目的,课题难度较大,活动周期较长,需投入较多的资源,通常技术经济效果显著、这类QC小组在中国的QC小组中占的比重较大。
主要是与中国企业中存在的"三结合"技术攻关传统有关。
④管理型QC小组
它是由管理人员组成的,以提高业务工作质量,解决管理中存在的问题,提高管理水平为目的。
这类小组的选题有大有小,如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进,可能就小一些;而涉及全企业各部门之间的协调的课题,就会较大,课题难度也不相同,效果也差别较大。
把QC小组分为以上四类的目的,是为了突出小组活动的广泛性、群众性;是为了便于分类发表交流,分类进行评价选优,以体现"公平",并照顾到各个方面,有利于调动各层人员的积极性。
这种分类也不要绝对化。
"现场型"QC小组,有时也可能是"攻关型"或"服务型"。
这里特别要强调,企业应十分重视发动生产、经营、服务现场的广大职工参加QC小组活动。
因为他们是企业生产、经营、服务活动的主体、占企业员工的大多数。
只有把他们都发动起来,围绕企业和职工所关心的各种问题,积极开展各种改进活动,提高自身素质,保证工作质量,为企业发展献计献策,并付诸行动,才能使整个企业做到优质生产、优质经营、优质服务。
2、QC小组活动宗旨和作用
⑴QC小组活动的宗旨
①提高职工素质,激发职工的积极性和创造性
②改进质量,降低消耗,提高经济效益
③建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
⑵QC小组活动的作用
①有利于开发智力资源,发掘人的潜能,提高人的素质;
②有利于预防质量问题和改进质量;
③有利于实现全员参加管理;
④有利于改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神;
⑤有利于改善和加强管理工作,提高管理水平;
⑥有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力,从而使职工岗位成才;
⑦有利于提高顾客的满意程度。
第二节QC小组活动的组建
1、组建QC小组原则和程序
⑴组建QC小组的原则
QC小组,是开展QC小组活动的基本组织单位。
组建QC小组的工作做得如何,将直接影响QC小组活动的效果。
为了做好组建QC小组工作,一般应遵循"自愿参加,上下结合"与"实事求是,灵活多样"这一基本原则。
①自愿参加,上下结合
"自愿参加",是指在组建QC小组时,小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解和共识,共同产生了自觉参与质量管理,自愿结合在一起,自主地开展活动的要求。
这样组建起来的QC小组,不是靠行政命令,小组成员就不会有"被迫"、"义务"等感觉,从而其以后开展活动中能更好地发挥无私奉献的主人翁精神,充分发挥自己的积极性、主动性、创造性,不向企业要特殊条件,而是自己挤时间、创造条件自主地开展活动。
小组成员就会在小组活动中,进行自我学习,相互启发,共同研究,协力解决共同关心的问题,实现自我控制,自我提高的目标。
强调自愿参加,并不意味着QC小组只能自发地产生,更不是说企业的管理者就可以放弃指导与领导的职责。
这里讲的"上下结合",就是要把来自上面的管理者的组织、引导与启发职工群众的自觉自愿相结合,组建本企业的QC小组。
没有广大职工群众自觉自愿地参加QC小组活动,QC小组活动就会停滞不前,QC小组就没有生命力。
②实事求是,灵活多样
组建QC小组,是为了给广大职工群众参与企业管理与不断改进提供一种组织形式。
职工群众自愿结合成各种类型的QC小组,围绕企业的经营战略、方针目标和身边存在的各种问题,形式多样地、自主地开展活动,从而有效地推动企业目标的实现和自身素质的提高。
由于各个企业的情况不同,因此在组建QC小组时一定要从企业实际出发,以解决企业实际问题出发点,实事求是地筹划QC小组的组建工作。
当广大职工对QC小组活动的认识还不清楚,积极性还不高的时候,不要急于追求"普及率",一哄而起地组建QC小组,而是先启发少数人的自觉自愿,组建少量的QC小组,指导他们卓有成效地开展活动,并取得成果。
这就可以为广大职工群众参加QC小组活动起到典型引路的示范作用,让广大职工从身边的实例中增加对QC小组活动宗旨的感性认识,加深理解,逐步诱发其参与QC小组活动的愿望,使企业中QC小组像滚雪球一样的扩展开来。
由于各个企业的特点不同,乃至于一个企业的内部各个部门的特点也不同,在组建QC小组时,形式可以灵活多样。
从解决实际问题的需要出发,组成适宜类型的QC小组,以方便活动,易出成果。
不要搞一个模式、一刀切。
比如,一些工业企业,建筑施工企业组织的三结合技术攻关型的QC小组;商业、服务业广泛组织的现场型、服务型的QC小组,企、事业单位中组织的管理型QC小组,以及在我国一些企业中出现的"三合一"QC小组,"四合一"QC小组,"自主管理小组"等,模式多种多样,不拘一格。
这样就可以使QC小组这一群众参与管理的有效组织形式,如同百花园中争奇斗艳的鲜花一样,呈现出百花齐放的蓬勃局面。
⑵组建QC小组程序
由于各个企业的情况、欲组建的QC小组的类型、以及欲选择的活动课题特点等不同,所以组建QC小组的程序也不尽相同,大致可以分为三种情况。
①自下而上的组建程序
由同一班组的几个人(或一个人),根据想要选择的课题内容,推举一位组长(或邀请几位同事),共同商定是否组成一个QC小组,给小组取个什么名字,先要选个什么课题,确认组长人选。
基本取得共识后,由经确认的QC小组组长向所在车间(或部门)申请注册登记,经主管部门审查认为具备建组条件后,即可发给小组注册登记表和课题注册登记表。
组长按要求填好注册登记表,并交主管部门编录注册登记号,该QC小组组建工作便告完成。
这种组建程序,通常适用于那些由同一班组(或同一科室)内的部分成员组成的现场型、服务型,包括一些管理型的QC小组。
他们所选的课题一般都是自己身边的、力所能及的较小的问题。
这样组建的QC小组,成员的活动积极性、主动性很高,企业主管部门应给予支持和指导,包括对小组骨干成员的必要的培训,以使QC小组活动持续有效地发展。
②自上而下的组建程序
这是中国企业当前较普遍采用的。
首先,由企业主管QC小组活动的部门,根据企业实际情况,提出全企业开展QC小组活动的设想方案,然后与车间(或部门)的领导协商,达成共识后,由车间(或部门)与QC小组活动的主管部门共同确定本单位应建几个QC小组,并提出组长人选,进而与组长一起物色每个QC小组所需的组员,所选的课题内容。
然后由企业主管部门会同车间(部门)领导发给QC小组长注册登记表。
组长按要求填完两表(即小组注册登记表、课题注册登记表),经企业主管部门审核同意,并编上注册号,小组组建工作即告完成。
这种组建程序较普遍地被"三结合"技术攻关型QC小组所采用。
这类QC小组所选择的课题往往都是企业或车间(部门)急需解决的、有较大难度、牵涉面较广的技术、设备、工艺问题,需要企业或车间为QC小组活动提供一定的技术、资金条件。
因此,难以自下而上组建。
还有一些管理型QC小组,由于其活动课题也是自上而下确定,并且是涉及部门较多的综合性管理课题,因此,通常也采取这种程序组建。
这样组建的QC小组,容易紧密结合企业的方针目标,抓住关键课题,对企业和QC小组成员会带来直接经济效益。
又由于其有领导与技术人员的参与,活动易得到人力、物力、财力和时间的保证,利于取得成效。
但易使成员产生"完成任务"感,影响活动的积极性、主动性。
(3)上下结合的组建程序这是介于上面两种之间的一种。
它通常是由上级推荐课题范围,经下级讨论认可,上下协商来组建。
这主要是涉及组长和组员人选的确定,课题内容的初步选择等问题,其他程序与前两种相同。
这样组建小组,可取前两种所长,避其所短,应积极倡导。
2、QC小组的成员及要求
QC小组成员主要包括组长和组员。
⑴QC小组组长的职责及对其要求
①QC小组组长的职责
QC小组组长是QC小组的核心人物,一个QC小组能否有效地开展活动,组长起着重要的作用。
QC小组组长可以是自荐并经小组成员认可的,也可以是由小组成员共同推举的。
QC小组组长的基本职责,就是组织领导QC小组有效地开展活动。
组长是一个QC小组的组织领导者。
在QC小组组建时,他要负责向有关部门办理QC小组的注册登记手续;QC小组组建后,他要负责组织小组成员制定QC小组活动计划,组织人员分工,带领组员按计划开展活动,负责保管QC小组活动的原始记录,参加上级主管部门召开的有关QC小组活动的会议,并向组员传达。
总之,QC小组活动自始至终都贯穿着组长的组织领导,这里需要强调的是QC小组组长的组织领导作用,不是靠行政命令,而是靠自己对QC小组活动的高度热情、积极奉献、言传身教以及模范带头的行动团结全体组员、激励全体组员与自己一道主动有效地开展QC小组活动。
QC小组组长的具体职责可概括为以下三个方面:
㈠抓好QC小组的质量教育。
“全面质量管理始于教育,终于教育”,开展QC小组活动,也应自始至终抓好教育不放松。
通过教育,增强全体组员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识、市场意识、竞争意识,加深对QC小组活动宗旨的理解。
这样才能激发组员参加QC小组活动的积极性和主动性,才能使全体组员统一认识、统一意志,为小组活动打下坚实的思想基础;通过教育,使组员对开展QC小组活动的科学程序和有效方法能正确理解,并且结合活动,实际灵活运用,这是保证小组活动能够按计划取得预期成果的重要保证。
当然这种质量教育不可能是一次奏效、一劳永逸的,而是要通过多种形式——包括听课、成果交流、活动实践中学习等,不间断地进行,以使教育成果不断巩固,教育内容不断深化,从而不断提高小组活动的水平和小组活动的有效性。
这样就能使小组成员尝到小组活动的甜头,感受到自己工作中的乐趣,甚至感受到人生的价值,进一步激发小组成员持续不断进行活动的积极性。
开展质量教育的方式可有多种多样的形式,如小报、板报教育、闭路电视教育、专题方式、在网络社会还可用微机联网进行教育,只有采取灵活多样的教育,才能真正抓好质量管理小组活动,达到持续有效的目的。
㈡制定小组活动计划,按计划组织好小组活动。
QC小组组长应带领组员一起讨论制定本QC小组活动的计划,与组员一起认真分析并确定活动课题,以及活动欲达到的目标,运用全面质量的理论和方法,按照PDCA循环的工作程序,结合本专业技术开展活动。
QC小组组长还应该在活动中注意检查活动计划的实施情况,发现偏差,及时与组员一起研究补充纠正措施,以保证预定目标的实现,或必要时修订原计划,报主管部门批准后实施。
在制定QC小组活动计划时,组长要注意使活动内容与形式多样化,既有共同的学习研讨活动,又有分头的改进、改善活动,还可以把一些文体娱乐与交往活动穿插其间,为组员创造一个宽松愉快的工作环境。
这正如日本质量管理专家石川馨先生曾指出的,QC小组成员通过共同的活动、共同的目标,分工合作,增强互相的连带感、团结力,改善人与人之间的关系,创造一个团结和睦的工作环境,提高工作的愿望和积极性。
㈢做好QC小组的日常管理工作。
QC小组组长要按照企业制定的QC小组管理制度,经常组织全体组员开展QC小组活动,做好活动记录、出勤考核,组织好整理与发表活动成果报告,并注意组织总结与诊断,以不断改进小组活动方式,提高活动的有效性。
②对QC小组组长在QC小组中的地位与职责,决定了要做好一个QC小组组长所应该具备的一些条件,也就是对他的一些要求。
㈠是推行全面质量管理的热心人。
QC小组组长不仅应是热爱企业、热爱本职工作、事业心强的企业骨干,而且对开展QC小组活动要有很高的热情。
这样,在带领QC小组开展活动时,才能任劳任怨,不怕困难,积极工作。
㈡业务知识丰富。
QC小组组长无论是技术水平、操作技能,还是专业知识、质量管理知识,都应比一般职工的水平高。
在QC小组活动中,他不仅是组织者,还能当“小先生”,带动组员不断提高技术业务素质。
㈢具有一定的组织能力。
QC小组组长要能够调动组员的积极性和创造性,善于集思广益,团结全体组员一道工作,使QC小组不仅能在解决企业的质量、消耗等问题方面,还能在改善管理、改善人际关系和加强班组建设等方面作出贡献。
虽然对QC小组组长的要求比较高,然而这正是发现、培养和锻炼人才的极好机会。
QC小组组长只要在QC小组活动实践中勇于进取,乐于奉献,不断总结经验教训,改进工作,提高素质,不仅能够成为一个优秀的QC小组组长,而且也能成为管理者的后备军。
中国有的企业规定,在选拔班组长、工段长时,优先在QC小组组长中挑选。
⑵对QC小组组员的要求
QC小组的组员,可以由与所选课题有关的人员组成,也可以由一些工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员组成。
这些人组织在一起,推举出组长(或自荐经组员认可),便可向主管部门注册登记。
QC小组的组员,不受职务的限制,工人、技术人员可以当组员,管理者也可以当组员。
一般来说,对QC小组组员,有以下几点要求:
①应根据QC小组活动计划安排按时参加活动,在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长,这样,才能充分发挥QC小组的群体作用。
②按时完成小组分配的任务。
只有每个组员都能按小组分工负责按时完成自己的任务,本QC小组要解决的课题才能如期实现预定目标。
③QC小组组员不仅要当好本QC小组的组员,而且应成为企业中不断改进的积极分子。
要不断动脑筋发现自己周围存在的可以改进的问题,为企业提出各种合理化建议,为QC小组提供更多活动课题。
近几年来,QC小组,动态为了提高小组活动的水平和有效性,一些QC小组还聘请了一些有关专家或管理者作为QC小组顾问。
这些顾问给QC小组活动以有益的指导或必要的协调,为QC小组活动取得预期效果起到了积极的促进作用。
但是由于他们往往不能自始至终地经常参加该QC小组活动,因此,不宜把他们列为小组成员,可在整理成果材料中予以说明。
关于聘请专业顾问应根据实际情况而定。
3、QC小组的注册登记
为了便于管理,组建QC小组应认真做好注册登记工作。
注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。
注册登记是QC小组组建的最后一步工作。
QC小组注册登记后,就被纳入企业年度QC小组活动管理计划之中,在随后开展的小组活动中,便于得到各级领导和有关部门的支持和服务,并可参加各级优秀QC小组的评选。
QC小组的注册登记不是一劳永逸的,而是每年要进行一次重新登记,以便确认该QC小组是否还存在,或有什么变动。
《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出:
"对停止活动持续半年的QC小组予以注销。
"可见,进行注册登记有助于督促QC小组坚持开展活动。
这里要注意,QC小组的注册登记每年进行一次;而QC小组活动课题的注册登记,则应是每选定一个活动课题,在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。
两种不可混淆。
在QC小组注册登记时,如果上一年度的活动课题没有结束,还不能注册登记新课题时,则应向主管部门书面说明情况。
第三节QC小组活动的推进
1、推进QC小组活动应作好的工作
⑴自始至终抓好质量教育;
⑵制定企业年度的QC小组活动推动方针与计划
⑶提供开展活动的环境条件;
⑷对QC小组给予具体指导;
⑸建立健全QC小组活动管理办法。
2、QC小组活动程序(质量改进步骤)
每个QC小组要解决的课题是不同的,因此所涉及的专业技术也各不相同,而管理技术则是共性的。
QC小组解决所涉及的管理技术主要有三个方面:
⑴遵循PDCA循环。
我们每做一件事,搞一项活动或解决一个问题,都有一个做法或思路,它都是按照PDCA的活动规律(程序)进行的。
P(Plan)表示计划,D(Do)表示执行,C(Check)表示检查,A(Action)表示处理
PDCA循环有两个特点:
一是循环前进,阶梯上升。
见图3-1:
图3-1
二是大环套小环,见图3-2,即PDCA四个阶段中,每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。
图3-2
⑵以事实为依据,用数据说话。
⑶应用统计方法。
现在可供选用的统计方法较多,有“老七种工具”,分别是排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法;有“新七种工具”,分别是关联图、系统图(也称树图)、亲和图(也称KJ法A型图解)、PDPC法(也称过程决策程序图法)、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图;还有一些简易图表(包括柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等);此外,价值工程、正交试验设计法等等,也可以被选用。
QC小组组建以后,从选择课题开始,开展活动。
活动的具体程序如下:
⑴选题。
QC小组活动课题选择,一般应:
根据企业方针目标和中心工作;根据现场存在的薄弱环节;根据用户(包括下道工序)的需要。
从广义的质量概念出发,QC小组的选题范围涉及到企业各个方面工作。
因此,选题的范围是广泛的,概括有10大方面:
提高质量;降低成本;设备管理;提高出勤率、工时利用率和劳动生产率,加强定额管理;开发新品,开设新的服务项目;安全生产;治理“三废”,改善环境;提高顾客(用户)满意率;加强企业内部管理;加强思想政治工作,提高职工素质。
⑵调查现状。
为了解课题的目前状况,必须认真做好现状调查。
在进行现状调查时,应根据实际情况,应用不同的QC工具(如调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图等),进行数据的搜集整理。
⑶确定目标值。
课题选定以后,应确定合理的目标值。
目标值的确定要:
注重目标值的定量化,使小组成员有一个明确的努力方向,便于检查,活动成果便于评价;注重实现目标值的可能性,既要防止目标值定得太低,小组活动缺乏意义,又要防止目标值定得太高,久攻不克,使小组成员失去信心。
⑷分析原因。
对调查后掌握到的现状,要发动全体组员动脑筋,想办法,依靠掌握的数据,通过开“诸葛亮”会,集思广益,选用适当的QC工具(如因果图、关联图、系统图、相关图、排列图等),进行分析,找出问题的原因。
⑸找出主要原因。
经过原因分析以后,将多种原因,根据关键、少数和次要多数的原理,进行排列,从中找出主要原因。
在寻找主要原因时,可根据实际需要应用排列图、关联图、相关图、矩阵分析、分层法等不同分析方法。
⑹制定措施。
主要原因确定后,制定相应的措施计划,明确各项问题的具体措施,要达到的目的,谁来做,何时完成以及检查人。
⑺实施措施。
按措施计划分工实施。
小组长要组织成员,定期或不定期地研究实施情况,随时了解课题进展,发现新问题要及时研究、调查措施计划,以达到活动目标。
⑻检查效果。
措施实施后,应进行效果检查。
效果检
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