零售管理试题.docx

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零售管理试题

第一章

一、单选：

1、下列关于零售管理定义说法错误的是（B）

A、零售是针对最终消费者的活动

B、零售是指间接将商品或劳务销售给最终消费者的一系列商业活动

C、零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供服务

D、消费者不仅是指个人或家庭的购买者，也包括非生产性购买的社会集团

2、为了能够实现零售战略，不仅要在组织层面上进行管理，还要在具体的操作层面上进行管理。

这符合零售企业管理的哪项内容（D）

A、零售顾客分析

B、零售战略制定

C、零售组织管理

D、零售作业管理

3、“自助服务与一次结算为主要经营方式；食品和日常用品为主要经营品种；以大量销售为经营原则；以低费用和高周转为经营特色等”，这些经营特点符合哪一种有店铺零售业态（B）

A、百货商店

B、超市和大型超市

C、专业店和专卖店

D、购物中心

4、有店铺零售业态中，对食杂店描述正确的是（A）

A、食杂店是零售业最早的、最传统的经营业态

B、为了提高市场竞争能力，取得市场生存和发展的机会，食杂店主要采用连锁形式

C、食杂店是一种店铺装修简单，提供有限服务，商品价格低廉的小型超市业态

D、食杂店是以会员制为基础，实行储销一体

5、在无店铺零售业态中，对直销的说法错误的是（A）

A、直销中销售人员与顾客的互动程度并不高

B、直销业中的销售人员大都是独立代理人

C、直销有两种形式：

聚会式直销和多层次直销

D、大多数直销是通过多层次直销实现的

二、多选：

1、一般零售企业管理的内容可以划分为（ABCD）

A、零售顾客分析

B、零售战略制定

C、零售组织管理

D、零售作业管理

2、按照零售店铺的结构特点，零售企业分为17种业态，而在总体上可以分为（AD）两类。

A、有店铺零售业态

B、电视购物

C、厂家直销

D、无店铺零售业态

3、无店铺零售业态中，电子零售的成功需要哪些关键的因素（ABCD）

A、知名的品牌和形象

B、顾客信息

C、独一无二的商品

D、有效展示和有效配送

三、判断：

1、零售企业是向消费者出售供其个人或家庭使用的产品和服务的企业，在连接制造商与消费者之间的分销渠道中，零售企业是最后一个环节。

（√）

2、零售业态是零售企业适应市场经济日趋激烈的竞争的产物，是物竞其类、适者生存法则在商品流通领域的表现。

（√）

3、专卖店是以经营某一大类商品为主，有具备丰富专业知识的销售人员并且提供适当售后服务的零售业态。

（×）

4、自商店产生起，就有了服装店，服装店是历史最悠久的专业商店。

（×）

5、便利店是一种店铺装修简单，提供有限服务，商品价格低廉的小型超市业态。

（×）

6、不同的无店铺零售业态与顾客交流的程度各不相同，直销模式中的交流互动程度较高。

（√）

四、简答

1、零售及零售业的含义是什么？

2、零售企业管理的任务有哪些？

3、简述零售业的发展历史。

4、零售企业需要具有哪些功能？

5、什么是零售业态，常见的零售业态主要有哪些？

6、专卖店和专业店的区别是什么？

7、如何理解百货商店的定义，其经营特征是什么？

8、结合我国实际，浅谈我国零售业的发展状态。

第二章

一、单选：

1、“商业定位、行业定位、业态定位、规模选择、空间选择、时间选择和扩展策略”，这是对零售战略管理（C）步骤的具体描述。

A、确认市场机会

B、设定企业经营方针和目标

C、涉及商业战略

D、建立组织保障体系

2、下列对零售企业战略分析说法错误的是（C）

A、战略分析是零售企业实施战略管理的基础阶段，是制定有效战略的关键环节

B、零售管理企业的战略分析主要包括企业的宏观环境、行业环境及企业的内部条件

C、零售管理企业的战略分析包括的内容中，宏观环境和行业环境是企业的内部环境

D、企业内部条件分析在于使企业了解自身的实力，以判断其能否很好地应对外部环境所带来的机遇与威胁

3、经营活动中，经营的商品，商品的价格及零售商开展的促销活动都会受到约束，这描述的是宏观环境中哪一个子环境。

（A）

A、政治法律环境

B、经济环境

C、社会文化环境

D、科技环境

4、（D）是对零售企业影响最直接、作用最大的外部环境。

A、社会文化环境

B、科技环境

C、国民经济发展状况

D、零售行业环境

5、下列哪一项不是零售商内部条件分析的主要方法（D）

A、经营资源分析法

B、企业能力分析法

C、价值链分析法

D、人口环境分析

6、对零售企业总体发展战略说法错误的是（B）

A、是指零售企业从全局出发制定的关于经营活动的总谋划、总方针和总体部署

B、是对经营环境短期波动作出的反映

C、是零售企业各项经营活动计划综合平衡形成的全局的、整体的规划

D、不是企业单项活动计划，也不是单项经营活动的长期计划

7、竞争战略中的成本领先战略是指（A）

A、通过采用一系列具体措施使企业在本行业中赢得总成本领先

B、在一定的行业范围内，企业向顾客提供的商品或服务与其他竞争者相比独具特色、别具一格，使企业建立起独特的竞争优势

C、围绕行业中某个或某组特定目标市场开展战略经营活动

D、以上说法均不正确

二、多选：

1、零售战略管理的特征有哪些（ABCD）

A、外向性

B、未来性

C、整合性

D、匹配性

2、零售企业战略分析中，对宏观环境的分析主要采用PEST分析模型，即对（ABCD）子环境进行分析。

A、政治法律环境

B、经济环境

C、社会文化环境

D、科技环境

3、对于零售企业而言，其战略目标主要包括以下几方面的内容（ABCD）

A、企业的盈利能力

B、市场能力

C、公众满意度

D、企业形象

4、零售企业发展战略主要有哪些类型（BCD）

A、多元化战略

B、增长战略

C、收缩战略

D、竞争战略

三、判断

1、零售企业有效地利用其资源以实现其长期目标的过程就是零售战略管理。

（√）

2、零售战略管理的步骤划分为：

确认市场机会、设定企业经营方针和目标、设计商业战略、建立组织保障体系、制定战略实施计划及企业战略的说明。

（√）

3、宏观环境是指企业所面对的产业外的外部环境，是影响企业的直接环境因素。

（×）

4、对零售商影响最大的经济环境主要包括国民经济发展状况、消费者收入、消费者支出等。

（√）

四、简答：

1、什么是零售战略？

2、零售战略管理的特征是什么？

3、如何分析零售企业的宏观环境？

4、对零售企业影响最直接、作用最大的外部环境是哪种环境？

5、什么是差异化战略？

6、对于零售企业而言，其战略目标主要包括哪几个方面的内容？

7、零售企业发展战略决策有哪几种类型？

8、零售企业在战略实施的过程中需要考虑哪些因素？

9、战略控制的步骤主要有哪些？

第三章零售顾客分析

一、单选：

1、顾客消费需求最基本的特性是（A）

A、多样性和差异性

B、层次性和发展性

C、伸缩性和周期性

D、可变性和可诱导性

2、按照需求的形式划分，顾客需求可以分为（C）

A、自然的需求、社会的需求

B、物质的需求、精神的需求

C、生存的需求、享受的需求和发展的需求

D、生理的需求、安全的需求、爱和归属的需求、尊重的需求、自我实现的需求

3、在珠宝首饰、高级轿车、豪华住宅、名牌服装、名贵手表等商品的购买中，体现了顾客需求的哪一个方面（D）

A、对商品安全性能的需求

B、对商品消费便利的需求

C、对商品审美功能的需求

D、对商品社会象征性的需求

4、以追求名牌商品、地方土特产品或传统产品的名望为主要目的的购买动机是（B）

A、求实型动机

B、求名型动机

C、求新型动机

D、炫耀型动机

5、在现实中，消费者的购买行为受到多种复杂因素的影响，这些因素变量相互作用、彼此联系，共同构成复杂的因素体系。

其中，哪一种因素对消费者的购买行为有着最广泛而深远的影响。

（A）

A、文化因素

B、社会因素

C、个人因素

D、心理因素

6、中年顾客一般是指35岁至退休年龄阶段的人，这一阶段顾客的购买特点是（B）

A、肯出高价购买名牌、决策迅速、商品购买态度明朗

B、购买过程理智化、选购商品实用化

C、心理惯性强、防范意识明显、自尊感强烈

D、注重商品的外观和情感特征、注重商品的实用性和具体利益等

二、多选

1、消费者的购买动机由哪些要素组成（ACD）

A、需求驱使

B、消费便利

C、刺激强化

D、目标诱导

2、影响零售顾客购买动机的因素主要有哪些（ABCD）

A、商品因素

B、顾客个人因素

C、媒介因素

D、经营因素

3、消费者在购买决策过程中，总是依据一定的标准、尺度，对各种可能的方案进行比较和选择，从中确定最优方案。

消费者通常采用的决策原则主要有哪些（ABCD）

A、最大满意原则

B、相对满意原则

C、遗憾最小原则

D、预期-满意原则

4、目标市场是企业经过比较和选择，决定作为服务对象的相应的细分市场。

目标市场必须具备以下哪些基本条件（BCD）

A、有一定的竞争者

B、有一定的规模和发展前景

C、有足够的吸引力

D、符合企业的目标

三、判断

1、顾客消费需求作为消费者与所需消费对象之间的不均衡状态，其产生取决于消费者自身的主观状况和所处消费环境两方面因素。

（√）

2、按照需求的形式划分，顾客需求可以分为生理的需求、安全的需求、爱和归属的需求、尊重的需求、自我实现的需求。

（×）

3、商品的基本功能或有用性是商品被生产和销售的基本条件，也是消费者需求的最基本内容。

（√）

4、所谓购买动机，是指消费者为满足某种需求而引起购买行为的内在驱动力。

（√）

5、在消费者的购买行为中，一种行为往往只包含一个动机，而不同的动机有可能表现出相同的行为，相同的动机有可能表现出不同的行为。

（×）

6、消费者购买行为，是指消费者在购买动机支配下，为满足个人或家庭物质和精神生活的需求，用货币换取商品或劳务的实际活动。

（√）

7、消费者的购买行为受到多种复杂因素的影响，其中心理因素对消费者的购买行为有着最广泛而深远的影响。

（×）

四、简答

1、什么是顾客需求，其内容有哪些？

2、顾客的购买动机有哪些类型？

3、影响消费者购买动机的因素有哪些？

4、消费者的购买心理活动过程包括哪些环节？

5、消费者购买决策的原则主要有哪些？

6、市场细分的常用标准是什么？

7、什么是目标市场？

零售企业选择目标市场的模式有哪些？

8、比较青年、中年与老年顾客的购买特点。

第四章零售店址规划

一、单选

1、商店位置一般分为三种基本类型：

孤立商店、无规划的商业区和规划的购物中心，其中，孤立商店的优势是（B）

A、吸引客流的难度较大，需要单独承担促销宣传费用

B、无竞争对手与其争夺客流，租金相对较低，有可能降低成本，从而降低价格

C、商品丰富、交通便利、商品价格档次有较大选择余地

D、商品和服务品种组合合理，各商店的客流达到最大化

2、区域购物中心、社区购物中心和邻里购物中心属于哪一种店址类型（C）

A、孤立商店

B、无规划商业区

C、规划的购物中心

D、以上说法都不正确

3、（A）是最接近零售店的区域，是商店的忠诚顾客，是商店生存的基础。

A、核心商圈

B、次级商圈

C、边缘商圈

D、以上说法均不正确

4、（B）是指工作地点在零售店附近的人口，这部分人中常常利用上下班就近购买商品，他们是次级商圈基本顾客的主要来源。

A、居住人口

B、工作人口

C、流动人口

D、以上说法均不正确

5、为一家新设日用品商店测定市场饱和系数。

根据资料分析得知，该地区购买日用品的潜在顾客人数是140000人，每人每周在日用品商店平均购买8元商店，该地区现有日用品商店10家，营业总面积17500平方米。

据上述公式，该地区日用品行业的市场饱和系数为：

A、60（元/平方米）

B、64（元/平方米）

C、72（元/平方米）

D、84（元/平方米）

二、多选

1、零售店店址选择的重要性主要表现在哪些方面（ABCD）

A、零售店店址的选择是一项长期性、规模较大的投资项目

B、零售店店址是零售店确定经营目标和制定经营策略的重要依据

C、零售店店址选择是否得当，是影响零售店经济效益的重要因素

D、零售店店址是零售企业市场形象的体现

2、无规划商业区主要有哪些类型（ABCD）

A、中心商业区

B、次级商业区

C、邻里商业区

D、商业街

三、判断

1、零售店店址的选择关系着零售企业的发展前途，是零售店确定经营目标和制定经营策略的重要依据。

（√）

2、商业街是为了满足单一住宅购物和服务便利需要发展起来的无规划的购物区。

（×）

3、规划的购物中心主要有三种类型：

区域购物中心、社区购物中心和邻里购物中心。

（√）

4、商圈是指零售店以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。

（√）

5、次级商圈的消费者太分散，所占比例也小，商店的营销手段也不易产生有效作用，因此，商店的营销工作一般不把这部分商圈纳入争取范围。

（×）

6、一般来说，位于饱和度指数低的地区的商店，其成功的概率必然高于高饱和度的地区的商店。

（√）

四、简答

1、零售店店址选择的重要性主要表现在哪几个方面？

2、选择零售店的地理位置时要进行哪些方面的分析？

3、商店位置可以分为哪三种基本类型？

它们各有什么样的优势与劣势？

4、什么是商圈？

进行商圈分析的意义是什么？

5、一个地区零售市场的饱和度可以分为哪几种情况？

6、赫夫法则的具体内容是什么？

7、A与B两地之间距离为3.6千米，A地区有20万人，B地区有80万人，试测算商圈分界点位于距A地多少千米的地方。

8、结合实践，选择一家新开的零售企业，对其商圈进行分析，并对其选址进行评价。

第五章零售商品的采购与分类

一、单选

1、按照（C），可以将商品划分为女士用品、男士用品、老年用品、青少年用品、儿童及婴儿用品等。

A、按照商品的耐用性和有形性划分

B、按照消费者的使用方向划分

C、按照消费者的性别与年龄划分

D、按照消费者的选择情况划分

2、（A）的特点是商品种类多、品种多，目标市场广阔，商圈范围大，对消费者有吸引力，能全方位满足不同需求的消费者，能培养顾客的忠诚度。

A、宽且深的商品结构配置策略

B、宽且浅的商品结构配置策略

C、窄且浅的商品结构配置策略

D、窄且深的商品结构配置策略

3、例如，有的汽车销售商专门销售作为个人交通工具的小汽车，不销售大客车、运输卡车以及其他用途的汽车。

这符合零售商品组合的哪一种类型（D）

A、多系列全面型

B、市场专业型

C、商品系列专业型

D、有限商品系列专业型

4、（C）是把零售商经营的商品分为六个层次，然后分析研究每一种商品在未来的市场环境中的销售潜力和发展前景。

A、商品系列平衡法

B、资金利润率法

C、商品环境分析法

D、单品指标考核法

5、（A）是根据计划期间可能发生的多种业务量，分别确定与各种业务量水平相适应的费用数额，从而形成适用于不同经营活动水平的一种费用预算。

A、弹性预算

B、概率预算

C、零基预算

D、滚动预算

二、多选

1、零售商品结构分析的意义有哪些（ABCD）

A、实现零售企业经营目标，满足消费者需求

B、商品经营计划的基础

C、有效利用经营条件

D、提高经济效益

三、判断：

1、零售企业的主要目标是通过销售商品来获取利润。

因此，决定采购什么商品和采购多少商品对任何零售企业来说都是最重要的工作之一。

（对）

2、按照消费者的使用方向划分，零售商品分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品。

（错）

3、零售商品结构是指零售企业在一定经营范围内，按一定的标准将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。

（对）

4、商品结构在零售企业经营中居于枢纽位置，经营目标能否圆满完成，经济效益能否顺利实现，关键不在于经营范围而在于商品结构是否合理。

（对）

5、商品宽度是指商品品种的数量，商品深度是指经营的商品系列的数量或商品的种类。

（错）

6、所谓供应商管理，就是对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性管理工作的总称。

（对）

7、供应商考核中，信用度考核主要是考核供应商的协调精神。

（错）

8、按供应主体、配送时间和配送数量的不同，商品配送可以划分为不同的配送模式，其中供应商直接配送模式是目前连锁零售企业广泛采用的一种配送模式。

（错）

9、配送路线的确定与配送目标在原则上是一致的，这些原则包括成本要低、效益要高、路线要短、准时性要高、劳动消耗要少及运力运用要合理等。

（对）

10、配送作业是配送中心运作的核心内容，因而配送作业流程的合理性以及配送作业效率的高低都会直接影响整个物流系统的正常运行。

（对）

四、简答

1、什么是零售商品的结构，分析零售商品结构的意义是什么？

2、零售商品结构的配置策略有哪些？

3、零售商品组合的含义是什么？

如何优化零售商品组合？

4、编制采购预算的方法有哪些？

5、采购作业的基本流程包括哪些环节？

6、什么是商品配送，商品配送有什么意义？

7、现代零售企业的采购方式有哪些？

8、配送中心的基本作业流程是怎样的？

9、常见的配送方法有哪些？

第六章零售商品的展示

一、单选

1、下列哪项不是零售商店布局时应遵循的原则（D）

A、便利顾客、服务大众

B、突出特色、善于经营

C、提高效率、增长效益

D、产品丰富、越多越好

2、根据对顾客吸引力的大小，可以将商品分为第一磁石、第二磁石、第三磁石和第四磁石等，其中（B）应该是洗涤用品，能使顾客产生眼前一亮的感觉，外观效果明显。

A、第一磁石

B、第二磁石

C、第三磁石

D、第四磁石

3、零售店收款台的数量应以满足顾客在购物高峰时能够迅速付款结算为出发点。

大量调查表明，顾客等待付款结算的时间不能超过（C）分钟。

A、5

B、6

C、8

D、10

4、与陈列有关的概念中，“堆头”是指（D）

A、把凌乱的商品整理整齐，使其美观，符合标准

B、某种商品在货架陈列时，视线内能看到的商品陈列的最大数量

C、被顾客遗弃在非此商品正确陈列位置的商品

D、通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成

5、增加商品的可得性，就是增加商品的销售机会，这就要求商品陈列要做到（C）

A、质量安全

B、品种丰富

C、易见易取

D、数量充足

6、最佳陈列位置，是人们眼睛最易看到、手最易拿取商品的陈列位置，是货架的第（B）

A、一

B、二

C、三

D、四

7、不同商品各自独特的色彩语言，顾客更易辨别商品和产生亲近感，暖色系统的货架，放的是（B）

A、清洁剂

B、食品

C、化妆品

D、卫生纸

8、“节日商店系列陈列，绿色商品系列陈列等”描述的是哪一种橱窗的类型（C）

A、综合式类型

B、系统式类型

C、专题式类型

D、特写式类型

9、哪一种类型的陈列适用于特色商品和新产品的广告宣传。

（B）

A、专题式类型

B、特写式类型

C、季节性商品陈列类型

D、综合式类型

二、多选

1、零售商品陈列中，补货的主要工作包括（ACD）

A、检查商品有无条码

B、按照规范要求打印价格卡和条形码

C、商品与价格卡要一一对应

D、检查库存商品的包装是否正确

2、商品陈列的基本要求包括（ABCD）

A、确保商品安全

B、坚持分类陈列

C、处处体现顾客的方便性

D、让顾客感觉良好

3、零售商品陈列方法中，对端头陈列法说法正确的是（AB）

A、是客流量最大、往返频率最高的地方

B、陈列的商品如果是组合商品，会比单件商品更有吸引力

C、将无立体感、扁平或细长形的商品悬挂起来陈列

D、把不同种类但有互补性的几种商品陈列在一起

4、橱窗是零售商店门面的组成部分之一，其作用主要表现在以下几方面（ABCD）

A、传递信息、吸引顾客

B、营造格调、反映店貌

C、加强促销、扩大销售

D、树立形象、美化环境

三、判断

1、磁石理论是指在配置商品时，在各个吸引顾客注意力的地方陈列合适的商品，来诱导顾客逛完整个营业现场，扩大零售营业现场的商品销售。

（对）

2、零售店的出口与卖场内部配置关系密切，在布局时，应以出口设计为先。

（错）

3、黄金陈列线是指与人水平视线基本平行的范围内的货架陈列空间，一般为高度在150－200厘米之间。

（错）

4、放在前面的东西要比放在后面或里面的东西容易拿到手，为使里面的商品容易拿取，常用的办法是架设阶层式的棚架。

（对）

5、盘式陈列法式为了给顾客一种“特卖品即为便宜品”的印象，而在确定的货架上将商品随机堆积的方法。

（错）

6、商品形象色是指在不同大类商品上，经常使用的能促进销售的色彩或色调。

（对）

7、商品橱窗是特殊的立体空间，橱窗的设计要与橱窗整体的环境协调一致，衬托购物环境气氛，体现零售企业经营的性质和消费者心理需求。

（对）

8、特写式商品橱窗陈列是指专业设计人员运用不同的艺术形式和处理方法，在特定的橱窗内集中介绍某一零售店的商品。

（对）

四、简答题

1、商店布局的原则有哪些？

2、在选择商店的陈列架时，零售商应考虑哪些问题？

3、零售商品陈列的主要工作包括哪些方面？

4、超市里为什么将糖果、口香糖和杂志放在商店的最前端？

5、60岁以上的老年人是人口增长最快的部分之一，这些顾客可能只有有限的视力、听力和行动能力，零售商应当怎样设计商店布局以满足老年人的需要？

6、营业现场中的磁石指的是什么？

7、列举五种商品陈列与理货的基本方法，并比较它们各自的利弊。

8、观察并描述你所见过的最优秀的一个“堆头”。

9、橱窗设计应注意哪几条原则。

第七章零售商品的定价

一、单选

1、对市场需求说法正确的是（C）

A、当消费者的收入增加时，需求量不会增加

B、产品用途越多，需求弹性越小

C、某种产品的替代品越多，替代品越相近，需求弹性越大

D、产品越接近消费者核心价值观，则消费者越愿意消费，其需求弹性就大。

2、日常消费品价格，一般采用哪一种定价策略（C）

A、整数定价策略

B、尾数定价策略

C、习惯定价策略

D、声望定价策略

3、零售企业只对价格不敏感的商品提价或较大幅度提价，而对顾客较为敏感的商品不提价或小幅提价，从而使总体价格上升。

这是零售企业哪一种提价策略。

（D）

A、在价格不变的情况下减少成本

B、与供应企业协商，改变商品而价格不变

C、提高商品的认知价值

D、分类商品提价

二、多选

1、零售企业在对零售商品进行定价时，要综合考虑多种因素，包括（ABCD）

A、定价目标

B、市场需求

C、成本

D、竞争对手的价格

三、简答

1、常见的商品定价目标是什么？

2、企业在制定零售商品价格时应考虑哪些因素？

3、简述零售企业常用的确定商品价格的方法。

4、零售企业有哪些主要的定价策略？

5、举例说明零售企业的心理定价策略有哪些。

6、什么是供货商定价，其优缺点有哪些？

7、零售企业的折扣定价策略有哪些？

8、零售企业调整价格时要考虑哪些因素？

9、请选择一家零售企业，分析其商品提价原因，提价的时机，提价的幅度和提价的策略。

第八章零售商品的促销

一、简答

1、零售企业常见促销目标有哪些？

2、在确定促销时机时应该考虑哪几个方面的问题？

3、促销商品一般有哪几种选择？

4、零售企业促销预算包括哪些内容？

5、零售广告有什么样的优点和缺点？

6、一家零售企业计划在一所大学附近开设一家新店。

店里将专门出售学生用品商店。

这家新商店应该采用怎样的广告媒体？

这家企业该如何设计自己的促销组合？

7、简述零售销售促进策略，并比较它们各自的优缺点。

8、零售人员推销有什么优缺点？

9、零售店会员制一般有几种？

在使用时应该注意什么问题？

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