XX年最新暑假实践报告.docx

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XX年最新暑假实践报告

XX年最新暑假实践报告

　　一晚上的心血啊！

　　大型超市（Hypermarket）或称大型综合超市，英文叫GeneralMerchandiseStore（简称GMS），是采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，并将超市和折扣店的经营优势结合为一体的、品种齐全、满足顾客一次性购齐的零售业状态。

　　1961年，第一家欧尚商店在法国诞生，它在经营中首次将“自选、廉价、服务”三者融为一体，由此，欧尚成为世界超市经营先驱者之一。

目前，作为世界著名大型超市经营者之一，在世界上14个国家拥有241个大型超市，超市548家，600家门例店，员工超过135000人，是目前法国主要的大型跨国商业集团之一，也是世界500强企业之一。

中国是一个具有巨大潜力的市场。

在亚洲，继泰国之后，欧尚首选了中国上海以后，相继在中国开设了32家门店。

欧尚以“价格低廉”在超市界著称，它的经营理念就是毛利多多。

因此，受到广大顾客的青睐。

　　这次暑假有幸在杭州欧尚大关店工作（也可以说是实习）一个半月的时间，作为初次接触社会的尝试，让我成长许多，明白社会的复杂和处事的原则。

从小到大一直呆在象牙塔，

　　我们了解社会的渠道除了他人的口中述说，就是现今社会各式各样的铺天盖地的媒体报道。

如工作难找，一些欺诈犯罪行为等，我们就在一旁边恍然大悟的了解，边在脑子里琢磨着以后自己怎样怎样做。

当然我们不能像战国时期赵国大将赵括一样只会纸上谈兵，必要的实践是非常必要的，为以后我们将来步上社会积累点经验，我想这也是学校每年暑假搞暑期实践的原因之一吧.这段日子既苦又甜，炎热的天气，再加上简陋住舍环境。

我有时很想打包袱踏上南下的列车，同时得到顾客的感谢的话语和赞赏的眼光也会让一天的心情high到最高点。

正如欧尚的宗旨“您的微笑是对我们的奖励“，作为面向服务大众的行业的一员，我们对自己工作要极大热情和耐心。

遇到一些难缠的顾客，我们所要做得不是争论对错，而是以最温和的态度来想顾客解释事情缘由，站在顾客的角度在维护顾客利益上妥善解决事情。

　　其实这些事情对于我们这些血气方刚意气风发的大学生是无法接受的事情，在我们的观念里，是对是错对我们很重要，那是我们秉持自己个人原则的标准。

一味的委曲求全，妥协被我们所不齿。

然而，这个社会铺展在我们面前的是没有绝对的对与错、黑与白，更多的是糅合很多忽明忽暗、分辨不清的东西。

在社会这个大砂纸上，当我们逐渐抹掉自己那尖锐的棱角，那么恭喜你，你已经在慢慢成长了！

　　想起每次下班后对朋友常说的一句话：

服务业真是个难伺候的活，以后我肯定不会从事这个行业，起码是不要和这么多人直接接触的工作。

的确，虽然作为第三产业的服务业最近几年在中国迅猛发展，但却是一项艰苦的，尤其是面对13亿人口的泱泱大国---中国。

所谓总口难调，每天要面对各色各式的人，让每个顾客都能感到满意舒服。

经营商不知道要花多少时间来策划和执行方案，让自己在众多琳琅满目的行业中脱颖而出，并长期受到的喜爱和追捧。

　　欧尚做为一个跨国集团事有着自己的一套管理方案的。

虽然我只是收银部门的一名计时工，但是欧尚每月的动向也都会通过通告栏和墙上的图表反映出来。

就单我们收银部来说，

　　最大的处长，接下来就是经理，然后就是主管，最后才是计时工、正式工和学生工。

学生工和计时工主要以学生为主，我们和正式工负责的是前台收银工作。

我们以上的都是管理人员。

　　每个收银员在入职之前，欧尚会提供为期两天的新员工培训。

内容包含有视频学习，练习题的测试，假币培训，跟同师傅的实战操作。

这样，你就可以证实上岗工作了。

收银员工作的最大的风险就是假币的辨别。

在收到假币时，也要冷静处理，切勿大声喧哗。

欧尚规定每个员工的工作时间是8小时左右，一个星期不能超过50个小时的工作强度。

托它的的福，每天晚上我是贴枕就睡，睡眠质量出奇的好。

然而，作为一名优秀的收银员，要考核各方面的素质，如扫描率、按键的准确率、收银差异的多少和对待顾客的服务态度比如要微笑地说“您好、谢谢、再见”。

不只这样，我每天都要回想一遍自己一天的工作近况，提醒哪里不足的要补足，错误的要改正，以后要不断改善和避免。

现代公司招纳人才的三个条件：

第一价值观；第二综合素质；第三才是专业技能；你的专业技能往往是公司最后考虑的一个要求。

你的价值观即责任心才是体现你个人对待态度的重要指标，对待工作是不是负责，有没有热情，都是公司所注重的。

因此，当我对工作灰心丧气时，我就会对自己说，做事要有始有终，我要在结束时交出满意的工作成绩。

正是这样勉励着自己，才度过了那段日子。

并且经理和主管也给予很好的评价和肯定。

　　然而，我也感觉到欧尚在管理和服务上出现一些问题。

由于价格便宜，欧尚吸引了大批的顾客XX最新暑假实践报告。

但同时也带了问题。

每当节假日，超市内人头涌涌、摩肩接踵、水泄不通，时常可见“塞人”现象，另者买单时更是排起了长龙。

也许在许多消费者看来，这一直很正常！

一来说明中国人多热闹购买力强，二来说明消费者购买时间的趋同；三来说明超市的生意红火。

却没有人从另一个角度来审视这个问题，即超市能力跟不上！

或没有提供相应的配套服务！

人多扎堆的现象，说明超市各个环节上提供的服务不顺畅，服务流程效率低下，这包括商品摆放区域规划不科学、物品堆放杂乱、标签颠三倒四、客流通道设置不合理、服务器械不合适、工作人员效率低下等等，从而导致消费者“出入超市、选购商品、掏钱付帐”整个流程的效能瘫痪。

另者，大型超市空气浑浊、商品包装味、现场的熟食味、顾客身上的香水味、汗臭味等五味俱全，超市的通风排气系统很成问题，许多超市为了节电省钱，常常采用“开一关三”，即开一个抽风排气系统，关三个同样的系统。

让顾客感受到其已经提供抽风排气服务了，而接下来的问题就都是人流过多产生的了，不关商家的事。

　　以上只是我个人的感想很看法，当然能在一个国际化的公司工作，并实现自我价值也是一件很自豪的事！

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　　20xx年2月1日我来到莆田市秀屿区秀山老院进行本学期的社会实践活动。

为期一天天.本次实践活动主要是锻炼我的社会实践能力以及培养助人为乐的精神。

在此次的实践活动中,我主要是帮助那些老人干一些力所能及的的事情,虽然只做了一天,对老人的帮助并不大,但是,毕竟我尽了自己一份力。

我想在那些老人心中我帮助他们干活是小事,主要是我解除了他们些许的的寂寞.现在的社会,我想物质上的帮助远远没有精神上的帮助来的重要。

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　　当日早上我与爷爷一起来到老人院。

叫爷爷一起来主要是因为我爷爷是里面的董事，早上八点多,我与爷爷到了老人院,爷爷将一切事情处（XX最新大学生实践报告总结）理好之后,就离开了。

此刻,我在老人院的实践正式开始了。

　　这里总共只有十位左右的老人,平均年龄大概七十,奶奶两三位,爷七八位。

当我到那儿的时候,爷爷奶奶们刚刚吃完早饭,正好还有一些碗没刷，我就想“大显身手”。

但是并不是想我预期的那样，我刚拿起碗，有个奶奶就把碗拿走，说不用我洗，后来在我强力的要求下才和她一起把碗给洗了。

不但如此，后来，上午时间，我什么也没干，只是坐在那和老人聊天，一直聊到中午。

不过就在聊天的过程中我发现这些老人讲的都是自己的回忆，回忆他们的童年、成长、成家立业、自己的子女的故事。

当然多数都是讲子女和建国后不久与现在的对比，让我感触颇深噶。

尤其讲到这几十年的变化时，那个精彩啊！

身为90后的我尚且几年前就感觉到了社会的发展，当听了他们的讲述后，我发现那是天翻地覆的变化啊.从衣食住行的每一个方面我们都能感觉得到!

　　到了中午做饭时间,我坚持要帮忙,在我的软磨硬泡下,他们终于答应我去淘米.唉…太难得了,我也太不容易了,在家里可是个厨子啊.他们怎么就没发现我的天份呢!

不过也没办法,毕竟在他们眼中我和小孩没什么差别,呵呵,他们的年龄可是我的三四倍啊!

!

!

　　在我的眼中,他们这些老人在做饭上速度上应该差一些，而且做的都是素食.但出乎意料的是,他们做出来的饭菜简直就是极品!

香啊,我家最棒的老爸都不是她们对手啊!

我那天可是口福不浅啊!

我想除了在饭店里吃的,在这里吃的是从小到大吃的最好的一顿!

饭间,那些老人又讲了一些他们的感想,讲了很多很多,虽然我只顾着吃,没有听多少,但是我敢肯定.老人言,最有经验,最有价值.因为他们的话语历经了岁月的考验。

不过我也不是全然相信，毕竟我有我自己的意志，有时候即使我知道我的方法会是我走一些弯路，但是我想我依然会按我自己的方式走，因为只有我走过了我选择的路，我才会在一次又一次的失败中成长！

　　到了下午，我决定帮助老人洗衣服，正好他们些衣服需要洗，太好了啊！

我想，以我多年的洗衣服经验，洗一些衣服绝对没有问题，哈哈哈，到我发挥实力的时候了！

洗衣服，小菜一碟。

差不多下午一点，我将它们大概十几件衣服拿到洗衣机旁，开始了为时将近一个半小时的洗衣服工程。

虽然我以前在家也经常洗衣服，但是在给别人洗衣服的时候，那感觉，绝对是不一样的。

帮别人洗衣服，不但让我感觉到了助人为乐的乐趣，也让我知道了，人不但是为自己而活的，同样是为了其他人而活的，最重要的是为了体现自己的价值而活的XX最新暑假实践报告。

一个人只有当为了别人干活儿感到快乐时，他才算真正的活过。

我想只有让给别人知道了自己的价值，这个人才算有价值！

　　到了晚上，我没有回家，因为我家离敬老院很近，所以我打算在敬老院中再做一些事情。

可是到了晚上还有什么事可以干呢？

想了半天我都没想到。

唉！

静观其变吧。

一直到了大概六点，我们都一直在聊天，一直的聊。

聊到了大概晚上七点半，终於有了不再聊天的势头，可是接着而来的确是将近三个小时的‘娱乐’——打麻将。

一直打到十点多，终于结束了！

我大概统计了一下，赢了有四次，不错啊！

　　打过牌，和老人们说了几句，我就回家了。

回家后，在老人院的一些经过一直在脑海中徘徊。

我回想了一下，大概总结了几点。

其一：

要感谢老人协会给老人提供了适合他们活动的场所，使他们的“夕阳”生活，得以如此丰富多才。

其二：

我初步体验到了‘打工’的辛苦。

虽然文章中基本上都是说快乐，但还是有辛苦的存在。

其三：

知道了助人为乐，虽然我没有帮助这些老人干了多少活，但是我相信，我一定帮助这些老人除去了一些寂寞，功劳一件啊！

　　一天的工作结束了，我想我以后要多参加一些活动，毕竟我的在社会实践能力还是不行啊！

加油啊！

世上没有不劳而获的事啊！

所以我要不断通过实践来完善自己的实践能力！

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　　20xx年的寒假，我选择了做春运列车学生志愿者。

一直都很想做这份工作，今年终于有时间了。

以前决定选择这份工作，是想趁机去祖国各地走走，领略一下祖国河山的大好风光。

也可提前体验一下社会的万千百态。

等做了才知道，原来远不止想象中的那么简单。

　　在过了面试，培训，体检，考核这几关后，又经历了漫长的放假后十多天的等待，我们组一行33人长达半个月的火车之旅便开始了。

　　第一趟车是开往武昌的临时加班客车，由于是临时加班，用的是很久以前的绿皮车，条件有些差，四面通风，水供应也不足。

且又是第一次出车，没有经验，所以我遇到了很多困难，第一次上客就手忙脚乱，不是忘了这就忘了那。

验票时乘客根本不理我，不是我们这节车厢的也硬冲上去，完全不理我的拦阻，当时不知道该怎么办，心里觉得特委屈，又有些无助。

当时是春节前夕，回家的人相当多，于是出现了培训时老师所讲的那种情况，到了开车的时候门口被乘客堵住，自己都上不了车，因为还不知道怎么辨别车即将要开，一听到吹哨子就心慌，幸亏站台上的工作人员大声呵斥乘客下去从另外一节车厢上车，我才得以及时踏上火车。

等到火车启动，缓缓离开站台时，看到勤工助学服务队的同学们和站台上的工作人员微笑着向我们挥手，感到非常欣慰，自信心也增添不少。

接下来的旅程也有些艰苦，等我从刚开始的迷茫中反应过来，投入列车员的工作时，才发现这项工作远不止我之前想象的那么简单。

车厢内到处都挤满了人，连每个边门口都挤满了人，要想从一节车厢走到另一节车厢，要花相当多的时间，留相当多的汗水。

更何况还要整理行李，做好安全宣传，每到一个站都要清扫垃圾，要通报到站，要完成这一系列工作真的不是一件容易的事。

在这些过程中，我遇到了相当多的困难，车厢内的乘客好像体会不到我们做这份工作的辛苦，刚上车就开始到处扔垃圾，任凭我们怎么宣传都制止不了这种现象，这就使得清扫垃圾这份工作异常辛苦，车厢内很少有我们的“立足之地”，为了不弄脏乘客的衣服和行李，我们的扫把只能一点一点的挪动，垃圾袋也得靠乘客的配合和帮忙才可以慢慢向前移动。

还好乘客们都比较热情，也都还算通情达理，都很热情的帮忙扫地，帮忙牵着袋子。

随处可见的方便面盒，更是我们清扫垃圾的一大难点，里面有残汤，留得到处都是，盒子也是随便乱扔，看着那些就想吐，但还是不得不把他们扫起来，有一些是扔到装热水那里的，有一些是扔到车厢，还有一些是扔到洗手间，扫不到，就不得不用手把它们捡起来。

起初带了手套，捡得还蛮认真。

有几次忘记带手套了，也不得不硬着头皮捡起那一堆堆吃方便面留下的垃圾，因为很多双眼睛在看着我，加上也不好意思再挤去车厢的尽头拿出自己的手套，有苦也只能往肚子里咽了。

听到乘客说学生服务员态度真好，扫得真干净时，心里又安慰不少。

到站报站时，我也是一点力气都没有，就像一个复读机一样，不停的播放：

××站到了，请要下车的旅客准备好行李到边门口准备下车。

连乘客都取笑说：

怎么不配个喇叭给你呢，你的声音太小啦！

我才发现我平时好像也这样，总是不喜欢提高声音讲话，因为会太累。

有趣的是最后报站报到乘客都烦了，不停地说你太负责了，不要再喊了，别人要下车的自己会知道，不用你着急。

我才不好意思的停下来。

由于是临时车，开得相当慢，还得安抚乘客的心，因为实在是太慢，还得担心乘客会跳窗，因此得不停的跟他们宣传不要跳窗，不停地解释为什么会那么慢，不停地劝他们不要躁动，耐心等等。

除了这些，我们还要克服昼夜颠倒这些困难，克服预想不到的寒冷，克服几天不能洗头洗澡的困难。

足足呆了5天，终于完成了第一趟出车，回到广州，准备过新年XX最新暑假实践报告。

　　第二趟车是从初二开始出发的。

容不得我们过多的休息，年还没过完，我们就匆匆的从家里赶回来。

准备下一次任务。

这趟车是去邵阳，这一次我们有了一些的经验，比如报站时尽量语言精辟，就不用那么辛苦了，在车厢内均匀的绑一些垃圾袋，乘客就可以很方便的将垃圾扔到袋子里而不会随手乱丢，结果垃圾量减少了很多。

晚上冷的时候尽量去车厢与乘客聊天，避免自己会冷到胃痛或者感冒，平时多喝水就不会那么容易上火了。

遇到的乘客还是那么热情，总是帮着我们做这做那，给我们吃这吃那的。

很遗憾的是值夜班时，跟他们聊天聊着聊着就在车厢坐在他们的位置上睡着了，睡得很放肆，不仅挡住了过道，还完全忽视了小朋友的热情，记得醒的时候，是小朋友叫了好久姐姐，我才被身边的同学推醒的。

结果小朋友叫醒我，只是为了请我吃糖，虽然有些郁闷被吵醒，但却相当感动，小朋友和他的父母不住地请我们吃东西，虽然是大冷天，心里也是暖暖的。

对于他们提出的问题和要求，能解决和满足的，我都是尽量解决和满足的，验票时我也不再那么认真，即使不是这个车厢的，我也会睁一只眼闭一只眼让他们上车，因为前面几节车厢更挤，我也是在外漂泊的人，我能体会到一个人出门在外的不容易，虽然有些失职，但我却无法控制自己的心软。

这趟车好多小孩子，大概是一家子都在外面闯荡吧。

有了小孩子，车厢也更添生气。

两天的旅行，回到学校没一个小时，又得马上集中去火车站，准备去宜昌。

这次是把我们组分成了几部分，我们十几个人是同另一个车班合作的，我们又得适应新的环境，这趟车由于不认真，犯了点小错误。

刚开始上客时只顾着聊天，忘记了开门上客，结果旅客都排成了一条长龙，才去开门，旅客一窝蜂的冲上去，来不及验票，连安全踏板都没有打牢，为了保证乘客的安全，我只得一只手顶着踏板，一只手验票，还得大声的叫他们排队，不要着急，最后搞到自己满手是机油，洗了好久才洗掉，后来后悔及了，得时刻提醒自己做事要认真，切不可大意。

这趟车上的旅客很和蔼，跟我讲话都用家乡话，幸亏跟我的家乡话差不多，才可以互相用家乡话聊天，但由于自己值夜班时只顾着看书，让一个旅客偷偷进了休息车休息，有些失职，感到很过意不去绝不容许自己再犯同样的错误。

很快又返程了，终于可以休息一个晚上再加一个上午了，第二天下午我们还得出最后一趟车。

还是到邵阳，这次也是来回两次。

结合前几次的经验，这次基本上没有出什么问题，除了最后这趟提前到站了，没来得及冲厕所，其他都算还好，都想着尽力去做好。

　　半个月过去了，寒假也快结束了，春运也快结束了，我们的寒假实践，列车员工作也圆满的完成了，或许以后再也不会做一名列车乘务员，或许很快会忘记所有乘客的面容，或许会忘掉曾经的辛苦，但肯定忘不了的是乘客的一句谢谢你们，一句一路顺风，一句下次希望还坐你们的车，忘不了乘客离开时的一个微笑，一个挥手，忘不了乘客离开后留给自己的感动与惆怅，还有他们真诚的留言和他们教给我们的一切以及一直照顾着我们的好心的老师傅。

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