Sales Advisor AccessoriesExaminationQuestionSheetCN1206.docx

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SalesAdvisorAccessoriesExaminationQuestionSheetCN1206

奥迪附件销售员培训笔试卷

姓名:

经销商:

日期:

答卷说明

►建立在培训内容的基础上，共有50个考题.

►考试时间为50分钟.

►考题为多选题，每题的正确答案可以是一至四个.

用以下任何一种标记选择正确的答案.

举例:

►满分是100分，每题完全答对得2分.

►60分以上为通过考试.

►考试顺利!

1.下面哪几点正确描述奥迪附件销售顾问的第一印象?

a）

专业的顾问

b）

品牌形象大使

c）

专业的技师

d）

主动的销售人员

2.奥迪原装附件5大类别是?

a）

运动与设计、承载系统、通讯系统、居家设计、舒适与安全

b）

运动、通讯系统、居家设计、舒适与安全、设计

c）

运动与设计、承载系统、通讯系统、居家设计、安全

d）

运动、承载系统、通讯系统、居家设计、舒适与安全

3.以下哪些描述是正确的?

a）

一旦做出购买决定，就肯定是正确的决定

b）

在购买之后可能会产生认知失调，附件销售顾问要注意这一问题

c）

在做完决定的时候常常会出现认知失调，说明所作的决定被证明是错误的

d）

没必要与客户确认是否已确实接受产品的优点

4.奥迪原厂附件代表了什么?

a）

为强大的功能提供智能解决方案

b）

奥迪原厂附件满足了个性化的需求实现了设计的自由度

c）

奥迪原厂附件将奥迪品牌的高端形象带入附件市场

d）

即使是在最微小的细节，质量上乘和功能齐全是奥迪原厂附件令人信服的卖点

5.奥迪附件销售员何时参与在奥迪销售流程中?

a）

环节：

从报价到合同。

奥迪附件销售员就应参与帮助潜在奥迪客户的个性化需求

b）

在新车销售员与潜在客户第一次见面的时候

c）

在服务和维修期间

d）

在跟进处理和客户联系/关怀流程

6.就售后服务核心流程而言，奥迪附件销售员如何与奥迪售后服务部门衔接?

a）

电话预约

b）

接车/环节

c）

质检/内部交车

d）

交车/结帐

7.什么是内部沟通平台?

a）

形象活动

b）

互动应用

c）

新闻稿

d）

特殊活动

8.以下哪些描述是正确的?

a）

客户需求越具个性化，就越需要奥迪销售顾问的参与

b）

客户需求越没有个性化，就越需要奥迪销售顾问的参与

c）

在制定个合同之前，奥迪销售顾问应与客户就购买奥迪原厂附件的详情进行协商

d）

应将奥迪销售顾问介绍给客户，以便在售后服务中关怀客户，从而使客户的奥迪车更具个性化

9.适用于多种车顶架模块的承载系统的主体部分是什么材料制作的?

a）

镀铝铜管.

b）

碳素管.

c）

阴极电镀铝管

d）

阳极电镀铝管

10.下面关于承载系统的叙述哪些是正确的?

a）

流线型动感改良管道和特殊处理表层设计降低了风噪

b）

钢板裹有高端橡胶（PEBAX）以防损伤车辆

c）

.这个产品没有做过安全测试

d）

通过高于法定规格的产品测试，进行安全性检验

11.关于奥迪Q3的承载系统,下哪些说法是正确的?

a）

最大总重量65kg（支架、装备和装载物）

b）

密码锁止防盗特性

c）

附带扭力扳手和螺丝刀

d）

由于使用了防褪色等情况的高端材料，行李架极其耐用

12.关于奥迪Q7的透明玻璃车灯的功能描述哪些是正确的？

a）

光度高.

b）

消耗更少电能和燃油

c）

带有用于安装装备的T形槽

d）

不锈钢防护罩

13.关于奥迪A4蓝牙耳机，下面哪些描述是正确的？

a）

高品质设计

b）

优良防护，防止打扰其他乘客

c）

设计符合并贴合人体工程学，因此使使用者更舒适

d）

可在车外使用

14.下面关于奥迪儿童世界的描述正确的是什么？

a）

所有产品可在低于40度的水温下机洗,不适合甩干

b）

所有产品均经过安全检测

c）

在剧烈温度波动下进行功能测试（-40°C/+90°C）

d）

可在车外使用

15.关于奥迪Q5越野套件的描述正确是什么？

a）

灰色金属光泽前扰流板

b）

带镀铬网罩的散热器防护格栅

c）

不包含车轮拱形盖罩扩展件

d）

前保险杠左右盖板

16.行李箱对客户的益处是什么？

a）

载重量150KG

b）

快速紧固系统

c）

超大缝隙角度使其易于打开

d）

可以在车外使用

17.关于奥迪Q5原厂行李箱地垫，下面说法正确的是什么？

a）

有绿色、蓝色、灰色和红色可以选择

b）

抗燃

c）

防酸防水

d）

防止行李滑动，提供装载安全性

18.关于奥迪Q5原厂挡泥板下面说法正确的是什么？

a）

流线型减少风声噪音

b）

减少石击

c）

将溅水降到最低

d）

抗燃

19.关于奥迪Q7移动式娱乐系统的功能，下面说法正确的是什么？

a）

不带遥控

b）

蓄电池播放时间（将近）2.5小时

c）

可在车外使用

d）

蓄电池播放时间（将近）5小时

20.下面哪些是购买动机的五大因素之一？

a）

收获/利益

b）

安全/防范

c）

使用性/功能性

d）

声誉/形象.

21.奥迪Q5的原厂专业纺织脚垫都进行了哪些测试？

a）

TÜV-test

b）

日光模拟测试

c）

声学测试

d）

磨损测试

22.“提问的一方引导着谈话”。

开放式问题的谈话导向是什么？

a）

背景信息

b）

促使作出决定

c）

客户预算

d）

用户对相似产品的体验

23.下面哪些是冰山理论中水面以下的元素？

a）

情感

b）

价值观

c）

事实和数据

d）

“心理”益处

24.关于价格异议，下面的描述哪个是正确的？

a）

客户对产品价格有想法

b）

客户看到价格更低的类似产品

c）

客户买到价格更低的类似产品

d）

客户故意制造麻烦

25.请标出处理价格异议的正确方法

a）

表明理解价格相关的异议

b）

事实在价格相关的异议中并不重要。

奥迪销售顾问需要更多关注客户的情感需求

c）

使用开放式提问

d）

用贬低的方式谈论竞争产品

26.在遇到价格异议的时候你能做什么？

a）

使用递延法

b）

自夸法

c）

加减技巧

d）

避免使用百分比

27.请标出处理客户投诉的流程

a）

倾听阶段（“缓解”）

b）

分析阶段

c）

仅从我方找出解决方案

d）

共同找出解决方案

28.请选择出正确的客户在展厅做出购买决定的比例.

a）

80%.

b）

70%.

c）

60%.

d）

50%.

29.请选择出以下内容正确的是：

a）

附件应该只放在售后服务的客户休息室内进行展示。

b）

在直接接车区放置养护产品。

c）

其他的附件产品，如：

时尚套件最好通过展示车辆进行展示。

d）

铸铝合金车轮适合通过玻璃展示柜进行展示。

30.请选出以下正确的内容是:

a）

销售展示区是一个适合奥迪原厂附件销售的媒介，因为可以不需要过多的解释就可以吸引客户

b）

应尽量避免按客户要求的定制化模块，从而提升奥迪原厂附件的品牌认知度

c）

销售展示区设计包括墙壁和附加元素、展示柜和车轮轮辋展示墙，包括专为儿童安全座椅，滑雪板和车顶行李箱、行李架和奥迪移动式娱乐系统设计的展示解决方案。

d）

对于车轮展示架特别要注意的是在经销商处应该有防盗的功能。

31.轮毂放在展示架之前应该注意以下哪些方面的内容?

a）

在将轮毂放上展示架前，应修整和擦黑轮毂。

b）

安装前，应该擦亮（抛光）铸铝合金轮毂。

c）

固定轮毂，使标识呈垂直状，且易于辨识。

d）

使用奥迪原厂附件的气阀帽。

32.从玻璃展示柜的实战操作来看哪些应该是需要考虑到的?

a）

确保展示的产品能从某个特殊的角度才能看到。

b）

除非因需要展示包装或有必要用来展示其功能或优点的，展示柜内应展示没有包装的产品。

c）

在进行销售时，从展示柜下部的存放区拿取带有包装的新产品，将展示件留在展示柜原处。

d）

只在展示柜中摆放少量的产品，保持其独有或优质的特性。

33.对于客户产生异议的说法您认为正确的是：

a）

该产品的本身

b）

产品用途不够多

c）

因为客户已经对该产品有了足够的了解

d）

因为客户对此产品不感兴趣

34.关于异议处理的步骤，以下说明正确的是?

a）

避免异议

b）

提前消除

c）

直接给客户解决方案

d）

分析借口还是异议

35.请选出处理异议的战略正确的答案是？

a）

情景战略

b）

持续提问的战略

c）

看低客户想法的战略

d）

故弄玄虚的战略

36.以下哪些附件展示品不应该放在玻璃展示柜的底层?

a）

点烟器

b）

LED笔形电筒

c）

气阀帽

d）

运动式排气管装置

37.以下什么地方是用来展示奥迪原厂附件的理想场所？

a）

销售展示区

b）

服务顾问办公区

c）

车间

d）

以上三个都不对

38.以下对于车辆承载系统的功能描述正确的是?

a）

针对相应车型的基底支架专门的设计和制造

b）

难于安装

c）

防盗锁止机构

d）

可放于车内使用

39.以下哪些是承载系统可以给客户带来的好处?

a）

完美搭配

b）

质量更好，如在强烈的阳光下不褪色和抗腐蚀等

c）

流线型动感改良管道和特殊处理表层设计降低了风速

d）

基底支架设计可以适用于所有的车型，实现“一架多用”的功能

40.奥迪儿童世界的组件有哪些：

a）

保温箱

b）

幼儿玩具套件

c）

柔软的细沙毯

d）

幼儿舒适袋

41.奥迪儿童世界能给客户带来哪些益处?

a）

品牌玩具，完善奥迪的高品质标准

b）

让您的孩子与您共享乘坐奥迪的快乐

c）

只能在车内使用

d）

从各种用途完善产品线，如使儿童舒适、为其保暖、提供特殊的玩伴

42.奥迪Q5的原厂挡泥板包括?

a）

两块前后侧和左右侧的挡泥板

b）

一个左侧和右侧的挡泥板

c）

两个右侧的挡泥板

d）

以上答案都不对

43.以下对奥迪原厂附件行李箱的功能特性描述正确的是?

a）

载重量：

60kg

b）

重量:

15kg.

c）

可从两侧装载

d）

流线动感外形

44.行李箱对用户的好处不包括？

a）

易于清洁

b）

超大缝隙角度使其易于打开

c）

可以自动上锁

d）

流线动感外形降低风噪

45.在销售流程中我们常用到的提问技巧是？

a）

开放式提问

b）

封闭式提问

c）

质疑性提问

d）

反问式提问

46.三明治报价技巧是指？

a）

将价格“夹”在两种益处之间

b）

直接给客户进行报价

c）

不用提及产品可以给客户带来的利益

d）

客户问什么我们就答什么

47.能够愉悦客户的重要因素有哪些?

a）

方案/行动

b）

创建空间/流程/结构/系统

c）

改进销售技巧

d）

理解/体现/确定品牌价值和自身形象

48.以下哪种说法是对第一阶段客户特性的正确描述？

a）

关注价格/且预算低

b）

以服务为主

c）

品牌维修站

d）

关注品质

49.就销售流程而言，针对第一次联系的客户下面哪些做法是错误的?

a）

在线联系

b）

电话联系

c）

在展厅欢迎潜在客户

d）

在新车展示时

50.销售咨询的流程步骤包括:

a）

欢迎/建立关系

b）

需求分析

c）

报价阶段

d）

跟踪阶段

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