天翼对讲产品指导手册.doc
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天翼对讲产品指导手册.doc
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《天翼对讲产品指导手册》
附件:
1.中国电信天翼对讲(QChat)客户服务脚本
2.中国电信天翼对讲(QChat)知识库(试行)
3.中国电信天翼对讲(Qchat)业务受理操作手册
附件1:
客户服务脚本
1.怎样才能使用天翼对讲功能?
如果要使用天翼对讲功能,您的卡必须开通EVDO上网功能和天翼对讲业务。
2.怎样开通天翼对讲业务?
中国电信营业厅或咨询10000。
3.怎样保持联机状态?
如果您的卡已开通EVDO功能和天翼对讲业务,并且放在支持天翼对讲功能的手机上,则第一次开机后会自动登录并保持联机状态。
另外,进入【天翼对讲】 【状态设置】也可以更改成联机状态。
4.怎样查看我的对讲号码?
点击【天翼对讲】 【帮助】 【我的号码】,会显示本机的对讲号码。
5.为什么我的对讲号码为全零?
号码为全零的情况可能有:
①无卡②未开通天翼对讲业务③未更新账户信息④更新账户信息失败。
如果确认您的手机支持天翼对讲功能,并且已经开通天翼对讲业务,可以通过【天翼对讲】 【帮助】 【手动更新】来手动更新账户信息。
6.怎样进行对讲呼叫?
对讲业务有一个专用的对讲键,简称PTT键,在手机正面左侧的上端。
发起呼叫和通话中抢权都是通过PTT键操作,这个按键的使用方式和普通对讲机上的对讲键类似。
7.如果开机没有注册,请检查以下问题:
是否有3G网络:
屏幕左上角“3G”图标显示手机是否有3G网络;
检查是否设置开机注册:
天翼对讲中的对讲设置内的“开机注册”可设置是否进行开机注册;
尝试设置本机在线状态:
待机界面下,点击图标提示区的对讲状态图标或是选择天翼对讲/对讲状态可进入设置本机状态。
8.对讲中没有声音:
是否设置了静音;
尝试调高音量;
该用户在该群组中只有收听的权限。
9.呼叫失败界面提示及可能的原因:
提示:
非法用户;
原因:
用户注册因鉴权参数不正确而不成功。
提示:
被叫号码不存在;
原因:
被叫用户未注,用户地址格式无效。
提示:
注册提示;
原因:
主叫用户未注册。
提示:
被叫忙;
原因:
被叫用户正在通话中。
提示:
网络忙;
原因:
网络忙。
提示:
用户未开通对讲业务;
原因:
对讲业务平台数据库中没有主叫用户信息。
提示:
被叫用户没有响应;
原因:
被叫已停止使用业务;被叫不在服务区;被叫暂时无法接通。
提示:
无呼叫权限;
原因:
主叫用户没有发起呼叫的权限;被叫用户设置了对主叫用户的呼入限制;主叫用户设置了对被叫用户的呼出限制。
提示:
被叫用户没有响应;
原因:
被叫不在服务区。
提示:
被叫已关机;
原因:
被叫用户没有注册信息,且被叫用户在正常关机状态下向系统发起去注册。
10.预定义群组/聊天室对话中抢权失败:
抢权者的优先级没有正在发言者的优先级高。
11.邀请其他用户加入对话失败:
该用户不是天翼对讲用户;
该用户未注册;
该用户不在服务区;
该用户拒绝邀请。
注:
1)持续不间断对讲24小时,消耗流量约100M.
2)跨省、跨盟市对讲给其它地区结算0.05元/M.
附件2:
中国电信天翼对讲(QChat)
知识库(试行)
一、产品定义及卖点
1.产品定义
中国电信天翼对讲业务基于中国电信广覆盖、大容量的移动通信网络和电信级的业务管理平台,通过具有对讲功能的手机终端,为客户提供半双工的对讲业务。
2.产品卖点
(1)核心卖点:
跨域调度:
覆盖范围广(依托CDMA网络),还能漫游对讲,跨区域生产调度;
一机两用:
手机就是对讲机,即能打电话,又能对讲,方便携带、美观且隐蔽性强。
(2)其它卖点
安全高效:
基于CDMA技术,安全保密,一呼百应,有效提升协作效率;
动态组群:
随时根据业务需要自助灵活地调整全国各分支机构的对讲组群;
快速组网:
无需布设专网集群设备,利用CDMA技术快速组建对讲网络,灵活高效;
节约成本:
相对于专网集群通信方式,大幅减少投入的成本;
专业服务:
专业的电信级服务、不继升级的网络技术,确保无后顾之忧;
多业务融合:
与定位调度、全球眼无线视频及行业应用融合的整体解决方案,将给生产管理带来更大的飞跃。
(二)客户咨询
1.目标客户群
中国电信天翼对讲的主要目标客户群为党政军及重要客户、交通/运输/物流业、安保/押运业、物业管理企业、户外/出租/公众团体等行业。
2.客户办理业务的必备条件
(1)面向中国电信EV-DO用户;
(2)必须使用中国电信定制支持天翼对讲(QChat)的终端。
注:
上述条件须同时具备。
3.常见问题问答
【问答一】
问:
集群通信专网与共网的区别是什么?
答:
专网集群通信是指行业、集团等专用用户利用自己投资建设的网络进行集群通信,其服务对象往往是一个行业或一个企业;共网集群通信是指基于运营商建设与运营的网络进行集群通信,其服务对象往往是特定区域内的多个行业或企业。
【问答二】
问:
什么是中国电信天翼对讲?
答:
利用PushtoTalk(一键通)技术,使用带有PTT功能的专业手机终端。
为客户提供移动通信网络覆盖范围内的半双工对讲通信服务。
基于中国电信广覆盖、大容量的移动通信网络和电信级的业务管理平台。
【问答三】
问:
天翼对讲的基本功能是什么?
答:
单呼,临时组呼,预定义组呼,提示性呼叫,聊天室。
【问答四】
问:
天翼对讲业务的补充功能都有什么?
答:
成员优先级、业务优先级、呼叫限制、终端状态查询、迟后加入、通话状态提示、在线提示、讲话方号码显示、群组地址显示,管理台。
【问答五】
问:
若组呼过程中,同等优先级的两用户同时按下PTT键会怎样?
答:
仅有先按下的用户获得话权,后按下的用户显示话权排队中。
【问答六】
问:
具有高话权抢占优先级的用户,能否抢占广播呼叫发起者的话权?
答:
广播呼叫为单工呼叫,仅发起者能发言,其它成员无法获得话权。
【问答七】
问:
天翼对讲产品的卖点是什么?
答:
(1)核心卖点:
跨域调度:
覆盖范围广(依托CDMA网络),还能漫游对讲,跨区域生产调度;
一机两用:
手机就是对讲机,即能打电话,又能对讲,方便携带、美观且隐蔽性强。
(2)其它卖点
安全高效:
基于CDMA技术,安全保密,一呼百应,有效提升协作效率;
动态组群:
随时根据业务需要自助灵活地调整全国各分支机构的对讲组群;
快速组网:
无需布设专网集群设备,利用CDMA技术快速组建对讲网络,灵活高效;
节约成本:
相对于专网集群通信方式,大幅减少投入的成本;
专业服务:
专业的电信级服务、不继升级的网络技术,确保无后顾之忧;
多业务融合:
与定位调度、全球眼无线视频及行业应用融合的整体解决方案,将给生产管理带来更大的飞跃。
【问答八】
问:
天翼对讲产品与其它专业集群技术方案的优势?
我为什么要用天翼对讲?
答:
专业集群通信与移动电话整合,既能打电话,又能对讲;完善的网络覆盖,省内和跨域跨省漫游,突破传统集群应用网络覆盖瓶颈;共网集群节省客户投资;中国电信专业化运营;与移动网络结合给客户带来便利;基本接近专业型的集群性能。
【问答九】
问:
到外地是否可以使用对讲业务?
如何收费的?
答:
天翼对讲是基于中国电信移动通信网络提供的服务,待全国漫游功能开放后即可提供除港澳台外全国漫游对讲服务。
漫游情况下的收费标准请咨询客户经理。
【问答十】
问:
我能否随时改变对讲组群内成员?
答:
可以。
您可以使用群组管理功能,根据需要改变对讲群组内成员。
【问答十一】
问:
为什么使用天翼对讲业务后无法查询其上网的详细记录。
答:
天翼对讲是一种长在线的上网型业务,只有在用户关机,信号不好,主动挂断才会下线,期间用户进行上网操作的流量无法与对讲流量进行区分,因此只有在用户下线的时候提供整体的流量供查询。
【问答十二】
问:
为什么使用天翼对讲业务时通话质量不好。
答:
可能是因为您所处的位置3G信号问题。
也有可能是您所在的地区网络还未改造完成,待改造完成后,通话质量将得到改善。
(三)业务办理
1.渠道提供服务需求。
受理天翼对讲业务的渠道需要提供带有PTT功能的天翼对讲手机终端,受理业务的营业厅专区应当摆放天翼对讲终端样机或机模。
2.业务办理流程要点
(1)客户需要新开移动号码或提供支持天翼对讲的终端,按本地相应流程提供。
(2)天翼对讲终端选购、新开户和天翼对讲业务开通须一并受理。
(3)用户补卡要重新办理重新绑定变更业务。
(四)业务开通使用
业务开通过程中的流程要点:
(1)天翼对讲业务开通需要向CRM提供号码(MDN)以及IMSI。
(2)天翼对讲终端选购、新开户和天翼对讲业务开通须一并受理。
(3)一个集团包括多个不同省的用户,需发起地建立集团后,在涉及地按照业务变更流程增加相应的用户。
(五)售后服务
故障受理流程见附件:
天翼对讲业务故障处理流程(暂行)。
附件3:
中国电信天翼对讲(Qchat)业务
受理操作手册
一、天翼对讲集团新装壳子过程。
(一)营业员登录系统后,输入要受理的号码,如下图:
(二)在上图中的“销售品订购”下查询“天翼对讲集团”。
如下图:
(三)在上图中点击选择下面的复选框,然后再点击“确定”按钮,如下图:
(四)这样会弹出一个窗口,如下图所示,然后直接点击右下角的确定。
(五)然后在原来的页面中的选号处,输入一个数字,该数字的规则是:
本地区号+5位任意数字,如下图:
(六)然后点击如上图所示的“校验”按钮。
(七)然后将“超级管理员账号”、“用户最大数”、“团体昵称”这三项必填项填写完整,如下图:
(八)再点击如下图所示的“账务信息”,点击“新增支付关系”,如下图:
(九)最后点击如下图所示的“确定”按钮,这样就操作完毕了。
二、天翼对讲集团变更业务受理过程
(一)营业员登录系统后,输入要受理的客户,如下图:
(二)然后选择上“翼对讲集团”后再在择您要办理的业务”中双击“成员变更“会弹出如下页面:
(三)我们可以看到现在的这个天翼对讲集团有2个成员,上面按扭分别有“退出组合”与“纳入成员”
可以把有的成员退出天翼对讲集团也可以纳入一个新成员。
我们选择上一个现有的成员点击退出组合,系统会提示如下信息:
(四)点击“确定“按扭系统会提示到这个页面,我们可以看到状态下面有”退出对讲集团”的状态,然后点击“确定”按扭如图:
(五)然后点击“确定”按扭如图:
(六)然后点击下面的“确定”按扭,系统会转收银台如图:
(七)然后点击打印回执按扭,系统会转到如图:
(八)然后点击打印回执按扭,变更业务就受理完成了。
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