农商行柜员事迹.docx
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农商行柜员事迹
农商行柜员事迹
篇一:
银行普通柜员事迹
预防犯罪有方法“火眼金睛”助协查
张元文,女,1992年5月出生,本科文化,现任恒丰银行烟台芝罘支行储蓄柜员。
作为行里最年轻的姑娘,来到支行已有一年多的张元文经验其实并不丰富,但脑袋却十分灵活,想法也较多,特别是在协助公安机关打击犯罪方面。
通过对相关知识的学习,她练就了一双“火眼金睛”,只要稍有可疑,她就会立刻察言观色识人心。
尽管随着高科技的发展,不法分子的犯罪方式也越来越五花八门。
但奋斗在与客户直接打交道的最前线,她时刻都不敢放松警惕。
短短一年多,就用“火眼金睛”识破了无数可疑分子。
前不久,她就阻截一组团伙性的恶性办卡。
那是在今年的12月19日,一位顾客于来到柜台前,接待她正是张元文。
她像往常一样认真办理业务,当她看到顾客身份证时立刻警惕起来,原来,这名顾客要求办理的是开户及开立网上银行业务,虽然手续齐全,但身份证十分可疑。
在进过验证后,果然,这张以“440”开头的身份证在联网核查界面时出现了破绽——五合一读卡器根本无法读出来。
仔细一看,她更是发现证件照片下方的“中国cHina”、覆盖性别处的“长城”标志明显像粘贴的,且随光线变动无反应,张元文几乎可疑断定,这就是伪造证件。
她不动声色的与客户进行交流,还没说到两句,这名男子就变了脸色,说话也有些结巴,一看就是有问题,张元文乘胜追击,结果男子心虚地直接取消了业务办理。
她暗自庆幸,幸好自己发现的及时。
然而,还没等张元文喘口气,又有一名外地客户要求办理开卡业
务和网银。
她自然是不敢怠慢,仔细检查证件真伪,确定真实有效信息她也不敢掉以轻心,仔细对比起证件与本人。
细心谨慎的她发现,证件照片和顾客本人有差异,想到之前那位“问题”客户,她立即向顾客提出,背诵身份证号码,以辅助确认身份。
但这名男子十分狡猾,推说身份证号码太长记不住,并强调这就是自己的证件,还作势要投诉。
她并没有被吓到,镇定地解释,这是为了保护顾客自身的利益,希望对方能够理解,且提出让男子说出证件号中的出生年月日。
可男子依然回答不上来。
最后,只能和上次一样,依旧是灰溜溜地主动取消办卡申请,匆匆离去。
张元文总觉得有些蹊跷,可“问题”客户却不给她“反应”的时间。
在相隔不到10分钟的时间,再次“上门”。
这次是位女性客户,她也拿着“440”开头的外地身份证,并且在沟通之时,主动背出身份证号。
这次,在观察后,她直接指出不是证件本人,尽管这位女性狡辩,但在张元文表示报警后,她落
荒而逃。
在短短不到一个小时的时间,张元文就遭遇到三次“问题”客户,经验丰富的她发现,这是一次团伙作案,且每人在“败下阵”之后,就会把“经验”传授给后面的人,企图蒙混过关。
但这些,在她的“火眼金睛”之下,全都原形毕露,最终将犯罪扼杀在摇篮里。
其实,像这样的问题张元文的工作中还遇到过许多,但她始终坚守“居安思危,思则有备,有备无患”的原则,用自己的专业知识和一双“火眼金睛”,协助公安机关“消灭”一个又一个的“危险”,把犯罪扼杀在摇篮里,为**银行营造了一个和谐安全的经营环境。
在张元文在走上工作岗位的那一刻起,就知道自己肩上的任务有多重。
毕竟,我国的银行卡属于实名制,卡内存储了很多个人信息,但如今还是有许多不了解真相的人,为了贪图小便宜出售自己名下的银行卡,给非法活动者创造了一定的机会,也给自己带来巨大的法律风险,甚至是刑事责任。
她在岗位上也多次提醒客户,非法买卖的银行卡、身份证等可能被用于洗钱、逃税、诈骗、送礼和开店刷信用等行为,扰乱了正常的社会秩序,且一旦所售银行卡出现信用问题,最终都会追溯到核心账户,会导致个人信用受损,甚至承担连带责任。
这些话每天她都要重复许多遍,在遇到可疑人员时,更是反复强调。
同事们都笑着说“这些想犯罪的人,看小张年纪小,又是个女孩子,所有特别爱找她办理业务,却是万万没想到遇到的居然是个有‘火眼金睛’的‘女汉子’,像个小侦探一样,有她,我们都放心!
”
张元文知道,查处一批非法买卖银行卡犯罪案件,就能够有力震慑到犯罪分子,提高公众对非法买卖银行卡行为性质和后果的认识,就能够更进一步地实现清理不良信息、严厉打击犯罪、规范发卡行为、加强宣传教育工作的目标。
所以,她时刻都不敢放松自己,时刻都保持着一颗战斗的心,可不法分子“战斗”到底。
而我们也有理由相信,张元文在今后的工作中,将一如既往,全面迎接新的挑战,将“火眼金睛”练就的更加炉火纯青,为协助公安机关打击办理非法活动做出更多贡献,展示属于自己的风采。
篇二:
银行优秀柜员个人事迹
我叫XXX,现在XX银行XX支行从事综合柜员岗位的工作。
自20XX年8月入行以来,在领导和同事们的精心指导和帮助下,我在业务技能和服务水平方面都有了一定的进步。
我始终相信,唯有从每一件小事做起,从一点一滴做起,脚踏实地,真诚用心,才能在工作的道路上取得长足的发展。
我所从事的岗位-柜员,是银行最基本的岗位。
如果说银行是一座大厦,那么柜员就像是其中的一砖一瓦,虽然小到不起眼,可正是这最最普通的岗位却是每个银行直接对外的窗口,而每个柜员都直接代表着银行在客户心目中的形象。
但要真正做到让每一个客户高兴而来满意而归其间的难度是相当大的。
所谓“人过一百形形色色”,我们很难掌握每个客户的心理需求,但即使如此,我也仍然努力做到使每一个客户都能满意,同时避免自己在其中带有个人情绪,这样也能提高自己办业务的效率及准确率。
在客户较为集中的时段,每当放眼窗外都是一群焦急等待办理业务的客户.这不仅带给我们工作上的压力,更多的其实是来自心理上的压力,会使心情变得焦躁不安。
但在工作的过程中我慢慢的学会了自我调节,我会在心里暗暗提醒自己:
"我是一名柜员,我代表的是XX银行,而让客户满意就是我的职责所在"。
每个客户来银行的目的其实都是相同的,都是有问题需要解决,我们只有真正想他之所想,急他之所急,才能在根本上为他们解决问题,才能获得客户的支持与理解。
每当听到客户那一声真诚的“谢谢”,之前所有的不快,疲惫都一扫而空。
自工作以来,每天
都要接待各种各样的客户,遇到各种各样的问题,但是基本上能做到让每个客户对我的服务感到满意,当然,也会遇到因种种原因而有抱怨的客户,这种时候,与他们强硬的争辩是下下策,客户之所以会着急,不高兴,一是他们可能对我们的业务流程规定不了解不理解,二是对我们的服务效率不满意。
我会耐心的与他们沟通,为他们解释,在不违背原则规定的情况下,尽最大可能为他们解决问题,直至给他们一个满意的答复。
其实在经济全球化、金融一体化的今天,服务已成为一个企业非常重要的软实力。
我们不断的赋予她新的意义和内涵,从而打造出更具特色的服务,营造出更好的服务环境,努力为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量。
在我们的工作中,老年人其实是我们客户中特殊的一个群体。
我们可能都有体会,老年客户要求会比较多,每一分钱可能都算的很仔细,而且在填单,描述,听力方面都会遇到问题,往往为他们办理业务会需要我们重复解释很多遍,也需要花费较多的时间。
可是我想我们需要换位思考,每个人包括我们自己都会有老的一天,都会变得口齿不清,记忆力减退。
每当遇到这样的客户时,我就会想,如果我是他们,我多么希望办业务的小姑娘小伙子能够对我多一点耐心,多一点微笑,为别人添麻烦其实我们自己心里也很不安。
也许他们经历过贫穷,经历过背井离乡,才会对得来的每一分钱都格外珍惜。
对于这样的客户,我都会微笑的耐心的为他们办理每一笔业务,人老了,忘记密码,丢掉凭证,似乎都是情有可原的,我们应该对他们多一点耐
心和包容。
记得有一位老奶奶,忘记了存单的密码,试了很多遍都想不起来,只好给她做凭证密码挂失,但是由于老奶奶手抖的厉害,连名字都写不好,写每一个字都很努力,非常辛苦。
这样的情况下,我们的大堂经理主动帮助老奶奶完成了填单,并指导她加盖了手印,在重置密码时,老奶奶特别歉疚的对我们说“不设密码了吧,人老了总是给别人找麻烦”,当时听了心里很难受,但仍然微笑着给她解释了设置密码比较安全,并提示她可以设置自己容易记住的密码等等,整个业务办理下来花费了比平时多很多的时间,但是老奶奶最后特别发自内心的一句“真是谢谢你啊小姑娘”,让我心里开心了很久,觉得这才是自己的职责。
虽然工作还未满一年,但是这8个多月以来我学到了很多。
柜员这个岗位虽然很辛苦,但是却也是有着很多收获的,在这里我学会了很多业务知识,操作技能,更学会了如何用心服务以获得客户的满意。
正是要从每一件小事做起,从一点一滴中收获,用真诚的微笑面对每一天,用真诚的心对待每一个人,才能让我们为客户提供更优质的服务,才能让XX银行—这个有着悠久文化底蕴的企业变得更强更优秀。
篇三:
农村信用社优秀柜员典型事迹材料
平凡“信合人”奉献“云南梦”
会泽县联社待补信用社:
何金富
我们农村信用社的营业网点遍布城市和乡村,来来往往的客户千千万万,每天都在发生着平凡但却感人的小故事,故事的主人公大都是我们普普通通的员工,也有广大的信合团队,这些小故事从一个侧面点滴、真实再现了我们身上蕴藏的爱岗敬业、无私奉献、开拓进取,与农村农民的鱼水深情,为弘扬云南精神,奉献富民强滇的“中国梦”、“云南梦”而不懈奋斗。
现将之采辑,以资分享。
换零
盛夏,中午11点过,终于送走营业室里最后一位顾客后,我们松了一口气。
从早上8点钟开始营业到现在,4个多小时过去了,他们都顾不上喝一口水,上厕所也是尽量忍着。
些许有点时间站起来,活动一下几乎僵硬的脖子和双臂,肚子咕咕地叫着,提醒已经到了吃午饭的时间了。
不敢耽搁,他们赶忙跑到食堂,因为乡镇上赶集日网点业务繁忙,即便是晌午,留给他们吃饭的时间也不会太多。
吃了还不到两口,就见营业室走进一位满头银发的老太太,手上提着一个沉甸甸的塑料袋,看他们正吃饭,不好意思地说:
“姑娘,我这些零钱在家里面放了好久了,想麻烦你帮忙换换,行不?
”。
他看着没吃几口的饭,有点犹豫,但再看看老太太期待的眼神和疲惫不堪的样子,不忍拒绝,放下了碗筷,走向柜台。
他将老太太手中的塑料袋接过来,打开,一股腥臭味顿时弥漫了整个营业室。
一问,原来老太太家在待补街摆猪肉摊,长时间攒了太多零钞。
这时他们强忍令人恶心的污迹和使人窒息的臭味,把一张张零钞分类整理好,把破币粘粘贴贴,硬币一个一个地清点,一个多小时过去了,终于清理完老太太带来的一口袋零破钞1261元,其中硬币825枚。
老太太手攥着小李给兑换的崭新大钞,连声道谢后满意的离去。
此时,食堂的午餐早已冰凉,他再没有了吃午饭的胃口。
自此以后,老太太经常到信用社柜台上存钱,还把儿子在昆明经商所积攒的的20多万元钱也转存到这里。
一天,一位中年妇女拿着还未到期的八千元定期存单到分社来提前支取,在我为她办理完业务后十多分钟,该客户又来到柜台前,把钱和手机递给我说要汇款,但是不会翻看短信,她请我帮她翻开短信,并按照短信上面的卡号汇钱过去。
我翻开短信一看,发现有些不大对劲,因为发短信的人和收款人账号的户名不一致,以前就经常听说有骗子会用这样的伎俩行骗。
我和同事交换意见后,就仔细询问那位客户事情的原委,询问后方才知道该客户昨天接到一个陌生人打来的电话,对方谎称是她的侄子,在回家的途中被警察抓了,不敢告诉父母,所以请求姑姑(客户)帮忙,而她(客户)根本不认识那个卡号的户主。
善良单纯的客户却相信了她那所谓侄儿的话,打算把自己辛辛苦苦积攒了两年的血汗钱给“侄儿”汇过去。
听完客户的述说,我和同事基本可以肯定她是上当受骗了,于是给她分析了其中的蹊跷,并马上让客户按短信的号码拨打过去,让她所谓的“侄儿”告诉自己他父母的名字,结果对方却支支吾吾,说不出来。
事实证明,客户确实被骗了,感激不已的客户一再表示要把放在家里的钱全部存到信用社,说存在我们信用社,她放心!
执着
临近年底,信用社收贷收息工作如火如荼,时间紧、任务重。
我们信贷业务四人商量好,由小陈坚守信贷室做好日常贷款业务工作,同时搞好宣传,由我们三人下乡收贷收息。
从此,我们每天开车或者骑上摩托车走村串户,早出晚归。
一天早上,去野马的路上雨雪交加,气温骤降,我跟同事商量说通知老刘今天就不用下乡了,可转念一想,他不会那么傻吧,这种天气还去?
于是,我们忙着办理手中的业务,谁也没给他打电话。
快中午的时候,营业室外一瘸一拐地走进来一个人,裤脚上的一个破洞非常扎眼,衣服上还裹满了泥浆,很显然是腿受伤了。
我仔细地打量了一下,才发现这个人竟然是老刘!
原来,早上老李看着糟糕的天气,本想不出门的,但是老刘听说嘎里有家农户今天杀猪,正好这家儿子在信用社有一笔20XX年借的5000元呆账,正好差贷款的这个人今天要回来,便不再犹豫,仍推着摩托车出门了。
谁知坑坑洼洼的老213线,因为雨雪变得又湿又滑,一不留神,他连人带车摔在了路上。
老刘强忍疼痛,坚持走到了农户家中,收回了那笔5000元的贷款和4982元利息。
满身泥浆的老刘憨憨地笑着,我们的眼眶却湿润了,又是心疼又是感动。
在老刘这种执着精神的感召下,我们信贷四人齐心协力,放弃休息时间,历时一个多月,最终按时、超额完成了联社下达的目标任务。
我一直坚信:
只要想客户这所想,急客户这所急,我们的服务就最终能得到乡亲们的理解和认同。
一天下午,我正准备关上营业室门下班回家,一个人急冲冲地跑进营业室,一看,是待补街买菜的阳大叔,他焦急地跟我说,他孙子重伤住医院,急需2000块钱交住院费。
我一听,这可怎么办呢,钞箱已经全部入里金库,我一个人根本取不出钱来?
看阳大叔急得满头大汗的样子,总觉得应该帮帮他!
突然想起,我今天不是刚取了2000元准备回家的时候给父母买过年衣服吗,要不就先借给阳大叔应应急吧!
于是,我对阳大叔说:
“大叔,别着急,现在已经下班了,钱取不出来,但我这里有2000元钱你先拿去用,不够的你自己再想想办法!
”尹大叔很感激,双手接过我递给他的钱,然后郑重其事地把他的存折交到我手里,说:
“小叔,真不知道怎么感谢你!
存折先放你那儿!
”然后就匆匆离开了。
第二天一大早,我们刚开始营业,阳大叔就赶过来,将钱取出来还给了我,并一再表示感谢。
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