服务标准.docx
- 文档编号:24905413
- 上传时间:2023-06-02
- 格式:DOCX
- 页数:23
- 大小:24.66KB
服务标准.docx
《服务标准.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《服务标准.docx(23页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
服务标准
一、服务标准
本次招标项目为德阳市中西医结合医院全院保洁服务采购。
位于德阳市天山南路二段159号,建筑面积为26000平方米。
二、服务内容及要求
1、保洁服务范围及内容:
本次保洁服务项目的范围及内容包括:
德阳市中西医结合医院门诊大楼;第一住院大楼;第二住院大楼;社区卫生服务中心;院内公共区域;地下停车场(2个);全院专项生活垃圾、医疗废物转运、收集(专人负责);全院专项不锈钢保养;全院专项窗户玻璃擦拭;全院水磨石地面保养与维护;医院外墙、幕墙、挡雨板清洗;全院所有窗帘撤洗;全院所有空调清洗;全院房间内灯具清洗;全院内地面、暗沟定期清理、冲洗及定期虫害防治。
1.1门诊大楼:
1.1.1保洁服务范围:
1-5层;
1.1.2服务内容:
门诊大楼一至三楼的大厅、通道地面、墙面卫生、设施表面卫生清洁消毒;候诊区公共卫生维护;医生办公室房间地面、桌面、台面、设施设备表面、门、窗、窗户玻璃全面卫生;公共卫生间全面卫生;5楼学术室、4楼会议室全面卫生;1-5楼两边梯步卫生;电梯清洁维护;不锈钢制品表面维护保养。
1.2第一住院大楼:
1.2.1保洁服务范围:
1-7层;
1.2.2第一住院大楼1-6楼的大厅、通道地面、墙面卫生清洁消毒;护士站、治疗室、诊断室、医生办公室全面卫生清洁消毒;病房房间床单元、地面、桌面、台面、设施设备表面、门、窗、窗户玻璃、卫生间全面卫生清洁消毒;公共卫生间全面卫生清洁消毒;开水房全面卫生;1-7楼两边梯步卫生;所有电梯内外全面卫生;不锈钢制品表面维护保养。
1.3第二住院大楼:
1.3.1保洁服务范围:
1-10层;
1.3.2服务内容:
第二住院大楼1-10楼的大厅、通道地面、墙面卫生清洁消毒;护士站、治疗室、诊断室、医生办公室全面卫生清洁消毒;手术室全面卫生;病房房间床单元、地面、桌面、台面、设施设备表面、门、窗、窗户玻璃、卫生间全面卫生清洁消毒;公共卫生间全面卫生;开水房全面卫生清洁消毒;1-10楼两边梯步卫生;所有电梯内外全面卫生;不锈钢制品表面维护保养;地胶打蜡保养护理。
1.4社区服务中心:
1.4.1保洁服务范围:
1-3层;
1.4.2服务内容:
社区服务中心1-3楼的大厅、通道地面、墙面卫生;护士站、治疗室、诊断室、医生办公室全面卫生清洁消毒;公共卫生间全面卫生清洁消毒;1-3楼两边梯步卫生;设施设备表面、门、门窗、窗户玻璃清洁;不锈钢制品表面维护保养。
1.5院内公区:
1.5.1保洁服务范围:
院内通道;
1.5.2服务内容:
医院内所有公共通道地面卫生清扫、巡回保洁;院内排水沟定期清理、冲洗、虫害防治;垃圾房、垃圾桶及时清扫、冲洗;停车场区域清扫、巡回保洁;绿化带边缘垃圾捡拾。
1.6地下车库:
1.6.1地下车库每天清扫与巡回保洁;管道定期扫灰除尘;蛛网清扫。
1.7保洁服务附属内容:
1.7.1全院专项生活垃圾、医疗废物收集、转运、存放;
1.7.2全院专项不锈钢维护保养;
1.7.3全院专项窗户玻璃擦拭(一年一次);
1.7.4全院水磨石地面保养与维护(一年一次);
1.7.5全院幕墙清洗(一年一次);挡雨板清洗(一年两次);
1.7.6全院所有窗帘撤洗(一年一次);
1.7.7全院所有空调清洗(一年一次);
1.7.8全院房间内灯具清洗(一年一次);
1.7.9医院内公共区域地面、暗沟定期冲洗及虫害防治;
1.7.10全自动洗地机每日清洗地面;
1.7.11医院外墙清洗(另计费)。
2、保洁服务工作要求及质量标准:
具体包含:
室内及公共区域清洁卫生;(包括:
天花、顶棚、内墙、玻璃、灯具、地面、标识、室内家俱、楼梯、走廊、通道、窗户、门、桌、椅、床、柜、宣传栏、洗手间、电梯间(货梯、客梯)、公共通道);生活垃圾清运至医院的垃圾库。
医疗废物收集转运至院内医疗废物暂存点。
2.1服务目标
2.1.1卫生清洁率达到95%;
2.1.2卫生保洁率达到85%以上;
2.1.3垃圾做到日产日清,处理过程环保化;
2.1.4服务满意度达到85%以上;
2.1.5服务质量达标率达到85%以上;
2.1.6客户投诉处理及时性达到95%;
2.1.7安全生产事故为零。
2.2服务技术要求:
项目
序号
内容
标准
频次
备注
外围公共区域
1
外围公共地面清扫、保洁
无白色垃圾、烟头,整洁干净
1次/日,
每天早8:
00之前必须清扫干净
2
公共区域地面以上的门、窗、墙面、消防栓、公告栏、栏杆、各类标志物等配套设施表面擦拭、消毒
基本无污迹,无积尘
1次/日(灯具扫灰1次/月)
每天早9:
00,之前必须擦拭干净
3
公共垃圾箱清理、消毒
表面无污迹、无明显异味,干净整洁;
2次/日
4
地面血液、体液、呕吐物、污渍及时清洁和消毒
无污迹,洁净无异味
随时巡回、检查、清理
出现血液、体液、呕吐物、污渍时,清理的时长不能超过10分钟
5
院内明渠、水沟清理、冲洗
沟内无堆积物、垃圾等,保持畅通
2次/月
雨季需增加清理的频率1次/周;
6
公共卫生间清洁、消毒、巡回保洁
大小便池无污渍、无异味;地面干燥、干净
清洁1次/天;巡回保洁间隔1次/小时
7
工作时间
每天6:
30-17:
30
所有公共区域地面卫生必须在早上8:
00之前做完,并确保地面干燥无水渍
建筑物内部物体表面清洁
8
地面、走廊、楼梯、墙壁(2.5米以下)清洁、消毒
干净整洁无污渍、无尘灰
1次/日;随时巡回保洁;每月全面清洁一次
每天早8:
30,之前必须清扫干净,并保持干燥无水渍
9
天花板、3米以下瓷砖墙壁、灯具、高空飘台
无蛛网、无积尘,瓷砖表面干净整洁
每月1次;
10
各类门、窗、玻璃、标示擦拭
表面整洁,无污渍;目视、手摸无尘;
2次/周
11
各类台、椅、凳擦拭、消毒
表面整洁,无污渍
1次/日;巡回保洁
12
洗手盆、污物池清理、消毒
干净整洁,表面无明显污渍,按规范消毒
随时检查、清洁;消毒1次/天
保持流水畅通不堵塞
13
公共卫生间清洁、消毒、巡回保洁
大小便池无污渍、无异味;地面干燥、干净
清洁2次/天;巡回保洁间隔1次/小时
14
垃圾箱(筐)清理、消毒
表面无污迹、无明显异味,干净整洁;
2次/日
15
附属设备及工具(空调、风扇等)清洁擦拭
表面干净整洁,目视、手摸无尘、无蛛网
1次/半月;风扇使用完后撤装清洗
16
室内绿化盆栽清洁、清理
各类绿化无枯叶、叶子表面无明显灰尘、盆内无垃圾、烟头、杂物
每天检查、清理1次
淋水得当,不损坏绿化物
非临床科室用房清洁
17
行政办公区域清洁、清理、消毒
室内物品摆放整齐,地面、桌面、摆设表面干净整洁
1次/天
每天早8:
00之前必须清扫干净;
18
会议室、接待室、休息室清洁、消毒
地面整洁,桌椅摆放整齐
1次/日;使用后增加清理频率
19
垃圾桶清理、消毒
表面干净整洁
1次/天
20
卫生间清洁、消毒
大小便池无污渍、无异味;地面干燥、干净
清洁1次/天;巡回保洁间隔1次/小时
22
工作时间
6:
30-11:
30,14:
00-17:
00
所有房间卫生必须在早上8:
00之前做完,并确保地面干燥无水渍
普通临床科室用房清洁
23
门诊、候诊区清洁、消毒
地面干燥整洁,物体表面目视、手摸无尘;凳椅摆放整齐
1次/天;随时巡回保洁
每天早8:
00之前必须清扫干净,消毒完毕;
24
各住院病区清洁、消毒
地面干燥整洁,物体表面目视、手摸无尘
1次/天;随时巡回保洁
25
药房清洁、消毒
地面、台面干净无白色垃圾、纸屑;柜台玻璃表面光亮洁净,目视无明显印迹
清洁1次/日(保洁时发现印迹及时清洁),消毒1次;
及时拾捡纸屑、白色垃圾
26
医生办公室、休息室、值班室、候诊室清洁、消毒
地面干燥整洁,物体表面目视、手摸无尘;凳椅摆放整齐
1次/天;随时巡回保洁
每天早8:
00之前必须清扫干净,消毒完毕
27
各临床病区、监护室、手术室、产房、感染疾病科、供应室、检验科、病理科、导管室、腔镜室、注射室、治疗、诊断室
地面干净整洁无污染;桌面、台面、凳椅表面按规定消毒、清洁达标
每天全面清洁、消毒2次;其余时间巡回保洁、及时消毒
28
科室各类治疗车、器械及医疗设备及工具清洁、消毒
设备、工具表面整洁无污染;按规定要求清洁、消毒达标
每天全面清洁、消毒1次;
29
临床区域内的台、椅、凳、病床、床头柜清洁、消毒
表面干净整洁无污物、污渍;按规定要求消毒、清洁达标
每天全面清洁、消毒1次;其余时间巡回保洁
30
洗手池清洁、消毒
表面干净整洁,无残留污物、污渍
每天全面清洁、消毒1次;
31
病区开水房清洁
表面整洁无明显水渍;
每周擦拭3次,
每月保养一次
32
卫生间清洁、消毒
大小便池无污渍、无异味;地面干燥、干净
清洁1次/天;巡回保洁间隔1次/小时
33
工作时间
6:
30-11:
30;13:
3017:
30
所有地面卫生必须在早上8:
00之前做完,并确保地面干燥无水渍
院内玻璃
34
玻璃幕墙
洁净明亮
1次/年
35
公共区域玻璃(2.5米以下)清洁
洁净明亮
1次/半月(全面清洁),随时保洁
36
办公楼玻璃
洁净明亮
2次/年
37
楼宇内外(3米以上)玻璃清洁
洁净明亮
1次/年
38
吊灯灯罩
洁净干净,目视无尘
1次/半年
电
梯
39
电梯轿厢四壁清洁、消毒
电梯四壁表面干净整洁,无污渍,无印迹
1次/天;巡回保洁
40
电梯控制版面清洁、消毒
控制版面整洁无印迹;
随时保洁;消毒2次/天
41
电梯地面清洁、消毒
干净整洁,无污渍,无尘;
随时清洁;消毒2次/天
42
电梯表面定期保养、上油
洁净光亮,无印迹,无划痕
每半月保养一次
公共卫生间
43
地面、蹲位、洗手台
干燥整洁,无明显异味
每天拖拭保洁至少3次以上
44
大小便池
无尿垢、无杂物,整洁无异味
每周冲洗或刷洗至少1次
45
隔断门
干净整洁,无污垢
每天检查擦拭
46
消毒清洁
卫生间全面消毒
每天1次
停车场
47
地面
干净整洁无白色垃圾,无积尘堆积
每天清扫1次
3、保洁服务附属内容技术要求:
3.1全院垃圾收集、处理
3.1.1全院专项生活垃圾、医疗废物转运、收集;由保洁公司派遣专人负责;
3.1.2每天清理、收集、清运垃圾1次;
3.1.3在垃圾房对生活垃圾和医疗垃圾进行分类储放,并对医疗垃圾进行登记;
3.1.4清运垃圾时,注意垃圾袋的破漏、渗滴;
3.1.5每天对垃圾桶表面进行清洗、消毒1次;对垃圾房周边地面清洗、消毒1次;
3.2全院专项不锈钢维护保养
每半月定期对医院所有不锈钢制品进行上油保养;做到不锈钢表面洁净光亮,无印迹,无尘灰;
3.3全自动洗地机每日清洗地面;
每日用洗地机清洗建筑物内公共区域地面1次;做到地面干净整洁,干燥;无污渍,无印迹;
3.4全院专项窗户玻璃擦拭:
一年一次;要求做到玻璃表面干净整洁,无明显水渍、尘灰;
3.5全院水磨石地面保养与维护
一年一次;要求做到石材表面光亮整洁,色泽基本一致,并在签订合同后半年内完成;
3.6医院外墙清洗;
根据医院需要进行清洗,费用另计;
3.7全院所有窗帘撤洗
一年清洗一次;要求所有窗帘干净整洁,悬挂整齐,无褶皱;并在签订合同后半年内完成;
3.8全院所有空调清洗
一年清洗一次;要求空调表面整洁无尘,通风顺畅;
3.9全院房间内灯具清洗
一年一次;要求空调表面整洁无尘,通风顺畅;
3.10医院内公共区域地面、暗沟定期冲洗及虫害防治
要求院内公共区域地面、明暗沟渠虫害防治;2月1次
3.11幕墙、挡雨板清洗
全院幕墙清洗一年一次,挡雨板清洗一年两次
三、其他要求
★1、报价中包含完成本项目所有服务内容的全部费用;
★2、报价中包含保洁所需的工具、消毒物资、员工的工资、员工的加班费、员工的保险、员工劳保用品、公司管理费、税收、服装折旧等;(医院提供部分除外)
3、医院提供:
(此部分费用医院承担)
(1)个人防护用品如:
一次性口罩手套,鞋套;
(2)地垫(防尘、防水),医疗废物桶、垃圾桶,烟灰筒、生活垃圾及医疗废物运输车。
(3)办公、工作使用的水电;
(4)物管办公室;
4、中标公司提供:
(1)清洁手推车至少20台以上、洗地机2台、地擦机1台、高速抛光机2台、吸尘器1台、吸水机1台、吹干机1台、洗衣机2台及以上。
(2)其它保洁工具及用品也均由中标公司提供。
5、其他要求
(1)保洁人员根据医院感染管理要求,协助各病区收集医疗废物。
(2)负责与医疗废物回收人员办理交接手续,签字手续清楚,不得任意遗弃或以其他方式造成医疗废物流失。
(3)其它废旧物资根据医院情况,由医院统一组织人员回收。
(4)所派驻医院的管理人员不少于1名。
▲(5)病区卫生要求做到一床一巾;
(6)所有工作人员必须依照法律规定从事管理、保洁工作。
四、人员配置要求:
▲1、设置专职的管理人员,管理人员必须高中(含高中)以上学历,有至少3年以上的医院类保洁管理经验及相关资格证明。
2、保洁人员要求:
55岁(含)以下,具有较好的读写听语言能力,身体健康,无传染病(需提供体检证明)。
3、所招聘服务人员做到遵纪守法、品行良好,无违法犯罪记录。
(提供承诺)
▲4、所派遣保洁员工,需经100%培训并考核合格后方可上岗(培训计划由投标人自行制定在投标时一并提交;并提供培训场所证明材料)。
▲5、保洁服务人员及管理人员最低要求≥26人,且必须为员工购买社保。
序号
项目
最低人员配置要求(人)
其他要求
1
保洁人员
25
1、男性至少2人以上;
2、年龄55岁以下。
2
项目经理
1
项目经理必须高中(含高中)以上学历(提供学历证),有至少3年以上的医院类保洁管理经验(提供合同或医院出具的证明材料)。
3
合计
26
▲6、为应对突发情形投标人必须配置相应的应急保障团队。
该保障团队应确保突发事故30分钟内到达现场,作出应急反应,并提供相关证明。
商务要求
序号
内容
招标采购采购要求
1
服务期限
1年,经采购人考核不合格的,有权单方面解除合同。
2
履约、验收要求与标准
中标人与采购人参照四川省财政厅《四川省政府采购项目需求论证和履约验收管理办法》(川财采〔2015〕32号)的要求,根据保洁服务质量考核措施细则进行验收。
3
款项支付方式、进度
每季度拨付一次,甲方于每季度第三个月末(30日前)根据考核情况向乙方支付当季度保洁服务费,考核分数以95分为标准,若考核分数在95分以上,全额支付当季保洁服务费,考核分数每低于标准1分扣除500元。
(考核表见附件1)
4
其他
1、为加强采购人同中标单位的工作联系,中标后,中标单位必须承诺在项目所在地区设立项目部和固定办公场所。
2、合同签定且入场管理后一月内,保证对所录用人员要严格审查,保证录用人员没有刑事犯罪记录,并提供无刑事犯罪记录证明,身体健康,并严格执行德阳市政府规定给所有录用人员依法购买保险等,由此产生的一切法律责任由服务公司负责。
3、各投标供应商在投标实施前可以自行到采购单位进行实地考察,且以实地勘察为准,采购人不组织踏勘,采购人不承担其它任何费用。
附件1
《德阳市中西医结合医院卫生保洁质控评估表》
科室:
年月份
质控
项目
序列
质控内容
分值
质控标准
得分
(一)
院
感
消
毒
20分
1
熟练掌握医院一般物体表面消毒液配制和使用方法、有效浓度、浸泡时间,并符合要求。
3
一项不符合扣1分
2
每周用95%酒精擦拭紫外线光管一次,每天湿拖病区地面两次,清洗洗手间两次。
2
漏一次扣2分
3
拖把、抹布要定期更换,要用颜色分类、标志清晰,按要求挂好。
2
一项不符合扣0.5分
4
逢周一、四更换浸泡消毒液。
按科室要求定期清洁病历夹,冰箱、无菌柜,表面清洁,无污垢。
2
漏一次扣0.5分
5
及时清洗浸泡物品,晾干待用,做到无污垢、无臭味。
存放标本、试管器皿无污血迹。
2
一项不符合扣0.2分
6
医疗废物分类处理,按规定包装,有交接登记。
2
一项不符合扣0.5分
7
每日抹床床单位一次,做到一人一巾一桌,每日要清洗小毛巾一次,小毛巾要做好标识或顏色区分。
2
一桌漏抹扣0.5分。
无做到一人一巾一桌扣2分
8
出院终未床单位消毒清洁符合要求。
2
一次不符合扣1分
9
每日清洗试管、器皿、做到无血迹、污迹。
3
不符合要求扣0.5分
(二)
环
境
卫
生
60分
1
地面保持干爽,有光泽,无积水、污渍、纸屑杂物、无死角。
3
一处不符合扣0.5分
2
楼梯及扶手清洁,无污渍杂物,无明显尘痕。
3
一处不符合扣0.5分
3
天花无污迹、霉点、水渍、蛛网、雨篷无垃圾。
2
一处不符合扣0.5分
4
墙壁无蛛网、无灰尘、污渍、斑点、保持洁净。
3
一处不符合扣0.5分
5
门窗透明、洁净、无水斑渍、污点、油点,无明显手印。
3
一处不符合扣0.5分
6
不锈钢器具无污渍,有亮泽,表面膜保持良好。
2
一处不符合扣0.5分
7
消防器材清洁无污渍,无灰尘,表面光亮。
2
一处不符合扣0.5分
8
电器、空调清洁无污渍,出风口无明显灰尘,保持洁净。
3
一处不符合扣0.5分
9
花卉及时浇水、修剪。
各室间保持干净整洁,做到无垃圾、灰尘,纸箩、桌椅、茶几、诊台、衣柜、工作台、文件柜、书柜、货架、沙发、地板光亮明净,有打蜡保养。
10
一处不符合扣0.5分
10
每日冲洗厕所、洗手池、污物池各洗两次,做到无尿垢,无水锈、无臭味,无污渍,保持通畅。
公共厕所洗四次。
3
一处不符合扣0.5分
11
各类镜面保持洁净,无灰尘及水渍。
2
一处不符合扣0.5分
12
每季度清洗窗帘一次。
3
一处不符合扣0.5分
13
根据病房实际需要保障饮水供应到位。
3
漏一次扣0.5分
14
每天给病人发放垃圾袋2次,按时手检生活垃圾、果皮箱、垃圾桶每日清洁两次,满2/3时换塑料袋,每周用清洁剂消毒一次。
4
一次不符合扣0.5分
15
电梯轿厢清洁无指痕,地面无杂物,电梯内无碎屑。
2
一处不符合扣0.5分
16
物架、输液架、治疗车、治疗带、屏风、紫外线消毒车架、仪器、氧气车架每天有擦拭2次,保持清洁。
治疗车上垃圾每天至少倾倒4次。
2
一处不符合扣0.5分
17
走廊、车场道路无杂物,无积尘及堆放物品,下水道通畅无堵塞。
2
一处不符合扣0.5分
18
庭院无垃圾、无痰渍、无积水、每周大扫除一次,花基内无杂物,路灯、指示牌无尘渍、告示牌清洁,无陈旧张贴痕迹。
3
一处不符合扣0.5分,无大扫除一次扣2分。
19
医疗废物、生活垃圾贮存场所清洁无臭味、无垃圾、无四害、做到每天有清洗。
无垃圾堆积,日产日清。
2
一处不符合扣0.5分
20
节约资源,及时关闭水电制。
3
漏关一次扣0.5分
(三)
劳动纪律与态度
20分
1
按照科室清洁工职责完成岗位工作,服从科室安排完成科室临时清洁工作。
5
一项做不到扣1分。
2
遵纪守法、洁身自爱、不收红包、文明礼貌、服务态度和蔼,工作认真负责,无投诉。
未经医护人员许可,不能擅自拿走科室的物品。
5
一项做不到扣1分。
有投诉无分,取水回家一次扣2分
3
保持仪表、仪容整洁、挂工作卡,不迟到、不早退、未经主管及护长同意不能随便调班,或更换人员。
5
一处不符合扣0.5分
4
除工作时间或医院要求外,不得在服务区域留宿、会客、不准在病区内烧菜煮饭,不准堆放私人物品,晾晒私人衣物,清洁工具摆放整齐,按清洁区、污染区、无菌区严格区分摆放。
禁止聚众聊天,禁止在上班时间捡废品。
5
违反一项扣1分。
合计
100
为了更好加强监管清洁工,以确保质量。
采用100分制,分数为90分以上(含90)为合格,低于90分为不合格,对乙方作警告处理,连续三次考核为差等级,院方有权终止合同的继续执行。
说明:
1、以上打★号的为本次招标采购采购项目的实质性要求,不允许有负偏离;以上打▲号的为本次招标采购采购项目的重要参数要求,不符将扣相应分值。
2、欢迎供应商提供产品的质量、性能以及服务的保障等于或高于该基本要求的产品及服务。
3、本章的要求不能作为资格性条件要求评标,如存在资格性条件要求,应当认定招标文件编制存在重大缺陷,评标委员会应当停止评标。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 服务 标准