有效沟通(娄依品老师课件).ppt
- 文档编号:2490023
- 上传时间:2022-10-30
- 格式:PPT
- 页数:66
- 大小:3.90MB
有效沟通(娄依品老师课件).ppt
《有效沟通(娄依品老师课件).ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《有效沟通(娄依品老师课件).ppt(66页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
有效沟通一、沟一、沟通通的的定定义义为了设定的为了设定的目标目标,使,使信息信息、思想思想和和情感情感在个人或群体间进行在个人或群体间进行双向传递交流,并双向传递交流,并达成共识达成共识的过程。
的过程。
3沟通是一种能力,不是一种本能。
本能天生就会,能力却需要学习才会具备。
v提高工作效率和品质提高工作效率和品质v提升生活品质,获得幸福提升生活品质,获得幸福二、沟通的重要性5猫和老鼠的幸福生活三三.沟通沟通三要素三要素6认知能力语言能力社会能力沟沟通通能能力力1.1.认认知能力知能力v问题问题:
认认知不同知不同-沟通沟通容易起容易起冲突冲突v策略:
策略:
设设法拉法拉近双近双方的共同方的共同认认知知72.2.语语言能力言能力v问题问题:
说说不清楚容易引起不清楚容易引起误会误会v策略:
策略:
充分准备、重复确认充分准备、重复确认89沟通的最高境界沟通的最高境界说说到听者想听!
听到说者想说!
10听听-聽聽听的三大原则听的三大原则:
1、耐心2、关心3、避免先入为主12听的五个层次听的五个层次听而不闻假装听,思路游离选择性听专注地听聆听12345自我检查自我检查v当别人讲话时,你在想自己的事当别人讲话时,你在想自己的事v听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点v打断别人的讲话打断别人的讲话v为演讲者结束他的演讲为演讲者结束他的演讲v当别人讲话时谈论其它的事情当别人讲话时谈论其它的事情v忽略过程只要结论忽略过程只要结论v仅仅听取自己想听和希望听的事和内容仅仅听取自己想听和希望听的事和内容v是否人的外观和他们的说话方式给你客观地听造是否人的外观和他们的说话方式给你客观地听造成困难成困难v是否容易被其它背景或声音分散注意力是否容易被其它背景或声音分散注意力13倾听能力测试:
倾听能力测试:
1、朋友们心里有事,通常把我当成共鸣箱;、朋友们心里有事,通常把我当成共鸣箱;-(是(是/否)否)2、我愿意倾听他人的烦恼;、我愿意倾听他人的烦恼;-(是(是/否)否)3、在社交聚会上,我从一个谈话圈子转到别一个谈话圈子,经常、在社交聚会上,我从一个谈话圈子转到别一个谈话圈子,经常感到还会有更好的谈话对象;感到还会有更好的谈话对象;-(是(是/否)否)4、对方不能很快明白我的意思,我就会不耐烦;、对方不能很快明白我的意思,我就会不耐烦;-(是(是/否)否)5、我喜欢接叙别人说着的笑话或故事;、我喜欢接叙别人说着的笑话或故事;-(是(是/否)否)6、别人跟我说话时,我总在想下句说什么;、别人跟我说话时,我总在想下句说什么;-(是(是/否)否)7、大多数人说话很乏味;、大多数人说话很乏味;-(是(是/否)否)8、我通常比和我谈话的人说得多;、我通常比和我谈话的人说得多;-(是(是/否)否)9、别人和我说话时,要重要一两次;、别人和我说话时,要重要一两次;-(是(是/否)否)10、我喜欢说胜过听;、我喜欢说胜过听;-(是(是/否)否)14积分标准积分标准参考以下答案,选对得参考以下答案,选对得1分,漏选和选错不得分。
分,漏选和选错不得分。
1、是、是2、是、是3、否、否4、否、否5、否、否6、否、否7、否、否8、否、否9、否、否10、否、否测试结果测试结果:
(1)总得得分为)总得得分为8分及以上分及以上,你很善于倾听。
朋友你很善于倾听。
朋友们有困难需要找人商量时最有可能找你,在社交们有困难需要找人商量时最有可能找你,在社交聚会上你很受欢迎。
聚会上你很受欢迎。
(2)总得分)总得分4-7分,你的倾听技巧一般,你同大多分,你的倾听技巧一般,你同大多数人一样数人一样有时你认真倾听,有时你可能心不有时你认真倾听,有时你可能心不在焉。
还要努力地改善才行。
在焉。
还要努力地改善才行。
(3)总得分)总得分3分及以下,你不善于倾听。
分及以下,你不善于倾听。
15巧妙发问巧妙发问-问对问题得成功问对问题得成功1617提问的三大好处提问的三大好处:
1.理清思路-找出前因后果2.安抚情绪-引导客户陈述事实3.找到需求-获取客户的需求信息18提问的四项注意提问的四项注意:
1.简单入手-从简入深,层层深入2.把握关键-紧扣主题,不忘目的3.忌连续问-留有空隙,不可紧逼4.七不问-年龄、婚姻、收入、住址、经历、学历、健康19提问的两种方式提问的两种方式:
1.开放式-气氛和谐、轻松、自如2.封闭式-快速找到问题症结20表表达达多用礼貌用语请请谢谢谢谢对比起对比起您好您好.言语不在流利,言语不在流利,而在得体;而在得体;22注意表达方式讲话的态度讲话的态度v侵略侵略v退缩退缩v积极积极一般人日常行事多半也能积极主动,只是一旦面临一般人日常行事多半也能积极主动,只是一旦面临困境,侵略或退缩行为就会占上风。
所以,让自困境,侵略或退缩行为就会占上风。
所以,让自己更积极,并把积极行为运用到逆境中,才是人己更积极,并把积极行为运用到逆境中,才是人生的真正意义。
生的真正意义。
2324身体语言身体语言面部表情面部表情行为语言行为语言=动作动作+表情表情+身体距离身体距离v领域行为领域行为-居家、办公室、开车、洗手间、饭桌居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒。
上的汤和酒。
v礼貌行为礼貌行为-鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。
拥抱。
v保护或伪装行为保护或伪装行为叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋v暗示行为暗示行为-手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。
手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。
253.3.社会社会能力能力v问题问题:
看他人不:
看他人不顺顺眼眼无无法相法相处处v策略:
清策略:
清浊并浊并吞吞-纳纳百川成大海百川成大海1.1.处处事事-心中一把尺心中一把尺对对事不事不对对人人2.2.处处世世-心中心中两两把尺把尺3.3.肚大能容天下事肚大能容天下事-成其大者成其大者2627先入为主先入为主28提高理解别人的能力;增加别人理解自己的可能性。
人生人生三百万三百万第一个百万:
微笑第一个百万:
微笑3132微笑微笑-最打动人心的表情最打动人心的表情33微笑的魅力微笑的魅力微笑是走向世界的通行证微笑是人际交往的润滑剂微笑可以使他人更富有但不会让自己变穷发自内心发自内心主动热情主动热情自然大方自然大方一视同仁一视同仁养成习惯养成习惯注意场合注意场合34微笑六原则微笑六原则35微笑的训练微笑的训练-练微笑的口型练微笑的口型36微笑的训练微笑的训练-情绪记忆法情绪记忆法!
37微笑的训练微笑的训练-心智训练心智训练38微笑的训练微笑的训练-最高级微笑最高级微笑39亲合力的亲合力的“三笑三笑”眼睛笑眼睛笑嘴也笑嘴也笑眼神也笑眼神也笑人生人生三百万三百万第二个个百万:
点头第二个个百万:
点头41点头点头表达肯定、认同表达肯定、认同人生人生三百万三百万第三个百万:
赞美第三个百万:
赞美43赞美赞美-世上最动听的语言世上最动听的语言44赞美的四大原则赞美的四大原则:
1.真诚感人-发自内心2.有根有据-实事求是3.切中要害-赞美别人的闪光点4.适可而止-誉人之言不可太滥45赞美的四个技巧赞美的四个技巧:
1.知其所长技-要赞美先了解2.谦虚求教技-求教是高境界的赞美3.投其所好技-赞美别人的闪光点4.幽默诙谐技-幽默是智慧的艺术46赞美的四大忌讳赞美的四大忌讳:
1.过度夸张-过犹不及2.陈词滥调-敷衍应付的表现3.说外行话-显得无知4.触及隐私-切记不要拿隐私说事47赞美的四项训练赞美的四项训练:
1.养成赞美习惯-习惯铸就自然2.学会赞美自己-不会赞己,何以赞人3.注重日常观察-了解、记录4.口语表达训练-知其然还要表其然四、沟通的类别四、沟通的类别v语言语言口头口头书面书面v非语言非语言距离方向距离方向肢体语言肢体语言身体接触身体接触48五、沟通的方向五、沟通的方向v往上沟通没有往上沟通没有胆胆(识识)v往下沟通没有往下沟通没有心心(情情)v水平沟通没有水平沟通没有肺肺(腑腑)49沟通漏斗沟通漏斗你心里想的你心里想的100%你嘴上说的你嘴上说的80%别人听到的别人听到的60%别人听懂的别人听懂的40%别人行动的别人行动的20%信息过滤漏斗信息过滤漏斗51董事长董事长100%总经理总经理63%部门经理部门经理56%主管主管40%基层员工基层员工30%把把信信息息当当危危机机把把信信息息当当权权力力1、往上沟通的建议、往上沟通的建议v时间和地点的选择时间和地点的选择v沟通问题沟通问题+解决方案(一个以上)解决方案(一个以上)52你的上司怎么看你?
七条建议你的上司怎么看你?
七条建议1、自动报告工作进度自动报告工作进度-让上司知道让上司知道2、对上司的询问有问必答对上司的询问有问必答-让上司放心让上司放心3、充实自己,努力学习,了解上司的言语充实自己,努力学习,了解上司的言语-让上司轻松让上司轻松4、接受批评,不犯三次错误接受批评,不犯三次错误-让上司省事让上司省事5、不忙的时侯,主动帮助同事不忙的时侯,主动帮助同事-让上司有效让上司有效6、毫无怨言地接受任务毫无怨言地接受任务-让上司圆满让上司圆满7、对自己的业务,主动提出改善计划对自己的业务,主动提出改善计划-让上司进步。
让上司进步。
532、往下沟通的建议、往下沟通的建议v了解状况了解状况v提供方法提供方法+跟踪过程跟踪过程v接受意见接受意见-给予机会给予机会543、水平沟通、水平沟通v主动主动+体谅体谅+谦让谦让v自己先提供协作自己先提供协作再要求对方配合再要求对方配合v双赢双赢55纵向沟通的原则纵向沟通的原则56积极的消息向下传达消极的问题向上反映六、沟通两个心态六、沟通两个心态积极积极+主动主动5758积极的态度像太阳照到哪里哪里亮消极的态度像月亮初一十五不一样主动:
主动:
59AB主动支援主动反馈组织系统组织系统AB对话对话60活动:
如何给予反馈如何给予反馈v明确、具体、提供实例明确、具体、提供实例平衡积极的、正面的、带有建设性的平衡积极的、正面的、带有建设性的正确的时间正确的时间集中于可以改变的行为集中于可以改变的行为不具有判断性不具有判断性考虑接收者的需求考虑接收者的需求61反馈的鉴定反馈的鉴定反馈是反馈是v反馈是人所说的话、所做的事反馈是人所说的话、所做的事v这一信息旨在使行为有所改变或加强这一信息旨在使行为有所改变或加强反馈不是反馈不是v关于他人言行正面或负面的意见关于他人言行正面或负面的意见v关于他人言行的解释关于他人言行的解释v对将来的建议或指示对将来的建议或指示62如何接受反馈如何接受反馈聆听、不打断聆听、不打断避免自我防卫避免自我防卫提出问题、澄清事实、询问实例提出问题、澄清事实、询问实例总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解表明你将考虑如何采取行动表明你将考虑如何采取行动63提高沟通能力的一般程序提高沟通能力的一般程序v开列沟通情境和沟通对象清单开列沟通情境和沟通对象清单v评价自己的沟通状况评价自己的沟通状况v评价自己的沟通方式评价自己的沟通方式v制订、执行沟通计划制订、执行沟通计划v对计划进行监督对计划进行监督6465沟通从沟通从开始!
开始!
用爱心做事业,用爱心做事业,用感恩的心做人!
用感恩的心做人!
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 有效 沟通 娄依品 老师 课件