终端管理平台安装常见问题处理方法汇总.docx
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终端管理平台安装常见问题处理方法汇总.docx
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终端管理平台安装常见问题处理方法汇总
终端安装常见问题及处理方法
如果用户误删终端软件如何处理
1.故障现象:
用户可能会使用优化大师、360、超级兔子将终端管理软件的某一组件卸载掉,这种情况可能会导致用户无法正常登陆到系统
2.解决方法:
1)重启该问题终端,重启过程中按“F8”,进入系统安全模式
2)在开始运行中输入“regedit”
3)进入系统注册表,找到注册表的这个位置“HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\Winlogon”,在右边找到“GinaDll”双击这个键值,将其数值改成“msgina.dll”
4)然后重启终端,已正常模式进入操作系统
5)使用卸载工具“Uninstall.bat”
将终端软件的其它组件删除
6)如果该卸载工具运行后无法将终端软件卸载,请手动使用命令卸载终端软件
a)卸载Numen客户端,请点击开始-程序-安全代理-卸载安全代理,就能将Numen客户端卸载
b)卸载NovellZPM客户端(如果已安装)
开始-运行中输入
MsiExec.exe/X{CBEFB24B-8A04-4BB5-89AA-1892EB7953FA}/qb-Reboot=reallysuppress
即可将ZPM卸载
c)卸载NovellZDM客户端
开始-运行中输入
MsiExec.exe/X{552DF2FD-B58A-4C4B-9E43-8C7AB944E788}/qb-Reboot=reallysuppress
即可将ZDM卸载
d)卸载NovellClient
开始-运行中输入
%SystemRoot%\system32\rundll32nwsetup.dllNWUninstallClient
即可将NovellClient卸载
请严格按照顺序卸载!
!
!
7)如果无法进行安全模式
a)使用Windows启动盘,引导进入系统
b)然后修改注册表中键值
c)然后按照上面的步骤进行终端软件的卸载
3.卸载完成后,请重新安装终端管理软件,并告知用户尽量不要使用第三方工具将终端管理软件的程序卸载
安装后出现蓝屏如何处理
1.正常登陆本机
2.查看系统调试信息选项是否开启
1)右键“我的电脑”
2)选择“高级”
3)在“启动和故障恢复”中选择“设置”
4)查看“写入调试信息”是否打开
5)如果没有打开,请按照上图进行设置
3.如果“写入调试信息”已经开启
1)到“%SystemRoot%\”目录下找到“MEMORY.DMP”这个文件,或者为“Mini080609-01.dmp”这样命名的文件
2)使用“Windbg”这个软件打开这个Dump信息
a)安装Windbg软件
b)开始程序中找到“windbg”程序
c)运行该程序,点击“File”,然后点击“OpenCrashDUMP”
d)找到Dump所在位置
e)会出现很多分析信息,我们只要关注最后第二行
f)然后将“wpsdrvnt.sys”在网上搜索一下,查看这个文件属于那个软件
Mini080609-01.dmp
蓝屏原因:
Probably caused by :
wpsdrvnt.sys ( wpsdrvnt+7a33 )
Followup:
MachineOwner
文件详细信息
文件名:
wpsdrvnt.sys
出品公司:
Sygate Technologies, Inc.
产品名称:
wpsdrvnt
版本号:
1, 0, 0, 17
文件大小:
18515byte
上报时间:
2009-4-15 18:
24:
27
MD5值:
33C2C3B439294F2D28FAE2AA3D48E104
可见蓝屏问题由于wpsdrvnt.sys该文件导致,这个文件是Sygate Technologies, Inc产品的组件
g)这样我们就知道具体的蓝屏原因了
4.如果“写入调试信息”未开启
1)请将该内容开启
2)重新启动电脑,使用终端选择登陆“网络”,多尝试几次,直到系统再次蓝屏
3)到“%SystemRoot%\”目录下找到“MEMORY.DMP”这个文件,或者为“Mini080609-01.dmp”这样命名的文件
4)然后使用“Windbg”这个软件打开这个Dump信息,操作方法如上
5.调试日志可能显示的蓝屏原因
1)系统组件导致蓝屏,如:
“ntdll.dll”,如果是系统组件导致蓝屏,就应该立即将终端管理软件卸载,因为该机器的系统已经不完整,终端管理软件安装使用的过程中需要调用到系统底层的组件,如果调用不到或者调用到的组件被木马病毒等破坏,就会出现系统不正常,给员工的直接感受就是系统蓝屏,这样的情况只有在员工系统重装后再次安装终端管理软件
2)其它软件组件导致蓝屏,如“wpsdrvnt.sys”,这样的情况请重新安装该软件,查看蓝屏问题是否存在,也请联系一下该软件的厂家,一起解决,如果是免费的软件导致系统蓝屏,请考虑使用其它的软件对其替换,因为免费软件的厂家是对终端的使用不负责任的
3)如果是终端管理平台的软件导致蓝屏,这样的情况,请将导致蓝屏的文件名称和Dump信息一并发给项目组,由项目组协调研发统一处理
安装后系统很慢如何处理
1.针对这样的情况,我已经将西藏移动这边安装的组件精简到最小,只保留NovellClient、NovellZDM、Numen,这些是保证用户正常登陆和今后使用的最基本组件,其余的终端管理组件都可以通过目前安装的软件进行下发,也减轻用户终端的性能指标,减轻了系统的负担
2.我们在后台针对应用进行了优化,将一些日常的扫描时间尽可能的延长,这样也减轻了客户端的使用负载
3.如果这样的操作,用户的终端还很慢,请减少用户终端自启动项
4)开始-运行,输入“msconfig”
5)在启动中只保留终端启动的最基础程序,及终端管理软件启动的程序,下图红色圈中为终端管理软件启动的相应程序,请不要将其禁用
4.如果这样的情况终端依然很慢,请考虑升级终端硬件,为了保证用户终端的正常运行,请将终端管理软件暂时卸载,等终端整改后再次进行安装
操作系统格式转换
1.为什么要将Fat32格式转换成NTFS,这个是在技术建议书中已经定义好的,因为咱们这个终端管理平台项目为安全项目,NTFS的安全性远远高于Fat32,另项目中涉及的软件都是基于NTFS开发的,都是从安全性的角度考虑
2.如果用户终端的系统为Fat32,请在转换前将系统C盘的数据进行备份,然后再进行转换
3.以后如果用户重做系统,请提前只会IT维护人员,预装系统的时候就使用NTFS的格式
兼容性问题
1.如果是同样的问题在一个公司普遍存在,请将这个问题告知项目组,并提供和终端管理软件存在兼容性问题的软件,及该软件的后台支持人员,我们会协调我们研发和该软件的厂家进行沟通,定位问题所在,然后通过修改程序,提供升级补丁的形式进行问题的解决,之前我们在黑龙江、山东都是这样操作的,目前运行正常
2.如果只是在少数用户终端上存在兼容性问题,考虑将终端管理软件重装一下,或者将另外不兼容的软件重装一下,一般问题就会解决,如果这样的情况下问题依然存在,请考虑现将终端管理软件卸载,等用户什么时候重做系统了在进行终端软件的安装,以用户的业务为先
系统ntfs加密问题
1.NTFS加密是微软自己的加密格式,我们在安装流程中已添加了说明,需要询问用户是否存在NTFS加密的文件,如果存在,请提前解密
2.如果用户自己也不知道是否有这样的加密文件,在安装软件后无法打开这些文件,只有一个解决办法,需要用户提供之前的用户名和密码,将现在的用户名和密码统一改回去,这样就能将那些加密的文件打开了
3.NTFS加密一般用户用的不多,但是再以后的安装过程中,也请只会到用户,以减少安装的问题
一对一绑定问题
1.一对一绑定问题是为了解决统一帐号全网可以任意登陆的问题
2.目前只有Novell工程师提供的一对一绑定的方法
3.该方法在安装终端软件的时候需要多加一步,请参考使用
4.如果不使用这样的方式,请考虑通知用户增加机器硬盘密码,这样也能确保信息的安全
客户端登陆失败问题
1.首先确保服务器平台的正常
2.然后使用终端登陆到本机
6)Ping一下到服务器的地址是否正常(西藏服务器地址10.233.97.68—10.233.97.72)
7)Telnet一下到ED服务器的端口是否正常,(测试端口389、524、636),(西藏ED服务器地址10.233.97.68、10.233.97.69、10.233.97.70)
8)Telnet一下到Numen服务器的端口是否正常,(测试端口1788、8443),(西藏Numen服务器地址10.233.97.71、10.233.97.72)
9)Ping一下到西藏DNS服务器的地址是否正常(西藏DNS服务器地址10.233.3.11、10.233.83.64),因为客户端登陆的时候需要进行DNS解析
10)如果上述几步都操作完成,请根据结果通知网络维护人员定位网络上的问题
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- 终端 管理 平台 安装 常见问题 处理 方法 汇总