淘宝店铺运营总结与分析工作报告.docx
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淘宝店铺运营总结与分析工作报告.docx
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淘宝店铺运营总结与分析工作报告
淘宝店铺运营总结与分析报告
一、运营简报
1、店铺流量
PC端:
浏览量2,500
访客数711
平均访问深度2.56
手机端:
浏览量567
访客数220
平均访问深度2.41
2、成单量
PC端:
支付宝成交件数26
成交用户数19
支付宝成交笔数25
成交转化率均值3.15%
支付宝成交金额2,618.50
客单价均值113.72
手机端:
支付宝成交件数2
成交用户数2
支付宝成交笔数2
成交转化率均值0.67%
支付宝成交金额190.42
客单价均值95.21
3、服务情况对比
描述相符:
5.0-高于4.80563
服务质量:
5.0-高于4.84935
发货速度:
5.0-高于4.83103
遇到一个追评差评,一个退货的状况,处理结果如下:
追评差评:
这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评,我们及时给予回评,尽量让影响降到最低。
退货:
退货原因是产品不是自己想要的,最后沟通结果,以42元价格(成交价85)买给客户。
运营总结
产品与同行差异性不高,我们在定价策略上,价格都偏高。
由于是新店,信用低,所以本月我们重点是提高销量,因此,部分产品都是找身边朋友购买,价格方面都是在原价基础上打4折以上,购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。
在流量方面,我们发现手机端访客也是挺多的,所以我们及时开通手机淘宝,并调整产品图片尺寸,达到手机端流量最佳效果。
在流量整体来源方面,我们制定六四原则(后期三成收费流量,七成免费流量),就是免费流量占四成,收费流量占六成,但是结果是收费流量只占16%,说明我们提升空间还是很大。
二、经营现状分析
由于先前我们做了大量品牌口碑推广,所以在产品正面信息还是很给力的,有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的,所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。
目前遇到问题主要如下几个方面:
1、流量构成方面:
由于是新店,自然流量方面很少这是事实,付费推广效果一直都不理想,我们也不断找原因,如果没有访问,就无法积累原始数据分析店铺运营情况。
2、产品多元化
在产品构成方面不够多元化,客户在选择面上不够多,这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。
所以,后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。
3、团队建设
岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放,主动工作、思维工作等不够强。
万事开头难,我们现在已经有了零的突破,现在要做的就是如何让店铺走上轨道。
三、五月份重点工作分析
鉴于一个月运营情况,五月份工作重点如下:
1、完善团队分工明细及培训
2、各岗位采取KPI考核机制(详细参考附件)
3、店铺流量来源建设与提升(详细参考附件)
店铺推广方式
店铺的流量来源主要有,搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。
根据流量来源的不同,可以分别利用不同的推广方式,增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。
按传播媒介的不同,可分线上推广(网络推广)、线下推广(线下推广是跟博客推广,论
坛推广,搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方式,它更侧重于传统模式的推广)。
线上推广的方案
1、搜索引擎推广
推广的目的:
客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时,在搜索引擎中能够找到公司相应的正面信息和淘宝网址。
并使网上其它负面信息往后排(主要针对XX、谷歌)。
推广的步骤:
a、选择关键词。
b、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。
c、选择能够发布相关信息的论坛、博客、网页、B2B、贴吧、文库等。
d、发布信息。
需要支持:
a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品的文字、图片、视频等,并附有淘宝商城网址
b、发帖人员
预期效果:
展示公司的品牌形象,同时能够给店铺带来一定量的流量。
(流量与了解公司品牌、公司名称的客户数量有关)
2、 淘宝站内推广
免费方式
A、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。
优化目的:
客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词,能够在淘宝自然搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。
在淘宝首页类目下,能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。
优化步骤:
a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词,更改宝贝标题。
b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。
c、对比相同关键词排名靠前的同类产品,找出影响排名靠前的原因。
d、解决影响排名靠前的问题。
需要支持:
影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等,所以需要利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。
预期效果:
在淘宝店铺中,每个关键词的搜索量不同,相同关键词,不同排名的点击量不同。
所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名,每日可带来的UV(UV指独立访客)流量范围为100UV~1000UV。
转化率为2%~3%关 键词的优化需要时间为1~2月。
B、淘宝官方促销活动
活动目的:
增加公司产品流量、销量、浏览量,增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。
(淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求)
参加流程:
a、挑选适合公司的推广促销活动
b、了解审核通过的要求,并尽量满足要求。
c、 挑选已满足报名条件的活动报名参加
d、 淘宝官方审核
需要支持:
审核前,需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。
预期效果:
如申请成功,短期内能够带来大量的UV、PV(PV指访问者在24小时内看了你网站页面的数量)销量。
收费方式
A、直通车推广
推广目的:
增加店铺流量、销量、浏览量,增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。
推广流程:
a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词。
b、开通直通车推广(首次充值最低500元)
c、制作淘宝直通车推广计划。
d、挑选合适的推广产品,调整登录页页面内容。
e、淘宝直通车数据收集、统计。
f、分析直通车推广效果。
g、调整推广计划,调整登录页页面内容。
需要支持:
a、美工制作效果图片,调整登录页页面内容。
b、费用支持。
每日费用200元。
预期效果:
每日增加展现量(搜索关键词的人数)500,点击量100,转化率1 %(转化率=购买人数/点击量)
B、钻石展位、淘宝联盟推广 (后期跟进具体情况再开通)
推广目的:
增加店铺流量、销量、浏览量,增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。
操作流程:
a、分析目标客户
b、选择推广资源(广告位)
c、账户充值,新建广告计划
d、制作相应广告位放置的文字、图片或FLASH动画。
调整登录页内容。
e、投放监控,竞价调整。
f、效果分析
g、推广计划调整。
需要支持:
a、推广费用,每日200元。
b、美工制作推广用到的文字、图片或FLASH动画。
预期效果:
每日增加公司产品的展现量1000~10000,增加点击量100~200。
转化率1%~2%
考核面
编号
指标
权分
自评
主管
备注
淘
宝
美
工
考
核
能力
态度
业绩
(100分)
1
直通车点击率
6
展现点击率0.5%以上
2
钻石展位点击率
6
展现点击率0.2‰
3
平均页面访问深度
5
4
单页停留时间
6
5
页面跳失率
5
6
宝贝参数、描述等
5
7
宝贝详情页
4
8
活动海报制作
5
9
图片处理的专业度
5
10
店铺装修
6
每月不少于2次
11
专业知识(通过对图片处理等方面的专业知识考核来判定,越优越好)
5
12
岗位职责(是否完全胜任岗位职责内的工作事务)
5
能否胜任工作
13
工作出勤率(实际出勤天数/满勤天数)
4
迟到、早退、请假
14
工作执行力(是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作)
6
能否保质保量完成工作任务
15
工作责任心(是否主动承担更多的责任)
3
16
团队精神(是否顾全大局,注重团队合作)
4
17
礼貌礼仪(普通话标准,行为得体)
2
18
是否提出有益于团队发展的建议
2
19
工作中是否有重大错误事件发生
3
20
各类报表(工作周报等表格是否达标)
5
内容是否正确,是否按时发送。
21
完成指定的各项推广工作
3
22
综合评定
5
考核人:
被考核人:
考核分数:
考核日期:
考核面
编号
指标
权分
自评
主管
备注
淘
宝
推广
考
核
能力
态度
业绩
(100分)
1
直通车转化率
7
点击成交转化率4%以上
2
钻石展位转化率
6
点击成交转化率2%以上
3
淘宝客推广完成情况
6
4
站内活动申报成功数
7
5
站外活动申报成功数
7
6
营销活动策划成功数
5
7
站外免费推广情况
5
8
宝贝违规、降权的处理
5
是否第一时间做出妥善处理
9
宝贝标题及页面SEO优化
5
每周一优化
10
专业知识(通过推广方面的专业知识考核来判定,越优越好)
5
11
岗位职责(是否完全胜任岗位职责内的工作事务)
5
12
工作出勤率(实际出勤天数/满勤天数)
4
迟到、早退、请假
13
工作执行力(上级指派的工作任务)
6
14
工作责任心(是否主动承担更多的责任)
3
15
团队精神(是否顾全大局,注重团队合作)
4
16
礼貌礼仪(普通话标准,行为得体)
2
17
是否提出有益于团队发展的建议
2
18
工作中是否有重大错误事件发生
3
19
各类报表(是否达标)
4
20
完成指定的其它推广任务
4
21
综合评定
5
考核人:
被考核人:
考核分数:
考核日期:
考核面
编号
指标
权分
自评
主管
备注
淘
宝
客服
考
核
能力
态度
业绩
(100分)
1
咨询转化率(最终下单人数/咨询人数)
10
订单转化率
2
有效客单价(实际销售额/下单付款人数)
4
3
旺旺回复率(回复过的客户数/总接待客户数)
8
4
销售指标完成率(实际销售额/计划销售额)
8
5
首次响应时间(平均每个客户的旺旺首次响应时间)
7
15秒以内
6
打字速度(打字的速度,以分钟计,越快越好)
5
每分钟80个字以上
7
聊天记录(聊天记录的抽查,发现客服服务的态度,心态与质量,越优越好)
2
8
专业知识(销售技巧、商品知识、天猫规则)
5
9
满意度(顾客满意度、DSR评分满意度,任何一项当月只要投诉超过1次不计分)
5
10
岗位职责(是否完全胜任岗位职责内的工作事务)
5
11
工作出勤率(实际出勤天数/满勤天数)
3
迟到、早退、请假
12
工作执行力(是否遵守上级指示,保质保量完成工作)
6
13
工作责任心(是否主动承担更多的责任)
3
14
团队精神(是否顾全大局,注重团队合作)
4
15
礼貌礼仪(普通话标准,行为得体)
2
16
是否提出有益于团队发展的建议
2
17
工作中是否有重大错误事件发生
3
18
各类报表(工作周报等表格是否达标)
4
19
超额完成销售任务
5
20
完成指定的推广工作
4
21
综合评定
5
考核人:
被考核人:
考核分数:
考核日期:
考核面
编号
指标
权分
自评
主管
备注
淘
宝
库管
考
核
能力
态度
业绩
(100分)
1
出入库数据统计准确率
8
出库、入库统计
2
商品包装是否符合标准
6
包装达标率
3
发货前是否质检
6
4
商品发货错误率
7
5
订单商品包装效率
4
6
商品摆放是否整洁有序
4
7
仓库卫生是否达标
3
8
坏帐率(当月超过1%即为零分)
5
9
各类帐目是帐货相符
8
10
专业技能(出入库数据统计、商品包装效率)
4
11
岗位职责(是否完全胜任岗位职责内的工作事务)
5
12
工作出勤率(实际出勤天数/满勤天数)
4
13
工作执行力(是否遵守上级指示)
6
及时准确向上级汇报工作
14
工作责任心(是否主动承担更多的责任)
3
15
团队精神(是否顾全大局)
5
注重团队合作
16
礼貌礼仪(普通话标准,行为得体)
2
17
是否提出有益于团队发展的建议
2
18
工作中是否有重大错误事件发生
3
19
各类报表(工作周报等表格是否达标)
4
20
物流成本率(总销售额-物流成本/总销售额*100%)
6
包装成本以及发货成本
21
综合评定
3
考核人:
被考核人:
考核分数:
考核日期:
考核面
编号
指标
权分
自评
主管
备注
淘
宝
运营
考
核
能力
态度
业绩
(100分)
1
运营计划完成情况
8
销售目标、推广目标
2
销售目标完成率
8
超过月销售目标70%算合格
3
销售毛利润率(总销售额-销售成本/总销售额*100%)
5
4
坏帐率(月坏帐率不能超过1%)
6
5
核心员工保有率(核心员工流失率控制在25%以下)
5
6
人员培训(部门人员培训,每月一次)
6
7
专业知识(运营管理、天猫规则、产品知识)
5
8
岗位职责(是否完全胜任岗位职责内的工作事务)
5
9
工作出勤率(实际出勤天数/满勤天数)
7
10
工作执行力(是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作)
5
11
工作责任心(是否主动承担更多的责任)
6
12
团队精神(是否顾全大局,注重团队合作)
8
13
礼貌礼仪(普通话标准,行为得体)
2
14
工作中是否有重大错误事件发生
5
15
每月10号出具淘宝运营报告
5
16
部门员工满意度
3
员工评价
17
团队人员协调性
6
18
综合评定
5
考核人:
被考核人:
考核分数:
考核日期:
赠送以下资料
2018年“安全”自查自纠报告
为认真贯彻落实市城乡建设局文件,关于安全生产责任制、安全隐患排查、质量保证体系、,按照文件指导思想及公司安排结合我们工地目前安全生产形势,积极开展2018年“安全生产自查自纠”活动。
现将本次安全自查自纠活动总结如下:
一、领导高度重视,精心部署
赣州市同兴达电子科技有限公司2号仓库、3号宿舍工程,6月15日正式开工,目前处于基础孔桩施工阶段。
6月.15日建设、监理、施工单位在项目部召开安全生产自查自纠,现场检查活动。
二、全面深入排查治理安全生产隐患,堵塞安全监管漏洞,强化安全生产措施;牢牢把握制定检查方案、进行层层动员部署、排查问题及隐患、制定整改方案、落实整改措施、总结检查成效、建立长效机制等重点环节。
通过安全生产大检查,全面摸清安全隐患和薄弱环节,落实责任、认真整改、健全制度,彻底排除重大安全隐患,增强全员安全意识,进一步提高安全生产管理水平,有效预防事故的发生。
2、安全检查重点
(1)安全检查范围及重点排查项目
1、施工作业区的安全状况(施工现场、生活区、办公区)2、应知应会(从业人员对安全生产的重视程度,现场管理人员对安全知识及隐患排查的掌握程度,作业人员对本工种操作规程和危险源防范措施的掌握情况)
(二)施工用电
1、检查现场布线有无违反三级配电、两级保护的要求,检查布线必须设置专用的保护零线。
2、检查各种闸具设置与设备是否匹配、安全。
3、检查各种设备有无违反“一机、一闸、一漏、一箱”的用电原则。
4、检查各种箱体、闸具、线路有无损坏、失灵、老化的现象。
5、检查现场接线是否存在私拉乱接现象,工人宿舍和潮湿地方是否使用了低压照明系统。
6、检查现场保护零线与工作零线是否存在混接的现象。
(三)消防
1、检查所有灭火器材是否配备全
三、发现的问题
1、文明施工;部分施工现场材料堆放混乱,消防器材未能合理配备。
2、部分裸土未进行覆盖。
4、施工用电;现场有个别三级配电箱破损、无锁,用电电线乱托乱挂。
5、未配置自动冲洗平台。
四、整改措施
1、根据检查发现的问题项目部立即制定相应的整改措施,狠抓落实。
努力实现突出问题得到根治,久治不愈问题基本消除,确保现场安全质量有序可控。
2、由安全检查小组盯控,认真排查隐患,对检查出的问题要及时采取措施,积极进行整改,能解决的要立即解决,不能立即解决的要制定整改计划,限期整改,切实消除安全隐患,隐患整改要细,不走形式,不走过场。
3、不定期开展项目部安全质量大检查,做到对安全质量的动态管理。
同时结合检查,梳理现场质量安全情况,深查质量安全管理存在的不足和漏洞,进一步完善各项质量安全管理规章制度和保证体系,加强现场监控力度,确保各项质量安全管理要求得到落实。
赣州东鑫建筑工程有限公司
2018年6月16日
施工合同
甲方:
乙方:
甲方现将鑫都名苑小区1301的阳光房和雨棚承包给乙方,本次承建未包工、包料,以人民币每平方计算以实际收方面积结算。
甲方提供场地、水电等,乙方负责垂直运输材料到场。
拆除原有不锈钢及其他不利于施工的东西,并负责清理到楼下,在由甲方负责运走。
其中集成吊顶由乙方拆下堆放整齐以备复原用,后面集成吊顶由甲方负责与乙方无关。
其中安全由乙方负责,包括运费、垂直运费,在拆除和安装过程中不能有物品坠落及任何安全事故,如果出现安全事故由乙方负责,甲方概不负责。
合同签订后,甲方预付二万元给乙方作为定金,骨架安装完后在预付乙方材料款二万元。
乙方完工后,甲方负责验收,验收合格付清工程款,施工方质保六个月。
本合同具有法律效力,希望双方严格遵守。
甲方(签字):
乙方(签字):
电话:
电话:
2018年月日2018年月日
·赣州同兴达电子科技有限公司2仓库3号宿舍工程
《关于江西建筑施工安全专项整治推进落实情况考评实施方案》自评报告
施工单位:
赣州东鑫建筑工程有限公司
2018年6月02日
安全检查自评报告
建筑安全检查总结:
建筑工地安全生产综合大检查总结
根据《关于江西建筑施工安全专项整治推进落实情况考评实施方案》的通知要求,我单位现将自检状况汇报如下:
二、自检依据及自检领导小组
1、自检依据:
《建筑施工安全检查标准》(JGJ59-2011)、
《施工企业安全生产标准》。
2、自检自查领导小组及成员
组长:
吴东文
副组长:
黄子斌
成员:
戴俊、余志勤、李干洪、
三、安全管理检查
1、安全组织机构建立和健全
项目部建立了以项目经理为第一职责人的安全生产职责制度和安全管理制度。
成立了项目部安全组,设置安全员负责本项目的日常安全管理工作和负责现场安全巡视检查,各施工队配置兼职安全员,负责本施工队工作区域的安全检查工作,构成了自上而下的安全保证体系。
2、安全管理制度和职责制的落实状况
(1)为了把安全生产工作做实、做细,项目部详细制定了《安全生产资金和安全防护、礼貌施工措施费用使用登记制度》和《安全生产教育培训制度》、《安全生产检查及隐患整改制度》、《安全生产事故报告、调查及处理制度》、《安全技术交底制度》、《施工组织设计和专项施工方案审批制度》、《安全技术交底制度》、《安全奖惩制度》等安全管理制度。
并建立了各部门及人员安全生产职责制。
目前,项目部各项安全规章制度及
职责制基本齐全且可操作性较强。
做到了以制度约束人,以制度人管理人,并且坚持不断地检查各项安全礼貌施工制度的执行状况,发现问题及时纠正。
不断提高安全礼貌施工制度的执行力来加强安全礼貌施工管理,杜绝事故发生。
(2)为了确保安全生产,项目部根据有关要求,制订了安全目标并逐层进行分解落实到人,及时对项目部安全管理目标、机构人员和《安全生产职责制》进行更新和修订,其中明确了各级人员和部门的安全职责,并在施工过程中监督落实到位。
(3)项目部与各施工作业队负责人签定了《安全管理协议》,并严格执行。
项目部安全组对安全职责制的落实进行监督、检查和考核,对违反职责制的人员能够做到及时进行提醒、教育,对考核结果进行奖罚。
3、安全检查、隐患排查状况
项目部除了日常安全巡视检查外,还按照工作计划定期进行安全综合检查、专项检查等,对于检查出的问题和隐患及时整改完善,或下安全隐患整改通知书,限期整改,逾期则按照项目部安
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- 淘宝 店铺 运营 总结 分析 工作报告
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