汽车4S店规章制度.docx
- 文档编号:24894430
- 上传时间:2023-06-02
- 格式:DOCX
- 页数:7
- 大小:37.58KB
汽车4S店规章制度.docx
《汽车4S店规章制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《汽车4S店规章制度.docx(7页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
汽车4S店规章制度
靓车汇公司规章制度
一、新员工入职
二、日常规范
三、顾客信息制度
四、订单及交车制度
五、PDI管理制度
六、销售部工作制度
七、市场部工作制度
一、新员工入职
1.新员工试用期为二个月,累计销售5台即可转正,转正填写《试用期员工转正申请》,由销售经理签字生效后交行政备案;未完成销售任务者自动离职。
2.试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3.试用期间配带试用期工牌,着深色正装上班;遵守公司的所有规章制度。
4.试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程,带教销售顾问对新员工负全责,出现问题追究带教销售顾问的责任。
5.试用期间拿单车提成(根据当月销售政策),享受相关提成政策。
二、日常规范
1.着公司统一工装上班,带工牌。
工装必须干净整洁,(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带,头发整齐,发梢不可过耳,穿深色袜子,皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状,不可披肩散发。
2.公司晨会如无特殊情况,销售部员工必须全体参加,必须着装整齐,仪容仪表(参照第1条)于会前整理好,不规范者不得参加晨会,并记迟到一次。
3.晨会前整理好内务,任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜,违者罚款20元。
4.所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责,办公物品摆放整齐有序,桌面无污渍,电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱,桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元;办公室卫生的责任人为本人。
5.8:
00未到者,即为迟到。
当月内迟到:
第一次罚款20元,第二次罚款40元,罚金于当天以现金形式交给财务。
早退同上处理。
6.上班时间不得以任何理由外出公司办私事,违者罚款20元;有事请假批准后,方可离开。
7.请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部;不可代人请假,不可电话请假,特殊情况除外。
8.展车卫生由车型分为各组负责,晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生,责任到人。
一小时内清理完毕,由组长负责检查。
9.新进展厅展车,不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10.销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域,桌椅恢复原位,纸杯收起放到指定地方,否则罚款20元。
11.销售顾问接待客户时不允许接电话,值班时不允许在展厅内接、打、玩手机,违者罚款20元。
12.销售顾问不得在电话中报价,不得透露已售车辆价格,违者罚款20元。
13.销售顾问严格按照规定站岗,任何时间不得出现空岗,午餐期间实行轮岗,用餐时间不得超过半小时,接待客户除外,违者罚款20元。
14.全员会议和培训必须全部参加,违者按旷工处理或辞退;参会期间,手机必须调到振动或静音上,违者罚款20元。
15.销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时,必须提前3分钟到达,迟到者罚款20元。
16.上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用,违者罚款50元;吸烟必须到指定吸烟区(员工办公室),每天不超过8次,每次不超过3分钟,否则视为脱岗,并罚款20元。
17.下班后任何人非工作原因不得逗留公司,不得上网玩游戏,违者罚款100元。
18.销售部人员不得在展厅内,办公室追逐嬉戏、大声喧哗,违者罚款50元。
19.销售部人员不得以任何理由与客户发生争执,违者予以劝退。
20.销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉,经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成(包括合格证、发票、临牌等不可控因素)。
21、任何人员不得私自调换业绩,违者全部辞退。
22.销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户,违者罚款100元;客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”,热情接待,如未喊罚款10元/次;非销售人员在展厅内遇见客户时,必须以微笑相待,讲文明讲礼貌,违者罚款20元。
23.销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务,违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。
24.必须提前排好值班表,保证前台值班人员至少为2人,不许出现空岗,发现一次罚款50元。
25.每两月总结一次成交率、留电率,末位员工将继续学习或被劝退。
26.工具包必须包括资料,名片,订单,,签字笔,保险相关,金融资料,资料摘要。
以上每少一项罚款20元。
27,所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。
(GMAC金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。
28.每周四晚上为销售部全员会议或培训,所有人员必须参加,未参加者按旷工处理。
29、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手,两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐,违者罚款20元;
30、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天,违者罚款20元。
三、顾客信息制度
1、来电来店客户信息要登记清楚,当日值班接待来电或来访留电客户,必须在当天以短信形式首次回访,回访内容为:
您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问XXX,一次未回罚款20元。
2、前台接电话标准用语是:
你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX。
很高兴为您服务。
不按标准罚款20元。
四、订单及交车制度
1.订单签定后必须有销售经理或组长签字,报销售助理登记后即可生效;中途不可随意修改,如需修改要有经理或组长签字同意,私自修改视为无效;修改后的订单以修改日期为准,销售顾问不得擅自查阅订单。
2.销售顾问不得擅自通知客户提车,不得擅自透露公司车辆库存和在途信息,如因该情况造成客户来公司抢车,取消该销售顾问本台业绩和提成。
3.装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效,经理不在则由至少2位以上组长或助理签字,否则由销售顾问本人垫付。
五、PDI管理制度
1、新进车辆的验收,销售顾问必须按照公司规定严格验收,因运输途中造成的损失,必须立即查找原因,制订解决方案;属本车质量问题的,要及时联系销售经理,对于未汇报造成损失的费用由销售顾问承担。
2、展车的钥匙由5S保管,丢失一把罚款50元并赔偿。
3、展车和的开关车门管理,车窗门一次未关,罚款20元;
4、车辆调离,车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象,根据公司规定给予相应处罚(50%)。
5、车辆的管理,商品车不作代步车用,遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用;展厅和在库车辆出现损伤,有当事人负责,找不到当事人由组负责赔偿。
6、财务及业务人员用车,存取现金时,经过经理同意后,安排人员陪同办理,其他时间任何人员不得私自动用车辆,发现一次罚款100元。
7、交车前5S必须配合销售顾问进行车辆清洁。
8、GMAC信贷未放款前,钥匙由5S保管,未放款切忌放车,若答应客户提前放车,每次罚款50元。
9、上班时间不得出现空岗,午餐期间设值班人员,空岗一次罚款50元;因工作原因不能在岗时,必须找值班人员代替值班,出现问题由5S负责。
10、工具和质保书的保管,丢失一套罚款50元,由销售员负责,不定时盘查。
11、车辆外出工作时,发生问题由当事人负全责,公司不予承担。
六、销售工作制度
1、工牌申请,新员工先到行政部处登记姓名和电话,申请试用期工牌,转正后,申请正式工牌;工牌需要重做者,损坏交1.5元,丢失交10元。
4、借用办公用品,详细填写借用登记表,不按时归还者,罚款10元;丢失或者损坏者,按原价赔偿。
6、领取领料单,要有销售经理认可,否则不予发放。
7、工资业绩的查看,工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。
七、市场部工作制度
1、促销活动,各销售组配合,由销售组长指定销售顾问进行协助。
指定责任人,在规定的时间内完成,出现问题,销售顾问处10元/次,销售组长50元/次的罚款。
2、如遇采购大量的展厅装饰,视情况由5S协助。
3、市场专员对客户来源的回访,如果出现不符合的情况,没有问得情况,每人处20元/次,销售顾问互相交换客户,一旦发现100元/次。
4、销售顾问提出市场宣传合理性建议的,一旦采纳,申请予以奖励。
5、广告计划和促销活动提前通知组长、经理,否则给予50元罚款。
靓车汇汽车贸易有限公司
2014年8月1日
公章:
本页为著作的封面,下载以后可以删除本页!
【最新资料Word版可自由编辑!
!
】
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 汽车 规章制度
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)