快节奏音乐对物流仓库员工工作影响分析以京东物流佛山乐歌园区为例物流管理专业.docx
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快节奏音乐对物流仓库员工工作影响分析以京东物流佛山乐歌园区为例物流管理专业
快节奏音乐对物流仓库员工工作影响分析——以京东物流佛山乐歌园区为例
【摘要】随着线上购物越来越普遍,物流行业获得快速发展,对物流仓库员工工作管理越来越受到重视。
因物流仓库工作环境适于播放音乐,而音乐会对人的身体心理状态比如情感情绪的体验、认知能力或工作效果等方面产生不同程度的影响,由此本文展开快节奏音乐对物流仓库员工工作影响的分析。
本文主要采用了案例分析的方法,以京东物流佛山乐歌园区为例,通过访谈法和问卷调查的方式,调查该物流园区员工在工作中听该音乐对身体、心理等方面产生的影响,收集数据进行分析后总结得出该音乐主要在身体、心理、时长方面的影响因素,结合前人的研究总结结果并提出合理的建议。
本文主要存在的困难是缺少音乐应用于物流方面的研究文献,主要不足是未能对其他场所进行实地调查研究并对比。
【关键词】音乐节奏;物流仓库;工作效率
AnalysisontheImpactofFastMusicontheWorkofLogisticsWarehouseStaff——ACaseStudyofJingdongLogisticsFoshanLegePark
[Abstract]Withtheincreasingpopularityofonlineshoppingandtherapiddevelopmentoflogisticsindustry,moreandmoreattentionhasbeenpaidtotheworkmanagementoflogisticswarehousestaff.Sincetheworkingenvironmentoflogisticswarehouseissuitableforplayingmusicandmusichasdifferentdegreesofinfluenceonpeople'sphysicalandmentalstate,suchasemotionalexperience,cognitiveabilityorworkeffect.Therefore,thepaperanalyzestheimpactoffastmusicontheworkoflogisticswarehousestaff.
Thispapermainlyadoptsthemethodofcaseanalysis.TaketheJingdonglogisticsparkinFoshanLegeasanexample,throughinterviewsandquestionnaire,investigatingthelogisticsparkstaffheardthemusicintheworkofphysical,psychologicalandsoon,thedatawerecollectedforanalysisconcludedafterthemusicismainlyinthephysical,psychologicalandlengthoftime,combinedwiththesummaryofpredecessors'researchresultsandputforwardreasonablesuggestions.Themaindifficultyinthepaperisthelackofresearchliteratureontheapplicationofmusictologistics,andthemaindeficiencyisthefailuretocarryoutfieldinvestigationandcomparisonofotherplaces.
[Keywords]musicrhythm;logisticswarehouse;workefficiency
1绪论
1.1选题的背景、目的及意义
(一)选题的背景和目的
随着淘宝、京东等电子商务平台的兴起与发展,近年来我国的物流行业的发展突飞猛进,并占据了重要的经济地位。
许多物流仓库的经营管理者逐渐把工作重心放到对物流仓库的安排管理上,虽然对物流仓库管理的重视程度相比以前相对提高,但仍不能赶上物流仓库行业的发展速度。
在过去的十年里,我国物流支出总额始终占据我国生产总值相对较大的比例,与发达国家对比起来,超过两倍以上,由此可见,我国物流仓库管理的整体运营水平仍然有着较大的发展空间。
从现在的物流仓库管理可以发现各类工作的程序比较繁琐并且更新变化快,目前较多物流仓库所有的工序均由工作人员和管理人员进行,因此需要大量人力资源投入其中。
音乐对人体产生的影响,从物理学和生理学等相关学科可以了解到:
声音是声波的振动,是一种物理的能量,而音乐则是一定频率的声波振动,它作用与人体内各个振动系统,如果能够因此产生有利的共振作用,使各器官节奏协调平衡,这种平衡,就是对身体心理健康有益的重要体现;此外,轻快优美的音乐声波对大脑产生影响,可以促使神经细胞变得更加兴奋,并加快血液循环,促进肠胃蠕动,从而增加新陈代谢等,于是令人感到精神振奋,充满活力。
但音乐因旋律不同、节奏不同等对人的影响均不同,本文以京东物流仓库播放的快节奏音乐为例,探讨快节奏音乐对物流仓库员工工作的会产生怎样的影响,并分析总结如何能更有利于仓库员工工作。
(二)研究的意义
通过对文章的研究,可以丰富音乐应用于工作和对工作效率影响、及音乐与物流等相关方面的理论研究。
由于现阶段物流等仓库工作仍以人力为主并且管理仍在不断发展完善,因此研究如何更有利于员工工作、如何能利用音乐资源提高员工工作效率是有必要的。
让员工处于更适合工作的条件有利于提高员工工作效率,有利于员工保持身心健康及对员工工作环境更加重视,体现对员工的关怀,提高员工的归属感和忠诚度并提高企业形象。
1.2研究现状
1.2.1国内研究现状
(1)关于音乐对生理、心理、工作的作用
郁林瀚等(2018)在音乐对行为决策的影响中,研究音乐对行为决策产生影响在生理反应上主要包括这两方面:
其一是与行为决策等功能相关的大脑部分是会受到音乐的影响而激活,从而使与行为决策有关的神经认知受到影响而而作出相应的反应。
对于音乐的不同基本要素,例如节奏、曲速或音高等,都分别由不同的脑部机能进行处理,而前额叶是音乐认知处理的关键脑区之一;其二,脑部会受到音乐的影响而产生一些神经化学物质,这些神经生化过程可能与决策过程中某些选项偏好有关。
在音乐带来的高峰情绪体验影响下,中脑边缘奖赏系统会被激活并释放多巴胺,而音乐预期的实现与违反也与多巴胺奖赏系统具有相应关联,因此音乐可发挥其对人的影响而应用与人们的生活与工作之中。
[1]
马谐等(2013)研究得出音乐的一个重要价值就是能够激发并传播人类的情绪。
换句话说便是音乐引起的心理情绪体验可以分为从音乐中所感知的情绪(客体角度)与音乐所诱发的情绪(主体角度)。
认知与情绪机制是理解音乐对决策即时影响的关键,而身体心理的发展机制受到音乐的影响而对行为产生的影响也应受到重视。
[2]
生物学的观点是凡使人感到烦躁,是“不想听的声音”都可以说是噪音。
兰丽(2010)研究表示当背景音乐是噪音的环境下,员工工作发现错误的概率降低,背景音乐会掩蔽工作记忆加工过程的内部语音环,因此使记忆任务以及需要工作记忆参与的任务的绩效下降,背景音乐对短期记忆和逻辑任务的绩效产生负面影响。
[3]
根据以上研究表明,当音乐应用于人们工作时,就能通过音乐对人生理、心理的作用对人们工作效率产生影响。
(2)关于音乐节奏的作用
陈果(2012)在音乐节奏的功能性作用及训练研究表明,作品内部源源不断的节奏动力是由节奏的特性所形成的,并且这种动力可能动力会造成并加重情绪的不安度与紧张感。
此外,音值均等的节奏以及长时值的节奏型,时常使音乐带来一种安定、平衡、朴实的感受,而不均匀划分的节奏和短时值的节奏型,就易于展现出一种激扬、不稳、紧张的音乐情绪。
简而言之,音乐所展示的创造性与表现力是最受节奏影响的。
正因对音乐节奏进行细致分析并产生情感认知,我们才能收获各种不同的审美体验,这也足以说明音乐的节奏是音乐对人的认知、感受与行为等产生影响的重要因素。
[4]
1.2.2国外研究现状
(1)关于音乐对人情绪的影响
音乐能够诱发情绪又能调节情绪。
音乐对情绪产生的影响被广泛运用到各种领域中,如工作、治疗等。
而音乐是一种源于人的大脑,同时又作用于人的大脑的艺术形式,其相关内容包含了物理学、生理学、音乐学等,是一个适用于不同学科之间交叉研究的科研方向。
Juslin(2000)认为长时间以来,音乐总是被认作是一种传播情绪的介质,对音乐的熟悉程度越高就越能理解其所表达的情绪与内涵,因此能够影响听者的情绪。
从认知心理学中信息加工论的角度来看,人听音乐是一个对音乐信息的认知和处理的过程,将音乐的特征进行层次的划分,可以分为:
声乐特征(时值、曲调、音高等),时空特征(速度、力度、节奏等)和语义特征(歌词、情感、风格等)由此可知不同的音乐能够对人的情绪产生不同的影响,例如相关研究显示,与慢速的音乐进行对比,快速的音乐更易引使听者感到振奋。
[5]
(2)关于音乐对人认知的影响
在认知方面,Gabrielsson和Alf等(2003)通过研究表明在听音乐时听者的意识模式是会变化的,主要是在其他无关思想被压制,并且同时调动记忆[6]。
Brodsky和Kizner(2012)认为人的认知并且会受音乐的音色、音调、节奏、速度、力度、稳定性等复杂的与音乐相关的要素影响;而类似DJ音乐的快节奏特性会吸引人的注意力,从而使人生出认知负荷,不利于产生对危险的警觉。
而类似于与物流仓库内传送带和叉车等工作存在一定的危险性,当此类音乐应用于物流仓库工作之中,在这方面值得受到重视[7]。
HelmholzP等(2014)也表示快节奏音乐会增加心理负荷,可见快节奏音乐令人感到紧张并提高其生理唤醒程度[8]。
而关于音乐的响度影响上,Dalton等(2007)研究发现音量大的音乐会使人产生信息加工的负荷,从而对危险的知觉认知下降,不利于对突发危险事件尽快作出反应。
另有一些早期研究认为由于音乐能够增大人脑力负荷,所以其对人具有分心影响,从而不利于专心于所做之事。
[9]
(3)关于音乐对人行为的影响
一些研究显示音乐对人脑的发展会产生影响,音乐刺激能够促进神经细胞的发育,从而影响脑的发育。
对人来说,听一些感到舒适的音乐能够使人感到轻松,并且有助于改善睡眠或辅助治疗某些疾病,同时也能对人的行为产生影响。
一些研究发现在不同工作难度下播放音乐会显著增加一些强负荷的影响,从中发现音乐会明显提高工作者在完成较强负荷任务时的出错率,但当处于弱脑负荷时,音乐反而会降低工作者的出错率,并能够促进精神集中。
日本的KeisukeMizoguchi等(2012)关于音乐的节奏、音量以及人对其的喜好程度进行了较为综合的研究,结果显示听喜欢的音乐是有益于安全工作的[10],并随着研究的进一步发展,比如人在工作时边听边唱的情况,GenebieveM等(2013)研究发现,跟唱行为不会造成多余的影响。
[11]
1.2.3研究现状小结
经过文献的收集,没有发现音乐对物流领域影响的文献,也许这正是本文的研究意义所在。
收集以上相关文献可以了解到音乐资源应用与工作中起到了非常重要且广泛的作用,音乐的影响已经深入各行各业的工作中,同时也适于应用到物流仓库工作中。
通过研究可见音乐的音律节奏与音色音量等会在不同的程度上,对人的认知感受、行为决策等产生相应的影响。
认知与情绪机制是音乐对行为产生影响的关键,当音乐资源应用于人们的工作,音乐通过对人身心的影响从而影响人们的工作效率。
而在工作中听音乐,也会受到音乐节奏的影响,不同节奏的音乐会使员工产生不同的影响。
1.3相关案例
2020年3月受疫情的影响,滞留在原产地的农产品层出不穷,全国各地求助不断,面对困境,京东物流携手腾讯音乐给农民们带来一份特殊的助力,用一个个音乐歌词快递箱帮组他们缓解疫情中农产品滞销的窘境。
根据中国网新闻报道,这一批使用音乐快递盒来实现帮助农民的事件已是京东物流第二次的公益活动,早在疫情初始,京东物流就已用一批印刷抗议歌词的快递箱来振奋人心并鼓励人们的抗议工作,随着京东物流的配送走到全国各地。
此次用音乐的创新方式来帮助农民,并借助音乐的力量通过物流去鼓励影响更多的人,京东物流在链接原产地与消费者、传递物资的同时,利用音乐应用到其工作之中,并把音乐对人的振奋精神、鼓励工作的影响传播各地。
虽在现实生活中快递员通过听音乐来振奋精神以更好完成工作、物流仓库播放音乐来让员工更好工作等现象不在少数,但因相关研究的缺乏使音乐与物流工作看似联系不大,由此案例将音乐应用于物流工作带到明面上,使物流与音乐的连接越来越深。
1.4研究问题
本文以京东物流佛山乐歌园区为例,通过调查问卷和访谈的形式,以该物流园区仓库内工作员工为对象研究分析该物流园区播放快节奏音乐对员工工作时身体、心理等方面的影响,通过对问卷收集的数据进行分析并结合访谈,并最终得出结论,为其如何更有利于工作和提高工作效率提出建议。
具体包括以下的内容:
本文主要采用了以下的研究方法:
(1)问卷调查法:
为了更好地对快节奏音乐对物流仓库员工的影响有一定的了解,根据实践经验和相关资料的收集与学习,设计了一份调查问卷,通过发放调查问卷,可以对快节奏音乐对员工工作的影响有初步的了解,对后续的影响提供价值,使调查结果也比较真实。
该调查的主要对象为京东佛山乐歌园区内员工,结合自身工作体验和相关资料的学习与研究设计出调查问卷,调查问卷以李克特五级量表为主的形式对员工进行调查,通过问卷发放及回收,共回收问卷280份,扣除答案雷同和无效问卷67分,共获得有效问卷213份,有效率为76.07%。
并用SPSS软件进行数据分析。
(2)访谈法:
除了以发放问卷的方式调查外,本文还通过访谈的方法进行研究。
对不同的员工进行访谈,这样可以真实地了解到员工对该快节奏音乐的看法,使论问卷更具参考意义。
2快节奏音乐对京东物流佛山乐歌园区的影响的实例分析
2.1该音乐在物流园区的现状
京东物流是较知名的物流企业,截至2019年底在全国已有约650个仓库,8个物流分区中心,而该物流园区是京东华南物流中心中规模格局较为典型的物流园区,有近十个库房并主要是以人力为主。
通过调查问卷和实地访谈的方式,了解到该物流园区内仓库主要工作内容包括入库、打包、拣货、出库、盘点、退货等,并有部分员工要完成决策分配等工作。
此外了解到该物流园区所有库房都会播放快节奏音乐,该快节奏音乐来源于手机软件“DJ多多”,是一个把普通流行音乐改编为快节奏、强动感的音乐播放软件,此类音乐俗称为DJ音乐,相对更为受中年人所喜爱,该音乐因播放途径快捷方便、音乐节奏快速且动感强被认为有助于使人提起精神而被全天播放于仓库工作时间之中。
2.2实例分析
结合访谈及相关文献的了解设计了相关问卷,问卷内容包括两大板块,第一板块是关于受调查者的基础信息,第二板块包括该受调查者对该音乐的认知、工作中听该音乐的身体感受、心理感受、一天的心情、长期的心情、总体看法。
(1)根据对基础信息的调查结果显示,男性占总被调查着的61.97%而女性占38.03%;90.14%被调查者处于20-40岁年龄阶段,大专以下学历占78.88%,其中认为自己工作内容为体力劳动的占94.84%。
由此可反应该物流园区员工多数为男性,并且以中青年为主要劳动力,员工学历水平相对较低,并且员工工作内容多数以体力劳动为主,根据此基础信息为以下调查研究提供参考。
(2)以下对于问卷的信度和效度分析,通过Cronbacha系数检验问卷信度,结果如表1所示,所有变量Cronbacha系数均大于0.6,表明该表信度可信。
效度分析结果如表2所示,所得KMO值为0.882,Bartlett的球形度检验检测显著性为0.000,得出该数据非常适宜用于因子分析。
表1总体可靠性统计量
Cronbach'sAlpha
项数
0.701
6
表2可靠性统计量
项数
Cronbach'sAlpha值
音乐认知
3
0.703
身体感受
4
0.698
心理感受
5
0.720
一天的心情
3
0.667
长期的心情
3
0.666
总体看法
1
0.677
表3KMO和Bartlett的检验
取样足够度的Kaiser-Meyer-Olkin度量。
0.882
Bartlett的球形度检验
近似卡方
3327.498
df
171
Sig.
0.000
(3)以下是将受调查者性别、年龄、受教育程度、主要工作内容归为基础信息;受调查者喜欢的音乐类型、该音乐音量、时长与是否喜欢归类为对该音乐的认知;受调查者认为该音乐对疲劳状况、工作速度、是否耳朵不适与是否头疼不适归为身体感受;受调查者对该音乐整体的心理感受、是否产生紧张感、焦虑感、烦躁感与是否分心归类为心理感受;受调查者在一天中工作时听该快节奏音乐的心情归类为一天的心情;受调查者不同时间段对该对工作时听该快节奏音乐的喜欢程度归类为长期喜欢程度。
由该下表可见身体感受的与其他调查对象的相关性较为显著,播放该音乐给人感受不管是身体还是心理感受都较有影响,并且在短期及长期时间中均能体现。
表4各部分之间相关性
音乐
认知
身体
感受
心理
感受
一天的
心情
长期的
心情
总体
看法
音乐
认知
Pearson相关性
1
.333**
.124
.092
.121
.570**
显著性(双侧)
.000
.071
.179
.077
.000
N
213
213
213
213
213
213
身体
感受
Pearson相关性
.333**
1
.221**
.306**
.308**
.740**
显著性(双侧)
.000
.001
.000
.000
.000
N
213
213
213
213
213
213
心理
感受
Pearson相关性
.124
.221**
1
-.255**
-.214**
.712**
显著性(双侧)
.071
.001
.000
.002
.000
N
213
213
213
213
213
213
一天的心情
Pearson相关性
.092
.306**
-.255**
1
.894**
.018
显著性(双侧)
.179
.000
.000
.000
.796
N
213
213
213
213
213
213
长期的心情
Pearson相关性
.121
.308**
-.214**
.894**
1
.070
显著性(双侧)
.077
.000
.002
.000
.309
N
213
213
213
213
213
213
总体
看法
Pearson相关性
.570**
.740**
.712**
.018
.070
1
显著性(双侧)
.000
.000
.000
.796
.309
N
213
213
213
213
213
213
**.在.01水平(双侧)上显著相关。
(4)以下细分析各题目,通过访谈了解,员工工作场所为面积较大的仓库,每一仓库几乎只有一处音乐播放源,因此存在部分员工处于距离音乐播放源较偏远处进行工作,但以下对音乐播放的音量及时长的题目调查所得数据结果平均分分别为4.44分和4.42分(满分5分)。
由此可直接了解到该音乐给受调查者的直观感受是播放音量大且播放时间长,并对能够对身体及心理产生显著影响。
(5)根据以下题目所得分数及数据显示,受调查者对该快节奏音乐喜欢的程度较低,该快节奏音乐对受调查者身体心理行产生的影响在积极作用方面得分相对低于消极作用,即弊大于利。
并且可见该音乐在员工工作时对其身体心理会产生消极影响较为明显,播放该音乐不利于员工的身体及心理健康,同时通过文献的了解,该音乐甚至较为可能会使员工增加负荷,提高出错率,不利于工作安全,也不利于更好地工作。
表5描述统计量
N
均值
标准差
方差
8、您喜欢仓库内播放的这种音乐类型吗
213
2.20
1.023
1.046
有效的N(列表状态)
213
表6身体感受描述统计量
N
均值
标准差
方差
9、您认为该快节奏音乐是否可以缓解您工作时的疲劳状况
213
1.98
.929
.863
10、您认为该快节奏音乐是否可以加快您的工作速度
213
1.95
.920
.847
11、您工作时听该快节奏音乐是否会产生耳朵不适的状况
213
2.33
1.058
1.119
12、您工作时听该快节奏音乐是否会产生头疼不适等相关状况
213
2.34
1.032
1.066
有效的N(列表状态)
213
表7心理感受描述统计量
N
均值
标准差
方差
13、您在工作时听该快节奏音乐整体的心情状况如何
213
2.34
1.027
1.055
14、您认为工作时听该快节奏音乐是否可以产生紧张感
213
2.28
.908
.824
15、您认为工作时听该快节奏音乐是否会产生焦虑感
213
3.00
1.092
1.193
16、您认为工作时听该快节奏音乐是否会产生烦躁感
213
3.45
1.203
1.446
17、您认为该快节奏音乐是否会使您工作分心
213
3.31
1.208
1.458
有效的N(列表状态)
213
(6)以下关于受调查者一天及一月中的心情变化及喜欢程度数据显示,在一天工作中随着时间的推移,受调查者在工作中听该快节奏音乐的心情由“一般”所占比重最多逐渐变为“差”和“非常差”,整体心情趋势逐渐变差,并且整体感到心情好的所占比重较少。
可见该快节奏音乐不适于在工作的时间中全天播放。
(7)而在一月之中受调查者对该快节奏音乐的喜欢程度与上同理,随着时间的推移受调查者对该快节奏音乐的喜欢程度亦是呈降低趋势,可见长时间播放同一音乐类型会令人感到审美疲劳,逐渐更为不喜欢此类音乐,也不利于更好地工作。
图1一天工作心情图
图2一月音乐喜欢程度图
(8)该快节奏音乐播放的初衷是为了使员工在音乐的影响下更有精神更为活力,从而提高工作效率,但在以下题目调查中发现,给受调查者的主观感受并非如此,结合以上题目可见该快节奏音乐不会给员工带来提高工作效率等的积极影响,应通过分析其影响因素,找出利用音乐使员工更有利于工作的方法。
图3员工对该音乐是否提高工作效率看法图
2.3快节奏音乐对工作影响因素
结合以上分析可知该快节奏音乐对工作的影响因素有很多,我们可以从音乐对身体、心理
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