电池龙头企业后勤部经理年度述职报告汇报.docx
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电池龙头企业后勤部经理年度述职报告汇报
20XX年度工作述职报告
姓名A
单位ASL电池技术有限公司
部门后勤部
职务副经理
填报说明
1、本表供SL管理干部20XX年度工作述职考核使用;
2、述职报告字数在2000字以上,纸张不够可另附页;
3、本表请使用电子版填写,打印后,手体签字上交行政部。
年度工作述职报告(纸张不够可附页)
年度工作感想:
20XX年的工作即将步入尾声,回顾过去,展望未来,个人比前一年更自信,气场更强。
工作有困惑更有收获,总体上来说是收获远大于失去。
细细思量下由此引出以个人20XX年度工作总结报告:
年度工作陈述:
一、宿舍管理
1、宿舍硬件现状。
目前宿舍区域为一栋6层老员工楼84间,一栋新员工楼6层192间,一栋公寓楼18套三室一厅和18套四室一厅合计126小单间,另外有浴室3楼招待所24个房间。
总计目前宿舍共有房间集体宿舍276间、复合式单间126间,独立式单间24间。
A栋大件共计空调126台;电视30台、桌子128张、椅子126张、衣柜126个;床126张
B栋大件192个房间,共计空调192台、电视186台、桌子192张、椅子190张、衣柜375个、床792张;
C栋大件84个房间,共计空调84台、电视83台、桌子80张、椅子76张、衣柜82个、床840张;
招待所大件共计空调23台、电视23台、桌子30张、椅子25张、衣柜29个、床29张、热水器15台;
2、宿舍接待工作。
今年度宿舍除了正常员工宿舍管理外,今年年初进行了一批73人次的内贸及总部人员的借调工作的接待安排,完成了从人员宿舍检修、分配、用品、接车、搬运、进房、交钥匙的接待工作,整个工程顺畅,完成了公司交办的任务。
招待所安排接待总经理会议领导9位,也顺利完成公司总部交代的工作任务。
其他今年招待所要接待来自国内外客户及出差人员多次,基本上完成公司的接待任务,存在问题一是由于招待所内部硬件设施达不到客户要求,例如中途意大利客人转外面酒店住,后还是不满意,最后回招待所入住;二是招待所的管理细化不足,存在卫生不仔细的情况。
这些问题都是需要在今后的工作进行多检查以解决。
3、宿舍人员安排情况。
今年A栋宿舍进行了调整,将原来夫妻房里面住宿的普通助理级别的员工调整到B栋宿舍,原来的宿舍调整夫妻房全年陆续分入夫妻房31对,目前所有提出申请的夫妻已经全部分配到夫妻房。
B栋和C栋宿舍作为员工宿舍,人员的安排上基
本上满足了公司需求,按照公司要求对于需要的员工安排宿舍,但是目前在管理上还存在人员有私自搬迁宿舍的情况,这个在未来工作中要通过加大入职宣讲和查处罚款力度来进行解决;
4、宿舍水电收费情况。
今年宿舍严格核查宿舍水电,所有水电费用都要经过公告栏进行张贴公示,首先经过员工的考验和监督。
同时提倡节水节电,加大宿管白天检查的频次。
以下对水电费用情况如下表进行示意:
(1——11月份)
㈠、每个月人员住宿与全工厂人员对比示意图:
分析:
从图表来看,从1月到10月住宿人员的增减和工厂人员的减少的频次基本上一致,说明了我们公司的招聘政策没有倾向于只使用本地人或者只使用外地人,而11月份全厂人员基本不变,住宿人员大量减少说明这个11月份开始外地籍的员工流失速度爆增,值得我们重视。
人员住宿比重在60-70%的比率间波动,结合工厂只有10%左右的外地人员,有一半的本地人员在工厂内部是有床位的,对于这些本地员工在工厂内部有床位的,在明年加强登记监控和搬出搬进的管理,对于一个月住宿不足7天的人员要进行清理,以避免经常检查宿舍找不到人又占用床铺资源的情况。
㈡、水费图表示意:
(全年39281元)
宿舍水费的收集与人头相关每人3元,所以波动频率与人员数量波动保持一致。
㈢、电费图表示意:
(全年220957.3元)
分析:
电费的波动与季节和人员入住数量相关,1月份电费高,从2——5月份陆续随着天气的转暖电费梯次下减,从6月——8月电费数量阶梯上升,8月——9月电费阶梯下减,从10月——11月电费的金额又开始抬头。
说明电费的问题与空调的使用是非常密切相关的,空调对于员工宿舍电费的使用影响情况要达到90%以上,所以明年开始我们会重点多检查员工空调的使用情况,对于电表每月进行2次检修,及时发现电表损坏的情况,并根据这个季节变化的情况在数据谷地的5月份和10月份要做空调的大检修,提前为员工做好取暖降温的工作。
对于员工宿舍的电费要进一步做到核对准确,并要求员工节约用电。
㈣、有线电视费用示意:
(全年32427元)
有限电视的费用从图表来看1——8月基本上波动不大,但是9——11月份员工宿舍的有限费用的扣除却逆市上扬。
原因一是因为从9月份开始宿舍有限开始从2元/人的情况过渡到16元/户收费,以前宿舍人员少的都是不足16元,现在按照16元收费所以收入爆增;原因二是9——11月宿舍住宿人员梯次减少情况下有限费用保持惊人的持平说明宿舍的调整还有空间,肯定出现了不少宿舍1——4个人的情况,也就是说人员减少宿舍可以进行整合,以减少宿舍开门数量,集中管理可以减少维修,也便于人员管理。
所以下一步的工作是人员不大量增加的情况下宿舍要进行合并。
㈤、水电有限综合费用示意表:
(全年292665.3元)
水电费用和有限费用的综合情况与电费情况保持了一致波动,水电有限费用影响最大的核心是电费,对电费影响最大的核心是空调电费。
5、宿管组织建设。
今年宿舍人员基本上一直到9月份比较稳定,工作态度也是比较认真和反应迅速,10月份后原来的两女一男(孙伟王毛营周影)全部更新后,目前为2个宿管管理ABC3栋宿舍,原来招待所由清洁工刘桂容兼职。
目前的宿管队伍经验比较少,对于工作的目标的追求还不强烈,工作的主动性和超前性不强,更多的是坐在窗口等员工上门办事,这些欠缺将在以后的工作中进行检查、督导、培训中予以完善。
6、宿舍物品建档。
今年宿舍物品包括招待所全部予以整理归仓并登记账本。
对于物品的发放和领用根据账本进行收发存管理,每个月进行盘点核对,确保物品来有来处登记,去有去处登记,确保公司资源充分利用。
7、增加投币式洗衣机2台,今年将宿舍门重新刷漆粉饰,增加一条28米的员工晒被杆。
二、食堂管理
1、小食堂盈亏报表图示及分析;(全年盈利177680.6元)
小餐厅1月份由于过年放假,盈利情况有所下跌,从2月份到6月份盈利情况在2万元偏上,除了9月份是客户客餐比较多造成盈利高的情况,从7——10月实际上是随着人员的减少赢利是下降的。
特别是管理人员的减少对于小餐厅的影响是最大的。
说明2个情况,一是小餐厅的盈利靠管理人员和客餐,这是小餐厅销售收入的主要来源;另外一个情况是员工消费比例比较少。
所以明年的小餐厅的开展要在做好管理人员服务和客餐服务的基础上要开展一系列的措施来赢得员工的认可,让员工来消费,这是一个大的增长点,毕竟员工人数占总人口三分之二。
具体明年采取的措施有降价与外面摊点持平,打健康牌和服务牌,提供健康的饮食和良好的硬件环境,与门口摊点对比并作好宣传攻势,小餐厅门口划临时停车线,让下班的员工可以有规范的地方停车就餐,最后是开发品种,烫面拉面卤菜小酒面饼食炒菜都要上。
大食堂盈亏报表图示及分析:
(全年97692.5元)
大食堂由于1月份遇到春节长假,影响了食堂的收入,在固定成本不变的前提下,出现大亏损情况,2——3月工厂人员稳定节日后员工敢于消费,菜价春节后下跌造成了盈利的反转,但是这3个月收到的食堂投诉也是今年最厉害的。
5月份和6月份开始对于伙食增加投入,同时人员经过调整工资增加了成本压力,在6月份出现一次亏损,7月份到11月份之间因为重新调整盈亏计算公式每个月增加了一万多机器设备折旧,所以基本上只保持了千元左右的盈利,10月份由于放假8天,收入减少固定成本高,出现亏损。
从食堂情况看,要出现高额盈利是很容易的,但是要以员工满意度为代价,方向是错误的。
所以为了减低成本,我们今年在固定费用上采取措施,减少食堂人员将食堂人员从年初38人减少到目前的28人,还继续通过轮流放假的方式保持实际22人运作,减少了成本;食堂柴油价格高,由于蒸汽是免费的,所以多使用蒸汽锅进行炒菜烧菜,节约燃料费用,开设门口摊位卖炒面炒饭和西点,努力满足员工的需求并引导员工消费。
今年成本压力是比较大的,但是员工满意度和公司利益的基本平衡是我们一直的追求。
2、食堂满意度调查分析。
第一次员工满意度:
1月份食堂满意度调查工作,选取调查样板100份,其中办公室20人、新员工20人、组
装车间30人、极板车间20人、模塑车间10人,数据情况汇报如下
一、按照从高到低:
新员工平均给分69.2分、办公室主管以下平均给分59.9分、组装车间平均给分52.8分、极板车间平均给分51.6分、模塑车间平均给分48.6分;
二、按照A最好B较好C还可以D较差E极差的标准,来统计票数是A最好83票、B较好169票、C还可以366票、D较差271票、E极差111票。
三、按照A最好10分B较好8分C还可以6D较差4分E极差2分,来统计得分情况合计5684分,平均本次满意度调查56.84分。
情况分析:
1、各个群体之间需求不同,要的东西不一样,评价就不一样。
第一等级:
新员工刚入职不久,人事部门接待也到位,对公司映像很好,伙食自然和以前的公司或家里在比较,所以得分较高;
第二等级:
管理人员基本上以吃好为诉求,周六日吃的比较少,有小餐厅和特色菜支持也能保持;
第三等级:
组装、极板和模塑车间基本以普通工薪为主,大部分以吃饱实惠为诉求,由于在10月和11月份时伙食是较好的尽管10月亏损3万8,在12月和1月份时因为刚开始绩效考核实行,由于第一个月担心像10月一样亏损太多,所以控制是太紧,伙食对于10月和11月退步,由简入奢易,由奢入简难。
老员工马上就感受到退步。
第二次员工满意度调查:
2月份的员工满意度调查一次,发放问卷200份收回139份,平均得分为56.08分。
和1月份的员工满意度相比较,基本分数持平。
原因分析基本上一致。
3、食堂问题点解决情况。
今年食堂在管理过程中有几个问题比较突出,通过采用一定的措施予以解决。
A:
经理餐厅在年中核算时采用刷卡制度,在月底结算时根据经理的刷卡分数核算,可以真实反映每一个经理在经理餐厅的消费记录,从而给经理餐厅的成本核算精确化;
B、今年发生过3次车间夜宵票没有发到拉线手中,员工堵在食堂要吃饭的情况。
原因是车间文员将夜宵票领用后放在自己桌上让夜班拉长上班后自己拿,结果票被人拿走。
后与车间行政协商,最后定出:
行政前台发票——车间文员领票——夜班拉长拿票——夜班行政核对人员——次日车间退票的流程,目前执行比较顺利;
C、对于员工吃饭排队插队的问题,由于值班保安人员紧张问题,年初情况比较严重,经常员工围堵在窗口伸碗打菜,容易造成员工与员工、员工与食堂人员的矛盾。
针对这个情况,安排制作了不锈钢栅栏,每一个窗口只能一个碗递进去,这样没有空子可钻,员工目前排队哪怕没有保安监督,都是井然有序,没有因为插队发生过纠纷;
D、今年食堂核算严格,盈亏压力增大。
研究实行了多种经营方式,在一定程度上弥补了食堂的损失。
具体措施有开设烫面窗口、食堂面点师多做西点放在食堂一楼窗口销售增加收入,晚上将摊位摆到食堂门口人流大的地方,销售炒饭炒面、各式点心,加工食材时鸡鸭腿卸掉单独销售,各方面进行开源节流减少成本,争取盈亏平衡。
E、对供应商管理。
今年召开供应商管理年会一次,在会议上对于供应商的服务提出要求,要求供应商配合公司作好服务工作,对于供应商送货过程中的实际案例进行曝光点评,同时确立了食品安全举证责任倒置的原则。
即只要是员工吃了拉肚子或者我司怀疑某一样食品存在安全隐患,供应商有责任将我司要求化验的样品提交相关食品卫生监督检测机构进行检测,以自证清白,如果检测合格供应商除负担检测费外不予追究责任,如果检测不合格供应商除负担检测费外还要承担食品中毒的赔偿责任。
今年8月份天气炎热,对于供应商送的鸡蛋不合格情况120斤免予付款,另外处罚300元,对于个别员工反映夜宵水饺吃了拉肚子一次要求供应商送检进行了食品检测;
三、超市管理
今年超市4月9日进行一次搬迁,从后勤区东南角中搬迁到食堂旁边的新超市,地段上属于黄金地段,对于销售有一定的促进作用,由于存在员工人员调整减少的情况,超市销售波动比较剧烈。
1、20XX超市每月盈亏销售表分析:
(全年盈利252298.1元,销售1771244元,平均年利润率为14.24%)
2、20XX年工厂每月底人员分析:
超市今年4月份初进行了一次搬迁,效果明显5月盈利比4月份上升了6千多元,由于从6月份开始工厂进入人员调整通道,销售额从6月开始(除了78月是天气转热水卖的多)一直到11月份,超市的销售额是梯次减少的,更加上超市采购部负责采购后,一些商品不适合工薪阶级使用也影响部分销售。
由于目前的情况是在工厂人员一段时间不会增加,所以进入明年后需要针对这些情况采取一些措施:
1、开发新供应商,增加新的品种,满足员工的需求;
2、采用经济平价商品攻略,商品价格要平民化和贵族化区分8:
2的比例;
3、争取超市员工购物能够刷卡,进一步便利员工增加收入;
4、解决烟的进货渠道,增加烟的销售;
5、多做特价活动,吸引员工进场消费;
6、超市内部环境的装饰品进行,并一段时间调整一次所有商品位置,给员工新鲜感刺激消费欲望;
2、超市假货部分的处理。
今年更换供应商由采购部采购后,对于原来的供应商进行排查,原来的大百货陈宜宾的洗发水经过谈话供认为高仿产品,对于其货物予以扣押封存后,予以最后罚款赔偿2455.4元予以了结。
3、超市存在的问题。
A、货物价格太高。
现在采购的进货部分商品价格比较高端,已经影响到销售额。
对于我们公司工人阶层来讲,愿意高消费的是少数,基本上还是要以低价商品为主打,适当配置少量高价商品为辅助;
B、系统不好用。
今年为了整理系统,多次出现异常。
发生异常重新做数据,还不能起到月底不盘点直接以POS机内容为准的程度,而且这种机器应该是使用很少了,以后一旦换代更是维护难度增加;
C、烟的销售额影响。
在超市中烟的销售要占到20%以上,但是采购利用烟草证只能订到一些价格比较高的烟,真正好卖的烟基本上订不到。
如果不能联系到订烟的通道,今后在这一块上还会承受员工的抱怨。
四、浴室管理
1、浴室搬迁。
今年初根据公司发展规划,申请浴室扩建,根据浴室扩建情况提前申请劳
保柜105个应对通过环保检查对每个人2个柜子的要求;12月份组织完成所有更衣柜子搬迁和区域规划,隔离洗浴区和毛巾区域和更衣区;12月还要完成浴室保温敛雾帘的悬挂;
2、浴室防盗。
原因一是老浴室区由于空间密闭,一个一个的隔间容易造成员工物品丢失,二是部分员工柜子不锁容易被盗,三是之前的挂锁容易摇动松动后打开;针对这些情况,通过更换成暗锁、将柜子移动到新区大厅、提示员工锁柜子、加大人员巡逻检查频率等方式在减少盗窃发生,下半年的浴室失窃情况明显少于上半年;
3、浴室热水问题。
今年工厂更换锅炉后,热水情况得到大的缓解,一直到11月份时天气转凉出现热水不足的情况,经过设备部恢复热水池功能后组织浴管配合进行日常的设备管理和调试;
4、浴室柜子情况。
男浴室衣柜6门263个;劳保柜24门60个;女浴室衣柜6门227个(报废45个)、9门2个、8门28个、劳保柜24门45个;
5、浴室内部规划。
将原来的员工必须经过洗浴区才能进入更衣室的路线在柜子搬迁调整后进行变更,将洗浴区单独进行隔离开来,人员从外部通道经过,避免雨天一脚泥,晴天仍然一脚泥的现象,规划所有的毛巾上墙排成直线,将以前柜子上夹毛巾挂万国旗的情况进行了改变,方便了员工;
五、医务室管理
1、20XX年医务室经营数据表:
(全年盈利4434.8元)
医务室福利机构,以服务员工为目的。
全年医疗投诉为0。
六、环卫管理工作
1、清洁工人员调整。
经过调整清洁工人员由上半年的最多11人陆续调整到7个人,其中一人还能兼职原来2名宿舍管理员的招待所管理工作。
除了办公楼目前清洁卫生打扫还需要进一步进行多检查多要求外,其他区域卫生基本上能保持原有标准。
2、花草保养管理。
由于之前的淮北四铺花草保养商存在保养的不积极不负责的行为,经过沟通对方无法达到我司要求,今年3月份对这家供应商进行了更换,由江苏淮安伟新绿化公司承接公司保养业务,费用方面由全年3.9万降低到3.6万,经过今年的绿化养护工作来看,比前一家不论是从工作态度,还是从工作效果上来看均有优化;
3、劳保用品管理。
清洁工的劳保用品进行严格核算,仓存管理杜绝清洁工有私自带劳保用品的情况,对于之前的袋装洗衣粉,经过建议,目前公司使用的是散装洗衣粉,不仅效果基本上相同,价格上比之前要下降接近40%,对于整个公司洗衣粉的利用也是一项节约;
七、纯水房管理
1、因为浴室改造扩建,今年4月中旬组织对于制水房进行迁移挪位,事前计划事中控制时候总结,一天时间圆满完成制水房的搬迁和制水恢复,顺利完成公司交办任务;
2、今年提前新增加制冰机达到5台,安排夏天送冰满足生产线的用冰降暑需求,同时安排熬煮凉茶送车间给员工提供降暑所用;
3、为了解决公司凉茶熬煮的材料,联系去往中国药都——亳州中药材批发大市场进行16.1388万余元药材赊购回厂,并按照个各兄弟工厂需求分发各工厂;
4、今年因为纯净水受到2次投诉,一次是计划部投诉水有异味,一次是车间水房投诉水中有一只蚊子。
为了解决这些问题,要求水房送出去的纯净水标注上当日出产日期,如果发现有时间长的可以及时进行销毁更换,对于水桶一定要进行冲刷干净仔细检查再送出;
八、理发室管理。
理发师管理今年继续去年的服务项目,包括为员工缝补衣服、话费充值,今年末理发师2个工厂上班,一方面解决公司对于她的待遇问题,另外一方面理发师人员也是减少新厂一人。
九、鹿场管理
1、今年鹿场已经繁衍到5大公7大母2小公4小母合计18只鹿,目前还有另外4只在肚子里。
2、今年进行一次鹿角割据,合计割鹿角4对,灌装血酒4瓶,鹿角一共重量3000克。
3、今年已经联系农户寻找到2车豆草拉回,足够鹿吃到明年年后天的粮食储备;
4、鹿的变卖是困扰我们的一个问题,向外面卖种鹿价格贵,轮到我们卖鹿的时候价格就低,主要是需求低迷。
市场供过于求,都是卖鹿为主;这个问题将在年前继续寻找供应商商谈价格;
十、后勤维修管理
1、时间调整。
维修工调整成2班上班8——18点、15——24点,在时间上密切覆盖员工生活活动时间;
2、划区维修。
对于2个维修工避免吃大锅饭和重叠影响效率,将2人区域分开。
一人负责所有宿舍和车间办公室洗手间,另外一人负责后勤其他区域和办公楼,从目前2人工作看是饱满的,效果较好;
3、工作管理。
由于维修工的工作自由度,监督方面采用的是写日报汇报的方式,对于每天的工作进行日报表汇报,进行抽查,核算工作量。
十一、部门培训工作
后勤工作虽然有一个后字,但工作服务时间性往往要有超前性,需要提前计划提前准备提前检查落实,才能提供优质的服务。
要做到这一点,对于人员的素质和思想要非常高度统一,由于存在于后勤人员年龄普遍偏大、学历普遍偏低的问题,要他们从一个农村人、家中长者转化成一个工厂服务者的角色,我们采用的措施是加大培训的力度和开会的力度,通过开会和培训统一思想,提升业务服务水平和服务态度要求。
对于部门内部的培训,基本上在每个月的月度培训的基础上,都要进行半个小时到一个小时的后勤会议,通过培训凝聚部门意志后,进行部门一个月以来的工作的总结和不足之处,对下个月的工作计划进行布置,培训+会议时间不超过1.5小时,效果良好。
以下是今年以来对于部门全体人员部门会议统计。
其他小早会,小部门专题会议视情况召开;
20XX年后勤部培训明细
计划内的培训
序号
培训内容
计划课时(h)
培训方式
培训
教师
参加
人数
培训时间(月份黄勾表示已经完成)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
如何防止食物中毒
1.5H
A
李卫华
66
√
2
环境法规与环保意识
2H
A
楚利如
64
√
3
成本控制
2H
A
A
59
√
4
消防知识培训
1.5H
A
房成成
62
√
5
如何培养节约意识
2H
A
A
61
√
6
突发事故急救
1.5H
A
王建伟
60
√
7
清洁卫生规范
1.5H
A
莫见欢
57
√
8
如何提高服务意识
1.5H
A
A
59
√
9
食堂卫生管理
2H
A
李卫华
55
√
10
安全用电知识培训
2H
A
毛士杰
53
√
11
安全操作流程
1H
A
A
41
√
计划外的培训
1
微笑服务培训
1.5H
A
A
√
2
供应商大会
2H
B
A
√
3
后勤管理制度
2H
A
A
√
4、
宿舍5S规范培训
1.5H
F
A
√
5、
行政奖罚条例
1.5H
F
A
√
备注:
1.培训性质De:
部门内训、Co:
公司内训、Ex:
外部培训;
2.培训方式A:
教授式、B:
研讨和讨论式、C:
案例分析式、D:
现场观摩式、
自我工作评价:
对于工作本着责任心,把对公司的信托责任放在第一位是最重要的,这一点也是自己努力完成公司交办任务的核心价值观。
工作做的好不好是一个工作效果问题,可以通过加强学习,在实际中增加经验;愿不愿意做好工作就是一个工作态度问题,我愿意努力去做好工作,对于不愿意做好工作的态度上有问题的下属,我也是嫉恶如仇,在避免使用伤害人格尊严的词汇的情况下,小早会上点名道姓举出实例进行批评与分析,并要求所有后勤人员警示。
尽管个人还有这样那样的能力的不足,但是相信只要自己努力去做,就一定能不辜负公司对我的期望。
明年工作展望及计划:
1、小餐厅大食堂接手重新开设起来,根据员工的口味和习惯扩大经营,计划引进特色的早餐系列如拉面烫面米线等,中午的炒菜进一步降低价格适应员工消费;
2、对于部门人员的培训除了进行例行每月培训外,还要组织其他部门座谈会,开展内部批评与自我批评,一方面加强员工感情,一方面解决人际遇关系上的问题。
对于服务态度这一块是明年要着重进行要求和培训的部门,一些不适合做服务工作性格的人员如果不能通
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