CM运营管理手册.docx
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CM运营管理手册.docx
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CM运营管理手册
CM运营手册(简版1.0)
一、运营职责
1.1CM工作目标:
CM,即CategoryManager(类目管理),类目可以理解为行业。
CM的工作主要负责某个线上行业的建立和发展,并通过对行业内卖家、类目、商品、资源的运营提升线上行业的销量和市场占有率。
1.2运营职责:
1.1.1、负责类目商品的分类和调整,制定相应的行业运营规则并执行;
1.1.2、制定类目商品管理规则并确保执行;
1.1.3、负责相关类目消费信息的搜集与分析,相关行业商品的消费者心理研究,制定相关的商品推广方案;
1.1.4、针对不同层级的卖家或供应商提供有效的运营支持和帮助;
1.1.5、负责相关栏目的每日内容更新工作,组织相关的专题活动;
1.1.6、提升类目的成交额。
二、工作内容
2.1类目管理
2.2资源管理
2.3商品管理
2.4供应商/商家管理
2.5分类管理
三、资源管理规则明细
A、当首
限时抢左侧图片H2
一、运营原则:
1、该位不做单品推广,仅做促销活动使用。
2、预算占比TOP6,每个类目一个图片位,共6个。
3、活动标准:
(1)单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。
(综合价值参考选品数据分析表)
(2)促销活动自营单品有三地库存,联营单品库存高于预期收订数量,并且所有商品上线前7天有销售记录。
(新上线商品除外)
二、监测标准:
1、该位置点击量不得低于日均3000。
2、单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。
(综合价值参考选品数据分析表)
3、促销活动的整体收订金额环比增长100%。
三、投放标准:
每周更新两次,周一、周四更新。
四、提交要求:
1、提交文案,促销语吸引并且有价格信息。
2、入口图清晰,商品信息内容丰富,
3、入口图商品要在点击进入该活动的页面首屏中能找到。
每日特价(或其他促销)H3
一、选品原则:
1、该位只做单品推广,不做类目和促销活动的使用。
2、自营和联营各6个单品位。
3、选品标准:
(1)单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。
(综合价值参考选品数据分析表)
,商品上线前一周要有销售记录。
(2)自营商品满足三地库存,非负毛利;联营商品的库存大于预期收订数量,均保证全网低价形象。
(3)与同时当首在线的所有单品去重并且两周内同一商品不能重复展示;
二、监测标准:
1、日均点击量达到1500、单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。
2、收订金额环比增长150%,
3、各品类轮流上线展示,按照上线的收订金额和单品综合价值排名,对于收订高的品类奖励上线,收订差的品类进行淘汰下线。
4、监测周期:
每天需监测,当天淘汰零销售。
三、投放标准:
每周更新三次,周一、三、五更新
四、提交要求:
1、所有提交单品图片清晰,并且商品详情页和顾客评论优化完成。
2、自营提交的单品要没有在其他促销活动中;联营提交的单品在后台促销活动设置完成。
五、单品要求
1)价格要求
竞价:
当首商品全部竞价,比竞争对手低1%,如竞争对手在促销期,则与对方持平;
注:
自营——竞品负毛利需要审批联营——当首位置商品含运费竞价
商品单价:
自营:
商品单价≥50元
联营:
3C家电类商品单价≥100元,其他品类商品单价≥50元;
建立价格洗牌制度:
自营:
做到促销期间降价,促销结束及时恢复价格。
注:
*采购提交给运营的商品,如需变价需运营同事提交变价
*当首所有单品都参与竞价,如在线期间不希望价格有所变动,或是只能降低价格,价格调高不能高过在线期间售价,需要在上线前通知客服比价组,进行备案。
联营:
促销期结束后由商家决定是否恢复到原价格。
2)库存要求:
自营:
所有商品满足上线期间销售预估量,自营商品还需保证入口图单品三地库存不为0
3)毛利要求:
自营:
页面商品单品价格不能为负毛利,如是负毛利单品需要总监审批
4)无重复:
当首2周内不能推荐同一ID商品
5)体积与重量限制:
自营——如商品的单边长度大于40CM,售价不得低于50元,毛利额不得低于10元。
商品体积及包装最长边超过120cm或商品重量超过20kg的,不得推荐
6)入口图商品如链接进入类目,则保证在点击进入类目的页面中能找到。
本周热荐I1
一、选品原则:
1、该位只做单品推广,不做类目和促销活动的使用。
2、自营使用10个单品位
3、选品标准:
(1)连续5天出现在竞争对手TOP排行榜中的商品库中选取;
(2)商品上线前进行竞价保证全网最低价,商品没有负毛利,三地有库存;
(3)两周内商品不能在同一位置重复展示;
二、监测标准:
1、日均点击量达到1000、单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。
2、日均收订金额达到4000,收订金额环比增长100%,不合格及时替换;
三、投放标准:
每周更新两次,周一、四更新。
四、提交要求:
确定上线单品后要求商品详情页丰富,图片清晰并且优化商品评论
新鲜货I2
一、运营原则:
1、该位仅做各类目推广,不做单品和促销活动使用。
2、自营和联营各5个类目位。
3、类目标准:
(1)从上周按收订金额排名的分类中选取。
(2)该分类的平均毛利率不得低于整个部门的平均毛利率。
二、监测标准:
1、该位置点击量不得低于日均900;
2、类目的整体收订金额环比增长30%;
三、投放标准:
每周更新两次,周一、周四更新。
四、提交要求:
1、提交文案,促销语吸引并且有价格信息。
2、入口图清晰,商品信息内容丰富,
3、入口图商品要在点击进入该页面首屏中能找到。
热卖商品I3
一、选品原则:
1、该位只做单品推广,不做类目和促销活动的使用。
2、自营使用10个单品位
3、选品标准:
(1)在近30天全品类收订金额top100的商品库中选取并且同时考虑近7天收订金额及季节活动等因素;
(2)商品上线前进行竞价保证全网最低价,商品没有负毛利,三地有库存;
(3)两周内商品不能在同一位置重复展示;
二、监测标准:
1、日均点击量达到800、单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。
2、日均收订金额达到3500,收订金额环比增长100%,不合格及时替换;
三、投放标准:
每周更新两次,周一、四更新。
四、提交要求:
确定上线单品后要求单品商品详情页丰富,图片清晰并且优化商品评论。
百货各馆通栏单品(J-P)-3
一、运营规则
1、使用规则:
以链接类目为基础,也可链接单品。
2、目前资源使用权:
A、自营:
家居/美妆/母婴
B、联营:
服装/电脑办公/鞋包皮具/手机数码
3、使用标准:
A、50%链单品,50%导入各类目的3级或4级类目;或是搜索链接,品牌链接。
B、选品原则:
1)由采购或招商推荐,展示单品以本类目单品综合价值为基础,同时兼顾有价格优势的畅销品、应季品、新品季节性;潮流热点等。
2)过往一周有销售记录,新上线商品除外。
3)7日畅销榜单品
自营:
按照逻辑自动选品上线
联营:
全部Top500,或各品类的TOP100商品(CM经理决定选品)
C、上架原则
1)价格要求
竞价:
当首商品全部竞价,比竞争对手低1%,如竞争对手在促销期,则与对方持平;
注:
自营——竞品负毛利需要审批联营——当首位置商品含运费竞价
商品单价:
自营:
商品单价≥50元
联营:
3C家电类商品单价≥100元,其他品类商品单价≥50元;
建立价格洗牌制度:
自营:
做到促销期间降价,促销结束及时恢复价格。
注:
*采购提交给运营的商品,如需变价需运营同事提交变价
*当首所有单品都参与竞价,如在线期间不希望价格有所变动,或是只能降低价格,价格调高不能高过在线期间售价,需要在上线前通知客服比价组,进行备案。
联营:
促销期结束后由商家决定是否恢复到原价格。
2)库存要求:
自营:
所有商品满足上线期间销售预估量,自营商品还需保证入口图单品三地库存不为0
3)毛利要求:
自营:
页面商品单品价格不能为负毛利,如是负毛利单品需要总监审批
4)无重复:
当首2周内不能推荐同一ID商品
5)体积与重量限制:
自营——如商品的单边长度大于40CM,售价不得低于50元,毛利额不得低于10元。
商品体积及包装最长边超过120cm或商品重量超过20kg的,不得推荐
6)入口图商品如链接进入类目,则保证在点击进入类目的页面中能找到。
7)如链接单品:
按照以上原则,推荐必须是1+1;主推一个备选一个
二、监测标准
1、单品:
在线期间日均IPV价值达到或高于同类目日均平均值,收订环比增长50%
2、类目:
链接的类目整体成交同比/环比增长最低达到20%以上。
3、点击:
每天监测点击,点击大于均值则合格,小于均值则证明图片设计或是文字说明不吸引人,下次再上线则严格把关摒除相同失误,
三、投放标准:
1、更新周期:
7天一个档期,开档在周五,
2、监测周期:
每天需监测,当天淘汰零销售,3天淘汰交易不合格,如单品或类目3天不符合监测标准,将被淘汰,则换为替补内容。
四、提交要求:
1、文案:
ID/品名(促销语)
2、数据:
以表格形式提交
自营:
原售价/在线期间售价/毛利率/是否有价保/链接/竞争对手价格/竞争对手链接/上线前1周收订数据/三地库存
联营:
原售价/在线期间售价/链接/竞争对手价格/竞争对手链接/上线前1周销售数据/现有库存
3、其他要求:
商品图片清晰:
上线前经过锐化处理、且单品图上下/左右需顶满
商品名称要求:
单品:
如链接单品,文字描述的名称要求在16个字以内,突出单品形象,写清品牌名称型号特点。
如:
乐扣乐扣四面锁扣四件套
类目:
如链接类目,文字描述是针对此类目的描述,不再是单品名称;则需要弱化单品形象,突出类目特性,要求在16个字以内,如:
新款手拎斜跨双肩包全场5折起
4、提交时间:
二周一排期,每周一、周四提交。
百货各馆下方品牌LOGO(J-P)-5
1、运营规则:
展示品牌,链接进入品牌搜索,品牌页。
上线标准:
根据前一周品牌销售情况,再结合搜索榜/品牌关注度,选择销售不错,搜索排名靠前的知名品牌
2、投放标准:
更新周期1-2周
3、提交要求:
依据排期表按时提交logo图,链接,品牌名称。
商店街单品R3/镇店之宝
一、运营规则:
1、推荐重点店铺的明星单品;
2、仅供联营使用,具体类目为:
汽车用品/手表饰品/手机数码/潮流服饰/运动户外/电脑办公/鞋包皮具/家用电器/
3、上线标准:
以单品综合价值为基础,同时兼顾季节性;畅销品;新品;热点等,推荐店铺商家的明星单品,
库存:
联营商品满足上线期间销售预估量
价格要求:
如是竞品,则比竞争对手低1%;如竞争对手在促销期,则与对方持平(注:
当首位置商品含运费竞价)如是自有特色商品除外。
商品图片清晰,商品信息丰富。
推荐单品必须是1+1;主推一个备选一个
二、监测标准
1、单品:
单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值,收订环比增长50%
2、点击:
每天监测点击,点击大于均值则合格。
三、投放标准:
1、更新周期:
7天一个档期,开档在周五,
2、监测周期:
每天需监测,当天淘汰零销售,3天淘汰交易不合格,如单品或类目3天不符合监测标准,将被淘汰,则换为替补内容。
四、提交要求:
1、文案:
ID/品名(促销语)
2、数据:
以表格形式提交
联营:
原售价/在线期间售价/链接/竞争对手价格/竞争对手链接/上线前1周销售数据/现有库存
3、其他要求:
商品图片清晰:
上线前经过锐化处理、且单品图上下/左右需顶满
商品名称要求:
单品:
文字描述的名称要求在16个字以内,突出单品形象,写清品牌名称型号特点。
如:
2010最新意大利老人头男鞋
4、提交时间:
二周一排期,每周一、周四提交。
商店街右侧图R4
一、运营规则:
广告与促销活动各占一个。
2、联营使用
3、标准:
广告位置:
14天一个档期
促销活动:
联营个别品类或是几个品类的集合专题促销活动,一个专题最多60款单品。
二、监测标准
专题活动:
本次活动整体上线前后单品综合价值贡献,环比增长50%以上则合格;
点击:
图片日均点击高于此位置日均点击量则合格。
三、投放标准
更新周期:
广告位置:
14天一个档期。
促销位置:
一周更新两次,周二到周四一次,周五到周一,一次。
四、提交要求:
1、文案:
ID/品名(促销语)
2、数据:
以表格形式提交
原售价价/在线期间售价/链接上线前1周销售数据/现有库存
3、图片要求:
促销信号明显,卖点明确
专题内容:
专题内单品图片清晰,商品信息丰富,是静态专题或是带专题头的模板专题
4、提交时间:
二周一排期,每周一、周四提交。
商店街下方品牌LOGOR6
一、运营规则:
1、商户的促销活动
2、标准:
形式:
联营商户商品集合专题/促销活动,
要求:
不能链接到店铺页,一个最多60款单品。
二、监测标准
专题活动:
本次活动整体上线前后单品综合价值贡献,环比增长50%以上则合格;
点击:
图片日均点击高于此位置日均点击量则合格。
三、投放时间
更新周期:
2周更新两次,1周一监测
四、提交要求:
1、文案:
ID/品名(促销语)
2、数据:
以表格形式提交
原售价/在线期间售价/链接上线前1周销售数据/现有库存
3、图片要求:
促销信号明显,卖点明确
专题内容:
专题内单品图片清晰,商品信息丰富,是静态专题或是带专题头的模板专题
4、提交时间:
二周一排期,每周一、周四提交。
精彩活动下方bannerT
一、基本要求
1、图片要求:
图片清晰,广告语为两行;
图片大小:
230*70
2、标准:
1)专题内单品数量要求:
不得超过60个单品。
2)选品条件:
库存要满足至少14天的销售,库存不足的必须有紧急订单补足;
7天内有销售记录的商品;
同一商品在同一档期不得重复出现在当首其它专题。
二、监测标准
通过点击量、收订、转化率、IPV价值进行整体监测
点击量标准:
1100
整体订收标准:
8500
单品综合价值标准:
不得低于品类前20%商品数的平均值。
三、投放标准
更新周期:
每周四更新,每周一进行监测,对不合格专题或单品进行更换,次日上线。
四、提交要求
1、文案:
填写固定模版的表格(其中包括:
原专题内容、新专题内容、推荐单品ID、链接地址)。
2、图片要求:
按要求的尺寸提交,主题突出,图片清晰。
左侧分类下精彩活动
一、基本要求
1、图片要求:
图片有代表性,广告语为5个字。
图片大小:
70*70
2、标准:
1)专题内单品数量要求:
不得超过60个单品。
2)选品条件:
库存要满足至少14天的销售,库存不足的必须有紧急订单补足;
7天内有销售记录的商品;
同一商品在同一档期不得重复出现在当首其它专题。
二、监测标准
通过点击量、收订、转化率、IPV价值进行整体监测
点击量标准:
600
整体订收标准:
2500
单品综合价值标准:
不得低于品类前20%商品数的平均值。
三、投放标准
更新周期:
每周四更新,每周一进行监测,对不合格专题或单品进行更换,次日上线。
四、提交要求
1、文案:
填写固定模版的表格(其中包括:
原专题内容、新专题内容、推荐单品ID、链接地址)。
2、图片要求:
按要求的尺寸提交,主题突出,图片清晰。
五、其它补充(专题主题)
1.当当独家
2.针对不同节日做出的专题
3.商家店内促销
4.针对不同人群的促销(例如:
孕妇、儿童、学生、婚庆等)
5.店庆
左侧分类下用户关注
一、基本要求
1、图片要求:
图片有代表性,广告语为5个字。
图片大小:
70*70
2、标准:
1)专题内单品数量要求:
不得超过60个单品。
2)选品条件:
库存要满足至少14天的销售,库存不足的必须有紧急订单补足;
7天内有销售记录的商品;
同一商品在同一档期不得重复出现在当首其它专题。
二、监测标准
通过点击量、收订、转化率、IPV价值进行整体监测
点击量标准:
150
整体订收标准:
2500
单品综合价值标准:
不得低于品类前20%商品数的平均值。
三、投放标准
更新周期:
每周四更新,每周一进行监测,对不合格专题或单品进行更换,次日上线。
四、提交要求
1、文案:
填写固定模版的表格(其中包括:
原专题内容、新专题内容、推荐单品ID、链接地址)。
2、图片要求:
按要求的尺寸提交,主题突出,图片清晰。
五、其它补充(专题主题)
1.特价商品,降价商品
2.打折活动
3.热卖或流行的一类商品;例如:
罗马鞋、李孝利款服装、polo衫等(搜索最多的关键词)。
4.优惠的套装推荐(例如:
大家电、服装)
5.畅销单品
6.季节性商品推荐
7.货到付款的商家
B1、一类馆服装
一屏6播焦点图-A
运营规则:
1.做品牌活动展示
2.以品牌为基础,按交易规模分配,选取近1周销售top50的品牌
品牌选取维度:
知名品牌与网络品牌各占50%
监测标准:
日均点击量目标2000
收订金额日均环比增长50%
更新周期:
一周更新一次
提交要求:
在档期的前7天提交品牌促销文案及商品明细清单
广告图设计要求:
1.图片上要有活动促销语、主推商品的精美图片及促销价格或折扣元素
2.图片上出现的主推商品,页面首屏必须能找到;
焦点图下方品牌推荐-A1
(1)本周热荐:
运营原则:
1.做单品展示
2.按单品的IPV价值、转化率、销售金额三项指标综合评定进行筛选
(2)牛人抢购:
运营原则:
1.做单品展示
2.以销售金额为基础,近30天销售额top100的商品库中选取
监测标准:
1.日均购买转化率目标5%
2.收订金额日均环比增长目标50%
3.单品IPV价值达到或高于同类目平均值
更新周期:
一周更新一次
提交要求:
在档期的前7天提交商品明细清单
其他:
商品至少北京库有货,页面7天内不能推荐同一ID商品
一屏右上一图片促销-C一屏右上二图片促销-E
运营规则:
1.做品牌活动展示
2.以品牌为基础,按交易规模分配,选取近1周销售top50的品牌
监测标准:
日均点击量目标300
收订金额日均环比增长50%
更新周期:
一周更新一次
提交要求:
在档期的前7天提交品牌促销文案及商品明细清单
广告图设计要求:
1.图片上要有活动促销语、主推商品的精美图片及促销价格或折扣元素
2.图片上出现的主推商品,页面首屏必须能找到;
二屏图片促销-D
运营规则:
1.做促销活动展示
2.从品类促销,新品推荐、节庆促销、季节性促销、限时抢购等综合促销手段出发推广活动。
监测标准:
1.日均点击量目标200
2.收订金额日均环比增长目标50%
3.促销品的日均IPV价值达到或高于同类目平均值
更新周期:
一周更新一次
提交要求:
在档期的前14天提交品牌促销文案及商品明细清单
广告图设计要求:
1.图片上要有活动促销语、主推商品的精美图片及促销价格或折扣元素
2.图片上出现的主推商品,页面首屏必须能找到;
分类橱窗单品推荐-G
运营原则:
1.做单品展示
2.按单品的IPV价值、转化率、销售金额三项指标综合评定进行筛选
选品维度:
畅销品、应季品、新品
监测标准:
1.日均购买转化率目标5%
2.收订金额日均环比增长目标50%
3.单品IPV价值达到或高于同类目平均值
更新周期:
一周更新一次
提交要求:
在档期的前7天提交商品明细清单
其他:
页面7天内不能推荐同一ID商品
分类橱窗品牌旗舰LOGO推荐-G
运营规则:
1.做品牌推荐
2.按品牌的销售占比进行筛选
监测标准:
1.日均点击量目标50
2.收订金额日均环比增长目标50%
更新周期:
一周更新一次
提交要求:
在档期的前7天提交品牌名称及品牌logo图
左下图片促销-H
运营规则:
1.做类目展示
2.以品类为基础,按交易规模分配,选取近1周销售top10的品类
监测标准:
日均点击量目标100
收订金额日均环比增长目标50%
更新周期:
一周更新一次
提交要求:
在档期的前14天提交品牌促销文案及商品明细清单
广告图设计要求:
1.图片上要有活动促销语、主推商品的精美图片及促销价格元素
2.图片上出现的主推商品,页面首屏必须能找到;
特惠商品单品-T
运营规则:
1.做单品展示
2.按单品的IPV价值、转化率、销售金额三项指标综合评定进行筛选
选品维度:
畅销品、特价商品
监测标准:
1.日均购买转化率目标5%
2.收订金额日均环比增长目标50%
3.单品IPV价值达到或高于同类目平均值
更新周期:
一周更新一次
提交要求:
在档期的前7天提交商品明细清单
其他:
商品至少北京库有货,页面7天内不能推荐同一ID商品
B2、一类馆数码
一屏6播焦点图-A
主题活动,分布在馆内四大主要品类。
应和季节,联合KA商铺及TOP单品。
选品规则:
1.当季各品类TOP20单品
2.当季TOP品类
3.与同时当首在线的所有单品去重并且两周内同一商品不能重复展示;
考核标准:
每档结束后考核点击量、收订金额、IPV价值、收订金额环比,对于未达标的品类给予下架跟换商品
更新周期:
每周一、四更新
一屏中栏综合区单品-B
本周热荐改为品牌周:
链接重点品牌的专题活动。
运营规则:
敏感,重点品牌的专题活动。
选品规则:
1.当季各品类TOP20单品
2.当季TOP品类
3.与同时当首在线的所有单品去重并且两周内同一商品不能重复展示;
考核标准:
每档结束后考核点击量、收订金额、IPV价值、收订金额环比,对于未达标的品类给予下架跟换商品
更新周期:
每周一、四更新
牛人抢购,改为每日特价。
运营规则:
链接类目,首选单品。
选品规则:
馆内各重点品类的TOP10单品。
全网最低价。
考核标准:
每档结束后考核点击量、收订金额、IPV价值、收订金额环比,对于未达标的品类给予下架跟换商品
更新周期:
每周一、四更新
一屏右上一图片促销-C
活动专区:
买赠活动专区。
运营规则:
重点品类,重点品牌的单品或品类品牌的买加赠的活动。
突出赠品附加值。
考核标准:
每档结束后考核点击量、收订金额、IPV价值、收订金额环比,对于未达标的品类给予下架跟换商品
更新周期:
每周一、四更新
一屏右上二图片促销-E
活动专区,新品推广活动专场。
选品规则:
重点品类,重点品牌的官方网站发布的新品或新品类(不能是以店铺或品类新上架的单品为依据)。
考核标准:
每档结束后考核点击量、收订金额、IPV价值、收订金额环比,对于未达标的品类给予下架跟换商品
更新周期:
每周一、四更新
二屏图片促销-D
时尚专区,链接类目
运营规则:
重点品类TOP5单品链接到相关类目。
考核标准:
每档结束后考核点击量、收订金额、IPV价值、收订金额环比,对于未达标的品类给予下架跟换商品。
更新周期:
每周一、四更新
分类橱窗单品推荐-G
主打单品,链接类目
运营规则:
重点品类TOP50以内的单品导入类目
考核标准
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- 特殊限制:
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