执行力沟通1.ppt
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执行力沟通1.ppt
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执行力沟通执行力沟通主讲:
主讲:
史蒂芬史蒂芬柯维柯维被美国被美国时代时代杂志誉为杂志誉为“人类潜能的导师人类潜能的导师”入选影响美国历史进程的入选影响美国历史进程的25位人物之一位人物之一柯维领导才能中心的创办人柯维领导才能中心的创办人哈佛大学工商管理硕士哈佛大学工商管理硕士(MBA)杨百翰大学博士杨百翰大学博士杨百翰大学任商业管理和组织行为学教授长杨百翰大学任商业管理和组织行为学教授长达达20年年高效能人士的高效能人士的7个习惯个习惯一书销量过亿册,一书销量过亿册,并被翻泽成并被翻泽成28种语言出版。
另一本书种语言出版。
另一本书领导领导者准则者准则也是超级畅销书。
也是超级畅销书。
组织不能达成原定目标,组织不能达成原定目标,有有70%的原因是缺乏执行力。
的原因是缺乏执行力。
组织除了重视成员的组织除了重视成员的IQ与与EQ外,外,也必须时时检视组织及成员的也必须时时检视组织及成员的“执行力执行力”,即即执行智商执行智商(ExecutionQuotient,XQ)StephenR.Covey史蒂芬史蒂芬柯维柯维美国美国11,000份份XQ测验的结果测验的结果缺乏执行力组织的共同特征缺乏执行力组织的共同特征1、组织缺乏明确目标、组织缺乏明确目标不到不到15%的受测者能明确说出组织的目标的受测者能明确说出组织的目标美国美国11,000份份XQ测验的结果测验的结果缺乏执行力组织的共同特征缺乏执行力组织的共同特征2、成员不认同组织目标、成员不认同组织目标只有只有10%的受测者表示认同的受测者表示认同美国美国11,000份份XQ测验的结果测验的结果缺乏执行力组织的共同特征缺乏执行力组织的共同特征3、目标和成员间缺乏联系、目标和成员间缺乏联系只有只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系间的关系美国美国11,000份份XQ测验的结果测验的结果缺乏执行力组织的共同特征缺乏执行力组织的共同特征4、缺少坦诚沟通、缺少坦诚沟通只有只有1/3的受测者认为自己可以明确表达自己的意见的受测者认为自己可以明确表达自己的意见美国美国11,000份份XQ测验的结果测验的结果缺乏执行力组织的共同特征缺乏执行力组织的共同特征5、成员不能确认自己的责任、成员不能确认自己的责任低于低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任的受测者清楚自己应承担的责任美国美国11,000份份XQ测验的结果测验的结果缺乏执行力组织的共同特征缺乏执行力组织的共同特征1、组织缺乏明确目标、组织缺乏明确目标不到不到15%的受测者能明确说出组织的目标的受测者能明确说出组织的目标2、成员不认同组织目标、成员不认同组织目标只有只有10%的受测者表示认同的受测者表示认同3、目标和成员间缺乏联系、目标和成员间缺乏联系只有只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系4、缺少坦诚沟通、缺少坦诚沟通只有只有1/3的受测者认为自己可以明确表达自己的意见的受测者认为自己可以明确表达自己的意见5、成员不能确认自己的责任、成员不能确认自己的责任低于低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任的受测者清楚自己应承担的责任善于沟通的能力善于沟通的能力确保人际关系顺畅确保人际关系顺畅著名成功学大师卡耐基说:
著名成功学大师卡耐基说:
“所谓沟通就是同步,每个人都所谓沟通就是同步,每个人都有他独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致。
有他独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致。
”可见,沟通是一种能力,不是一种本能。
本能天生就会,能可见,沟通是一种能力,不是一种本能。
本能天生就会,能力却需学习才会具备。
力却需学习才会具备。
提示:
如果这一生真想出人头地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话。
如果这一生真想出人头地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话。
沟通过程模式沟通过程模式发讯者发讯者收讯者收讯者解码解码编码编码渠道渠道反馈反馈信息信息信息信息信息信息信息信息传递信息的渠道传递信息的渠道n肢体肢体n眼神眼神n表情表情n语言语言n文字文字肢体语言的信息肢体语言的信息肢体语言的信息肢体语言的信息肢体语言的信息肢体语言的信息肢体语言的信息肢体语言的信息肢体语言的信息肢体语言的信息肢体语言的信息肢体语言的信息肢体语言的信息肢体语言的信息肢体语言的信息肢体语言的信息肢体语言的信息肢体语言的信息行为(肢体)语言行为(肢体)语言行为(肢体)语言行为(肢体)语言=动作动作+表情表情+身体距离身体距离1.领域行为领域行为居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒等的汤和酒等2.礼貌行为礼貌行为鞠躬、敬酒、上小车座位、会客室座位、鞠躬、敬酒、上小车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱、握手等握手等3.保护或伪装行为保护或伪装行为叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋等摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋等4.暗示行为暗示行为手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、站立地手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、站立地点(精神病患者喜欢角落)等点(精神病患者喜欢角落)等文章听写n卧春卧春n暗梅幽闻花,卧枝伤恨底,暗梅幽闻花,卧枝伤恨底,n遥闻卧似水,易透达春绿。
遥闻卧似水,易透达春绿。
n岸似绿,岸似透绿,岸似透黛绿。
岸似绿,岸似透绿,岸似透黛绿。
文章听写文章听写卧春卧春我蠢我蠢暗梅幽闻花,卧枝伤恨底,暗梅幽闻花,卧枝伤恨底,俺没有文化,我智商很低,俺没有文化,我智商很低,遥闻卧似水,易透达春绿。
遥闻卧似水,易透达春绿。
要问我是谁,一头大蠢驴。
要问我是谁,一头大蠢驴。
岸似绿,岸似透绿,岸似透黛绿。
岸似绿,岸似透绿,岸似透黛绿。
俺是驴,俺是头驴,俺是头呆驴。
俺是驴,俺是头驴,俺是头呆驴。
职场沟通的对象职场沟通的对象各级领导各级领导团队成员及团队成员及其它部门同事其它部门同事下属员工下属员工消费者消费者供应商供应商争取说服争取说服工作简报工作简报绩效、工作指导、面谈、演讲、授课、会议主持绩效、工作指导、面谈、演讲、授课、会议主持采购谈判采购谈判说服谈判说服谈判职场沟通的层次职场沟通的层次一对一一对一招聘面谈、绩效面谈、工作辅导、招聘面谈、绩效面谈、工作辅导、电话沟通、信函往来电话沟通、信函往来交叉协调交叉协调会议、座谈、多方通话会议、座谈、多方通话团体沟通团体沟通报告、授课报告、授课沟沟通通层层次次沟沟通通类类型型实施次数实施次数对象人数对象人数沟通的目的沟通的目的沟通目的沟通目的控制成员的行为控制成员的行为表达情感表达情感激励员工激励员工改善绩效改善绩效流通信息流通信息(遵守公司政策)(遵守公司政策)(日本人的移交(日本人的移交与与“中国情报中国情报”)(分享挫折与满足)(分享挫折与满足)(参与管理时代)(参与管理时代)有效沟通的四个步骤有效沟通的四个步骤11、注意、注意22、了解、了解33、接受、接受44、行动、行动有效沟通的步骤有效沟通的步骤注意注意AttentionAttention了解了解UnderstandingUnderstanding感感兴兴趣趣影响编码的影响编码的5个条件个条件1.技巧技巧2.态度态度3.知识知识4.社会文化背景社会文化背景5.渠道渠道认识曲解的例子认识曲解的例子扭曲问题扭曲问题使用符号或语言不当,内容矛盾、渠道干使用符号或语言不当,内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见扰、接收者有偏见课堂练习课堂练习n每两人共分一张每两人共分一张A4白纸(每人半张)白纸(每人半张)n将半张纸撕成一样大小的四条将半张纸撕成一样大小的四条n将每一条放在另一条中间的部分将每一条放在另一条中间的部分n找一个人说明下面的排法找一个人说明下面的排法1234有效沟通的步骤有效沟通的步骤注意注意AttentionAttention了解了解UnderstandingUnderstanding接受接受AcceptanceAcceptance行动行动ActionAction感感兴兴趣趣共共同同语语言言建建立立信信任任信息理解与判断的依据信息理解与判断的依据7%说话的内容38%说话的语调55%外型与肢体语言沟通的沟通的ABCAAimim目标目标BBiasias影响影响CClimatelimate氛围氛围有效沟通的四层次目的有效沟通的四层次目的沟通的目的不外乎是希望让别人:
沟通的目的不外乎是希望让别人:
1、记住某些信息、记住某些信息2、了解事情的真相、了解事情的真相3、相信自己的论点、相信自己的论点4、希望别人采取某些行动、希望别人采取某些行动能否加班的问题能否加班的问题n电脑中心的工作量很重,而且工作时间电脑中心的工作量很重,而且工作时间长且很吃力,当有需要时,你能够加班长且很吃力,当有需要时,你能够加班吗?
吗?
n招聘:
护士经历,自学电脑程序设计,招聘:
护士经历,自学电脑程序设计,询问其工作态度。
询问其工作态度。
沟通的沟通的ABCAAimim目标目标BBiasias影响影响CClimatelimate氛围氛围上班族故布疑阵大法上班族故布疑阵大法1、电脑电脑:
除非下班,否则请永远保持开机状态;不能用屏保。
:
除非下班,否则请永远保持开机状态;不能用屏保。
2、计划表计划表:
钉在墙上的计划表,必须搞得密密麻麻的,老板交代的:
钉在墙上的计划表,必须搞得密密麻麻的,老板交代的用红笔划出来。
用红笔划出来。
3、记事本记事本:
摊开个人记事本,翻至有会议记录或客户内容那一页。
:
摊开个人记事本,翻至有会议记录或客户内容那一页。
4、桌面上桌面上:
放一些只吃一半的面包、果汁等,表明忙到早餐的时间:
放一些只吃一半的面包、果汁等,表明忙到早餐的时间都没有;放一些从笔筒里的笔,让它散落在桌面上;放一叠参考书,都没有;放一些从笔筒里的笔,让它散落在桌面上;放一叠参考书,特别上英文书。
特别上英文书。
5、座右铭座右铭:
誓死为公司效力:
誓死为公司效力/公司在,我在公司在,我在/公司亡,我亡公司亡,我亡/以公司以公司这家这家6、药品药品:
故意放一些如胃药之类的药物。
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故意放一些如胃药之类的药物。
7、全家福全家福:
表明你有自己的家庭生活:
表明你有自己的家庭生活影响他人的策略影响他人的策略互互惠惠说说服服信誉信誉地位地位信用信用专业专业经验经验魅力魅力用数字议话用数字议话n经统计,有百万分之七的人会在电话铃经统计,有百万分之七的人会在电话铃响后一分钟才拿起电话。
响后一分钟才拿起电话。
n经统计,每一百万接起的电话中,约有经统计,每一百万接起的电话中,约有7个人在电话铃响一分钟后才拿起电话,个人在电话铃响一分钟后才拿起电话,如此一来,每天约耗损如此一来,每天约耗损28万分钟万分钟。
短讲的黄金方程式短讲的黄金方程式1、事件事件:
140来自于亲身经历来自于亲身经历2、要求要求:
10希望听从采取的行动希望听从采取的行动3、益处益处:
10听从照做会得到的好处听从照做会得到的好处记得住的内容记得住的内容50%1小时以后小时以后5%1周以后周以后20%1天以后天以后沟通的沟通的ABCAAimim目标目标BBiasias影响影响CClimatelimate氛围氛围爱妻物语爱妻物语n太太绝对不会有错太太绝对不会有错n如果发现太太有错如果发现太太有错一定是我看错一定是我看错n如果我没看错如果我没看错一定是我的错一定是我的错才害太太犯错才害太太犯错n如果是她自己的错如果是她自己的错只要她不认错只要她不认错那就没错那就没错n如果太太不认错如果太太不认错我还坚持她有错我还坚持她有错那就是我的错那就是我的错n太太绝对不会有错太太绝对不会有错这句话绝对不会错这句话绝对不会错n总之总之自从结了婚自从结了婚一切都是我的错一切都是我的错顾客顾客物语物语n顾客顾客绝对不会有错绝对不会有错n如果发现如果发现顾客顾客有错有错一定是我看错一定是我看错n如果我没看错如果我没看错一定是我的错一定是我的错才害才害顾客顾客犯错犯错n如果
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