酒店市场营销年终工作报告总结精选多篇.docx
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酒店市场营销年终工作报告总结精选多篇
酒店市场营销年终工作总结(精选多篇)
第一篇:
酒店市场营销年终工作总结
提笔写总结,就预示一年的时间业已过去。
回想年的总结中的种种计划打算,感想良多!
归纳总结如下:
(一)本年度市场的整体环境现状总结:
⒈行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。
这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少,同时彼此的竞争也加强了。
⒉品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成,业以形成规模的地区有:
黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。
其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。
正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势,今后要发扬并强化,如:
加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。
同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势,随时调整销售策略。
⒊竞争市场份额排名变化
从年的市场竞争份额排名第四(排名依次为:
梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。
整体的知名度也较上年有大幅度的增加。
同时固定客源增加到多个;
⒋渠道模式变化及特点
年的销售以单个的主体为主,销售的模式单一。
今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
⒌终端型态变化及特点
年的宾馆销售是水平的,即市场与销售一起完成,做市场与完成销售没有分开。
今年,我们已将两项工作在概念上分开,并着手进行市场的培植:
今年我们建立有效客户档案个,其中企事业单位户,特殊宴会客户个,分销单位户。
今年的销售终端形态形成漏斗型(即:
市场广泛开拓客源、销售做好服务归口),并向社会上的销售双轨制方向发展。
⒍消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。
今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。
有征对性的开发周边旅游线路条。
⒎市场主要竞争对手今年销售表现
“知彼知己,百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。
寻找标杆企业的优秀营销模式,挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。
在全年的销售工作中,梦天湖的连锁信息管理,极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等,都值得我们学习与借鉴。
(二)本年度部门工作总结
⒈部门建设
上半年部门人员充足,市场体系完整。
下半年人员不足,市场体系失效。
⒉部门人员培养
市场部现有人员名。
经过大半年的打磨,他们已基本掌握市场销售运作。
但业务技能及专业精神方面仍需加强。
由于部门人员少、任务重,故专业技能培训不够。
⒊与其他部门的配合
[]
与并宾馆其他部门的配合比较好,在群策群力方面还应加强。
⒈目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。
在新年度营销工作规划中,首先要做的就是,全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定,其中:
销售目标为万年,费用目标为万年,渠道开发目标为条年,终端建设目标为个人年,人员配置为人。
⒉产品规划
第二篇:
酒店年终营销工作总结
酒店年终营销工作总结
aboutoutstandingachievement.thejobsumsuprespectingendoftheyear,everybodythinksofaboveallundoubtedlyisoutstandingachievement,talkaboutoutstandingachievement,wanttotalkwiththenumbernecessarily,so,thenumberbecamestandorfallofreflectiveworkoutstandingachievementtohavethethingthatshowsstrengthmost.thethingthattherearealotofaffordforthoughtsatthebackofthenumberneedsthosewhohavedeeparrangementtoanalyse,workinginordertocompletethesalethatbudgetarystandorfallwillcometoinspectahotelsimplyisnotobjective.citeatherealestcase:
forhotelofabsolutelylargetohomenumber,afewcanthesalebudget2014havetofinish?
andthesaleoutstandingachievement2014,mosthotelcanbeoverfulfiled,so,ifuse,calculatedwithexampletypelastyear,thatgrowthrangeiscertainandbreathtaking.but,iftakenoaccountof2014“sars“element,thenumber2014andthenumber2014cannotcompareanimportapparently.wheninspectinghotelsaleoutstandingachievement,appearveryeasilyonthenumberdeviationormisunderstanding,especiallywhenthenumberisgood,easierforgetoneself.weciteacaseagain:
whenthesalewhenthehotel,gopisoverfulfiled,howmuchistheaveragethatwethinkoftonotwasthesameasthearea,classthatbethesameasastar,hotelthatisthesameasdimensions?
ifeverybodyistobeonsamestandard,howshouldbeweevaluatedagaintoouroutstandingachievement?
aboutthebrand.thebrandimagethatthereisnothotelhimignorednowandbrandeffect,theactionofthebrandisnotitssimpleexteriorvisualsenseidentifiesasystemalready,bearingtheweightofhoweverconceptofbattalionofalreadyoflookforwardtoandbehaviorstandard,abitdirectersay,thebrandrepresentedeverythingofthehotel.itisverydifficulttobesummedupendoftheyearaboutwhathotelbrandworkssodo,alotofhotelssensethepossibilitydonotknowhowtostart.normally,afewhotelspaycloseattentiontomaymorelyalleged“hard“index,forexamplethefindingsoftheselectionoftheexposurerateofallsortsofmedia,guildandhoteloneself(questionnaire,randominterview,complainthe)suchasfeedback,adoptthesesocalledobjectiveapproaches,understandinghotelbrandisinclientofgeneralpublic,causegroupmediumimpression.theresultthatbelievesthesereportgooutcanhavecertainconviction,but,stayingmerelystillisinsufficienthereat,because,totheevaluationofthebrand,forexampleofthehotelfamousdegreewiththeunitedstatespraisedegree,mustheartheopinionofconsumer.stillhavingisdirectclientandindirectclientthecognitivedifferencetohotelbrand.forexample,travelagent,meetingexhibitsthecompanyindirectclientthatservesasahotel,asaresultofitsselfinterest,thedirectclientthattheyoftencannotorganizeonbehalfofthemobjectivelyfeedbackstothehotelopinion;havemoreveryperson,theycangototheerrormarryagainofoneselfonhotelbody,goingupsomehowtherebyoperateddirectclientisrightthecorrectacknowledgeofhotelbrand.aboutthemarket.summarysalejobwantstoanalysethecaseofthemarketmainlyforcertain,hereshouldpaycloseattentiontoafewgroupsofmainrelevantindexparticularly.aboveall,itismarketshare,namelybetweenthishotelworkoff/nocturnalnumberisinwiththearea,classthatbethesameasastar(orwithclass)betweenhotelworkoff/theplaceinnocturnalgrossholdsproportion,whatthisindexemphasizesishotelguestroom“salesvolume“,itisrepresentinghotelproduct(theotherproductthatheredidnotincludeahotel)welcomedegree;next,itisthishoteltheaverageroompricethatcanofferaroomandwiththearea,classthatbethesameasastar(orwithclass)allpublichousesareaverageofhousepricethan,whatthisindexemphasizesisahotel“theprice“,actually,whatitexplainsisthequalityofhotelproduct;moreover,bebeforenarratethistwoindexandlastyearcomparedtothesame
periodincreaserate(or)ofnegativeincreaserate,ittellswhatourhotelrunsastatetogosituation.carrytheseindex,wecanhaveabasicjudgementtothemarketconditionofthehotel.but,meanwhile,wealsomustrealisesoberly,thebacksideoftheseindex,stillcanafewshort-term,specificelementcreatesfalseappearanceofakindofmarket,forexample,whenmarketshareincreasesandbefilledwithexultationforitswhensomehotel,itsaremainperhapsthereasonisnotthebusinessabilitythatcomesfromit,thehotelofafewcompetitorsthatarethesameasanareahoweverundertakesclosedownisdecoratedtransformbecausedby,accordingly,whatthishotelplaceobtainsisafewportionthatcompetitorsdiscardtemporarilyonlyjust;contrary,themeansthatalsocannotuselowsalespromotionbecauseofafewhotelsofcircumjacentnewstartbusinessreavedshareofonesharemarket,thinkaccordingly,themarketofthishotelishadrateisverybad.abouttheorganization.whenmosthotelissummingupsaletowork,cometosaleorganizationconstructionsumupasaspecialsubjectrarely,thewaythatsometakesoneareaandlivestriestohandle,thesomecriterionjobsummarythisrespectexaminesconfusesthwithsthelseintegratedlyofpersonnelwitheachsale.theconstituentstructurethatactuallyhotelsaleorganizesthesummarythatbuildsthejobtoshouldbeputinononeyearmainly(forexamplesectionalsetting,postisarranged)rationalityandconstituentpolicy(forexampleoutstandingachievementindex,incentivemechanism)oneffectiveness.forexample,hoteltoholdvicissitudeofthemarketbetter,needthefunctionofaggrandizementsectionofthemarket,accordingly,onconstituentstructuresetting,marketdepartmentcanbecomeindependentfrominsidedepartmentofpublicrelationsmarketcomeout,withthesaleministry,publicrelationsministrybecomespeacefulcoursebranch.meanwhile,relevantconstituentpolicyalsoismetasundertakeadjustment,forexamplethosewhoexaminewayistheoutstandingachievementindexofmarketdepartmentstaff,affirmatory,ofcorrespondingandincentivemechanismperfectwait.theprimarypurposeofsummary,itistogetusedtoenvironmentofinsideandoutsidetochangeceaselessly,optimizeconstituentfunction,finishthejobsmoothlyinfavorableenvironmentinordertoassureeachsalestaff.
第三篇:
2014年度市场营销工作总结和2014市场营销方案
xx建国饭店2014年度市场销售部工作总结
为了更好的总结过去一年中的工作重点与市场环境变化,利用实际数据分析经营业绩,并且展望来年市场环境明确工作方针,以提升酒店整体收益为最终目的,特要求各成员酒店撰写2014年工作总结与2014年工作展望。
具体要求如下:
编写要点:
回顾2014年本酒店所在竞争环境的市场变化,如:
市场中的酒店客房供应量的增减,及对标竞争酒店的情况;宏观及微观市场经济变化趋势,所在城市的大事件等因素所导致的2014年酒店的经营结果是否已达到当年预算,具体的数据。
全年销售业绩及市场分类总结如下:
一)2014年全年任务指标(案例)
二)2014年全年客房业绩(案例)
第1页共6页
三)竞争对手全年市场数据分析
此表格为成员酒店全年均值,请按oa网上月报表格的数据公式计算,竞争酒店不能改变。
第2页共6页
四)2014年全年会议及宴会业绩(案例)
五)2014年全年市场分类总结(案例)
六)2014年全年海外客人来源地结构(案例)
七)2014年全年国内客源结构(案例)
八)2014年全年各销售渠道10大合作伙伴
九)实际市场部人员组织结构图
各酒店根据现有实际人员情况编绘组织结构图
十)2014年市场销售部各销售经理全年业绩完成总汇
可结合绩效考核实际情况进行分析,是否有调整计划
十一)2014年其它重要经营数据
此组数据是考察酒店产品和服务品质的重要数据,为酒店开展常客营销积累参考依据。
十二)2014年市场预测及销售方案1、去年主要经营业绩成功案例总结2、工作中的不足与改进3、行业发展趋势
4、本企业现有市场发展形势(包括竞争对手发展情况)5、2014年度工作重点与方针制作人:
xxx/市场销售总监/经理
日期:
2014年x月xx日
第四篇:
市场营销工作总结
一、20xx年市场营销工作回顾
20xx年,在公司党委的正确领导下,营销战线广大干部职工,围绕“12345”总体奋斗目标,创造性地开展各项营销工作,克服了供需矛盾突出,白莲铝厂停产等诸多不利因素。
群策群力,奋力拼搏,资产经营取得了丰硕成果,实现了“三确保、三实现、三推进”的年度营销工作目标,为提高经济效益和企业的发展,做出了新的贡献!
主要指标完成情况:
——售电量完成33325万kwh,比年度计划增长4.1%,如剔除白莲铝厂因素超幅18.2%。
——售电均价完成386.33元/kkwh,比年度计划372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh。
——售电收入完成14155万元。
——当年电费回收率100%,历欠电费回收97.4万元,历欠回收率20.7%。
——线损率完成7.54%,比市公司下达计划下降0.01百分点。
—&md(更多精彩内容请访问首页)ash;营业普查156807户,3.838亿174起,违约用电171起,补收电量107万kwh万元,收取违约使用电费37.0万元,合理增收共计95.4万元,超计划完成20.4万元。
——推广电热锅炉1台,容量270kw。
一年来,我们重点开展了以下几项工作:
1、加强电力需求侧管理,售电量稳步增长。
针对白莲铝厂停产和年初供电形势紧张局面,公司树立大营销观念,始终把开拓用电市场作为一项全局性的龙头工作来抓。
通过加强需求侧管理,抓季节用电高峰,抓招商引资机遇,稳定了工业用电市场,拓展了生活用电市场,克服了铝厂停产而减少电量5600万千瓦时的影响,实现电量同比18.2%的增幅。
一方面,积极向县委政府汇报,争取了各级政府和广大电力客房的理解与支持,同时采取适当限电和调控小水电上网发电等多项措施,确保了2014年元旦、春节、“五一”黄金周及高考期间电网安全稳定运行,确保了全县有序用电,最大限度地满足了全县经济发展和城乡居民生活用电需求。
同时,各单位根据供用电形势的变化制订了电网迎峰渡夏供电预案,并按照“先让电,再限电,后拉闸”的原则,严肃调度纪律确保了城乡居民生活、农业生产、重点单位部门和用户用电。
另一方面,对年初确立的20家企业大的电量增长点采取领导责任制的方式实行大客户经理负责制上门跟踪服务,促成新增电量3600万千瓦时。
同时积极主动为全县招商引资提供服务,优质高效办理了奎拓公司、福星铸钢、兰溪油料、兰溪电石厂、稳健公司、金辉石料、散花中泰公司以及围绕浠水河、巴河流域等大小92家等客户的报装增容工作,促成早日送电投产。
各单位积极开拓电力市场,取得明显成效,如绿杨、兰溪、丁司当、竹瓦等四个单位,电量同比增幅分别达到281.8%、99%、54.2%、54.2%。
2、全面推进公变台区化管理,营销精细化管理体系初步建立
去年市公司将“全面完成公变台区化管理”作为九件大事之一,把实行公变台区化管理作为营销精细化管理的重要手段。
年初,《黄冈供电公司推行台区营销管理工作实施方案》制订下发以后,我们迅速成立了一把手挂帅的台区化管理工作领导小组,制定了详细的实施方案。
同时,对全县台区计量装置情况进行调查摸底,确定改造方案,在市公司专项资金和公司县城网项目的大力支持下,对城区126个城镇公变台区和乡镇区的219个台区进行了计量装置改造和安装,为公变台区化管理提供了必备的技术基础。
各单位对所有公变用户进行了清理,杜绝了台区间的交叉互供、私拉乱接现象,并重新以台区为单位编制抄表本(卡),核对客户用电基本信息,完善客户档案,为公变台区化管理提供了必备的管理基础。
在方法上,以城区、散花供电营业所为试点,以线损、电费回收、营业质量和优质服务为主要考核指标,注重指标测算的科学性、考核办法的可操作性。
公司先后两次召开会议,交流试点经验,推广典型作法,边实施,边完善。
在台区化管理过程中,由于原来没有对10kv线路和专变用户管理纳入统一考核,出现了线损向上转移的现象。
对此,一是修改办法,将10kv线路、专变用户全部纳入考核范围,实行分层管理;二是对全县10kv级计量装置现状进行调查统计,提出了改造方案。
依照《黄冈供电公司公变台区化管理验收办法》,我们制订了“基础管理、计量装置改造、线损管理、电费回收和优质服务”五大部分制订评分细则,对各单位组织了验收。
通过公变台区化管理的推行,调动了基层营销员工的工作积极性,差错率大幅降低,电费回收率普遍提高,公变台区线损率下降,为企业增加了经济效益。
3、积极推进预购电制,年度电费回收目标圆满完成
为了防止电费呆死帐的发生,最大限度控制企业经营风险,公司“全面推进预购电制,努力改革电费回收模式”作为2014年市场营销工作目标之一。
主要从三个方面入手,一是争取政策支持。
县经贸转发了市经贸委以黄经贸[2014]160号文下发了《关于进一步加强电费回收工作的通知》,对长期拖欠电费或结算信誉不高的用户,要求必须签订预购电协议,安装预购电装置,实行先购后用。
二是在大力推行预购电制基础上积极争取市公司对于推进预购电制补助。
三是制定实施方案。
明确专人负责,落实预购电制推广名单,安排时间进度,将“ic卡预付费箱”和“购电控”相结合,重点对小炼钢等“五小”企业、抗旱排涝和交费信誉不高的用户严格实行预购电制,并进行跟踪督办,将这一技术措施落实到位。
截止去年底,已经安装ic卡预付费装置42户、购电控12户,同时,对8家大用户实行分旬收费,如浠水宜化公司、奎拓公司、福星铸钢等用户,促进了电费回收任务的完成。
4、全面开展电力营销竞赛,营销工作质效得到提高
去年,公司领导高度重视市场营销竞赛活动,成立了组织机构,按照市公司市场营销竞赛活动要求,结合浠水公司实际,
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