高端旅游商业实施计划书.docx

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高端旅游商业实施计划书

高端旅游商业计划书

摘要……………………………………………………2

第一部分基本架构……………………………………4

第二部分公司管理层…………………………………5

第三部分高档旅游解析…………………………………8

第四部分推广与策划……………………………………13

第五部分高档旅游行业近况分析………………………18

第六部分公司管理…………………………………………20

第七部分融资说明…………………………………………50

第八部分财务计划…………………………………………50

第九部分高端旅游市场SWOT分析……………………………XX

第十部分撤资方式……………………………………XX

第十一部分其它………………………………………………XX

第一部分基本架构

1、财务部：

会计、出纳、审计、预算核算

2、人事部：

人事相关工作

3、市场部：

1、门市部：

公司对外经营实体店

2、业务部：

公司下属会员制俱乐部，公司主要经营模块。

下设会员部发展会员，管理会员

资料，会员售后服务。

3、策划部：

A、电子商务部：

网络建设、网站编辑、网络宣传策划、网上交易

B、行销部：

整体营销策划、品牌推广、俱乐部策划安排主题活动，为新老会员服务

4、公关部：

A、票务部：

负责落实机票，车票，船票，景区门票等

B、酒店部：

负责落酒店住宿餐饮等

4、旅游部：

安排会员出游事务

1、计调部：

负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。

制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。

安排公司带团出去的陪同人员，负责进行交待和安排工作计划，把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。

加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。

按规定整理公司组团团队资料的归档工作

2、导游部：

导游、旅游体验师以及相关人员的招聘、培训与管理

3、境外部：

负责出入境相关手续

第二部分公司管理层

公司管理层名单：

职务

姓名

工作单位

学历或职称

联系电话

总经理

姓名性别年龄籍贯联系电话

学历学位所学专业职称

毕业院校户口所在地

主要经历和业绩：

副经理

姓名性别年龄籍贯联系电话

学历学位所学专业职称

毕业院校户口所在地

主要经历和业绩：

财务部负责人

姓名性别年龄籍贯联系电话

学历学位所学专业职称

毕业院校户口所在地

主要经历和业绩：

人事部负责人

姓名性别年龄籍贯联系电话

学历学位所学专业职称

毕业院校户口所在地

主要经历和业绩：

市场部负责人

姓名性别年龄籍贯联系电话

学历学位所学专业职称

毕业院校户口所在地

主要经历和业绩：

旅游部负责人

姓名性别年龄籍贯联系电话

学历学位所学专业职称

毕业院校户口所在地

主要经历和业绩：

其他对公司发展负有重要责任的人员

姓名性别年龄籍贯联系电话

学历学位所学专业职称

毕业院校户口所在地

主要经历和业绩：

第三部分高档旅游解析

旅游业内人士预期，全球高端旅游消费将在2013年至2015年，出现业务的迅猛回升。

曾经有游客一家四口以20多万元/人的价格，乘坐头等舱到欧洲古堡，只为享受一瓶珍藏的陈年红酒，一对年轻夫妇希望能够在澳大利亚心形大堡礁举行海底婚礼。

潮人希望能够参加每年一度的“威尼斯嘉年华”著名的“面具Party”。

●高端旅游将成消费新型

旅游市场实际上是一个金字塔般的形状划分，在大众旅游线路和常规旅游线路的上方，是塔尖的高端旅游市场，是未来引领中国旅游消费的新型群体。

以酒店住宿为例，新的高端品牌线路“不一定选择最贵的酒店，但一定选择最好的酒店”，

例如将在舒适住宿的基础上，添加马尔代夫水屋，文莱帝国酒店，或者杜拜帆船酒店，威尼斯设计酒店B4HOTEL等代表当地特色或者潮流趋势的住宿体验。

而在行程上也将添加更多个性化的旅游服务。

●高素质的旅游咨服务

高素质的旅游咨询师无疑是高端旅游业中最为重要的竞争资源，高端旅游不等于商务旅游，商务旅游是高端旅游的主体，但并不是唯一。

居于塔尖地位的就是高端旅游产品，也就是说，我们现在每一类产品中都有高端旅游产品。

国内做的一些观光的高端旅游产品，比如新疆大自然旅行社做的这些，应该说就是收费比较高的，条件绝不是一流的，但是确实非常独特。

实际操作中大家还是在比较价格，大部分游客更多的是追求我有没有去过某地、我去过多少地方，而并非此次旅行给我带来了怎样的收获，我们需要更有特色、更有吸引力的产品，当然这些也离不开媒体的宣传和社会的引导

传统概念里说到高端旅游，就觉得是费用特别高的那种。

但这个观点我觉得有些狭隘，因为操作成本会受很多制约，比如人数的多少就会直接影响价格，不能一味以价格定性，关键要看特色或有怎样的独特主题。

高端首先应针对一定游客的心理，看看这趟旅行到底能给游客提供什么，比如人文、历史、自然等方面的独特之处加上旅行社自身的贴心服务，给旅行者以休闲、猎奇的非一般享受，就可以算是高端旅游了。

●概念里高端的基本就是特色游

比如从高尔夫、文化遗迹、古堡游等方面各人各取所需，

让喜欢历史的安排居住中世纪古堡，享受世外桃源般的环境和服务；

喜欢音乐的安排伦敦西区的歌剧戏剧线路；

或者按主题，女士购物、男士高尔夫……

以高端的价格为基础，针对不同人群专门设计出适合的特色路线，这样的旅游就称得上是高端旅游。

塔尖虽然人群比例少，中国的人口基数大，所以一旦开发出足够舒适、足够新奇、足够吸引的高端旅游，必然会赢得客户的拥护，所以高端旅游一定要制定适合人群的主题产品，适应人群的消费模式。

象众所周知的“丽星”游轮走东南亚、新马泰路线，然而“荷美”游轮就是环球三个月的个性游；还有包专机去北极，一人十万的十人团等等。

有的人觉得一晚上两万多美金的房间就叫高端旅游，

如果要比这种奢侈，那专为一个人走的团才叫奢侈。

所以我所理解的高端旅游并不一定非要如何奢侈、不一定非住五星级酒店，但一定要有主题有特色。

与众不同就叫高端。

有些比较偏或是新开发出来的路线需要高端群体捧起来。

就象最近我们开发的热带雨林路线，在非洲西南太平洋的瓦努阿图，那是一个被评为世界上幸福指数第一的地方，景色非常美，无工业无污染，世界上最大的活火山群就座落于此。

这样鲜为人知然而成本高端的线路，应该就能称之为高端旅游。

高端旅游，应该是两方面的选择都高端：

一方面，游客选择的路线很高端；另一方面，旅行社的行程服务很高端。

选择高端旅游的客户就绝不会是第一次出行，所以就航空公司方面，除了保证乘客安全之外，提供怎样有特色的服务也相当重要。

举个最简单的例子，欧美跟亚洲在文化上的差异就会最直接地体现在机内：

如韩亚航空提供的服务相对而言就比较细致，而欧美就会有一些大嫂空乘，再包括饮食、语言等等，这些都会带有各地的特色。

一次全程都让人感觉舒适的旅行，才是高端旅游的基本条件。

很多时候，我们缺的不是路标，而是可以实施的完美方案；很多时候，我们对假期的要求，并不比挑选一个完美恋人少。

在澳洲心形大堡礁举行海底婚礼；

在非洲丛林喝红酒，看温婉的长颈鹿在旁闲步；

乘坐黄金列车探访欧洲小镇；

在铁力士雪山顶上品尝瑞士芝士火锅；

到巴黎参加宫廷式狂想化妆新年舞会；

参加每年一度的“威尼斯嘉年华”著名的“面具party”……

这些旅程光是想象已经足够令人向往，尤其在明年春节旅游产品报名已经全面铺开之时，讲求素质的高端旅游产品又再映入人民的视野

如在文莱住帝国酒店，

大溪地住只有20多间客房的国际奢华度假酒店，威尼斯住当地最时尚的设计酒店b4hotel等都是选择代表当地特色或者潮流趋势的住宿体验。

行程上也将添加更多个性化的旅游服务，如数个家庭组合而成的高端团队，可以家庭为单位，分桌就餐；

全部选用大航空公司的黄金航班，安排vip候机厅，金牌导游和领队为游客在抵达机场前办理登机手续，游客可按照预先选定的靠窗、靠过道或头等舱座位就坐；抵达酒店后，行李直接分送各位客人的房间，无须客人提拿；

进入景点享受快速通道，特色项目享有专业指导，如专职的滑雪教练和潜水教练；程没有购物点，改往国际品牌名店，提供购物折扣提示；

出游时为家中宠物提供托管服务，将根据客户的个性化需求定制小包团、自由行、度假游等各种专属旅游服务、

高端旅游不等于完全的休闲游，也不等于不切实际的乱花钱，它更多的是代表一种生活态度，是对旅游这种生活消费品的个性化要求，参与其中的人更注重新鲜感、体验性和高品质。

三五知己独立组团，也是高端旅游的一个特征。

个毗邻体系规模不是做得越来越大，而是分工越来越明确。

不一定高消费就是高端的，可以向很多方向来延伸，有文化的、有体育的、有商务的等等。

高端是特色和个性的竞争。

个体化，非标准化，缺乏参照物。

美丽的珊瑚礁、水清沙幼的沙滩、云雾缭绕的肯尼亚峰，为肯尼亚发展多种类型的旅游产品提供了得天独厚的条件，“我们将重点开发小众市场，制定高端旅游产品，环境优美的高尔夫球场和走来走去的长颈鹿、猴子等为热爱高尔夫运动的人们增加了休闲乐趣，为开发高尔夫旅游线路提供基础；攀岩爬山、潜水滑浪、骑马穿越马赛地带、乘坐热气球进行运动探险之旅也能给游客带来多样的休闲体验。

而且，肯尼亚有原始的自然环境和英语母语环境，我们也将推动针对青少年的游学之旅。

在继续推动观赏动物之旅的基础上，我们将开发多种类型的旅游新线路。

”朱利斯·桑古利说道。

一部分高收入旅游者对高端旅游产品的需求也越来越大。

顶级游的现身，成为了旅游市场另外一片蓝海。

竞争的综合性外，也必须培养自己的品牌产品和独到的定位旅行社企业在某些特定领域、特定目的地涌现出一定数额的专业操作商，不仅有利于旅游产品深度和广度的拓广，更有利于旅游者旅游消费满意程度的提升。

第四部分推广与策划

1、产品：

我们要做的是高端旅游产品，严格区别于传统旅游。

从产品的构思、开发、生产、销售开始，都要以高品位、多特色来要求。

力求给予客户顶端的体验，笼络各阶层高端人士的心。

2、价格：

根据成本，选择偏高的市场定价策略。

好货不便宜，在高端旅游市场里，只有相对的昂贵，没有绝对的便宜。

高端旅游产品的成型，需要消耗大量资源，而只有资源的投入量，才能确保产品的品质

3、渠道：

（1）会员制。

采用年费会员制消费模式。

即只有俱乐部会员，才能享受私人定制服务

（2）媒体。

积极联络以往有过合作的相关媒体。

如，南国晚报，美女主播电台，以及一些旅游周刊等。

通过媒体迅速扩大影响

（3）网络。

建设公司和俱乐部的网站，宣传并销售旅游产品，展示部分高端会员等。

（4）实体店。

为顾客提供现场咨询和购买旅游产品

4、具体宣传及销售方案

（1）双赢战略：

即通过与其他企业单位的合作，为其提供市场机会的同时发展自身

1、跑酷类宣传：

举办类似韩国RUNNINGMAN一类的跑酷活动。

积极联系大量商家、学校、企业，利用全城跑酷的契机，与之展开合作，宣传的同时，利用相关单位的影响力，增加本俱乐部的知名度，提升会员量。

2、开展各色主题线路活动：

如三亚、普吉、夏威夷深海潜水。

利用此契机，与相关有此市场需求的潜水俱乐部开展合作，既能利用其会员资源，又能为本俱乐部提供良好的宣传。

其他众多特色旅游项目，如滑雪，登山，自驾游等，也是如此。

3、资源共享战略：

例如美容院的客户群体多为中高层消费群体，与这样的单位实行资源共享战略，更有利于业务人员市场开发，同时也可以举报一些战略合作，例如在该美容院消费XX员以后会成为本公司的会员，可享受高档旅游俱乐部的相关活动。

（2）阶层营销战略：

和传统旅游产品不一样，偏好高端旅游的群体，有其不一样的特质，由于投资额度的限制，我们在初期必须制定针对不同阶层的高端旅游产品，如大学生，公司白领，企业中高层领导等。

（3）我们要做的产品概括为产品是私人定制的，个性的。

而不是标准大众化的。

针对特色群体设计特色线路。

市场推广---分为俱乐部宣传和公司公关

俱乐部宣传：

此为工作重心，一切的利润起因均为俱乐部的发展，主要体现为各级会员的增加

1、首先整合各位股东和项目负责人的人脉关系，将媒体，商家，学校，各企事业单位的领导，发展为俱乐部的高级会员，同时，也可打通相关部门的关系，以便宣传之利

2、利用媒体和商家的关系，结合自身的优势，在初期采取覆盖面广、价格低廉的宣传方式。

如设计全城跑酷类节目，利用媒体和公众对新奇事物的兴趣作宣传，同时也是一种双赢战略，媒体和商家也能获得相应的好处。

（市场部负责

3、大量吸纳会员，此为重中之重，公司运营的性质，决定了会员才是利润的基础，第一：

大量的会员，可以产生大量的会员年费。

第二：

会员是购买高端旅游产品的主力军，大量的会员，可以产生大量的订单。

（俱乐部负责

4、设立俱乐部网站（电子商务部负责

如何吸纳会员：

1、创立合理的会员制度和章程。

会员管理将采用分级制度，达到一定资格才能晋升，以彰显尊贵，吸引更多的高端客户

2、设计各式各样的旅游体验线路，媒体报导，摄影师全城跟随，美女旅游体验师跟团，打响俱乐部品牌。

同时给外界展示成为会员的各种好处

3、初期的宣传体验过后，严格采取会员制模式，只有会员才能购买本俱乐部的旅游产品

4、实体店提供部分会员服务，包括精品线路展览，会员交流区，旅游咨询服务等

5、网站展示高端会员、美女体验师、精品线路等

公司相关公关：

1、酒店、机票

2、地接旅行社

3、各类企业和商家

4、政府相关部门

5、营销：

营销主线：

树立企业形象、经营理念和消费文化，塑造高端、特色、经典、健康的商业品牌定位。

营销目标：

（1）、提升企业的品牌知名度。

传播高端、特色、经典、健康的商业品牌定位。

（2）、快速招募会员制顾客，维护目标顾客忠诚度。

（3）、提升潜在目标顾客群。

营销思路和方式：

采取品牌营销推广、销售促进、媒介宣传方式，做到三者的紧密融合；

以重要社会事件营销、新品进驻开柜打造形象定位；

以重大节假日、季节转换作为门店促销活动开展的时间节点；促销活动重质轻量，以效果为导向；形式在方案讨论会上确定。

6、网站设计构思：

一级标题名称

二级标题

1.LOGO

1.1关于我们

1.2我们的位置（联系我们）

2.产品

2.1固定高端旅游路线

2.2定制高端路线

2.3XXXXX

2.4XXXXX

3.网上下单

相当于留言板功能，由人工去确认库存和后期跟进

4.销售网络

1.官方淘宝店（直接连接到官方淘宝店）

2.其他电子商品平台

5.新闻活动

1.展会

2.活动

3.旅游方案推荐

4.促销优惠

5.其他

6.旅游演示

1.旅游照片

2.视频演示

以（按地点，按旅游方式，按按日期）再分类

7.支援

1.推荐旅游路线下载

2.旅游相关知识

8.社群

1.微博

2.优酷

3.人人

a.鼠标移动至标题栏时，可以自动拉出二级菜单。

b.域名推广。

c.可以灵活更改网站主色调，例如新年将近，可将主色调改为红色。

d.“旅游线路”模板与XX地图数据库对接。

e.提供源代码，提供压力测试的报表。

能在显示器，浏览器，移动端正常显示。

f.网站下单功能。

希望经销商可以通过我们的网站自行下单，再由我们的业务人员人工确认。

g.具有微博，空间等分享功能。

h.网站只需要中文版即可。

i.地址栏网址以LOGO开头。

7、SEO推广

（1）、XX百科公司简介，XX百科关键词默认排行在搜索结果的第一页，是推广工作中零费用高回报的宣传方式。

（2）、微博：

概念：

微博是微型博客（MicroBlog），是一种新型的互联网沟通交流工具，可以发布不超过140个字的信息或图片，关注你的人可以即时接收。

同时你也可以及时收到你关注的人所发布的信息。

微博具有门槛低、随时随地分享、快速传播、实时搜索等产品特点,同时还具有“发布、评论、转发、关注”四大功能。

通过微博可以把公司的最新信息及时传播，使粉丝了解并广为传之。

在微博上放置公司LOGO，可以提升公司品牌，扩大公司知名度，同时也能为公司带来更多访问量。

及时互动交流。

通过与粉丝的及时互动交流，可以从中听取粉丝对本公司的相关看法或意见，为本公司更进一步发展建言献策。

降低成本、产生广告效应。

利用微博粉丝的转发功能产生广告效应，用最低的成本达到最大的传播效应。

具体步骤：

1）加入含有“微博互粉、给力互粉、互粉联盟”等关键词的QQ群，在群里和有意向互粉的网友进行互粉；

2）在微群里找到成员比较多的微群进行加入并在微群内发布互粉信息，同时还可以给有意向互粉的群友发私信进行互粉，如新浪微博中的“我的微群”。

3）点击别人的微博，进行留言、评论、发私信询问有没有互粉的意向。

4）待到有一定粉丝基础的时候，收集国内知名旅游相关的微博ID，对其进行关注并保持互动，主动要求互粉。

往往有很多有特色的发言或者图片，也会透露出很多信息，跟着发表一些言论，而这些发言就有可能被其他人所关注到。

5）多发表一些有自己见地的文字或话题.要大家都喜闻乐见的那种；

6）提高身份，信息来源于身份显著的人或者权威，往往传播力较强，同时需要认证。

7）转发推广：

【关注大奖】为了感谢社会各界人士对我们的长期支持和厚爱，将于X月XX日抽出最佳关注奖，获奖者将获得由XXX赠送的精美礼品一份！

惊喜大奖，等您来拿，您还在等什么？

活动规则：

抽取回复并加本博为关注的5名无重复的ID网友。

获奖名单次日在本博公布。

（4）、隐形广告：

利用“XX知道”、“维基百科”等来做隐形广告。

第五部分高档旅游业近况分析

　近年来，随着国内旅游业的发展，高端游市场也在不断增长。

然而之前的增长只能说是平缓的增长，2013年高端游的增长将逐步加快，形成一波小高潮。

原因有三点：

　　消费需求逐步形成。

目前国内旅游者对于大众旅游产品的消费量已经到达一定水平，根据国家旅游局公布的数据显示，2012年全年国内旅游接待总数已经超过30亿人次，同比增长12.8%。

在量的积累下一部分有消费能力的旅游者已不再满足于大众旅游线路，他们正在逐步转化为高端游产品的消费者。

　　国内已经有相当数量的旅游者具备消费高端旅游产品的能力。

根据2012年的《胡润财富报告》显示，截止2011年底中国千万富豪人数已超过102万人，相当于每1300人中就有一个千万富豪，而旅游是他们的主要消费领域。

此外，如果算上资产虽不足千万但也远在中产之上的阶层，这一市场已相当可观。

　　2012年许多旅游企业分别打着不同形式的高端旗号进入这片蓝海。

携程推出“鸿鹄逸游”引领高端奢华游，驴妈妈首推“飞驴湾”主打高端人文牌，遨乐网、赞那度、荔枝选等网站纷纷从高端酒店切入市场……所谓众人拾柴火焰高，这些企业的加入和互相之间的竞争无疑也将加快2013年国内高端旅游市场发展。

　　——2013高端游产品发展趋势：

规模化和细分化

　　2013年高端游产品的发展将是逐步走向规模化和细分化。

一提到高端游，不少人会将其与“定制游”联系起来。

事实上，要实现完完全全的“高端定制旅游”是一件非常困难的事情。

原因在于：

首先它对企业操作团队的专业性、资源整合和调配能力等提出了极高的要求，其次这样做企业将耗费大量时间和人力成本，第三完全根据个人喜好“高端定制”出来产品很难用于大面积推广。

　　高端旅游在国内才刚刚起步，现阶段市场更需要的仍然是相对标准化的高端游产品。

对于企业来说现阶段更为可行的操作模式是将游客的个性化需求进行归纳整合并提炼出共性，最终形成相对标准化的高端游产品。

因此，2013年的高端游产品应该是相对“大众旅游产品”而言的“小众产品”，这些产品一经大面积市场推广便会实现规模化。

如今这一规模化的趋势已经越来越明显，携程“鸿鹄逸游”近期发布的2013全球10大高端线、驴妈妈2012年底推出的高端特制游品牌“飞驴湾”等都是这一趋势的绝佳佐证。

　　规模化的下一阶段便是细分化。

2012年旅游业界和学术界时常争论一个问题：

高端游到底应该是住高端酒店、吃豪华午餐的所谓“奢华游”，还是行程和线路极具特色和个性化的所谓“特制游”？

　　笔者认为，2013年的高端游市场将会是“奢华游”和“特制游”并存的市场。

随着高端游市场不断规模化，游客对于高端游产品的需求也会更加细分。

一部分游客只需要住高星酒店享豪华大餐，他们对行程的要求并不高；而另一部分游客则希望行程足够有特色，能够让他们有很多不同寻常的体验（比如和巴菲特一起午餐这种）。

除上述两者之外，随着市场的进一步细分，2013年或许还将有其他新形式的高端游涌现。

　　——在线旅游业将成下一个增长点

　　众所周知，以往国内高端游一直是由一些实力较强的传统旅行社兼营。

2012年，不少在线旅游企业接二连三收购传统旅行社并发力高端游市场：

携程收购太美旅行推出顶级旅游品牌“鸿鹄逸游”，驴妈妈收购上海兴旅国际旅行社在2012年底推出高端特制游品牌“飞驴湾”……这一系列事实表明，在2013年高端游市场的发展中，在线旅游企业将扮演十分重要的角色。

　　此外，2012年的价格战让不少在线旅游企业的利润缩水，如今大众旅游市场已成为一片红海。

与其拼个你死我活，不如寻求新的商机，这就是促使众多在线旅游企业相继发力高端游市场的原因，而在2013年这样的发力也将促使这些企业和整个高端游市场一同增长。

第六部分公司管理

1、员工规范计划

第一章　总　　则

第一条　为树立公司的管理制度，健全组织功能，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，依据法律法规结合本公司实际状况，特制定本制度。

第二条本公司员工，除遵守国家法律法规外，本公司所有员工的管理，办公区、展示区及会议区，以本公司制定的所有制度执行。

第二章　人　　事

第一条　招聘、甄选、录用

一.本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应按招聘流程提出申请，经副理或总经理批准后，由人事课统一纳入招聘计划并办理甄选事宜。

二.本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。

三.甄选过程中应聘者需提供的资料：

人事资料表或应聘资料表、最高学历证明、有效身份证、财务及人事专员需提供职业资格等证明原件。

四.对于打字员等文职类人员，由于其所担任工作属技术性工作，故应进行实地操作测试。

五.人事课通过面试或笔试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用，提供初步人选由公司高层领导主持最后面试，通过综合考察应聘者的综合素质最后确定录用。

六.凡具有下列情形之一者，不得聘用为本公司员工：

1.曾在本公司被严重违反公司规章解除劳动合同或未经批准而擅自离职者、急辞者。

2.通缉在案者。

3.曾违反国家法律而受处罚和犯罪前科者。

4.参加帮会结党营私，声名狼藉或吸毒品者。

5.患有法定传染病或其他重疾病者，不适合工作岗位健康要求者。

6.贪污、拖欠公款，有记录在案者。

7.其它经本