综合代维服务及技术规范版.docx
- 文档编号:24869533
- 上传时间:2023-06-02
- 格式:DOCX
- 页数:77
- 大小:71.74KB
综合代维服务及技术规范版.docx
《综合代维服务及技术规范版.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《综合代维服务及技术规范版.docx(77页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
综合代维服务及技术规范版
附件1:
综合代维服务及技术规范(2011年版)
目录
第一章适用范围1
第二章综合代维通用服务和技术规范2
第三章无线设备代维服务及技术规范(天馈线、BTS、直放站)11
第四章室内分布(含WLAN)代维服务及技术规范16
第五章本地光缆(传输线路)代维服务及技术规范19
第六章动力及外围设备代维服务及技术规范23
第七章接入点代维服务及技术规范32
第八章电缆及其附属设备服务及技术规范41
第九章公众客户及末梢维护服务及技术规范49
第十章集团客户维护服务及技术规范50
第十一章值班监控维护服务规范53
第一章适用范围
1.1无线基站设备
包括GSM/WCDMA网基站、直放站近端和放大器等基站内无线设备;电源设备、基站室外天馈部分(铁塔、天线及馈线等)等配套设备。
1.2无线室内分布系统(含WLAN)
包括室分信号源(包括室内和室外微蜂窝、BBU+RRU、直放站、一体化基站设备主机)、WLAN设备、干线放大器、无源器件、传输设备(近端和远端)、接入交换机、线缆(馈线、双绞线、自拉的2M线)、电源以及HDSL设备等配套使用设备。
1.3本地光缆线路
包括核心机房、汇聚机房、传输局房、传输中继站、移动基站、接入机房、数据POP点机房、营业厅、客户点的所有管道、光缆。
1.4动力及外围设备
除了综合局房、骨干机房外的所有机房、站点的整流器、电池、空调、UPS等配套设备和机房环境。
1.5接入点
接入网机房:
基本为正规机房,除各类专业设备外,还包含机房动力配套、走线桥架、配线架等配套设备,实现对小区、楼宇及沿街商户语音和宽带的区域业务覆盖。
有源接入点:
无机房,以1个或多个综合柜集中放置交换、传输、数据及蓄电池设备、配线模块等,实现对小区、楼宇或商业客户语音、宽带业务覆盖。
楼道设备:
无机房,以多媒体箱体集成EPONONU、LAN交换机、IAD及配线模块,实现对楼宇宽带及语音业务覆盖。
1.5.1传输设备
汇聚机房、接入机房、站点(包含基站、传输局房、POP点、传输中继站、数据POP点、语音接入机房)的传输设备抢修工作,其中包括SDH光设备、PDH光设备、微波设备、HDSL设备及各种传输设备和机架之间的跳线、跳纤、2M头故障抢修、HDSL设备之间的电缆线、DDF架端口及传输电路(备注:
微波/PDH/HDSL等成对使用的传输设备,其维护抢修范畴均包括了对端的相应设备)。
1.5.2数据设备
固定网络接入网数据接入设备,包括路由器、交换机、ADSL、VDSL、HDSL等接入设备及其他数据设备。
1.5.3交换设备
固定网络接入网语音接入设备。
1.6电缆及其附属设备
主干、配线电缆,含管道、杆路、交接箱、分线盒、MDF架等附属设备。
1.7普通客户
包括设备、线路维护及客户服务。
维护范围包括最后的DP盒、IAD至话机之间的用户引入线、用户语音终端、用户数字终端。
话吧终端含话吧小交机、计费终端。
1.8集团客户
包括设备、线路维护及客户服务。
维护范围包括集团客户机房和用户端设备、线路维护,包括PBX、协议转换器、无线网桥、扩频微波设备、3.5G/5.8G无线接入设备、光收发器、激光/红外光传输设备、PDH设备、路由交换机、ADSL、VDSH、HDSL、ONU、计费器、路由选择器及其他数据设备、LMDS点对多点接入微波设备、会议电视接入设备及今后可能出现的各种客户接入用的设备,及各种设备和机架之间的跳线、跳纤、2M头、设备之间的电缆线、DDF架端口及传输电路。
1.9值班监控
值班监控维护服务内容包括用户故障调度、机房综合值守、网络监控、综合事务等工作。
第二章综合代维通用服务和技术规范
2.1安全保障
2.1.1做好代维的站点、设备、线路安全保障工作,防火、防潮、防止被盗或破坏等事件发生;
2.1.2及时提出代维的站点、设备、线路等存在的安全隐患;
2.1.3对经常被盗或被盗情况严重的站点、线路进行现场盯防;
2.1.4负责被盗或雷击、台风、洪涝等自然灾害造成损失后的报案、报保险、现场保护及相关资料的收集,协助公安机关和保险公司的调查。
2.2社会关系协调
2.2.1在甲方的配合下,负责整理汇总、跟踪所有代维站点的业主联系方法、协调好业主关系,任何时候不得制造矛盾。
每月主动与业主沟通,了解物业的进展情况以及业主对甲方的意见,及时处理。
2.2.2由于乙方原因造成代维站点业主关系、社会关系恶劣的,除在当月考核中处罚外,乙方必须负责后期关系维系(含维系开支等一切费用);如在下一个月仍未能消除影响,则继续在考核中处罚,直至影响消除。
2.2.3乙方在进行日常维护工作期间,必须注意形象,穿着甲方规定的统一工装、佩戴统一工卡、使用统一工具包,禁止穿拖鞋、背心、短裤等,如违反以上规定,将在当月考核中进行处罚。
2.2.4积极处理代维的机房、设备、线路引起的社会投诉,处理过程中注意方式方法,避免引起投诉人的更大意见,造成投诉升级,及时反馈进展情况,配合甲方解决问题。
2.2.5负责代维范围内突发性维护迁改的现场勘查,协助完成工作。
2.3工程随工、工程验收移交
2.3.1配合甲方工程建设部门进行现场施工。
2.3.1配合甲方运维部门和建设部门之间的站点、机房、设备、线路的工程转维护移交工作,甲方提前一天通知乙方,乙方必须安排至少1名人员加入到每个移交小组进行配合。
交接主要内容包括:
业主关系交接、资产交接、网络信号检查、设备运行情况测试、网管监控测试、资源管理系统资料等,乙方按验收标准及验收表格配合验收,拍摄需整改问题的现场图片,验收期间每周提交验收总结。
2.3.2乙方配合人员必须具备对移交站点、机房、设备、线路进行检查验收的能力,参加验收人员应核对竣工资料和资产资料的准确性,并在工程竣工资料上注明工程遗留问题。
乙方必须在工程初验后熟悉接手的设备情况,并负责在三方的移交表上签字。
跟踪并协助工程部门处理遗留问题,直到问题彻底解决。
2.3.3在维护合同终止后,乙方必须协助甲方和下一届乙方进行移交工作。
2.3.4移交工作过程中,乙方需协助甲方做好资产管理的工作。
2.3.5施工完工现场验收:
当现有代维站点、设备、线路进行施工,乙方必须在施工完工后到达施工现场,与施工方进行验收交接。
2.4资产管理
2.4.1乙方协助甲方进行资产管理工作,在站点、机房、线路的验收、变更时提交各种设备数量、型号等资产记录,按照要求定期进行网络变更后(网络割接调整、新建网络等)的资产数据核对,保证站点资产和记录的一致性。
2.4.2乙方在巡检过程中按甲方的计划要求开展每年一次的全网资产普查工作,进行资产清查及资料核对、整理工作,按要求提交资源普查电子表格,完成普查结果的录入。
2.4.2负责维护站点、机房、设备、线路等标准化标识、标签、固定资产标牌的更换、改造和补漏工作,并按要求填报检查整改结果。
2.4.3负责跟踪、保管代维站点机房的钥匙,并跟踪钥匙的变更、增补、标识,确保每套钥匙的完整。
2.4.4乙方应自备数码相机,在对机房、基站、室分、WLAN、接入点等进行巡检、贴固定资产标牌和资产清查等过程中拍摄现场数码照片,电子照片上必须设置拍摄的日期和时间,并按照站名进行归类存档:
2.4.4.1机房内部整体环境照片,不同角度4-6张(必须能够看到机房内主设备、传输设备情况、蓄电池、空调设备等)。
2.4.4.2各主设备机架正视图,包括G网宏蜂窝、直放站、微蜂窝、传输设备、数据设备、语音设备等。
2.4.4.3开关电源外观照片(了解基站、接入间、骨干机房开关电源型号,模块数量)。
2.4.4.4交流配电箱、环境控制箱外观照片和开门箱内照片(了解交流配电箱和环境控制箱型号,了解交流配电箱内避雷器型号和开关使用情况)。
2.4.4.5电源线、电缆线、尾纤、2M线布放绑扎图,MDF架和DDF架正视图。
2.4.4.6自建机房站、落地和楼面塔站、地面和楼面轻质板机房需拍摄基站整体照片(含杆、塔和机房),要求拍摄出机房外部环境和反映出铁塔全貌、天面桅杆、微波杆数量、天线悬挂情况;
2.4.4.7天面360度无线覆盖图,每60度1张照片共6张,如果站点采用微波传输,照片应清晰反映每跳微波的视通方向。
2.4.5负责对进出机房的资产进行登记,并记录到机房纸质台帐上,并定期(按月)将纸质台帐递交给甲方维护部门资产管理员做更新;
2.5应急演练、应急通信保障
2.5.1为加强甲方及乙方的应急通信能力,提高应急通信保障的反应速度,甲方省公司、通信管理局等上级部门将不定期开展应急通信演练工作,乙方要积极参与演练。
2.5.2应急演练工作中乙方要积极提供人员、车辆、仪器仪表供演练使用。
2.5.3大面积停电、台风洪水等自然灾害和重要节假日情况下,乙方要积极开展应急通信保障工作,并遵守甲方的统一的应急预案、资源综合指挥调度。
2.6环境卫生
2.6.1、机房的环境要求
2.6.1.1机房内外的环境卫生良好是设备运行正常、网络性能稳定的重要保障,乙方在工作过程中必须重视环境卫生。
2.6.1.2基站专业巡检(含接入点机房)需携带吸尘器等清洁用品,必须做到机房内地面清洁、整齐、干净、无杂物,机架、设备无尘。
2.6.1.3在保证设备安全运行的前提下,清理机房内卫生包括主设备表面、设备内部滤网、设备内部灰尘、配电箱、馈线窗处、空调等设备上方、室内走线架上线缆、蓄电池上面、机房地面、机房外间地面、基站围墙内部、空调室内机滤网、空调室外机散热片等。
2.6.1.4机房周围1.5米-2米内应无杂草,严禁堆放易燃易爆物品。
2.6.1.5室内照明应能满足设备的维护检修要求;
2.6.1.6室内温湿度应符合要求(温度:
18~28℃;湿度:
20~80%)
2.6.2机房安全管理
2.6.2.1严格执行机房出入管理制度,进入机房必须如实填写《进出入机房记录表》;乙方受甲方委托,负责对机房进出、安全进行管理,应严格执行机房管理制度,外来施工、装机、维修等人员进出机房需办理手续并做好登记,并对进出机房人员进行管理,确保机房及设备的运行安全,并对由此造成的损失承担赔偿责任。
2.6.2.2机房的防盗安全,包括机房的大门、窗户等防盗安全,确保机房门窗的完好与牢固;
2.6.2.3机房内严禁从事与工作无关的各项工作;
2.6.2.4各类物品应定位存放,门内外、通道、路口、设备前后和窗户附近不得堆放物品和杂物,各种灭火器材应定位放置,定期更换,随时有效,人人会使用;
2.6.2.5机房的消防安全,指机房或机房周围发生火灾等。
注意用电安全,机房内非特殊需要,严禁使用明火。
认真做好防火、防雷、防潮、防尘、防盗、防爆、防鼠害工作;
2.6.2.6设备运行和防汛安全。
按日常巡检周期对各机房进行例行的巡视。
在洪水、冰凌、台风、雷雨、严寒等情况下,应加大巡视强度,以确保机房室内外环境的良好与安全,保证机房设备正常运行;
2.6.2.7新建机房验收合格后,乙方应及时与施工方办理机房钥匙移交手续。
2.6.3机房保密管理
2.6.3.1严格遵守通信纪律,增强保密观念,保守通信秘密,不可随意增删、泄露相关资料,机房内各种图纸、文件、工具、仪表未经允许不准擅自带出机房,使用后归还原处;
2.6.3.2不准携带涉及企业机密等秘密文件进入公共场所,不得以任何方式泄露涉及企业机密等秘密文件。
2.7站点、线路级别划分和巡检周期
2.7.1基站
基站主设备包括无线设备、传输设备、数据设备和动力配套设备,综合考虑各种设备的重要性,基站划分为4个级别:
VIP类站点、A类站点、B类站点、C类站点。
2.7.1.1VIP类站:
2.7.1.1.1静态VIP站:
服务于当地主要党政军机关、新闻媒体所在区域的站;
2.7.1.1.2动态VIP站:
重大活动通信保障工作(包括但不限于国家重要会议、重大国事活动、大型社会或商业活动、大型体育赛事、重大突发事件及国家通信主管单位、集团公司、省公司指定的需要进行重要通信保障的活动)区域所在的站。
2.7.1.2A类站:
包含但不限于以下条件之一即为A类基站:
2.7.1.2.1大于一定月话务量或话务量排名前列、大于一定数据流量的基站,地市分公司根据实际情况制定;
2.7.1.2.2与传输干线骨干节点、本地传输汇聚节点共址的站;
2.7.1.2.3服务于重点大客户、重点保障社区的站;
2.7.1.2.4服务于高峰季节的4A级以上旅游景区、机场、火车站等交通枢纽及交通干线、人员密集的大型场馆、重要商业区、重要办公区的站。
2.7.1.3B类站:
包含但不限于以下条件之一即为B类站:
2.7.1.3.1月话务量处于某区间、数据流量处于某区间的站,地市分公司根据实际情况制定;
2.7.1.3.2服务于一般(4A以下)旅游景区、一般性居住区、一般性商业区、一般性办公区等地段的站;
2.7.1.3.3用于覆盖重要公路、铁路沿线的站。
2.7.1.4C类站:
以上等级之外其余的站。
2.7.1.5各类站点比例
区域
站型
VIP类站
A类站
B类站
C类站
广州、深圳
2G
不作比例要求
≥20%
其余
无C类站
3G
其它地市
2G
≥15%
≥50%
其余
3G
其余
无C类站
2.7.1.6VIP类站点、A类站点巡检周期为1次/月(同一物理站点巡检间隔不能超过35天),B类站点、C类站点站点巡检周期为1次/2个月(同一物理站点巡检间隔不能超过65天),特殊情况除外(如台风期间的快速巡检等)。
巡检包括无线设备、传输设备、数据设备和动力配套设备等。
2.7.2室分(含WLAN)
室内分布系统包括室内分布、室外微蜂窝和直放站,以及WLAN设备,分为3个级别:
A类站点、B类站点、C类站点。
2.7.2.1A类站点:
包括五星级酒店、高档食肆、高级写字楼等非常重要的站点,每周必须进行CQT测试巡检,确保最快发现问题、最短时间解决,比例不超过5%;
2.7.2.2B类站点:
包括星级酒店、大型写字楼、重要娱乐场所、食肆以及重要住宅楼等,要求对B类站点进行每月巡检,比例不超过25%;
2.7.2.3C类站点:
A类、B类站点以外的站点,主要包括:
住宅楼、郊区的室内分布以及室外直放站和微蜂窝,对C类站点进行隔月巡检。
2.7.2.4A类站点巡检周期为一周,B类站点巡检周期为一个月,C类站点巡检周期为二个月。
2.7.3光电缆管道线路
2.7.3.1一级主干线路:
承载2.5G/10G/级别以上的传输业务,比例不超过20%。
2.7.3.2二级主干线路:
承载传输长链/数据A级客户/STM-4级别以上的传输业务,比例不超过40%;
2.7.3.3三级接入段线路:
其它接入类线路。
2.7.3.4巡线原则:
实施三级车辆巡线维护制度,区分线路的重要等级,有效调度维护巡线力量实施分级保障,对于重要通信期间及动土较多的季节,应适当增加巡回次数。
巡回每周不少于1次,其中徒步巡回每月不少于1次;暴风雨后或有外力影响可能造成线路障碍隐患时,应立即巡回。
外力施工现场按需随工监督,必要时日夜值守。
2.7.3.5一级主干线路实施一周3次车巡,一月2次步巡;二级主干线路实施一周2次车巡,一月2次步巡;三级接入段线路实施一周1次车巡,一月1次步巡。
2.7.3.6电缆管道线路
巡回每周不少于1次,其中徒步巡回每月不少于1次;暴风雨后或有外力影响可能造成线路障碍隐患时,应立即巡回。
外力施工现场按需随工监督,必要时日夜值守。
2.7.4固定接入网用户设备
固定接入网代维的大客户的站点、设备、线路的等级按照其所承载的用户的最高级别来定义,并按照不同级别的要求进行代维,如接入的客户有五星级用户、四星级用户、三星级用户的,则按照五星级用户的要求来定义级别;如只影响多个四星级用户的则按照四星级用户的级别来定义。
2.7.4.1五星级客户:
影响面广、业务发展前景广阔的集团或战略客户,或者军队、政府机关、教育系统、公安、国家安全、新闻部门、银行等客户,或业务收入在3万/月以上,或落地本省的台港及国际落地电路客户。
2.7.4.2四星级用户:
达不到五星级用户标准,但为其他省份落实本省的业务或业务收入在1万/月以上,或业务部门重点保障的客户。
2.7.4.3三星级用户:
除五星、四星级用户外的业务收入在3000元/月(三类分公司为1500元/月)以上的其他用户。
2.7.4.4巡检周期
五星级以上客户巡检周期为1个月/次,四星级客户巡检周期为3个月/次,三星级客户巡检周期为6个月/次。
2.7.5接入机房
2.7.5.1维护作业:
乙方应根据甲方下发的维护作业要求和内容:
《机房、电源、空调维护作业表格》,做好机房、设备的登记及作业计划工作,定期编制作业计划,定期根据作业计划完成维护作业,对出现故障要技术处理及做好分析登记工作,并根据要求及时向甲方报告。
2.7.5.2日常巡检:
乙方根据维护要求,对机房及设备实施定期及不定期的巡检,按《机房综合巡检》要求检查和记录机房的安全、环境及设备的运行状态,发现问题及时处理:
2.7.5.3定期巡检的时间间隔要求:
在具备停电、环境监控基本数据监控功能的汇聚以上机房、接入机房为一个月。
甲方和乙方需要一起对接入机房的安全和重要性进行分级,有需要加强巡检的机房,则需要制订分级巡检标准,安排加强巡检频率。
2.7.5.4不定期巡检
2.7.5.4.1乙方应根据甲方机房网管中心、维护中心提供的监控信息、故障处理单等对机房、设备实施不定期巡检。
2.7.5.4.2根据甲方、甲方省公司要求或组织的专项检查,对机房、设备实施不定期巡检。
2.7.5.4.3不定期巡检未涉及定期巡检时内容,不能替代。
2.8文档
2.8.1文档类型包括维护类(维护表格、维护作业计划、资产管理、进出机房登记及随工记录等日常维护工作记录文档)、工单类(工单电子汇总表、工单纸面文件、遗留问题跟踪表等日常工单过程记录文档)、报告类(代维月报、代维周报、故障分析报告、业务割接申请报告、割接结果报告等定期不定期报告文档)、资料类等文档,各项要求适用于无线设备、室内分布、传输设备、传输线路、动力配套、数据、语音等所有设备。
2.8.2资料类文档包括:
2.8.2.1甲方的集团、省公司下发的维护规程、管理规定等。
2.8.2.2代维合同、安全协议、维护要求、考核等资料。
2.8.2.3乙方的管理办法、安全、生产培训记录资料等。
2.8.2.4机房、电源及空调系统和各专业设备、线路的工程设计、竣工资料。
2.8.2.5各专业设备的说明书、维护参考资料等。
2.8.2.6及时更新的各专业的维护台帐资料。
2.8.2.7及时更新的号线资料。
2.8.2.8双方来往的文件、通知、报告等文件性资料。
2.8.2.9机房平面图。
2.8.2.10机房内部设备连接、管线连接系统图。
2.8.2.11电路和通路组织图、光纤序号、电路槽路、告警信息对照表、网元地址与实际开放对照表、DDF架和设备的标签。
2.8.3要加强文档、资料的编写、保存,各类文档资料和报表制作应规范整齐,并能真实反应巡检情况和设备的运行状态,各类文档数据必须保证正确,按照甲方的要求格式进行提交。
2.8.4各类文档的提交时间要求如下(未明确的按照项目要求时间提交):
2.8.4.1巡检类:
巡检遗留问题跟踪表(电子件)每天提交,乙方安排专人跟踪处理结果;
每月5日前提交上月巡检完的日常巡检记录表(纸质);
每个巡检周期完成后的下个月5日前提交维护作业计划(纸质)和作业计划总结报告;
2.8.4.2工单类:
工单电子件每次完成后及时提交,每天汇总一次;
每月5日前提交上月工单纸面件;
验收移交报告及资产普查报告,每周周一下午18:
00前与周报一起提交;
2.8.4.3报告类:
故障分析报告(电子件)在故障处理后48小时内提交,严重故障需在24小时内提供。
每周周一下午18:
00前提交上周(周一~周日)代维周报(电子件);
每月5日前提交上月代维月报(电子件)、运维材料使用登记表和月故障汇总表;
业务割接申请报告在割接前48小时提交割接申请,并于割接完成后48小时内提交割接结果报告及相关测试记录表。
2.8.4.4资料类:
乙方在维护装机过程中收集整理的涉及甲方及甲方客户的网络资料、号线资料、维护台帐资料等所有资料的所有权归属于甲方,乙方必需做好维护整理工作并随时无条件提供给甲方。
按甲方要求定期或不定期提供,作为合同中止的主要移交内容及定期检查、考核内容。
光缆线路维护资料:
线路发生变更后应在3天内提交更新资料及负责在甲方资源管理系统中更新。
保证日常维护资料包括光缆电子路由图、机房ODF信息表、空闲纤芯衰减测试记录表、在用纤芯使用情况记录表等的完整准确。
管道维护资料:
管道设备技术档案和资料应齐全、完整、准确;按规定的图例和符号绘制资料;技术档案和资料应由专人保管,并建立登记制度;及时修改、补充与线路迁改和扩建等有关的技术资料。
传输设备使用的资源(如光缆线路发生变更、使用备件替代等)变更后,应在3天内提交更新资料及负责在甲方资源管理系统中更新。
保证传输拓扑结构图的及时更新。
2.9工单
工单按照具体内容和紧急程度的不同,统一划分为紧急工单和普通工单。
2.9.1紧急工单:
主要指设备故障抢修工单、A类站点/线路/用户工单、影响业务的工单、近期重点项目的工单等,要求在1天内反馈。
2.9.2普通工单:
指一般的异常情况处理工单,资产管理、验收移交、应急保障、巡检和抽检中发现的问题整改、测试、维护相关的设备调整、更换和整改等工单,要求在3天内反馈。
2.9.3需要对甲方提供的板件(如载频板)、主材料等抢修材料按甲方要求进行记录、盘点、返修,如果由于缺乏抢修材料造成未及时完成工单,不记录未完成次数,但必须及时跟踪材料到货情况,直至问题解决。
2.9.4乙方应安排至少1名人员在甲方网管中心值班,协助甲方做好网管告警日常监控,在工单系统中及时派发故障工单和跟踪工单处理结果;并负责接收甲方派发的其它各种工单,做好工单的记录、处理、汇总和反馈工作。
2.9.5甲方可以派发合同服务内容以外的零星工程工单,费用另外支付。
2.10代维工作计划
2.10.1乙方按照甲方的年度维护作业计划要求,按周、月上报代维工作计划。
2.10.2乙方周、月的工作计划必须细化到站点、线路中继断。
2.10.3资产清查、整改、设备维修等工作必须在月报中体现。
2.11代维管理流程电子化
2.11.1乙方必须按照甲方的代维管理流程电子化的统一部署,及时完成完成作业计划、工单、故障抢修等日常维护工作的电子化管理。
第三章无线设备代维服务及技术规范(天馈线、BTS、直放站)
3.1故障抢修
3.1.1内容:
故障包括机房环境告警、市电中断、基站中断及其他紧急事件。
对于传输等原因引起的中断,必要时给予配合,如负责配合进行GSMBSC机柜顶至基站的所有设备、接头和线路问题(除GSMBSC顶端跳线端子外)的检查、故障定位、故障修复工作。
3.1.2要求:
3.1.2.1乙方24小时随时待命,接到值班人员故障报告后,快速响应并按不同站点级别的时限要求进行抢修。
3.1.2.2A类站点:
从网管报障时间开始计算,非传输问题在2小时内解决,如果2小时内不能排除故障必须先以口头或书面的形式向甲方维护部门负责人报告,并在24小时内向甲方报故障分析报告。
3.1.2.3B类站点:
从网管报障时间开始计算,在3小时内解决故障,如果3小时内不能排除故障必须先以口头或书面的形式向甲方维护部门负责人报告,并在48小时内向甲方报故障分析报告。
3.1.2.4部分设
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 综合 服务 技术规范
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)