小灵呼LOffice用户操作手册500S.docx
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小灵呼LOffice用户操作手册500S
小灵呼LOffice电话客户管理系统
用户操作手册
Ver5.0.0S
南京小灵呼科技有限公司
LOffice用户操作手册
目录
前言................................................................................................................................................iii
第一章
1.1
1.2
1.3
第二章
2.1
第三章
3.1
3.2
3.3
第四章
4.1
4.2用户手册介绍...........................................................................................................1用途...........................................................................................................................1约定...........................................................................................................................1用户操作手册概述...................................................................................................1产品概述...................................................................................................................2产品技术特点...........................................................................................................2快速使用说明...........................................................................................................4登录...........................................................................................................................4查看当前版本...........................................................................................................6退出...........................................................................................................................6基本操作说明...........................................................................................................7界面布局...................................................................................................................7首页的部分功能使用介绍.......................................................................................7
4.2.1
4.2.2
4.3发送通知...........................................................................................................8日程安排...........................................................................................................8查询条件设置...........................................................................................................9
4.3.1
4.3.2
4.3.3
4.3.4
4.3.5
4.3.6日期类型的条件设置.......................................................................................9时间类型的条件设置.......................................................................................9级联菜单下拉框...............................................................................................9组织关系层次选择...........................................................................................9模糊条件查询...................................................................................................9查询条件保留...................................................................................................9
第五章
5.1
5.2
5.3
5.4
第六章
6.1呼叫管理.................................................................................................................10查询呼叫流水.........................................................................................................10查听通话录音.........................................................................................................10修改呼叫流水.........................................................................................................10删除呼叫流水.........................................................................................................11客户信息.................................................................................................................12查询客户信息.........................................................................................................12小灵呼的源动力技术的创新力i
LOffice用户操作手册
6.2
6.3
6.4
第七章
7.1
7.2
第八章
8.1
8.2录入客户信息.........................................................................................................12修改客户信息.........................................................................................................12查看客户的呼叫流水.............................................................................................13统计分析.................................................................................................................14日分析操作说明.....................................................................................................14月分析操作说明.....................................................................................................14其他事项.................................................................................................................16知识管理.................................................................................................................16来电弹屏.................................................................................................................16
8.2.1
8.2.2客户信息已经存在.........................................................................................16客户信息不存在.............................................................................................17
第九章附录.........................................................................................................................18
A-1如何截屏........................................................................................................................18
A-2如何通过QQ进行远程协助.........................................................................................18
A-3语音文件压缩率............................................................................................................18
小灵呼的源动力技术的创新力ii
LOffice用户操作手册
前言
感谢您购买和使用小灵呼™LOffice电话客户管理系统。
小灵呼™产品系列均遵循“简单安装,方便使用,灵活配置”的产品策
略,无需计算机编程知识,只需具备计算机基础操作知识即可按照本手册完成安装配置过程。
小灵呼™是南京小灵呼科技有限公司的注册商标。
小灵呼智能语音管
理系统产品系列包括LTalk电话录音系统、LOffice电话客户管理系统、LCall呼叫中心系统、LSale电话销售系统、LService电话客服系统等。
小灵呼™所有产品系列均基于小灵呼公司具有自主核心知识产权的商
业智能通用数据分析处理引擎LQuery,接口统一,易于扩展和二次开发,易于和外围系统集成。
在您安装使用本产品之前,请仔细阅读本手册,以全面利用本产品的
所有功能。
版权声明
南京小灵呼科技有限公司版权所有
文档中可能包含技术或其他因素引起的差错、疏漏或印刷错误,我公司保留在事先不作通知的情况下更改的权利。
未经我公司许可,不得复制、传播本手册中的任何部分用于非此项目的任何应用场合。
小灵呼™是南京小灵呼科技有限公司经国家商标局合法注册的商标,保留所有权利。
Microsoft、Windows、WindowsNT、Windows2000、WindowsXP、Windows2003Server、是MicrosoftCorporation的注册商标。
本文中提及的其它产品名称是其各自所属公司的商标或注册商标,特此声明。
小灵呼的源动力技术的创新力iii
LOffice用户操作手册
第一章用户手册介绍
1.1用途
本手册的用途是帮助日常操作人员(操作员)熟悉和正确使用LOffice系统。
1.2约定
本手册提到的LOffice,系指小灵呼产品系列中的电话客户管理系统产品。
本手册的范围只限于对LOffice的应用型操作的介绍,有关产品安装、配置等系统管理方面的操作说明请参见系统管理手册。
1.3用户操作手册概述
本手册从日常应用操作的角度描述了LOffice系统的基本操作、呼叫管理、客户管理、统计分析等内容。
第一章:
用户手册介绍,介绍本手册内容。
第二章:
产品概述,介绍产品的技术特点、功能特点及性能参数。
第三章:
快速使用说明,介绍如何登录、退出本系统。
第四章:
基本操作说明,对本系统的通用操作进行说明。
第五章:
呼叫管理,介绍如何管理呼叫记录(包括来去电信息、录音、未接来电等)、
第六章客户管理,客户及联系人的管理
第七章:
统计分析,介绍如何分析汇总性的数据,包括对呼叫记录、客户信息等内容的按日汇总分析、按月汇总分析、趋势分析、对比分析等。
第八章:
其他事项,介绍如何使用知识管理、弹屏及如何提交产品建议和缺陷报告。
第九章:
附录。
小灵呼的源动力技术的创新力1
LOffice用户操作手册
第二章产品概述
小灵呼电话客户管理系统LOffice(LSale/LServie)是一款创新性的软硬件结合的产品,它硬件采用工业级PCI板卡插在电脑主板的PCI插槽上(单机最大支持12个板卡,每个板卡支持16路电话,支持24小时不间断运行,比USB接口更稳定更可靠),它软件上采用最新的WEB客户端界面,并在功能上创新性地将一个企业内部的日常电话管理、客户管理、销售订单管理、售后维修服务流程管理、内部流程管理融于一体,它是一款性价比很高的企业核心业务计算机管理系统。
小灵呼电话客户管理系统LOffice经过大量客户的使用,已经验证了其在帮助公司提高日常业务效率,强化细节管理,紧密跟踪日常办公业务流程,提高中企业竞争力方面有着不可否认的作用,它已经成为很多企业的内部信息化系统中的核心系统之一。
LOffice产品系列分类如下:
产品版本
LOffice电话客户管理(标准
版)简介标准的产品版本,适合于一般业务应用,含基本的录音、话务量统计分析、客户资料管理、来电弹屏功能。
适合售
前。
完整版本,含标准版所有功能外另含订单销售管理、售后
服务工作流管理、短信邮件服务及数据预测功能。
含LOffice标准版所有功能,另含订单销售管理及数据统
计预测分析、另可配短信邮件服务功能。
适合售中。
含LOffice标准版所有功能,另含售后服务(咨询/维修/投
诉/派工流程管理)任务工作流及数据统计预测分析、另可
配短信邮件服务功能。
适合售后。
LOffice电话客户管理(企业版)LSale电话销售管理系统LService电话客服系统
2.1产品技术特点
1.纯浏览器WEB操作界面,无需安装客户端软件,只需一次安装服务器系统即可。
2.基于业界流行的开放式Java/J2EE技术,支持XML/WebService/SOA,易于扩展和与其它系统集成。
3.最新的AJAX页面无刷新技术,提高运行效率。
4.支持24小时不间断运行,无内存泄漏,内存垃圾自动收集伸缩,运行临时文件自动清除整理。
5.运行参数动态配置,无需重启动,全部参数可视化配置,无需用户编辑修改配置文件。
6.业务数据自动容灾备份,自定义备份频率和时间,支持网络远程备份。
小灵呼的源动力技术的创新力2
LOffice用户操作手册
7.支持Windows系列操作系统,产品易于安装,PCI硬件即插即用,一次自动安装全部到位,无需单独安装配置硬件驱动程序。
8.集中式管理,所有信息(通话信息、录音、客户信息等)全部存于服务器,任意客户端电脑经授权后访问。
9.独创的动态字段dfield技术,用户业务数据、业务代码可按行业不同随需定制。
10.仔细详尽的产品说明书:
系统管理手册和用户操作手册,使用者无师自通,即刻上手。
小灵呼的源动力技术的创新力3
LOffice用户操作手册
第三章快速使用说明
3.1登录
从客户机登录的方式是在客户机上打开IE浏览器,并在地址栏内输入LOffice服务器的地址并回车将进入LOffice的登录界面。
如下图3-1:
图3-1
在登录界面输入系统用户号及密码(用户名及密码可以从系统管理员处获得,初始缺省用户名为1000密码为1),点击登录按钮即可。
成功登录后的主界面如下图3-2:
小灵呼的源动力技术的创新力4
LOffice用户操作手册
图3-2
"注意事项:
1).LOffice服务器地址的规则是Http:
//服务器IP地址或主机名:
7627/v/start有关如何获取LOffice服务器的IP地址或主机名,请咨询系统管理人员。
2).IE浏览器缺省的安全设置会禁止从LOffice服务器下载脚本执行,这会导致页面执行出现异常。
当脚本被阻止时会出现如下图3-3或3-4或3-5等提示信息。
图3-3
小灵呼的源动力技术的创新力5
LOffice用户操作手册
第四章基本操作说明
4.1界面布局
界面总体布局由当前登录工号、快捷菜单、主菜单、左侧菜单及内容显示区域(首页中包括我的消息、最近联系客户、最常联系客户、最新公告、便签、日程安排)组成,如下图4-1。
图4-1
工号:
显示当前登录者的工号。
快捷菜单:
一些常用的操作功能按钮。
主菜单、左侧菜单:
按功能及层次分类的菜单。
内容显示区域:
显示查询的结果,可在查询结果页进行相应的后续操作。
4.2首页的部分功能使用介绍
见图4-1,首页上主要显示的是一些日常信息,如消息、公告、通知等等。
小灵呼的源动力技术的创新力7
LOffice用户操作手册
4.2.1发送通知
您可以点击主菜单下的“发送通知”也可以点击左侧菜单的日常信息Æ我的消息Æ发送通知进入发送通知界面。
写上标题和摘要就可以发送给选择的对象了。
当选择部门或班组为具体的值而职员为‘所有’的时候,即为发送公告。
4.2.2日程安排
日程安排添加某个日程安排,系统会在指定时间提醒坐席。
提醒分为无周期提醒和周期提醒两种,周期提醒分为按日、周、月、年提醒,而且周期提醒可以设置时间段(只在从多少号到多少号之间提醒)。
如何查看日程安排
操作步骤:
a首页Æ日常信息Æ我的办公Æ日程管理Æ查看日程
b首页Æ信息查询Æ日程查询Æ(选择查询条件)Æ搜索
查询条件说明
时间:
日程安排的大致时间范围。
部门、班组、职员:
所查提醒所属的部门、班组、职员。
如何增加日程安排
操作步骤:
a首页Æ日常信息Æ我的办公Æ日程管理Æ添加日程
b在首页上点击主菜单上的
操作说明或者点击上内容显示区的
提醒日期、提醒时间:
提醒的具体时间。
提前提醒:
在提醒时间到达之前提前提醒。
开始时间、结束时间:
只有设置了提醒周期才需要,表示提醒该日程只发生在这两日
期之间。
提醒给:
选择提醒给哪些座席。
不设置则表示提醒给自己;设置时可以设置提醒给一
个部门,班组和职员只需保持默认设置“所有”即可;提醒给一个部门中某
班组,则职员保持默认设置“所有”即可;提醒给某一部门中某一班组中的
某一职员,则逐一设置即可。
提醒周期:
无、按日、按周、按月、按年(无周期,表示只在设定的年月日提醒;按日,
表示会在每天的某时提醒;按周,表示会在每周的星期几提醒;按月,表示
在每月的第多少天提醒;按年,表示在每年的几月几日提醒)。
小灵呼的源动力技术的创新力8
LOffice用户操作手册
4.3查询条件设置
本节描述一些通用的查询条件设置方法。
4.3.1日期类型的条件设置
日期类型的条件请严格按照YYYY-MM-YY的格式录入,即四位年、两位月、两位日,如果位数不够前面补0。
用户也可以点击日期输入项右边的选择日期输入。
4.3.2时间类型的条件设置
时间类型的条件请严格按照HH:
mm:
ss的格式录入,即两位小时、两位分钟、两位秒,如果位数不够前面补0。
4.3.3级联菜单下拉框
级联下拉菜单框指若干相关联的含层次关系的下拉条件选择框。
比如:
行业大类和行业小类,缺省值为“所有”,而用户若需选择具体的小类,则用户必须先选择该小类所属的大类。
对于三级级联菜单同样道理,若需选择具体的市县,则用户必须先选择具体的国
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- 小灵呼 LOffice 用户 操作手册 500
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