打造诚信队伍.ppt
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诚信诚信-寿险经营之根本寿险经营之根本1寿险从业人员的职业道德寿险从业人员的职业道德2违规处理规定违规处理规定3案例解读案例解读4目录目录诚信的含义在我国的传统伦理中,诚实守信被看作在我国的传统伦理中,诚实守信被看作“立身之本立身之本”、“举政之本举政之本”、“进德修业之本进德修业之本”。
孔子说孔子说“人而无信,不知其可也。
人而无信,不知其可也。
”他甚至把诚信摆到关系国家兴亡他甚至把诚信摆到关系国家兴亡的重要位置,认为国家的朝政得不到人民的信任是站不住脚的。
的重要位置,认为国家的朝政得不到人民的信任是站不住脚的。
在在说文解字说文解字中的解释是:
中的解释是:
“诚,信也诚,信也”,“信,信,诚也诚也”。
可见,诚信的本义就是要诚实、诚恳、守信、有信,。
可见,诚信的本义就是要诚实、诚恳、守信、有信,反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。
反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。
诚信-寿险经营之根本v失信的三鹿集团2006年位居国际知名杂志福布斯评选的“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位。
经中国品牌资产评价中心评定,三鹿品牌价值达149.07亿元。
2009年2月12日,石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产v三鹿原董事长田文华被判无期并处罚金2000多万诚实守信是企业生存的动力源泉诚信,对于一个社会单位(如一个企业)、一项社会事业(如一个行业、一项职业)诚信,对于一个社会单位(如一个企业)、一项社会事业(如一个行业、一项职业)而言,而言,“诚信诚信”可以说是立业之本。
可以说是立业之本。
“诚信诚信”作为一项普遍适用的道德规范和行为准作为一项普遍适用的道德规范和行为准则,是建立行业之间、单位之间以及人与人之间互信、互利的良性互动关系的道德杠则,是建立行业之间、单位之间以及人与人之间互信、互利的良性互动关系的道德杠杆。
很难设想,一个不讲诚信、不守信用的单位或企业,在现代法治社会会有长期立杆。
很难设想,一个不讲诚信、不守信用的单位或企业,在现代法治社会会有长期立足之地。
一项社会事业也只有依靠诚信立业,才能顺利发展。
足之地。
一项社会事业也只有依靠诚信立业,才能顺利发展。
诚信诚信-寿险经营之根本寿险经营之根本1寿险从业人员的职业道德寿险从业人员的职业道德2违规处理规定违规处理规定3案例解读案例解读4目录目录保险代理人职业道德准则保险代理人职业道德准则诚信是中华民族的传统美德,是为人、成事、立世诚信是中华民族的传统美德,是为人、成事、立世的根本,也是建立秩序、开拓市场、做大行业、发展社的根本,也是建立秩序、开拓市场、做大行业、发展社会、共建和谐的前提。
保险营销作为一项传递爱心、服会、共建和谐的前提。
保险营销作为一项传递爱心、服务大众和造福社会的事业,对诚信具有更高要求。
作为务大众和造福社会的事业,对诚信具有更高要求。
作为全国全国200200万保险营销员队伍中光荣一员,我们深知秉承万保险营销员队伍中光荣一员,我们深知秉承诚实守信原则,对于每位保险营销人的职业发展、保险诚实守信原则,对于每位保险营销人的职业发展、保险公司的稳健经营以及营销事业的永续发展都具有深远意公司的稳健经营以及营销事业的永续发展都具有深远意义。
为此:
义。
为此:
我们倡导:
我们倡导:
诚信展业与合规经营,积极维护行业形象。
诚信展业与合规经营,积极维护行业形象。
我们反对:
我们反对:
不正当竞争,违规展业与经营,诋毁公司不正当竞争,违规展业与经营,诋毁公司与他人。
与他人。
我们倡导:
我们倡导:
以人为本与专业服务,关注客户保障需求,以人为本与专业服务,关注客户保障需求,持续提升专业素质。
持续提升专业素质。
我们反对:
我们反对:
不如实告知、误导客户,泄露客户和公司不如实告知、误导客户,泄露客户和公司秘密。
秘密。
中国人寿保险营销员诚信宣言中国人寿保险营销员诚信宣言我是中国人寿保险营销员,我热爱保险营销事业,我是中国人寿保险营销员,我热爱保险营销事业,为提供优质保险服务,为保障家庭终身幸福,为实现社为提供优质保险服务,为保障家庭终身幸福,为实现社会长久安定,为促进事业永续发展,我庄严宣誓:
会长久安定,为促进事业永续发展,我庄严宣誓:
遵守国家法律法规,遵守公司规章制度,遵守国家法律法规,遵守公司规章制度,遵守国家法律法规,遵守公司规章制度,遵守国家法律法规,遵守公司规章制度,遵守诚信道德规范,遵守从业行为准则。
遵守诚信道德规范,遵守从业行为准则。
遵守诚信道德规范,遵守从业行为准则。
遵守诚信道德规范,遵守从业行为准则。
以至诚之心,塑造个人诚信品牌;以至诚之心,塑造个人诚信品牌;以至诚之心,塑造个人诚信品牌;以至诚之心,塑造个人诚信品牌;以至诚之言,维护国寿诚信形象;以至诚之言,维护国寿诚信形象;以至诚之言,维护国寿诚信形象;以至诚之言,维护国寿诚信形象;以至诚之行,服务客户造福大众;以至诚之行,服务客户造福大众;以至诚之行,服务客户造福大众;以至诚之行,服务客户造福大众;以至诚之德,回报社会共创和谐!
以至诚之德,回报社会共创和谐!
以至诚之德,回报社会共创和谐!
以至诚之德,回报社会共创和谐!
诚信是根本,诚信我为先!
诚信是根本,诚信我为先!
诚信是根本,诚信我为先!
诚信是根本,诚信我为先!
诚信诚信-寿险经营之根本寿险经营之根本1寿险从业人员的职业道德寿险从业人员的职业道德2违规处理规定违规处理规定3案例解读案例解读4目录目录违规行为的类别违规行为的类别监管规定的十三条监管规定的十三条1、欺骗投保人、被保险人或者受益人4、给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益。
5、利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同,或者为其他机构、个人牟取不正当利益。
2、隐瞒与保险合同有关的重要情况3、阻碍投保人履行如实告知义务,或者诱导其不履行如实告知义务。
6、伪造、擅自变更保险合同,或者为保险合同当事人提供虚假证明材料违规行为的类别违规行为的类别监管规定的十三条监管规定的十三条9、以捏造、散布虚假信息等方式损害竞争对手的商业信誉,或者以不正当竞争行为扰乱保险市场秩序。
11、在客户明确拒绝投保后干扰客户。
10、未遵守保密义务,故意或因重大过失泄漏在保险销售中知悉的保险人、投保人、被保险人的商业秘密。
7、截留、挪用、侵占保险费或者保险金。
8、委托未取得合法资格的机构或者个人从事保险销售。
12、代替投保人签订保险合同串通投保人、被保险人或者受益人,骗取保险金或保险赔款;与非法从事保险业务的机构或者个人发生保险业务往来,或者销售地下保单;伪造、变造、擅自制作公章、印件、单证、宣传材料等;不具备保险监管机构规定的销售资质而从事保险销售行为,或以欺骗等不法手段获取资格证书或执业证书,或伪造、变造、转让资格证书、执业证书;同时代理其他同业公司或者保险代理公司的保险业务;以虚构保险中介业务或者编造退保等方式套取费用;诱导客户提供不真实的客户信息,伪造、篡改客户信息,违反限定范围接触、使用客户信息,泄露、倒卖客户信息;其它违反法律、行政法规和中国保监会规定的。
13、违反法律、行政法规和中国保监会的其他规定。
违规行为的类别违规行为的类别监管规定的十三条监管规定的十三条v未尽受委托义务,损害公司或客户合法权益的,共未尽受委托义务,损害公司或客户合法权益的,共20条条违规行为的类别违规行为的类别新单签约环节n除因不可抗力,未在规定时间送达公司签发的有效单证,未在规定时间内核销或除因不可抗力,未在规定时间送达公司签发的有效单证,未在规定时间内核销或回缴回执等单证;回缴回执等单证;n接受客户委托后,除因不可抗力,未及时向公司递交投保、核保、保全、理赔等接受客户委托后,除因不可抗力,未及时向公司递交投保、核保、保全、理赔等相关材料相关材料n代投保人、被保险人、受益人签署投保、保全、理赔等重要资料,代投保人抄写代投保人、被保险人、受益人签署投保、保全、理赔等重要资料,代投保人抄写风险提示语句,教唆或未尽审核义务放任他人代替投保人、被保险人、受益人签风险提示语句,教唆或未尽审核义务放任他人代替投保人、被保险人、受益人签署重要文件署重要文件n未亲自面见投保人、被保险人而为其办理投保手续,未向公司如实报告所知悉的未亲自面见投保人、被保险人而为其办理投保手续,未向公司如实报告所知悉的客户健康状况、财务状况、出险状况等可能影响公司作出是否承保、加费、理赔客户健康状况、财务状况、出险状况等可能影响公司作出是否承保、加费、理赔等决定的情况;等决定的情况;n与客户串通安排他人顶替体检,或擅自安排他人顶替客户体检,或未及时报告客与客户串通安排他人顶替体检,或擅自安排他人顶替客户体检,或未及时报告客户代体检情况;户代体检情况;修改或伪造客户体检结果的修改或伪造客户体检结果的续期服务环节n未经客户授权,代为未经客户授权,代为办理保全、退保、理办理保全、退保、理赔、满期给付、红利赔、满期给付、红利领取、保单借款、保领取、保单借款、保单变更等手续单变更等手续单证材料类n违反公司单证管理违反公司单证管理规定,使用停用作规定,使用停用作废单证,遗失重要废单证,遗失重要单证未及时采取措单证未及时采取措施;施;违规行为的类别违规行为的类别收付费环节n超越公司授权范围收取客超越公司授权范围收取客户保费,伪造客户信息或户保费,伪造客户信息或擅自利用客户证件申请银擅自利用客户证件申请银行存折、银行卡行存折、银行卡n代替客户垫交保费引发纠代替客户垫交保费引发纠纷的纷的n向投保人、被保险人、受向投保人、被保险人、受益人索取或收取保险费以益人索取或收取保险费以外的费用外的费用;自律合规类n将个人代理的保险业务通过他人代码出单或接收他人代理的保险业务,包括买卖保险业务等;将个人代理的保险业务通过他人代码出单或接收他人代理的保险业务,包括买卖保险业务等;n未经公司授权,擅自自建网站或在报刊、杂志等新闻媒体上发布有关公司、公司产品的信息以及与未经公司授权,擅自自建网站或在报刊、杂志等新闻媒体上发布有关公司、公司产品的信息以及与保险相关的个人虚假信息;保险相关的个人虚假信息;n隐瞒、伪造或提供虚假个人资料、保证人信息;隐瞒、伪造或提供虚假个人资料、保证人信息;n套取、骗取公司佣金、手续费、奖励等;套取、骗取公司佣金、手续费、奖励等;n拼凑个人投保团体寿险,或用个人寿险产品承保团体寿险业务;拼凑个人投保团体寿险,或用个人寿险产品承保团体寿险业务;n向合作单位、代理机构、网点及其代销人员支付合作协议规定的手续费之外的费用;向合作单位、代理机构、网点及其代销人员支付合作协议规定的手续费之外的费用;n未尽对合作机构的培训、检查、支持或管理义务,致合作机构或其销售人员出现违法违规行为,侵未尽对合作机构的培训、检查、支持或管理义务,致合作机构或其销售人员出现违法违规行为,侵害公司利益;害公司利益;n盗取或恶意毁坏公司重要数据、设备;盗取或恶意毁坏公司重要数据、设备;n因服务质量问题被客户投诉,经查证属实的;因服务质量问题被客户投诉,经查证属实的;n其他超越公司授权范围,或未履行受托义务,损害公司利益及客户利益的行为。
其他超越公司授权范围,或未履行受托义务,损害公司利益及客户利益的行为。
违规行为的类别违规行为的类别三、违规行为的处理u违规行为的计分周期为连续12个自然月,以处理决定下达月为计算起始月。
u记分上限为12分。
u违规记分标准分为四档:
1-3分;4-6分;7-9分;10-12分。
记分违反监管十三条的扣分标准情节特别轻微的,扣4-6分原则上,扣7-9分情节严重的,扣10-12分18三、违规行为的处理记分违反公司规定的违规类别的:
情节特别轻微的,扣1-3分:
原则上,扣4-6分:
情节较为严重的,扣7-9分:
情节严重的,扣10-12分:
19三、违规行为的处理发生以下情形,给客户或公司造成不良影响、经济损失等的,销售人员应承担经济赔偿责任:
给客户或公司造成不良影响、经济损失的导致保单失效、客户退保的,应收回代理手续费(佣金),并补偿客户办理复效的费用、退保损失造成公司其它经济损失的,应赔偿相应经济损失产生不良影响的,应消除负面影响20
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