00859警察组织行为学.docx

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00859警察组织行为学

00859警察组织行为学

[填空题]

1影响认知的因素有哪些客观条件、主观因素？

参考答案：

一、客观条件。

1、开关的大小。

2、强度的高低。

3、对比性的强弱。

4、动态与表态。

5、重复。

6、新奇与熟悉。

二、主观因素。

1、兴趣。

2、需要与动机。

3、个性特征。

4、经验和知识。

5、定势效应。

[填空题]

2简述激励理论在警察管理应用中应注意的问题。

参考答案：

一、注重采取有针对性的激励措施来满足不同民警的不同需要，实现有效的激励。

根据需要理论，既然人的需要是客观存在，因此就必须以需要为起点。

二、注重发挥内在激励的巨大作用。

激励因素与保健因素的区别，是激励上内在激励和外在激励概念的基础。

三、注重目标人体对公安民警积极性的影响力。

人的行为都是实现某种目标以满足自己的需要，达到目标对于满足个人需要的意义和价值就是目标价值。

四、公平分配是重要的激励因素。

公平理论认为，每个人都需要保持一种分配上的公平感，这种公平感不是靠自己所得报酬的绝对值获得，而是把自己所得的报酬和付出的劳动与他人得到的报酬和付出的劳动进行社会比较才等到的。

五、充分发挥目标的激励作用。

目标设置理论认为，设置目标时应将目标的明确性的挑战性结合起来考虑，既是设置明确具体的目标，又要考虑这一目标是可以被人们接受的，有一定难度却又是经过努力能够达到的。

[填空题]

3简述警察组织中各种群体决策技术的应用。

参考答案：

行为科学家把决策的有效性（ED）、决策质量（Q）和决策的认可（A）二者的关系用公式表示为ED=Q·A。

公安机关在决定使用何种决策技术时，要首先分清决策问题的性质，然后再选择适当的决策技术，以保证决策的有效性。

[填空题]

4如何从领导的有效性来认识领导者的角色？

参考答案：

1.传统管理，包括决策、计划和控制；

2.沟通活动，包括交换日常信息并处理书面资料；

3.人力资源管理，包括激励、训练、管理冲突、安置、培训；

4.网络活动，包括社交、政治活动、与外部交往。

[填空题]

5如何从领导理论的发展历史来认识领导者的角色？

参考答案：

从领导理论的发展历史来看，领导者的角色经历了如下变化：

在早期泰勒管理时代，当假定人们只追求物质利益并要靠工作来交换时，领导才主要是完成任务的指导者。

在20世纪30年代的人际关系管理阶段，当认为人们也有意思、有感情、重视人际关系时，领导者被认为是人际关系的协调者。

20世纪40年代以后的人本主义管理时期，当认为人们有实现自我价值的时，领导者主要是了解个人需求和帮助扫除工作障碍，实现自我价值的采访者。

20世纪60年代后期，领导者的主要角色有三种：

人际角色、培训和激励角色。

[填空题]

6指挥与协调的必要性和针对性同作战主要体现在哪里？

参考答案：

（1）公安机关经常会面临突发的紧急事件，且影响范围大涉及因素多，情况复杂。

面对此类问题，首先要求保证信息沟通渠道畅通，能够尽快反映来自各方面的信息。

其次要尽快进入情况，掌控全局，临场指挥。

（2）当遇到下级需要组织支持的问题，或者不属于下级职权范围内的重大问题，或者是下级人员在解决问题时遇到自身上的身份上的困难时，都需要领导予以协调和调任。

[填空题]

7知人善任具体有哪几个指导思想？

参考答案：

（1）人尽其才，才尽其用，以最优化的方式有效地发挥各类人才的作用。

（2）任人唯贤，用而不疑，疑而不用。

（3）领导者要有爱心才之心，求才之诚、育才之术、成才之道。

[填空题]

8低程序组织应该具备哪两种条件？

参考答案：

一是组织成员熟练掌握工作过程，积累了多种工作方法和丰富的工作经验；

二是组织成员有较高的工作自觉性或组织具有较强的组织控制力。

[填空题]

9如何制定规范？

参考答案：

规范意味程序化和标准化。

公安正规化就是指公安工作实行和谐化、标准化和法制化的程度。

为了达到最佳效能，正规化要有科学化作为保证。

1、公安工作程序化。

2、公安工作标准化。

3、公安工作法制化。

[填空题]

10什么是决策？

参考答案：

战略性决策关系到组织的长远性、整体性和制胜性，领导者要带领组织制定出远景目标和实施策略，强化组织成员的使命意识。

重大的战略决策可以借助管理专家的力量。

为了保证决策的有效性和体现人本思想，可以通过建立科学的、公开的、可以监督的决策程序来进行。

一般性决策是落实战略决策所要做的，包括计划和解决应变性问题的决策。

以下决策公式可以表达这个含义：

决策有效性=决策质量*认可。

这一公式说明，领导决策职能的发挥要注意创造让下级参与的组织文化和机制。

反馈是决策不可分割的工作环节。

一项真正追求工作效果的决策，一定是包含有决策反馈。

在决策执行过程中，通过及时对执行效果进行反馈，可以对决策内容进行不断的修正和完善，并为下一轮的战略决策打下基础。

[填空题]

11简述领导地位。

参考答案：

领导地位是每个组织的头面人物，领导活动是组织协调统一的保证。

领导活动贯穿于组织活动的全过程。

领导正确与否关系到组织活动的成败。

[填空题]

12简述团队绩效的评估。

参考答案：

由于个体绩效评估、固定小时工资、个体积极性等与高绩效团队的开发并非同步，因此，除了根据个体的贡献进行评估和奖酬以外，管理人员还应该考虑以群体为基础进行绩效评估、利润分享、小群体激励及其他方面的变革，以此来增强团队的奋斗精神和承诺。

对团队绩效进行评估，团队领导可阶段性地对团体成员进行考评，考评的结果纳入到全员考评结果；团队领导对各部门提供资源的数量、质量进行考评，其结果纳入相关部门的考评结果；上级领导对团队进行考评而不再地成员个人进行考评，考评的结果纳入团体全员的考评结果。

[填空题]

13如何塑造团队成员？

参考答案：

（一）选拔。

管理者通常有三种选择；一是对他们培训，使他们具备成为合格团队成员的必要技能；二是把他们转聘到组织中没有采用团队形式的单位；三是不聘用。

（二）培训。

在重视个人成就的背景中成长起来的大部分人通过培训是可以成为合格的团队成员的。

（三）奖酬。

组织的奖酬体系应鼓励成员共同合作，而不是增强成员之间的竞争气氛。

[填空题]

14简述培养信任感的方法。

参考答案：

（1）阐明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人的利益而工作。

（2）成为团队的一员，用言行支持你的团队。

（3）开诚布公。

（4）公平。

（5）说自己的感受。

（6）向团队成员表明指导你们进行决策的基本价值观是一致的。

[填空题]

15简述相互信任的团队的特征。

参考答案：

1.团队成员都知道可以相互依赖；

2.成员在内体验到透明度和信任度；

3.成员感到能自由地表达自己真实的看法；

4.成员之间互相尊重。

5.成员之间关系融洽。

[填空题]

16简述团队成员良好关系的培养。

参考答案：

高绩效的团队应该具有一种可以发挥创造并维持信任、支持、尊重、相依和合作的环境和气氛。

一个好的团队氛围可能包括：

（一）培养彼此信任、尊重和支持的价值观、并将其作为团队发展的基础。

（二）加强积极而健康的人际互动。

（三）团队学习。

（四）团队最重要的特点是其合作性。

[填空题]

17简述团队的角色及其作用。

参考答案：

1.创造者-革新者，产生创造新思想。

2.探索者-倡导者，倡导和拥护所产生的新思想。

3.评价者-开发者，分析决策方案。

4.推动者-组织者，提供结构。

5.总结者-生产者，提供指导并坚持到底。

6.控制者-核查者，检查具体细节。

7.支持者-维护者，处理外部冲突和矛盾。

8.汇报者-建议者，寻求全面信息。

9.联络者，合作与综合。

[填空题]

18简述团队的动荡期。

参考答案：

1.团队在动荡期的表现，包括期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露；对能否完成目标有挫折感和焦虑感；人际关系紧张、冲突加剧；对领导要不满；生产力遭受持续打击等。

2.动荡期的特点。

包括人们遇到了新观念的挑战，成员间、领导者与成员间发生的一些冲突，以及在其他团队和传统的组织结构中从未碰到的新技术的挑战。

此外，一些人们觉得不适应的，过去在组织中没有的新规范也是造成团队动荡的要素。

[填空题]

19简述团队的成立期。

参考答案：

1.团队成员的行为特征，包括被选入团队的人既兴奋又紧张；高期望值；自我定位并试探环境和核心人物；有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感；依赖职权等。

2.团队组建的工作重点，即形成团队的内部结构框架和建立团队的外界的初步联系。

这两个工作重点简单地说一个是对内，即在内部建立什么样的框架；一个是对外，即怎样跟团队之外的领导者或其他的团队保持联系。

（1）团队的内部框架需要考虑的问题，包括团队的任务是什么；团队中就包含什么样的成员；是否该组建这样的团队；成员的角色如何分配；团队的规模多大；团队生存需要什么样的行为准则等。

（2）团队的外部联络需要注意的问题，包括建立起团队与组织的关系；确立团队权限；团队考评与激励体系；团队与外部关系等。

[填空题]

20在公安机关中，团队的组织形成哪几种关系？

参考答案：

一是上级领导与团队领导的“授权者-任务完成者”关系，即上级领导代表组织向团队领导授权，团队领导则承诺完成组织所目标并围绕需要达成的目标，使团队的工作区别于日常活动，突出地体现目的性。

二是团队领导与各业务局、处、科的“使用者-供应者”关系。

三是上级领导与各业务局、处、科的“人才需求者-资源育成者”的关系，即各业务局、处、科在培育足够的专业资源方面向上级领导负责，这一组关系并不是要彻底抛弃某些专业领域，而是使成员的努力由面向专业领域变为面向根本结果，并使这种改变由自发走向直觉。

四是团队领导与团队成员的“领导监督-对其负责”关系。

五是团队成员与各业务局、处、科的“专业资源-资源育成者”关系。

[填空题]

21从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练，而此过程可分为哪几个阶段？

参考答案：

第一阶段，由群休发展到所谓的伪团队，也就是我们所说的假团队。

第二阶段，由假团队发展到潜在团队，这时已经具备了团队的雏形。

第三阶段，由潜在的团队发展成为一个真正的团队，它具备了团队的一些基本特征。

但是，真正的团队距离绩效的团队还比较遥远。

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[填空题]

22简述团队和群体的区别。

参考答案：

1.领导方面。

群体有明确的领导人，而团队则不然，尤其当团队发展到成熟阶段时，成员共享决策权。

2.目标方面。

群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这一点外，还可以产生自己的目标。

3.协作方面。

协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极或者对立，但在团队中是一种齐心协力的气氛。

4.技能方面。

群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，能把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。

5.结果方面。

群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的。

[填空题]

23简述团队的作用。

参考答案：

1.团队对组织的益处。

（1）通过改进程序和方法，提升组织的运行效率。

（2）增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学、更准确。

（3）团队成员互补的技能和可以应对多方面的挑战。

（4）在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活，反应更迅速。

2.团队对个体影响。

（1）团队的社会助长作用。

（2）团队的社会标准化倾向。

（3）团队压力。

（4）从众压力。

从众行为在现实生活中最大量存在的，它有积极的一面，也不消极的一面。

其一、从众的积极方面。

有的从众训大体，顾大局，保证团队成员统一认识和统一行为，能提高团队活动的良好秩序和效率；的从众是在个体无法确定自己的想法是否正确时，只能参照别人的意见，这时个体的内心会有一种安全感，从而增强自信心。

其二、从众的消极方面。

“逆而运营”可能会带来不好的结果，别人错，自己也跟着错。

3.团队对个体的益处。

主要表现在工作压力由团队压力决定变大或变小的；责任共同承担；团队成员的自我价值感增强；回报和常识共享；团队成员能够相互影响；所有成员都体验到成就感等方面。

[填空题]

24简述影响群体决策的因素。

参考答案：

（一）情境因素。

决策的情境因素主要包括决策的相对重要性和决策的时间压力两方面。

1、决策的相对重要性是指某一决策与其他决策重要程度的比较。

2、决策的时间压力是指客观上要求迅速决策，必须当机立断。

（二）环境因素。

有的行为科学家把决策的环境分为确定的环境、风险的环境、冲突的环境和不确定的环境等四类。

（三）人的因素。

1、理智的决策者主要是依靠思考、分析、判断来进行决策，不受情感的左右。

2、半理智半情感的决策者在决策过程中能理智地思考判断，但同时也有个人情感的参与。

3、直觉-情感的决策者是与理智决策者相反的，其主要是靠个人的直觉、灵感或预感进行决策，而不按照科学的程序和方法。

[填空题]

25德尔斐法不允许群众成员面对面地聚在一起，其步骤是什么？

参考答案：

第一，在问题明确之后，要求群体成员通过填写精心设计的问卷来提出可能解决问题的方案。

第二，每个群体成员匿名并独立地完成第一份问卷。

第三，把第一次问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来。

第四，把整理和调整后结果分发给每一个人。

第五，在群体成员看完整理结果之后，要求他们再次提出解决问题的方案。

第六，如果有必要，重复步骤四和步骤五，直到找出大家意见一致的解决方案。

[填空题]

26名义群众法要求群体成员都出席会议，在问题提出之后，先进行个体决策，其步骤是什么？

参考答案：

第一，群体成员聚在一起，但在进行讨论之前，要求每个成员写明自己对于解决这个问题的看法和观点。

第二，每个群体成员向群体中的其他人阐明自己的观点并依次进行，每次表达一种观点。

第三，群体开始讨论每个成员的观点，并进一步认识和评价这些观点。

第四，群体成员独自安静地对这些观点进行排序。

最终的决策皎选择排序地靠前，最集中的观点。

名义群体法的主要优点在于允许成员正式地聚集在一起，但在又不像互动群体那样限制个体的思维。

[填空题]

27确定目标的基本要求有哪些？

参考答案：

一是目标一定要明确、不能模糊；

二是目标要有时间要求，即要有实现的期限；

三是目标必须是具体的，即目标的成果必须是能够计量的；

四是目标必须是合理合法的。

[填空题]

28简述群体决策的程序。

参考答案：

（一）发现问题，确定目标。

（二）调查预测，拟订方案。

（三）分析评估，方案选优。

（四）组织实施，追踪决策。

[填空题]

29简述群体决策的冒险转移。

参考答案：

群体决策与群体内部成员个人决策两者之间存在差异。

在某些情况下，群体决策比个体决策更保守，但在更多的情况下，群体决策倾向于冒险。

群体决策的冒险转移可以看做是群体思维的一种特殊形式。

群体的决策结果反映了在群体讨论过程中形成的占主导地位的决策规范，群体决策结果是更加保守还是更加激进，取决于群体讨论之前占主导地位的讨论规范。

群体决策分散了责任。

群体决策使得任何一个人无须单独对最后的选择负责任，因为没有一个成员能够承担全部责任，即使是决策失败，所以群体决策更冒险。

[填空题]

30简述决定群体是否易受群体思维影响的要素。

参考答案：

1、凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多信息，但这种群体是否不鼓励提出反对意见沿难确定。

2、如果群体领导公正无私，鼓励成员提出自己的意见，群体成员会提出更多的解决问题的方法并进行更多的讨论。

3、群体领导在讨论初期应避免表现出对某种方案的偏爱，融会限制群体成员对该方案提出批评性意见，而使群体最终选择该方案。

4、群体与外界的隔离会使内部可选择的和可评价的方案减少。

[填空题]

31简述群体思维表现形式。

参考答案：

1.对于那些时不时怀疑共同观点的个人，或怀疑大家认同的论据的个体，群体成员会对他们施加直接的压力。

2.群体内持有怀疑或不同看法的人往往通过保持沉默，甚至降低自己的重要性来尽力避免与群体观点的不一致。

3.如果某个人保持沉默，大家往往认为他表示赞成，即”缺席者被看做是赞成者”。

[填空题]

32简述群体决策与个体决策的比较。

参考答案：

有准确而言，决策更为准确。

有证据表明，决策比个体决策质量更优。

但就速度而言，个体决策的优势更大。

就创造性而言，决策比个体决策更为不效。

如果衡量标准是最终方案的可接受性，那么决策优于个体决策。

在考察决策效果时还要考虑决策效率，一般情况下，决策的效率总是劣于个体决策。

就同一个问题而言，群体决策比个体决策所用的时间多。

因此，在决定是否采用群体决策形式时，应权衡其在决策效果上的优势能否超过在效率上的损失。

[填空题]

33简述群体决策相对于个体决策的主要缺点。

参考答案：

1.决策成本较高。

2.决策速度慢，快速反应差。

3.从众压力。

4.少数人控制。

5.折中性方案。

6.责任不清。

[填空题]

34简述群体决策的优点。

参考答案：

1.更完全的信息和知识。

2.增加观点的多样性。

3.提高决策的可接受性。

4.增加合法性。

[填空题]

35简述谈判技巧。

参考答案：

1.以积极主动的态度开始谈判。

2.针对问题。

3.坚持使用客观的标准。

4.无须太在意最初的报价。

5.重视双赢的解决方式。

6.建构开放和信任的气氛。

[填空题]

36简述谈判过程。

参考答案：

谈判过程的简化模型，它表明谈判由五个阶段组成，即准备和计划；界定基本规则；阐述和辩论；讨价和辩论；讨价还价和解决问题；结束与实施。

[填空题]

37托马斯和卡尔曼的冲突解决模型可能出现的极端情形有哪些？

参考答案：

1.逃避或退缩。

2.随和。

3.竞争或强迫。

4.合作。

5.妥协。

[填空题]

38简述处理群体冲突的方法。

参考答案：

（一）沟通。

（二）有权力解决。

（三）磋商。

（四）其他减少冲突的方法。

[填空题]

39简述管理群体间关系的方法。

参考答案：

（一）规则与程序。

（二）层次等级。

（三）计划。

（四）联络员角色。

（五）特别工作组。

（六）工作团队。

（七）综合部门。

[填空题]

40为什么群体会有不同的目标取向？

参考答案：

因为高层管理往往把固定的任务分配给固定的功能群体并设置了具体的目标，让拥有必要的背景和技能的群体成员来完成任务以帮助达到目标。

因此，任务的分工以及专业人员使用使得群体内的协作活动十分容易，但同时也增加了不同群体之间的相互协作的难度。

[填空题]

41简述影响群体间关系的因素？

参考答案：

（一）相互依赖性。

1、当两个群体的功能相对独立，但它们共同的产品或服务会为组织的总体目标作出贡献时，就属于联营式相互依赖关系。

2、当一个群体依赖于另一个群体的投入，并且这种依赖是单向的，那么两者之间即是顺序式相互依赖关系。

3、互惠式相互依赖关系最为复杂。

（二）任务不确定性。

（三）目标取向。

[填空题]

42简述警察面临的常见冲突。

参考答案：

一是角色的两难。

公安机关受委托，以合法强制力保障公共利益，因而负有政治责任。

但是，在越来越多元化的社会中，公民的需求各异，无法达成共识，警察因此承受着形形色色甚至互相冲突的角色期望。

二是专边缘性职能的扩张。

警察专业华发苇前，工作任务繁杂，街道清洁、消防卫生等无所不包。

专业化改革以后，其核心职能逐渐清晰，但由于公安机关仍介入了大量的非警务活动，导致因任务过多而失去工作的重点方向，并因功能的重叠而事无专属、推诿塞责，更可能因疲于就会而养成”形式主义“的作风。

三是价值的冲突。

根据罗森布罗姆的观点，现代公共部门的活动无可避免地，必须面对管理、政治与法制价值冲突的考验。

公安机关在经济、效率和效能的管理价值下，运用有限的资源，在法律规定的范围内设法满足人民对于防治犯罪、维护治安的要求，同时，在多元民主的价值下又必须兼顾人民要求执法弹性、亲切服务的品质要求。

所以，如何能既威慑犯罪又切实保证人民权益就成为警察无可避免的价值冲突。

[填空题]

43沟通是关键的管理过程，这一过程中要注意哪五种活动？

参考答案：

1.传达决策背后的依据。

2.选择沟通时机。

3.持续沟通。

4.长期规划与短期规划结合。

5.不要强制基层民警的反应。

[填空题]

44如何提高公安机关的沟通效率？

参考答案：

（一）公安机关的领导者要承认沟通的重要性。

（二）公安机关的各级管理者要言行一致。

（三）保证双向沟通。

（四）重视面对面的沟通。

（五）共同承担的责任。

（六）处理坏消息。

（七）根据听众调整信息。

（八）把沟通视为一个待续的过程。

[填空题]

45简述避免沟通失败的方法。

参考答案：

（一）培养和提高敏感性。

（二）正确运用语言和文字。

（三）提高可信度。

（四）学会有效聆听。

1、专注对方，不能三心二意、敷衍了事；

2、在无兴趣的话题中，找出有意义的东西。

3、风机把对方的内容和自己的感受简要地说出来；

4、不要先入为主，应听完再找出主题和要点。

（五）利用反馈。

1、应考察追踪沟通效果，看对方是否理解并付诸行动，有必要时可进行两三次沟通；

2、反馈应具体明确，最好带有新的例证。

3、反馈不应使对方产生逆反防御心理。

（六）了解非语言性的沟通信息。

（七）沟通时要敏锐地观察对方的反应。

1、对方无明显表情时，按既定计划沟通。

2、对方表现出兴趣，可展开计划沟通。

3、对方表现出不耐烦或有急事时，可生产力概括沟通内容后结束；

4、对方有疑惑时，可重复要点或稍作解释；

5、对方有争执时，迅速结束此次沟通，以后再议。

6、要给对方以足够的理解时间、插话机会。

[填空题]

46影响沟通有效性的因素主要有哪些？

参考答案：

（一）社会因素。

社会因素主要有地位障碍、职业障碍及组织结构障碍。

1.地位障碍和组织结构障碍会造成过滤。

过滤是指发送者有意操纵信心，以使信息显得对接受者更为有利。

2.职业障碍是指由于职业上的不同，不懂对方的行业术语而造成的障碍。

（二）心理因素。

心理因素主要有选择性知觉、态度障碍及情绪障碍。

（三）文化因素。

文化因素主要有语义的障碍、经验的障碍和文化程度的障碍。

（四）物理因素。

物理因素主要是客观上的障碍，包括自然障碍=机械障碍、距离障碍和信息过量障碍。

[填空题]

47简述警察职业中常见的沟通类型和形式。

参考答案：

公安覆盖面中主要采用正式的沟通渠道，沟通中多利用上行沟通、下行沟通，在沟通网络的选择上也更多地使用链形、Y形、轮形等，双向沟通使用得较少。

沟通与民警的工作满意度之间具有相关性：

信息的不确定性越低，工作满意度就越高。

[填空题]

48戴维斯于1959年曾经做了一个实验来比较单向沟通和双向沟通的效率。

其得出的结论是什么？

参考答案：

1、速度。

单向沟通比双向沟通的速度快。

2、内容准确性。

双向沟通比单向沟通准确。

3、沟通程序。

单向沟通安静、规矩，双向沟通混乱、无秩序。

4、双向沟通中，接受