德勤-BSC在中国企业的实际应用.ppt

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-1-平平衡衡记记分分卡卡及及其其在在中中国国企企业业的的实实践践德德勤勤人人力力资资本本管管理理咨咨询询二二零零零零一一年年六六月月-2-目目录录绩绩绩绩效效效效管管管管理理理理的的的的需需需需求求求求与与与与发发发发展展展展平平平平衡衡衡衡记记记记分分分分卡卡卡卡（TheBalancedScorecard）TheBalancedScorecard）TheBalancedScorecard）TheBalancedScorecard）平平平平衡衡衡衡记记记记分分分分卡卡卡卡在在在在中中中中国国国国企企企企业业业业的的的的实实实实践践践践案案案案例例例例分分分分析析析析-3-绩绩绩绩效效效效管管管管理理理理的的的的需需需需求求求求与与与与发发发发展展展展平平平平衡衡衡衡记记记记分分分分卡卡卡卡（TheBalancedScorecard）TheBalancedScorecard）TheBalancedScorecard）TheBalancedScorecard）平平平平衡衡衡衡记记记记分分分分卡卡卡卡在在在在中中中中国国国国企企企企业业业业的的的的实实实实践践践践案案案案例例例例分分分分析析析析-4-1.1.防防止止“战战略略稀稀释释”现现象象的的发发生生战略稀释是指公司管理层在经营过程中逐步淡化企业战略的指导作用。

绩效考核将经营活动与战略相联系，层层分解的业绩指标能减少这种“稀释”并确保组织目标的达成。

绩绩绩绩效效效效管管管管理理理理的的的的需需需需求求求求与与与与发发发发展展展展-5-2.2.增增加加业业绩绩评评估估的的维维度度传统的企业内部管理与报告系统主要地考虑财务信息，如：

预算计划的达成程度、权益报酬率、每股收益等。

当代企业的高级管理层要求的绩效管理能提供比传统会计角度更宽的视角，不但注重企业的投入与产出，而且要求从全面的角度来分析与看待企业的经营成果及其发展潜力。

绩绩绩绩效效效效管管管管理理理理的的的的需需需需求求求求与与与与发发发发展展展展-6-2.2.增增加加业业绩绩评评估估的的维维度度（续续）当当代代管管理理者者对对管管理理信信息息的的要要求：

求：

层层次次高高范范围围广广战战略略性性长长期期的的各各个个层层面面的的传传统统的的考考核核系系统统对对这这些些需需求求提提供供的的支支持持十十分分有有限限：

太太详详细细范范围围有有限限短短期期的的突突出出财财务务数数据据只只报报告告过过去去绩绩绩绩效效效效管管管管理理理理的的的的需需需需求求求求与与与与发发发发展展展展-7-3.有有利利于于组组织织中中各各个个层层面面目目标标管管理理体体系系的的实实施施绩效管理体系有助于组织中各个层面的目标管理体系的实施，并激励每个任职者为达成公司目标作出自己的贡献。

绩绩绩绩效效效效管管管管理理理理的的的的需需需需求求求求与与与与发发发发展展展展-8-4.4.绩绩效效管管理理体体系系被被视视作作管管理理表表盘盘，有有助助于于管管理理人人员员：

q评估经营流程中的强项与弱项q监控关键业绩指标q更好地了解影响业绩的根本原因q有助于战略决策q专注于问题或特例的解决q更有效地管理经营活动管理表盘绩绩绩绩效效效效管管管管理理理理的的的的需需需需求求求求与与与与发发发发展展展展-9-5.近近年年的的发发展展当许多企业要求设计或重新设计并实施他们的绩效管理方案时，他们希望管理咨询顾问能为他们提供业绩考核结果与其他关键管理要素相联系的解决方案。

越来越多的企业采用“为绩效付薪”的支付理念，便是这种需求的体现。

绩绩绩绩效效效效管管管管理理理理的的的的需需需需求求求求与与与与发发发发展展展展-10-5.近近年年的的发发展展（续续）各种绩效管理方法也得到了发展并作为“时尚”而被广泛地采用：

q平衡记分卡（TheBalancedScorecard）q价值为基础的管理（Value-basedManagement,VBM）q经济附加值（EVA）绩绩绩绩效效效效管管管管理理理理的的的的需需需需求求求求与与与与发发发发展展展展-11-绩绩绩绩效效效效管管管管理理理理的的的的需需需需求求求求与与与与发发发发展展展展平平平平衡衡衡衡记记记记分分分分卡卡卡卡（TheBalancedTheBalancedTheBalancedTheBalancedScorecard）Scorecard）Scorecard）Scorecard）平平平平衡衡衡衡记记记记分分分分卡卡卡卡在在在在中中中中国国国国企企企企业业业业的的的的实实实实践践践践案案案案例例例例分分分分析析析析-12-平平平平衡衡衡衡记记记记分分分分卡卡卡卡财财务务的的角角度度客客户户的的角角度度内内部部流流程程的的角角度度学学习习与与发发展展的的角角度度远远景景与与战战略略价价值值创创造造近年来已经被很多跨国公司所采用，并证明有效的平衡记分卡，作为组织业绩管理的工具，使业绩管理成为企业战略管理体系的一部分。

-13-平衡记分卡不仅是一种业绩管理工具，更是一种新型的战略管理方法，它提供了一套在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法。

平平衡衡记记分分卡卡的的制制定定原原则则包括较少的、简单的、相关的指标（15-25）将战略目标、短期目标和年度预算相连接强调业绩的前置和后置指标不仅仅局限于财务指标在公司的上下、左右寻求平衡平平平平衡衡衡衡记记记记分分分分卡卡卡卡-14-平平平平衡衡衡衡记记记记分分分分卡卡卡卡平衡记分卡从四个不同的侧面，将企业的远景和战略转化为目标和考核指标，从而实现对企业绩效进行全方位的监控与管理，而不仅仅局限于财务指标。

财财务务角角度度我们以何种形象展现给股东/投资者？

客客户户角角度度我们以何种形象展现给客户？

内内部部流流程程角角度度我们的经营效率如何？

学学习习与与发发展展角角度度我们的员工感觉如何？

远远景景与与战战略略来源：

”平衡记分卡：

将战略转化为行动“-15-平平平平衡衡衡衡记记记记分分分分卡卡卡卡平衡记分卡经营绩效模型通过一步一步地、逻辑的“因果”推导，将经营战略转化为可操作的行动目标。

价值创造战略1战略2战略3财务指标客户指标内部流程指标学习与发展指标前置后置后置前置指标6指标1指标2指标4指标3指标5指标7-16-平平平平衡衡衡衡记记记记分分分分卡卡卡卡平衡记分卡不仅仅是一种日常的考核方法，它更是一个战略管理系统。

平平衡衡记记分分卡卡明明确确并并解解释释战战略略含含义义明确远景获得意见的一致计计划划与与目目标标设设立立沟沟通通与与联联系系战战略略反反馈馈教育目标设立将报酬与业绩考核相联系战略反馈与回顾战略修订统一战略目标分配资源建立里程碑来源：

”平衡记分卡：

将战略转化为行动“-17-平平平平衡衡衡衡记记记记分分分分卡卡卡卡常常常常用用用用考考考考核核核核指指指指标标标标财财务务指指标标收入增长成本下降投资回报率资产回报率创利能力学学习习与与发发展展指指标标员工满意度技术创新能力客客户户指指标标市场占有率客户保有率客户创利能力客户满意度内内部部流流程程指指标标质量提高能力流程改善能力对市场需求的反应时间生产率-18-财财务务角角度度主主要要考考核核提提供供给给股股东东的的最最终终价价值值。

财务指标可以划分为四个不同的类别：

其他三个“角度”的目标与考核指标将支持所需达成的财务目标。

股股东东价价值值资资产产利利用用成成本本下下降降收收入入增增长长平平平平衡衡衡衡记记记记分分分分卡卡卡卡财财财财务务务务角角角角度度度度-19-平平平平衡衡衡衡记记记记分分分分卡卡卡卡财财财财务务务务角角角角度度度度对于不同的企业，财务考核指标因其所处企业生命周期、市场环境的不同而不同。

财财务务考考核核指指标标收收入入增增长长降降低低成成本本/提提高高生生产产率率资资产产利利用用率率不同产品的销售增长率来自新产品、新服务和新客户的收入增长人均营业收入额经济附加值投资额（占销售额的%）研发（占销售额的%）目标客户群占有率交叉销售产品新用途开发后的收入增长客户和产品线的赢利能力客户和产品线的赢利能力