战略绩效管理与平衡计分卡.ppt
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战略绩效管理与平衡计分卡.ppt
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第0页卓越绩效模式是目前世界上主流的两种经营管理模式之一卓越绩效模式是目前世界上主流的两种经营管理模式之一第1页卓越绩效模式是目前世界上主流的两种经营管理模式之一卓越绩效模式是目前世界上主流的两种经营管理模式之一卓越绩效模式卓越绩效模式卓越绩效模式是全面质量管理的标准化、条理化、具体化标准化、条理化、具体化(实施框架)是经营管理的成功途径经营管理的成功途径以结果为导向结果为导向,使全面质量管理的每一份努力都被输送到最需要的地方始终力图体现被证明行之有效被证明行之有效的那些前沿管理实践(美国国家质量奖计划主任HarryS.Herz)漫灌滴灌使使为为一种卓越经营的哲学与方法一种卓越经营的哲学与方法股东供应商合作伙伴员工顾客社会股东供应商合作伙伴员工顾客社会综合满意综合满意创造平衡的创造平衡的价值价值第2页卓越绩效模式是目前世界上主流的两种经营管理模式之一卓越绩效模式是目前世界上主流的两种经营管理模式之一卓越绩效模式的特点卓越绩效模式的特点1、质量内涵的拓展质量内涵的拓展产品/服务质量工作/过程/体系/经营质量(经营经营关注方向、战略,具有全局性、长远性;上升到战略、文化层面)2、关注竞争力的提升关注竞争力的提升战略策划、绩效评价、提升竞争力3、聚焦于经营结果聚焦于经营结果以顾客为中心的结果、产品/服务的结果、财务与市场的结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果、利益相关方平衡。
4、经营成熟度经营成熟度不同于ISO9000符合项标准,可用于评奖,更多用于组织自我评估,寻求改进机会,追求卓越。
第3页卓越绩效模式是目前世界上主流的两种经营管理模式之一卓越绩效模式是目前世界上主流的两种经营管理模式之一卓越绩效模式卓越绩效模式第4页卓越绩效模式是目前世界上主流的两种经营管理模式之一卓越绩效模式是目前世界上主流的两种经营管理模式之一透视卓越绩效模式透视卓越绩效模式各种组织认清现状、找出长处与不足,并力求知己知彼的一种管理工具各种组织认清现状、找出长处与不足,并力求知己知彼的一种管理工具提供了一个沟通平台,帮助沟通企业经营管理的问题,有助于认清组织的强弱之所在,明确竞争位置,明确需要改进的领域。
当组织的高层经理们愿意花时间去弄懂卓越绩效准则,明白自身评估分当组织的高层经理们愿意花时间去弄懂卓越绩效准则,明白自身评估分数的含义,并清楚为了提高这些分数应当做些什么时,他们就能够制定出改数的含义,并清楚为了提高这些分数应当做些什么时,他们就能够制定出改进本组织的有效且现实的行动计划。
进本组织的有效且现实的行动计划。
朱兰手册朱兰手册是一个奖励,有着强大的鼓舞作用是一个奖励,有着强大的鼓舞作用激励人们为了荣誉和成就而付出非凡的努力激励人们为了荣誉和成就而付出非凡的努力付出了正确的努力的人们以应有的回报付出了正确的努力的人们以应有的回报张张力力落落差差期望水平现状水平第5页组织的战略目标和战略规划的确定、部署及其进展情况高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工创新和学习等方面的作为,以及组织的治理和履行社会责任的情况组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好,建立顾客关系的方法;确定影响赢得、保持顾客,并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。
组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源,包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。
组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法,充分和灵活使用数据、信息和知识,改进组织绩效。
组织在主要经营方面的绩效和改进,包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效,以及组织的治理和社会责任绩效。
绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。
组织过程管理的主要方面。
组织的过程分为价值创造过程和支持过程。
领领导导战战略略顾客与市场顾客与市场资资源源过程管理过程管理测量分析改进测量分析改进经营结果经营结果透视卓越绩效模式透视卓越绩效模式第6页卓越绩效模式是目前世界上主流的两种经营管理模式之一卓越绩效模式是目前世界上主流的两种经营管理模式之一卓越绩效模式卓越绩效模式卓越绩效模式不能测量,就不能管理控制,就不能改进追求什么,就测量什么,测量什么就得到什么测测量量产产生生张张力力第7页战略绩效管理是其中的核心部分,战略即是目标战略绩效管理是其中的核心部分,战略即是目标+策略策略(理清现状与外部环境)外部环境分析:
SWOT、五种力量确定行业成功要素形成现实风笛模型分析可提升后的形态模型战略制定提升点的三维分解Y-y目标及策略制定y级分解因果Y导入BSCBSC的关系完善y整体smart检验公司BSC导入部门明确客户及客户要求三维的分解导入BSC战略,就是要做正确的事战略,就是要做正确的事第8页机会机会机会机会-O-O-O-O优势优势优势优势-S-S-S-S威胁威胁威胁威胁-T-T-T-T发挥优势发挥优势、利用机会、利用机会、利用机会、利用机会SOSOSOSO利用机会、克服弱利用机会、克服弱利用机会、克服弱利用机会、克服弱势势WOWOWOWO利用利用利用利用优势优势、回避威、回避威、回避威、回避威胁胁STSTSTST减少弱减少弱减少弱减少弱势势、回避威、回避威、回避威、回避威胁胁WTWTWTWT
(1)技术技能优势
(2)有形资产优势(3)无形资产优势(4)人力资源优势(5)组织体系优势(6)竞争能力优势潜在的发展机会可能是:
(1)客户群的扩大趋势或产品细分市场
(2)技能技术向新产品新业务转移,为更大客户群服务(3)前向或后向整合;(4)市场进入壁垒降低;(5)获得购并竞争对手的能力;(6)市场需求增长强劲,可快速扩张(7)出现向其他地理区域扩张,扩大市场份额的机会,等等
(1)出现将进入市场的强大的新竞争对手;
(2)替代品抢占公司销售额;(3)主要产品市场增长率下降;(4)汇率和外贸政策的不利变动;(5)人口特征,社会消费方式的不利变动;(6)客户或供应商的谈判能力提高;(7)市场需求减少;(8)容易受到经济萧条和业务周期的冲击,等等
(1)缺乏具有竞争意义的技能技术;
(2)缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产;(3)关键领域里的竞争能力正在丧失,等等战略工具:
战略工具:
SwotSwot分析分析弱势弱势弱势弱势-W-W-W-W最重要的是通过评价公司的强势、弱势、机会、威胁,最终得出以下结论:
一是在公司现有的内外部环境下,如何最优的运用自己的资源;二是如何建立公司的未来资源。
第9页分析结论:
公司的生存状态属于型。
态势分析与发展建议:
合计合计/160分分战略发展分析五种力量分析行业分析公司经营管理分析SWOT战略发展建议!
社会经济环境n寡头垄断型n居安思危型n如履薄冰型n水深火热型企企业业生生存存状状态态类类型型n不进则退型第10页目标管理目标管理SwotSwot分析与风笛模型分析与风笛模型策略整理工具风笛模型风笛模型介绍风笛模型介绍风笛模型是企业经营成功的策略选择分析工具。
在众多的企业成功要素中寻找出六项企业在本行业中的关键成功要素,这六种成功要素的组合基本上存在3种企业成功模式:
全能冠军模式、专业特长赢家模式、专门客户赢家模式。
选择最适合企业自身优势的成功模式,并找出未来经营的主要驱动因素与发展方向,理清企业自身的经营现状与目标状态,基本可以找出未来发展的基本策略。
旨在明确未来旨在明确未来3-53-5年的的工作重点与改进点(战略层面),提升企业竞争力年的的工作重点与改进点(战略层面),提升企业竞争力第11页目标管理目标管理风笛模型与战略描述风笛模型与战略描述旨在明确未来旨在明确未来3-53-5年的的工作重点与改进点(战略层面),提升企业竞争力年的的工作重点与改进点(战略层面),提升企业竞争力示例示例第12页绩效管理绩效管理战略战略绩效管理的基本过程绩效管理的基本过程任务、战略运营目标业务单位战略目标个人目标部门目标能力项目绩效绩效报告绩效考核培训发展激励1342226597108第一步第二步第三步第四步第一步公司的使命和战略是出发点,使命与战略要分别转化成企业战略目标、业务单位目标和运营目标,形成相关的KPI指标;第二步战略目标、业务单位目标和运营目标被转化成业务单位各种各样的岗位目标,结合具体的项目目标及个人能力指标,形成岗位的KPI指标第三步员工上岗后工作后,要进行定期考核绩效,反馈绩效完成情况。
绩效不理想的,员工要与上级一起确定更正行动第四步月/年度绩效评估对员工的绩效进行正式讨论,依据评估结果,对员工实施奖励并确定员工下一年度的KPI指标。
第13页使命环境参数战略组织战略目标SBU目标KPI部门目标、KPI指标岗位职责、KPI指标公司目标最终被分解到每个岗位上面,公司的整体目标是由每个岗位的绩效来支持的,因此,q公司需要将目标有效地分解至每个岗位;q公司需要管理目标达成过程中各环节上的工作情况,发现障碍及时克服;q公司需要得到最有效的人力资源,以便高效地完成目标,包括人力安排、培训等q管理者可以明确表达对员工的期望与要求,员工可以了解个人状况和差距。
目标管理目标管理自上而下分解组织目标;自上而下分解组织目标;自下而上执行推动目标达成。
自下而上执行推动目标达成。
目标分解落实自下而上实现第14页卓越绩效模式的落脚点卓越绩效模式的落脚点公司平衡计分卡及其分解指标部门平衡计分卡及其KPI指标岗位KPI指标示例示例第15页财务的角度客户的角度内部流程的角度学习与发展的角度远景与战略价值创造近年来已经被很多跨国公司所采用,国家也在以政府奖励的名义推广,并证明有效的平衡记分卡,作为组织业绩管理的工具,使业绩管理成为企业战略管理体系的一部分。
平衡计分卡BLC第16页平衡记分卡不仅是一种业绩管理工具,更是一种新型的战略管理方法,它提供了一套在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法。
平衡记分卡的制定原则包括较少的、简单的、相关的指标(15-25)将战略目标、短期目标和年度预算相连接强调业绩的前置和后置指标不仅仅局限于财务指标在公司的上下、左右寻求平衡平衡计分卡BLC第17页平衡记分卡从四个不同的侧面,将企业的远景和战略转化为目标和考核指标,从而实现对企业绩效进行全方位的监控与管理,而不仅仅局限于财务指标。
财务角度我们以何种形象展现给股东/投资者?
客户角度我们以何种形象展现给客户?
内部流程角度我们的经营效率如何?
学习与发展角度我们的员工感觉如何?
远景与战略来源:
”平衡记分卡:
将战略转化为行动“平衡计分卡BLC第18页平衡记分卡经营绩效模型通过一步一步地、逻辑的“因果”推导,将经营战略转化为可操作的行动目标。
价值创造战略1战略2战略3财务指标客户指标内部流程指标学习与发展指标前置后置后置前置指标6指标1指标2指标4指标3指标5指标7平衡计分卡BLC第19页平衡记分卡不仅仅是一种日常的考核方法,它更是一个战略管理系统。
平衡记分卡明确并解释战略含义明确远
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- 战略 绩效 管理 平衡 计分