开展公共关系活动的.ppt
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第一节开展公共关系活动的技能技巧一、组织大型活动的技巧
(一)旅游企业大型活动的种类1、服务性公共关系专题活动围绕两个方面进行:
1、围绕客人进行2、围绕社会服务进行一、组织大型活动的技巧
(一)旅游企业大型活动的种类1、服务性公共关系专题活动
(1)召开新闻发布会、记者招待会
(2)举办展览及各种类型的竞赛(3)举行庆典活动(周年纪念、奠基仪式、节日庆典等)(4)开展有奖征文、有奖竞猜活动(5)围绕新增设服务项目的促销活动2、宣传性公共关系专题活动一、组织大型活动的技巧
(一)旅游企业大型活动的种类1、服务性公共关系专题活动一般包括宴请、联谊会、工作午餐、舞会、参观等活动。
2、宣传性公共关系专题活动3、交际性公共关系专题活动一、组织大型活动的技巧
(一)旅游企业大型活动的种类
(二)旅游企业开展大型活动的技巧1有意新闻曝光2适时推销形象3新颖独特的主题构思一、组织大型活动的技巧
(一)旅游企业大型活动的种类
(二)旅游企业开展大型活动的技巧(三)灵活多样的传媒选择1、传播媒介可分为人体媒介、实物媒介和符号媒介,大众传播媒介属符号媒介。
2、从形态上划分,传播可分为人际传播、大众传播、组织自控媒介传播和群体传播等。
3、从传播方式上划分,可将传播分为直接传播、间接传播、循环传播、螺旋形传播、二级传播和N级传播等。
一、组织大型活动的技巧
(一)旅游企业大型活动的种类
(二)旅游企业开展大型活动的技巧(三)灵活多样的传媒选择每一类传播媒介都有自己的功能,每一形态的传播方式都有自己的特点,因此我们应当注意以下几点:
1多种传媒交叉运用2选择适当传播内容3注重传播的效能性二、进行人际交往的技巧
(一)努力营造和谐气氛创造友好、和谐的交往气氛是交际成功的客观基础。
1.态度要热情诚恳、随和大方、情绪饱满、笑容满面;2.语言要亲切自然、落落大方;3.要寻找共同语言,善于“投石问路”,切忌只谈自己关注的话题而置别人的兴趣于不顾;4.要把握好交往的时机和火候,根据对方情况进行适度的自我表现;5.根据交往对象的性别、年龄、文化程度、职业、气质类型的不同,采取不同的方法,有的放矢、对症下药才能取得成功。
二、进行人际交往的技巧
(一)努力营造和谐气氛人的魅力包括外在魅力和内在魅力。
外在魅力即形象魅力,是人的仪表、相貌、服饰、气质、风度等外观形象的总和。
内在魅力即人格魅力,它主要指人的道德修养、知识水平、能力和谈吐,以及豁达开朗、幽默风趣的个人品质。
(二)充分展示自身魅力二、进行人际交往的技巧
(一)努力营造和谐气氛1认真倾听2注意掌握对方的非语言信号3善于运用非语言信号4洞察对方内心活动5适度赞扬与夸奖6了解对方气质类型7有效运用知觉心理8掌握人际吸引规律
(二)充分展示自身魅力(三)善于表达思想感情三、塑造自我形象的技巧
(一)塑造外观形象1仪容2仪表3仪态4表情5礼节与礼貌
(二)塑造内在形象1知识2道德3性格4智慧5谈吐6生活情趣四、谈判的谋略与技巧
(一)谈判的谋略1攻心策略2磨拖策略3限期策略4各个击破策略5缓解策略6让步策略四、谈判的谋略与技巧
(一)谈判的谋略1沉默应对2声东击西3从容不迫4吹毛求疵5先严后松
(二)谈判的技巧五、公共关系语言的表达技巧公共关系学中的“语言”概念,是一个超越自然语言界限的广义的“语言”概念,归纳起来大约有自然语言、体态语言和实物语言三类。
自然语言,包括口头语、书面语,以及书面语言口头表达的朗诵语言和广播语言等;体态语言,是指传递包含影响组织形象公关信息的肢体动作和眼神表情等;实物语言,即经过装饰、布置、陈列展览的实物(包括样品、试销品等),也可以传递某些特有信息。
五、公共关系语言的表达技巧
(一)口头语言的表达技巧1.初次见面的语言艺术少用“我”字投其所好借助媒介转换话题缓和情绪五、公共关系语言的表达技巧
(一)口头语言的表达技巧1.初次见面的语言艺术诱导法暗示法激励法“请君人瓮”法2.劝导的语言艺术五、公共关系语言的表达技巧
(一)口头语言的表达技巧1.初次见面的语言艺术推托法同情法移花接木法避实就虚法以笑代答法2.劝导的语言艺术3.婉拒的语言艺术五、公共关系语言的表达技巧
(一)口头语言的表达技巧1.初次见面的语言艺术即兴回答,需要快速反应能力巧释逆境,需要有较强的应变能力有意岔题,是应付突发事件的有效办法一语双关,是一种幽默风趣的语言艺术反口诘问,是一种既不正面答复,又使对方得到了答案的方法借题发挥,是一种就他人的话题而引申其含义的技巧2.劝导的语言艺术3.婉拒的语言艺术4.应急的语言艺术五、公共关系语言的表达技巧
(一)口头语言的表达技巧1.初次见面的语言艺术充分了解并准确把握听众的特点、兴趣。
认真准备演讲稿演讲前进行演练演讲要设置气氛、制造悬念、激发情感、引导情绪演讲要注意开好头演讲要注意结尾演讲过程中,要注意适当掀起高潮演讲者要注意自己的仪态风度2.劝导的语言艺术3.婉拒的语言艺术4.应急的语言艺术5.演讲的语言技巧五、公共关系语言的表达技巧
(一)口头语言的表达技巧1.初次见面的语言艺术准确性生动性通俗化情感化精练性2.劝导的语言艺术3.婉拒的语言艺术4.应急的语言艺术5.演讲的语言技巧6.演讲的语言特点五、公共关系语言的表达技巧
(一)口头语言的表达技巧
(二)体态语言的表达技巧1.表情语言眼神微笑面部表情五、公共关系语言的表达技巧
(一)口头语言的表达技巧
(二)体态语言的表达技巧1.表情语言又称形体语言或动作语言,是通过人的动作、姿态等表现出来的非自然语言。
其中与旅游企业工作有关的是:
立姿、坐姿、手势与步态。
2.体态语言五、公共关系语言的表达技巧
(一)口头语言的表达技巧
(二)体态语言的表达技巧1.表情语言服饰除在质地、色彩、款式上体现差异外,还要有统一性,即服装设计的整体风格。
这种风格的形成:
一是指服装款式要端庄、大方;二是指色彩要明快;三是指饰物要简洁;四是指服装要与周围环境相协调。
稳重、端庄、大方、整洁、协调应是旅游从业员工服饰的主格调。
2.体态语言3.服饰语言五、公共关系语言的表达技巧
(一)口头语言的表达技巧
(二)体态语言的表达技巧1.表情语言餐厅食物样品展示展览会2.体态语言3.服饰语言4.实物语言六、开展宣传招徕的技巧宣传招徕是旅游企业公共关系的重要工作,也是公关人员必须掌握的重要技能。
旅游企业的宣传招徕技巧主要包括五个方面:
策划专题活动;制造“假”事件;开好新闻发布会;开展广告宣传;运用其他宣传谋略。
六、开展宣传招徕的技巧
(一)开好新闻发布会1举办新闻发布会的前提条件
(1)必要性
(2)紧迫性(3)针对性六、开展宣传招徕的技巧
(一)开好新闻发布会1举办新闻发布会的前提条件2开好新闻发布会的注意事项
(1)公关人员周密策划、精心准备
(2)认真准备新闻发布会所需资料(3)交给与会记者每人一份新闻报道提纲(4)挑选适当时间,避开重要节假日与周末(5)写好请柬,并及时发出请柬(6)安排好接待人员和其他工作人员(7)精心检查召开新闻发布会所需的设施与设备(8)会后组织好参观活动,并进行必要的解说与答疑(9)会后举行鸡尾酒会、便餐或茶会六、开展宣传招徕的技巧
(一)开好新闻发布会
(二)开展广告宣传1.公关广告的目标选择
(1)巩固形象的广告目标
(2)改善形象的广告目标(3)与公众沟通的广告目标2.公共关系广告的类型
(1)观念广告
(2)庆典广告(3)信誉广告(4)实力广告(5)公益广告(6)纪念广告六、开展宣传招徕的技巧
(一)开好新闻发布会
(二)开展广告宣传(三)其他宣传招徕方式1公共关系杂志
(1)企业内部刊物
(2)企业外部刊物六、开展宣传招徕的技巧
(一)开好新闻发布会
(二)开展广告宣传(三)其他宣传招徕方式1公共关系杂志实物宣传,是指以优质产品或服务作为传播媒介,对目标公众进行赞助性、馈赠性、试用性、征询性宣传,通过扎扎实实、真挚热诚的服务和优质的产品赢得公众口碑的公关宣传活动。
2公共关系实物宣传六、开展宣传招徕的技巧
(一)开好新闻发布会
(二)开展广告宣传(三)其他宣传招徕方式1公共关系杂志
(1)通过精彩的演讲、一流的口才获得公众的赞许;
(2)通过体态语言,以礼节礼貌、举止、表情、眼神、微笑、手势等作辅助宣传;(3)以亲切的态度和正确的交谈方式取得社会公众的认同。
2公共关系实物宣传3公共关系人员宣传
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