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人际交往心理学重点
人际交往心理学
第一章
第一节
一、.我国古代的人性学说
(1)性善论,代表人物:
孔子、孟子等
(2)性恶论,代表人物:
荀子
(3)性无善无恶(代表人物告子)、有善有恶论,(代表人物:
世硕)
二、人际交往的实质及特点
(一)、人际交往的实质人际交往是指人与人之间在心理与行为上的互动,它反映了人与人之间在内心、情感方面的全部交往。
人际关系是指人们在交往中必定会在情感上产生一定的结果和积淀,从而形成相对稳定的情感纽带。
从定义中可以看出:
人际交往的主体是个体的人。
人际交往是一个互动的过程。
人际交往强调的是人们在交往中的心理情感和行为。
(二)现代人际交往的特点:
1、临时性
2、互益性
3、不完整性
4、短暂性
5、选择性
三、人际交往的类型(了解)
(一)以血缘关系为基础的人际交往这类交往是在具有血缘关系和姻亲关系的家庭和家族内部进行的,血缘性的人际交往是人际交往中最基本、最直接、最普遍的交往。
(二)以地缘关系为基础的人际交往这种交往是在生活于共同地域中的人们之间进行的。
由于共同的地理环境、历史文化和传统习惯,使生活在一起的人们形成共同的感情和性格,交往相对密切。
(三)以业缘关系为基础的人际交往这种交往是在由共同的职业、行业、专业、事业而联系在一起的人们之间进行的。
业缘性的人际交往在整个
人际交往中所占的比例最大,对社会的影响也最大。
(四)以趣缘关系为基础的人际交往这种交往起源于两方面原因:
一方面是共同的观念,包括人们被此之间相同的人生观、价值观、对事物的一致的看法,这会使人感到能够相互理解而乐于交往。
另一方面是共同的兴趣、爱好,人们由于趣味相投而乐于交往。
四、人际交往的结构
(一)静态结构
(1)交际主体,是指从事交际活动的人即交际双方。
(2)交际手段,即交际媒介,是指交际过程中运载和传播交际主体的信息的系统。
(3)交际情境,是交际活动发生的主客观条件的总和。
(二)动态结构
表现为两个方面:
一是个体交际行为产生的心理过程
二是交际活动的形成过程
第二节
一、人类的亲合倾向
(一)为什么我们需要和别人在一起
1、人类对孤独的反应(沙赫特)
2、理想水平说(赫布)
3、二因说(沙赫特)
4、社会比较说(费斯汀格)
人类对孤独的反应长期的孤独会使人感到恐惧、害怕、焦虑、以后这种感觉会消失,接着出现一段平静的适应期。
孤独与隔离是会对人发生明显的影响的,它能破坏一个人应付日常交往的能力,而且能导致一些特殊的心理事件的发生。
理想水平说
任何有机体都有一种“理想的唤醒水平”,唤醒水平过高或过低都会使有机体感到难以适应。
同样,人们对各种社会刺激也有一定需求,社会刺激过多或过少也会使人们产生不适应之感。
有时候我们的亲合需要不仅得到了满足,而且过分满足了,以至于体验到一种亲合过量的状态,在此状态下我们需要独处。
在另一些情况下,由于社会刺激的缺乏,我们也体验到一种沉闷与孤独的感受,这导致我们寻求与他人接触。
二因说
沙赫特认为人们之所以要与他人亲合,不外乎有两个目的:
第一,合群是达到既定目标的一种手段
第二,亲合本身就是对个体的报偿
社会比较说每个人无论做什么事情,一般来说,都想知道自己做得如何,如何做才算好样的。
这种自我评价有时有一些
相当客观的指标,但在缺乏客观的、非社会标准的情况下,人们只有通过与他人对比来估计自己,因此社会对比的欲望是亲合行为的另一个可能的原因。
二、人际交往的内在动力
(一)人际交往的生物学基础
1.“印刻”现象
1873年斯皮尔顿发现,刚出生的早熟鸟类的雏鸟存在一种接近和跟随运动物体的倾向,并发现这种倾向非常可靠。
比如,把刚孵出的小鸭、小鹅戴上头罩,经过一段时间后将头罩取下,这时它们就会追随它们所看到的运动着的第一个物体。
这种有机体在生命早期的敏感阶段对最早看到的活动物体产生依附的现象,被称为“印刻”。
2.“本能”理论
最早对此进行研究的麦独孤(WilliamMcDougall)认为,交往是人类的本能之一。
他认为:
人类天生带有许多先天固有的特性,其中有一种就是要寻求伙伴,与他人结合在一起的倾向。
第二章
第一节
一、人际沟通过程的七个基本要素:
1.信息发送者:
指具有信息并试图进行沟通的人。
2.信息:
是信息发送者试图传递给对方的意图、情感。
3.通道:
指沟通信息所采取的方式。
4.信息接受者:
是接受信息的人
5.反馈:
反馈是对信息所作出的反应
6.障碍
7.背景
二、人际沟通的特点
1.能动的双主体性
2.符号性
3.沟通和认知的统一性
4.沟通与互动的统一性
5.情境的重要性
6.障碍的特殊性
三、人际沟通的类型
(一)正式沟通和非正式沟通
1.正式沟通指人际群体中有组织、有领导、有步骤以达到某种明确目的的交际主体间的沟通。
特点:
一方面,要求沟通双方排斥个人情感按角色规范行事,另一方面它又受个人情感的影响。
2.非正式沟通指人们以个人身份所进行的交际主体之间的沟通。
作用:
其一,是正式沟通的重要补充其二,能满足人们联络感情的需要其三,能够传递大量的信息
(四)言语沟通和非言语沟通
1、言语沟通是指交际主体之间运用其自然语言(口头语言与非口头语言)而进行的沟通。
2、非言语交流是指交际主体以其身体的动态、静态等非言语系统作为手段而进行的沟通。
四、沟通的功能(看一看)
1.信息交流功能
2.情感交换功能
3.心理保健功能
4.行为调节功能
5.社会整合功能
第二节
一、言语含义与沟通(了解)
(一)言语的概念与沟通
语言是一套由词汇和语法构成的规则的符号系统。
这个系统中的每一个语言成分又都具有声音和意义连个方面,即我们常说的语音和语义。
言语是指对语言这一体系的具体运用,包括说话和写作的过程及结果两个方面。
语言与言语的区别
其一,语言是抽象的,言语是具体的其二,语言属于社会范畴,而言语是个人的
其三,语言是相对稳固的、静态的,言语是动态的
(二)语义与沟通从语言的社会性看,它大致有直义(言语本身所表达的意义,字面含义、本来含义)和寓义(与言语行为和情境相联系的、隐含于语言深层的含义)两种。
二、言语沟通的类型
(一)口头沟通是交际主体之间通过对话进行交流思想,沟通心理的过程,是一种有声的言语沟通,它分为交谈和独白。
1.交谈:
交谈是一对一的口头沟通。
两个显著特点:
一是对称性;二是情境性。
2.独白:
是一对多的有声言语沟通。
其特点一是非对称性,二是非情境性。
(二)书面沟通通过文字来表达和交流思想与感情,有两种形式:
一是书信,是书面沟通的隐蔽形式,是一对一的沟通;另一种是书文,是书面沟通的公开形式,是一对多的沟通。
三、言语沟通的艺术
(一)交往始于找话题
1.从对方的口音找话题
2.从对方穿戴服饰上找话题
3.从对方携带的物品中找话题
4.共同的境遇可以成为很好的话题
5.坦白说明你的感受
6.直接提出问题
7.鼓励别人继续说下去
(二)倾听的艺术
倾听是指用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受。
倾听的程序:
接收、选择、组织、解释
“听”是与生俱来的能力,而“倾听”是后天学习获得的能力;“听”是一种简单的、被动接受外界刺激的行为,而“倾听”是一种积极主动的参与,用心去接受和体会信息、情感。
3.倾听的艺术
(1)全神贯注地听别人说话
(2)边听边概括对方说话的要点
(3)协助对方把话说下去
(4)要善于听出对方的言外之意
(三)积极交流的技巧
1.赞赏
2.幽默
3.委婉
4.寒暄寒(寒冷)暄(温暖)多用于一般礼节性和非实质性交往,即嘘寒问暖,礼节性应酬。
寒暄的方式有以下三
种。
第一,问候式
第二,言他式
第三,触景生情式
四、言语沟通的原则(了解)
(一)口头沟通
(二)书面沟通
第三节
一、非言语沟通的功能(了解)
1.信息负荷量大
2.可以表达言语所不能表达的思想情感和意义
3.是言语沟通的辅助工具
4.比言语沟通更为普遍、生动
二、非言语沟通的类型(理解)
(一)动态无声沟通:
通过无声的动姿来沟通思想和感情的过程。
1.眼神沟通
(1)交谈期间的眼神交流
(2)眼神所表达的态度和情感
2.面部表情沟通
3.手势沟通:
是通过手和手指的变化来表达思想感情和传递信息的。
4.动态体语:
是指整个身躯活动着的姿态。
5.接触:
人与人之间发生接触的常用的方式有:
(1)握手
(2)身体指引
(3)轻拍
(4)挽臂
(5)拥抱
(二)静态无声沟通通过无声的静姿来沟通人们的思想和感情。
主要包括两方面内容:
1.静止体态静止体态包括日常的各种静止的姿态。
如立姿、坐姿、睡姿、蹲姿、俯姿等。
2.人际距离
(1)各种人际距离带
一是亲密带(0-0.5米)
二是个人距离带(0.5-1.25米)
三是社会带(1.25-3.5米)
四是公共带(3.5-7.5米)
(三)辅助言语沟通辅助言语,又称副言语,是指口语表达的声音效果。
它包括发音系统的各个要素:
音调、音响、音色等。
(四)类语言指有声而无固定意义的言语外符合系统。
它包括说话中的停顿、咳嗽、哭、沉默、呻吟、叹息、笑以及语速等。
(五)装饰语言包括服饰、服装、颜色、气味和其他用来装饰身体的东西。
三、如何改进非言语沟通的效果
1.与交流者形成一个恰当的角度,调整高度与距离,尊重人的个人空间范围习惯
2.以开放的姿势和身体语言进行交流
3.交流中尽量集中你的注意力
4.轻微地向前倾斜以表示兴趣
5.在倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者
6.跟随讲话者的话题给予适当的反馈
7.放松与平和——以使得轻松和开放的交流变得更容易第四节
一、沟通的心理反应
(一)与自身利益密切相关
(二)与自己角色、志趣、经验相关的信息
(三)接受信息时的逆反心理
(四)以肯定形式出现的信息
(五)新奇的信息
(六)特殊的消息
(七)权威性大的信息
、沟通的心理障碍
(一)传导障碍
1.符号障碍
2.表达障碍
3.信道受阻
(二)接受障碍
1.生理障碍
2.心理障碍
第三章
第一节
一、人际认知:
是指交往主体对自己、对他人以及自我与他人关系的认知。
对他人的价值观、性格、能力等内在素质的认知。
科学的方法是察言、观色、睹行。
二、人际认知的内容
(一)他人认知(知彼)
认识主体对交往对象的认知
1、对他人身体特征的认知
2、对他人情绪、情感的认知
3、对他人的价值观、性格、能力等内在素质的认知科学的方法是察言、观色、睹行
(二)自我认知(了解)
是指一个人对自身的认知
1.自我认知的内容
(1)根据自我的表现来界定第一,对自我外在身体特征的认知第二,对自我心理情绪、情感的认知第三,对自我社会品质的认知
(2)根据对自我的评价进行界定,
自我包括三方面内容:
第一,对自己在他人眼中的形象的想象。
第二,对他人关于这种形象的评价的想象。
第三,根据第二点而形成的自我感觉一一自豪或自卑。
2•自我认知的途径
(1)通过自我评估获得自我认知(反思)
1借助外界物体进行评估
2根据外显行为及情境进行归因、对自我经验进行归因。
(2)通过(他人)社会评价获得自我认知
第一,在自己和他人的比较中获得自我认知。
第二,通过社会评价来获得自我认知。
周海利之窗
己知
己不知
人知
开放区
(公众我)
盲目区
(脊背我)
人不知
秘密区
(隐私我)
未知区
(潜在我)
第二节
一、归因理论
归因理论是研究人们如何推测他人和自己的行为原因的社会认知理论。
1•海德的归因理论
海德(F.Heider,1958)认为人有两种需要:
理解周围世界的需要和控制外界环境的需要。
这种需要要求人们了解和把握各种现实的因果关系,特别是人的行为与动机之间的关系。
也就是说,人们在日常生活中会自觉不
自觉地对他人或自己的行为的原因作出推测和解释。
所以海德认为,每一个常人都是心理学家,都有一些关于人
类行为因果解释的基本理论。
这个理论就叫通俗心理学。
他认为,人的行为的原因无非有外部原因和内部原因两种。
2•韦纳的归因理论
韦纳(weiner,1972)的归因理论,是对成功或失败体验的归因。
韦纳在对行为原因深入分析的基础上发现,无论是行为的外因,还是行为的内因,都可分为稳定的和不稳定
的两类。
他提出行为成败主要受能力、努力、任务难度和机遇四种因素的影响,这四种因素可按内外因、稳定和不稳定两个纬度来划分,从而确立了一种二维归因模型。
韦纳的归因模型不稳定稳定
内部努力能力
外部运气任务难度
3、凯利的归因理论
心理学家凯利提出了判断原因的标准,他认为一个现象的原因应当是当该现象存在时也存在,当该现象不存在时
也不存在的那些因素,这就是他的“共变”原理。
凯利认为可以将现象的原因区分为三方面,即人一一认知者自己和他人;刺激物一一外在行为、事件;情境一一行为、事件发生时的背景条件。
这就是他的“三维模型”。
区别性:
是指行动者对不同的刺激或不同的事件作出相同反应的程度。
一致性:
是指其他人对同一刺激物是否也做出与行为者相同的发生反应。
一贯性:
行动者是否在任何情境和任何时候对同一刺激物做相同的反应。
行为信息
归因类型
区别性
一贯性
一致性
低
高
低
人
高
高
高
刺激物
高
低
低
情境
二、人际归因偏见
(一)行为中心偏见——’行为”吞没场”
他把这种
海德曾指出,对他人的知觉常常太多地根据行为,而不大根据行为发生的环境的前后关系来作出。
现象称为行为”吞没场”,也叫基本的归因错误”。
我们倾向用行动者的内在心理特征来解释行为的原因而忽略影响行为的环境因素。
(二)显著性(即易利用性)偏见
在知觉他人的过程中,一个人或情景的易利用性会成为因果归因的关键。
希金斯(Higgins)心理倾向标签实验
(三)一致性反应信息利用不足偏见
三、人际归因的原则
(一)归因的一般线索
1•人们特别关注那种只有一个或少数几个特殊原因的行为
2•人们特别关注那些偏离了社会规范的行为
3.人们更关注他人在私下场合的一些言行
(二)单线索的归因原则
1.扩大原则
2.打折扣原则
3.非共同效果原则
4.利害关系原则
5.人身涉及原则
第四章
第节
一、印象形成过程中的三个成分
1.认知主体:
是指在认识活动中形成他人印象的人。
2•刺激对象:
是指以自身的存在刺激认知者并使之留下印象的人。
3.具体情境:
具体情境是指事物发生并对主体行为产生影响的环境条件。
印象形成的评估性:
在人际印象形成的过程中,我们常常根据有限的信息对他人作出判断。
二、印象形成的特点
(一)一致性
(二)评估性在人际印象形成的过程中,我们常常根据有限的信息对他人作出判断。
(三)印象形成中“中心特质”的作用阿希首先发现在印象形成过程中某些特质起着中心作用,另一些特质只起着边缘的作用,前者称为中心特质,后者称为边缘特质。
(四)印象形成中的主观性
三、印象形成的信息整合模式
(一)累加模式:
通过累加一个人的各种品质而形成印象。
(二)平均模式:
平均模式是指对各种品质进行平均,依照平均值来形成印象。
在平均模式中,所追加的信息其效用要取决于它比已有的印象更好一些还是更坏一些。
例外:
一是某一特性对个人整体印象的意义,取决于其他的陪衬特性。
二是人们在进行印象评定时,负面特性要比正面特性的影响明显偏大,特别是极端负面特性。
(三)加权平均模式:
影响知觉者对特质信息所赋予权重的因素与可信度低的信息源相比,我们对于可信度高的信息源所传递的信息会赋予更大的权重。
与积极的特质相比,我们会对消极的特质赋予更大的权重。
特别注意那些与目前的目的和判断有关的信息。
我们往往会削弱与先前的印象和定型不一致的信息。
同以后形成的印象相比,我们会对早先形成的印象赋予更大的权重。
认知简单的人,其价值选择和评价的能力较低,他们通常用简单的肯定或者否定的单向度思维方式加工信息,表现为要么善要么恶、要么优要么劣的一元认知方式。
认知复杂的人,其知识结构层次多,运筹能力强,对于信息会调动尽量多的认知角度,进行多元选择,在较高的层次上加工信息,形成总体印象。
第二节
一、首因效应就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变。
二、近因效应
(一)定义所谓近因效应是指在交往中,新近得到的信息比以前得到的信息对于交往活动有更大的影响。
近因效应是相对于首因效应面言的,主要产生于“熟人”之间。
由于最近时间的某一信息,使过去形成的认识或印象发生了质的变化。
(二)近因效应的启示
1.认真对待每一次交往
2.开诚布公,积极沟通,这是消除不利的近因效应的最好方法。
三、晕轮效应(了解)
(一)定义
一旦我们对另一个人形成了一个大体上的印象后,我们往往会以这种印象相一致的方式去估价他所有的特征或特点,这就叫晕轮效应,也称为光环效应。
四、投射效应
(二)投射效应的表现
第一是相同投射
第二是愿望投射
第三是情感投射
(三)克服投射效应的方法
1.在交往中首先要正确地理解别人
2.要正确认识自己
五、刻板印象
所谓刻板印象,是指社会上对于某一类事物或人物产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。
刻板印象的启示:
人际交往中,我们要防止刻板印象带来的认知偏差,就要做到认真对待他人的所有信息。
不要轻易对别人进行概括,而要掌握全面的感性材料。
此外,多参加交往,增加与不同群体人之间的接触,这样可以通过个人的亲眼所见,来产生对某个群体及其成员的印象。
第五章
第一节
一、态度的特征
1.态度的社会性
2.态度的对象性
3.态度具有稳定性
4.态度具有系统性
二、态度的构成
1.认知成分:
对态度对象的认知、理解、判断与评价。
2.情感成分:
是个体对态度对象的情感反应或体验。
3.意向成分:
是指个人对态度对象的反应倾向,即行为的准备状态。
三、态度在人际交往中的功能(了解)
1.对人际关系的影响功能
2.对人际关系的认知功能
3.对人际关系的防卫功能
四、态度形成的过程根据心理学家凯尔曼的观点,态度的形成过程包括三个阶段:
1.服从:
是态度形成的开始阶段,指个体迫于某种压力,从表面上转变自己的观点与态度,并表现出一些服从的行为,但内心并未真正接受。
这种行为是外力作用的结果,是以获得利益或避免惩罚为目的的,因而容易缺乏自觉性和持久性。
2.同化:
是指个体对自己所处的特定社会情境的一种自愿的调适,从内心自愿接受他人的观点、看法,使自己的态度接近他人的态度。
3.内化:
是在同化的基础上,把接收来的观念经过加工和分析,使之变为自己的价值观并纳入价值体系。
五、影响态度形成的因素(了解)
1.自身需要能否得到满足
2.知识信息的影响
3.群体的影响
4.个性心理的影响
5.经验教训与个体创伤
6.社会文化特点
第二节
一、态度转变的理论
(二)认知失调理论
1957年,费斯廷格出版了《认知失调理论》一书,指出:
“认知失调理论基于这样一种观点:
人类有机体试图在其意见、态度、知识和价值观之间建立内在的和谐和一致性。
即个人的认知存在着一种协调的内驱力。
”
1.理论假设
(1)认知要素之间可能会产生失调
(2)认知失调的存在会引起减小这种失调或阻止失调的压力
(3)减轻失调的压力的强度是现有的不协调程度的函数
2.认知要素
(1)不相关:
一个认知要素与另一个之间没有逻辑关系或者说彼此毫不相干
(2)不协调:
指两个认知要素的逻辑不相符
(3)协调:
指两个认知要素在逻辑上彼此相符,一个要素是另一个要素的结果。
3.认知不协调的原因
(1)逻辑上的不相容
(2)文化价值的冲突
(3)观念层次的冲突
(4)新旧经验的矛盾
4.影响认知失调程度的因素第一,认知失调程度随着认知之间的差异程度及有差异性认知数目的加大而增加。
第二,失调程度与个体所有的协调性认知数目成反比
第三,失调程度还必须考虑各个认知的重要性
失调程度:
失调程度=不一致的认知数X重要性/协调性认知数X重要性
5.减少失调的方式
(1)改变或否定不协调认知元素的一方
(2)同时改变不协调认知元素双方的强度
(3)增加新的认知元素
二、态度转变的类别
1.正向变化指向原有态度相同的方向变化
2.反向变化指向原有态度方向相反的方面变
3.中立变化指原来的极端态度转向缓和的变化
4.转向变化指原有态度退回到出发点,向别的方向重新前进的变化。
三、态度转变的原因
(一)态度变化的内在因素
1.个人认知体系的调整导致态度变化
2.个人性格结构的改变而导致态度改变
3.期待他人合作支持而导致态度改变
(二)态度转变的外在因素
1.由于群体态度的影响而导致个体态度的变化
2.由于环境条件改变而导致态度改变
3.因奖赏惩罚的缘故而改变态度
4.由于交往的一方形象改变而导致另一方的态度改变
5.信息沟通影响态度改变
6.逆反心理的影响导致态度改变
7.角色改变带来态度的改变
四、态度转变的方法
登门拜访:
这种方法认为态度转变必须逐步提出要求,从一个小请求然后向大请求过渡,从而达到彻底改变态度的目的。
五、态度转变中的沟通
(一)沟通者
1.可信性(credibility)
(1)专长或威望:
一般来说,沟通者的威望越高,越是某个方面的专家,沟通对象态度改变的程度就越大。
(2)动机或意图:
研究表明,如果沟通者采用的观点对于沟通者来说是有困难的,或违背了他本身的利益,就会提高信赖程度,从而增强了态度的改变。
2.类似性研究发现,如果信息由一个与听众相类似的人来传递,也会成功,不一定要依赖具有专门知识的沟通者。
思考题:
为什么沟通者不是专家或权威还是这样有效呢?
这里表明一条心理学规律,这就是对类似于我们的人,我们常常有一种认同的倾向,把他们看作是“自己人类似性会导致吸引和喜欢,所传递的沟通更具有说服力。
讨论:
类似性与专家是否矛盾?
类似的沟通者和专家分别触动了态度中的某一成分。
态度中有认知成分,专家促使我们考虑事实。
而类似的促使我们考虑评价,触动了态度中的情感成分。
3、睡眠者效应:
一则沟通的说服力随着时间而增长,这个效应就称为“睡眠效应”。
产生的原因是什么?
随着时间的推移,人们往往把信息本身和信息沟通者分离开来,而且人们遗忘沟通者比忘记沟通内容更快一些。
二)沟通过程
(3)呈现观点的顺序:
先提出哪一方面的材料
后再回头讨论自己的观点。
好处:
A.把所宣传的观点既提到了报告的开头,又放到了报告的结尾;B.首先分析自己的观点,让首因效
应”发生作用;C.在报告的结尾再次说明自己的观点,让近因效应”发挥作用。
(三)沟通目标
1.沟通目标的态度在社会心理学上,沟通者使得不可接受的观点显得比实际更为极端称为对比效应;沟通者使得可以接受的观
点显得比实际更类似自己的观点称为同化效应。
5.沟通者与沟通目标之间的关系为了避免和减弱沟通目标在态度转变中的对立情绪,沟通者可采取:
第一,在论述自己的观点之前,先表明自己在许多问
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