铁路服务英语情景对话.docx

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铁路服务英语情景对话

参与演出角色：

列车长1名、列车员A、列车员B、旅客A、旅客B、旅客C（共6名）

场景1：

3车厢（找座位）

列车员A:

Goodmorning,sir.Ticket,please.（递车票）thanksforyourcooperation!

Thisiscarriagethree.Letmehelpyou（帮助提行李上车）

早上好，先生！

请出示车票，谢谢您的合作。

这是3车厢，我帮您吧。

旅客A：

thankyou.

谢谢。

旅客A:

Excuseme,canyouhelpmefindmyseat?

打扰一下，您能帮我找下我的座位吗？

列车员B:

Pleaseshowmeyourticket,itsayswhichseatisyours.Oh，yourseatnumberis17,followme,please.（引领）Thisaisleseatisyours.

请出示下您的车票，那上面有您的座位号码，您的座位号是17，请跟我来，就是这个靠过道的座位。

旅客A:

Thanks,youaresokind.butthereissomeoneinmyseat.Look!

谢谢您的帮助，但是已经有人坐在我的座位上了，看。

列车员B:

Sorrytotroubleyou.I'mafraidyouareinthewrongseat.20cisjusttworowsbehindontheotheraisle.Pleasechangeyourseat.

恐怕您坐错位子了，20c正好在那边走廊的后二排。

请换下座位。

旅客B:

oh,I’msosorry.Iwillchangeatonce.

对不起，我马上换座位。

列车长：

Dearpassengers,welcometotakeT12train,thetrainisfromHaerbintoShenyang.Duringthetrip,ifyouhavesometrouble,pleaseconnectwiththestafforthechieforthepoliceonthetrain,wewilltryourbesttohelpyou.Thetrainisequipedwithair-conditionandthewindowsareintact,sosmokingisnotallowedinthecar.Ifyouwanttosmoke,pleasedoitattheconnectionofcars.IamtheconductorXXXofthistrain,Iamappreciatedofyourunderstandingandsupportonbehalfofourgroup.旅客们，大家好，欢迎乘座T12次列车，本列车是由哈尔滨开往沈阳。

在旅途中，如果您有困难的话，请与乘务员或列车长或乘警联系，我们将尽最大力来帮助您。

由于列车是空调车，窗户为全封闭的，所以车内禁止吸烟。

如果您实在想吸烟，请到列车车厢的连接处吸烟。

我是本次列车的列车长，对于您对我们工作的理解的支持，我代表本次乘务组向您表示感谢。

场景2:

3车厢（旅客问路）

旅客B:

CanIbuyfoodonthetrain?

我可以在火车上买食物吗？

列车员A:

Yes,acrewmemberwillcomebywithfoodtosell.

是的，乘务员从你身边经过卖东西。

旅客B:

Canyoushowmewherethebuffetcarisplease?

你能告诉我餐车在哪吗？

列车员A:

Yes,thereisarestaurantcarriagebysoftsleeperstraight,youwilltakeit.

是的，有餐车，在软卧车厢旁边。

（空几秒钟）

列车员A:

Please，Helpustokeepthetrainclean.

请协助我们，保持火车清洁卫生。

Luggagemustnotbeputinthegateway.

行李不准放到过道上。

Pleasekeepgatewaysclear.

请保持过道畅通。

场景3：

3车厢（检票）

列车长：

Welcometoourtrain.Nowpleaseshowyourticket,it’sthetimetocheckticket.Passengerswithoutbuyingtickets,pleasegotocarandmakeuptheticket.

因时间紧没有买票的旅客，请到XX号车厢办理补票手续。

（停几秒钟，看旅客车票）

What’syournationality?

请问您的国籍？

旅客C:

America.

列车长：

MayIknowyourname?

请问您的姓名？

旅客C:

John.

列车长：

Spellyournameplease!

麻烦您拼写下您的名字！

旅客C：

J-O-H-N,John.

列车长：

Ticket,please.Haveyourticketback.

您的票！

请把票拿好。

场景4:

3车厢（晚点）

列车员B：

Thisisatemporarystop.

现在是临时停车。

旅客C：

Howlongshallwestophere,please?

请问在这停车多久？

列车员B：

Itstaysforabout15minutes.

停车大约15分。

旅客C：

Sothetrainisnow15minuteslate?

所以列车现在晚点15分钟？

列车员B：

Pleasedon’tworry，thetrainwillarriveonschedule.

请别着急，列车将正点到达。

场景5：

3车厢（丢东西）

旅客A：

Excuseme?

Mywallethaslost.Pleasehelpme!

打扰一下？

我的钱包丢了，请帮帮忙。

列车员B：

Takeeasy,relax!

Pleasespeakslowly.Whathaveyougotinside?

放松，说慢点，里面有什么东西？

旅客A：

thereissomecash,butmyidentitycardisveryimportantformeandthereisaphotoofmyson.

有一些现金，最重要的是我的身份证和我儿子的照片。

列车员B：

、Don’tworry.We’lltrytofinditforyou.

请不要着急，我们设法帮你找。

we’llmanagetogiveitbacktoyouifwefindit.

请放心，如果我们找到了，我们设法转交给你。

We’llkeepyouinformed.

我们将随时通知您。

列车长：

Ihavegota~~butIdon’tknowwhetheritisyours?

我刚拾到～～，不知道是不是你的？

Pleasetakecareofyourvaluables.请保管好贵重物品！

旅客A：

thanks.

场景6：

3车厢（找医生）

旅客B：

Isthereanydoctorinthetrain?

车上有医生吗？

列车员A：

Thereisahospitalatthenextstation,willyougetoffthetrainthere?

下一站有个医院，您要不要再那里下车？

旅客B：

no,Ihavesomethingimportanttodo,somustbequicktoarriveShenyang.

不，我有重要的事情要赶时间，所以希望能快点到沈阳。

列车员A：

……,letmetry,Iwilltellittoourchief-conductor,andhewillbroadcastthroughallthetrain.Ifsomeoneisadoctor,hewillhelpyou.

让我试试吧，我会将您的情况上报车长，他将会在火车上广播，如果有人是医生，他会来帮助您的。

旅客B：

Thanksverymuch.

万分感谢。

列车长：

Thedestinationwillbereachedinabouttenminutes.

还有大约10分钟到达终点站

Attention,please.ThenextstationisShenyang.

请大家注意，下一张是沈阳。

PassengersforShenyangstation,pleasegetready.

到沈阳的乘客请做好下车准备。

列车员B：

Pleasetakeyourbelongingswithyou.

请带好自己的行李物品。

Wearelookingforwardtohavingyouhereagain.

我们期待着您下次乘车。

EnjoyyourstayinShenyang.

祝您在沈阳愉快！

铁路服务英语情景对话（拟提列车长班）

参与演出角色：

列车长1名、列车员A、列车员B、旅客A、旅客B、旅客C（共6名）

场景1：

9车厢（找卧铺）

列车员A:

Goodmorning,sir.Ticket,please.（递车票）thanksforyourcooperation!

Thisiscarriagenine.Letmehelpyou（帮助提行李上车）

早上好，先生！

请出示车票，谢谢您的合作。

这是9车厢，我帮您吧。

旅客A：

thankyou.

谢谢。

旅客A:

Excuseme,canyouhelpmefindmyberth?

打扰一下，您能帮我找下我的铺位吗？

列车员B:

Pleaseshowmeyourticket,itsayswhichberthisyours.Oh，yourberthnumberis17upper,followme,please.（引领）Thisupperberthisyours.

请出示下您的车票，那上面有您的铺位号码，您的铺位号是17上铺，请跟我来，就是这个上铺。

旅客A:

Thanks,youaresokind.butthereissomeoneonmyberth.Look!

谢谢您的帮助，但是已经有人在我的铺位上了，看。

列车员B:

Sorrytotroubleyou.I'mafraidyouareinthewrongberth.Pleasechangeyourseat.

恐怕您走错铺位了，麻烦换下铺位。

旅客B:

what?

isittrue?

I’msosorry.Iwillchangeatonce.ButIwanttochangealowerberth,wouldyouhelpme?

什么？

是吗？

对不起，我马上换.可是我想换一张下铺的票，您能帮我吗？

列车员B:

Youcanhaveachange,butyouhavetopaythebalance.

您可以调换一下，不过您要补票价差。

（换铺）

We’llmanagetochangetheberthforyou,ifsomeonegetsoffthetrainontheway.

如果中途有人下车，我们就个给您调换个座位。

旅客B:

ButIseethereisanemptyberthoverthere.

列车员B:

Sorry,thisberthisreserved.Somebodywillgetonboardthetrainhalfway.对不起，这个卧铺是预留的，中途有人上车。

旅客B:

Sorry.

列车长：

Dearpassengers,welcometotakeT12train,thetrainisfromHaerbintoShenyang.Duringthetrip,ifyouhavesometrouble,pleaseconnectwiththestafforthechieforthepoliceonthetrain,wewilltryourbesttohelpyou.Thetrainisequipedwithair-conditionandthewindowsareintact,sosmokingisnotallowedinthecar.Ifyouwanttosmoke,pleasedoitattheconnectionofcars.IamtheconductorXXXofthistrain,Iamappreciatedofyourunderstandingandsupportonbehalfofourgroup.旅客们，大家好，欢迎乘座T12次列车，本列车是由哈尔滨开往沈阳。

在旅途中，如果您有困难的话，请与乘务员或列车长或乘警联系，我们将尽最大力来帮助您。

由于列车是空调车，窗户为全封闭的，所以车内禁止吸烟。

如果您实在想吸烟，请到列车车厢的连接处吸烟。

我是本次列车的列车长，对于您对我们工作的理解的支持，我代表本次乘务组向您表示感谢。

场景2:

9车厢（餐车服务）

旅客B:

Canyoushowmewherethebuffetcarisplease?

你能告诉我餐车在哪吗？

列车员A:

Yes,thereisarestaurantcarriagebysoftsleeperstraight,youwilltakeit.Ourrestaurantopensat6:

00pmforsupper.

是的，有餐车，在软卧车厢旁边。

餐车下午6点开始供应晚餐。

（空几秒钟）

列车员A:

Please，Helpustokeepthetrainclean.

请协助我们，保持火车清洁卫生。

Luggagemustnotbeputinthegateway.

行李不准放到过道上。

Pleasekeepgatewaysclear.

请保持过道畅通。

（餐车）

列车员B：

Goodevening.Welcometoourdiningcar.

晚上好。

欢迎就餐。

Forhowmany?

您几位？

旅客B:

Atableforfour.

四位。

列车员B：

Thisway,please.

您这边请。

Hereisthemenu.

给您菜单。

Whatwouldyouliketohave?

您想吃点什么？

Anythingtodrink?

您喝点什么？

Wehavecola,orangejuice,greentea,andcoffee,whichonedoyouprefer?

我们有橘子汁、绿茶、咖啡，您喜欢哪一种？

旅客B:

fourgreentea，please.andfourbowlsofrice,andsomevegetables,please.

四瓶绿茶，四碗饭，再来些蔬菜，谢谢。

列车员B：

Waitamoment,please.

场景3：

9车厢（检票）

列车长：

Welcometoourtrain.Nowpleaseshowyourticket,it’sthetimetocheckticket.Passengerswithoutbuyingtickets,pleasegotoNO11carandmakeuptheticket.

因时间紧没有买票的旅客，请到11号车厢办理补票手续。

（停几秒钟，看旅客车票）

What’syournationality?

请问您的国籍？

旅客C:

America.

列车长：

MayIknowyourname?

请问您的姓名？

旅客C:

John.

列车长：

Spellyournameplease!

麻烦您拼写下您的名字！

旅客C：

J-O-H-N,John.

列车长：

I’llbekeepingtheberthticketforyou,Here’syourticketcheck.You’llhaveyourticketbackbeforewearrive.我替你保管车票。

这是您的换票证。

下车前我会把票还给您的。

场景4:

9车厢（临时停车）

列车员B：

Thisisatemporarystop.

现在是临时停车。

旅客C：

Howlongshallwestophere,please?

请问在这停车多久？

列车员B：

Itstaysforabout15minutes.

停车大约15分。

旅客C：

Sothetrainisnow15minuteslate?

所以列车现在晚点15分钟？

列车员B：

Pleasedon’tworry，thetrainwillarriveonschedule.

请别着急，列车将正点到达。

场景5：

9车厢（找厕所）

旅客A：

Excuseme?

Whereisthewashroom?

打扰一下，哪里有洗手间？

列车员B：

Thereisawashroomattheendofeachcarriage.

在每节车厢的末端都有洗漱间。

旅客A：

Whyisthetoiletlocked?

 厕所的门为什么锁上了？

列车员B：

Thetoiletisalwayslockedwhenthetrainisatthestation.Whenthetrainbeginsmovingagainwewillunlockit.

火车进站后经常要锁上厕所的，火车重新开动后，我们就开门。

Thetoiletsareavailableonlywhenthetrainistravelling.

停车厕所是要锁闭的，请开车后再使用

旅客A：

OK.

列车员B：

OurtrainwillarriveatBeijingRailwayStationat18:

27.

列车到达北京车站的时间是18点27分

OurnextstopwillbeBeijingStation.Pleaseprepareyourselfforgettingoffthetrain.下一站将要到达北京站，请您提前做好下车的准备。

Hereisyourticket.

这是您的车票。

旅客C：

thankyou.

场景6：

9车厢（吸烟）

旅客B：

CanIsmokehere?

我能在这里吸烟吗？

列车员A：

No,thesmokingsectionisattheendofthecarriagebetweenthiscarriageandthenext.不可以，吸烟区在两节车厢之间。

旅客B：

CanIbuycigarettesonthetrain?

我能在火车上买到香烟吗?

列车员A：

Yes,acrewmemberwillcomebywithfoodtosell.

是的，乘务员从你身边经过卖东西。

旅客B：

Great!

太好了。

列车长：

Thedestinationwillbereachedinabouttenminutes.

还有大约10分钟到达终点站

Attention,please.ThenextstationisShenyang.

请大家注意，下一站是沈阳。

PassengersforShenyangstation,pleasegetready.

到沈阳的乘客请做好下车准备。

列车员B：

Pleasetakeyourbelongingswithyou.

请带好自己的行李物品。

Wearelookingforwardtohavingyouhereagain.

我们期待着您下次乘车。

EnjoyyourstayinShenyang.

祝您在沈阳愉快！